Proiectarea interfețelor emoționale ale viitorului

Emoțiile joacă un rol vital în procesul nostru de luare a deciziilor. O secundă de emoție poate schimba întreaga realitate pentru oamenii care se angajează cu un produs.

Oamenii sunt o specie condusă de emoții; alegem anumite produse nu din cauza a ceea ce are sens, ci din cauza modului în care credem că ne vor face să ne simțim. Interfețele viitorului vor folosi conceptul de emoții în baza designului de produs. Experiențele pe care oamenii le folosesc se vor baza atât pe coeficient intelectual (IQ) cât și pe coeficient emoțional (EQ).

Acest articol este încercarea mea de a privi în viitor și de a vedea ce interfețe vom proiecta în următorii zece ani. Vom arunca o privire mai atentă asupra celor trei medii de interacțiune:

1. Voce
2. Realitate Augmentată (AR)
3. Realitatea virtuală (VR)

Exemple practice de interfețe emoționale viitoare

Cum vor arăta interfețele în viitor? Chiar dacă nu avem încă un răspuns la această întrebare, putem discuta ce caracteristici ar putea avea interfețele. După părerea mea, sunt sigur că în cele din urmă ne vom îndepărta de interfețele pline de meniuri, panouri, butoane și ne vom îndrepta către mai multe „interfețe naturale”, adică interfețe care ne extind corpurile . Interfețele viitorului nu vor fi blocate într-un ecran fizic, ci vor folosi puterea tuturor celor cinci simțuri. Din acest motiv, vor necesita o curbă de învățare mai mică - în mod ideal, nicio curbă de învățare.

Importanța inteligenței emoționale EQ în afaceri

Pe lângă faptul că face experiența mai naturală și reduce curba de învățare, proiectarea pentru emoție are un alt beneficiu pentru creatorii de produse: îmbunătățește adoptarea produsului de către utilizatori. Este posibil să folosiți capacitatea oamenilor de a acționa asupra emoțiilor pentru a crea o implicare mai bună a utilizatorilor.

Interfețe vocale care se simt reale

Produsele care folosesc vocea ca interfață principală devin din ce în ce mai populare. Mulți dintre noi folosesc Amazon Echo și Apple Siri pentru activități zilnice de rutină, cum ar fi setarea unui ceas cu alarmă sau programarea. Dar majoritatea sistemelor de interacțiune vocală disponibile astăzi pe piață au încă o limitare naturală : nu iau în considerare emoțiile utilizatorilor. Drept urmare, atunci când utilizatorii interacționează cu produse precum Google Now, au un sentiment puternic de a comunica cu o mașină, nu cu o ființă umană reală. Sistemul răspunde previzibil, iar răspunsurile lor sunt scriptate. Este imposibil să avem un dialog semnificativ cu un astfel de sistem.

Dar există câteva sisteme complet diferite disponibile pe piață astăzi. Una dintre ele este Xiaoice, o aplicație social chatbot. Această aplicație are la bază un cadru de calcul emoțional; aplicația este construită pe ideea că este esențial să stabiliți mai întâi o conexiune emoțională cu utilizatorul. Xiaoice poate recunoaște în mod dinamic emoția și poate implica utilizatorul pe parcursul conversațiilor lungi cu răspunsuri relevante. Drept urmare, atunci când utilizatorii interacționează cu Xiaoice, simt că au o conversație cu o ființă umană reală.

Limitarea Xiaoice este că este o aplicație de chat bazată pe text. Este evident că puteți obține un efect mai puternic făcând interacțiuni bazate pe voce (vocea umană are caracteristici diferite, cum ar fi un ton care poate transmite un spectru puternic de emoții).

Mulți dintre noi am văzut puterea interacțiunilor bazate pe voce în filmul „Her” (2013). Theodore (personajul principal interpretat de Joaquin Phoenix) s-a îndrăgostit de Samantha (un sistem de operare sofisticat). Acest lucru ne face, de asemenea, să credem că unul dintre scopurile principale ale sistemelor bazate pe voce ale viitorului va fi un însoțitor virtual pentru utilizatori. Cel mai interesant lucru la acest film este că Theodore nu avea o imagine vizuală a Samanthai - el avea doar vocea ei. Pentru a construi acest tip de intimitate, este esențial să generați răspunsuri care să reflecte o personalitate consistentă. Acest lucru va face sistemul atât previzibil, cât și de încredere.

Tehnologia este încă foarte departe de un sistem precum Samantha, dar cred că interfețele multimodale care primesc voce vor fi următorul capitol în evoluția interfețelor activate pentru voce . Astfel de interfețe vor folosi vocea ca modalitate principală de interacțiune și vor oferi informații suplimentare într-un context care creează și construiește un sentiment de conexiune.

Evoluția experienței AR

Augmented Reality (AR) este definită ca o suprapunere digitală deasupra lumii reale și transformă obiectele din jurul nostru în experiențe digitale interactive. Mediul nostru devine mai „inteligent”, iar utilizatorii au o iluzie de obiecte „tangibile” pe vârful degetelor, ceea ce stabilește o conexiune mai profundă între un utilizator și un produs (sau conținut).

Reimaginați conceptele existente folosind AR

Aspectul unic al AR este că ne oferă o capacitate extraordinară de a interacționa fizic cu conținutul digital. Ne permite să vedem lucruri pe care nu le puteam vedea înainte și asta ne ajută să învățăm mai multe despre mediul din jurul nostru . Această proprietate AR îi ajută pe designeri să creeze experiențe de nivel nou folosind concepte familiare.

De exemplu, prin utilizarea AR mobilă, este posibil să creați un nou nivel de experiență în timpul zborului, care să permită unui pasager să vadă informații detaliate despre clasa sa sau despre progresul curent al zborului:

RA ne ajută să ne găsim drumul prin spații și să obținem informațiile necesare dintr-o privire. De exemplu, AR poate fi folosit pentru a crea sugestii contextuale bogate pentru locația dvs. actuală. Tehnologia cunoscută sub numele de SLAM ( S imultaneous Localization A and M apping ) este perfectă pentru aceasta. SLAM permite cartografierea în timp real a unui mediu și, de asemenea, face posibilă plasarea conținutului multimedia în mediu.

Există oportunități masive de a oferi valoare utilizatorilor. De exemplu, utilizatorii își pot îndrepta dispozitivele către o clădire și pot afla mai multe despre aceasta chiar acolo, pe ecranele lor. Reduce semnificativ efortul și permite o experiență emoțională de ușurință, permițând navigarea și accesul.

Mediul din jurul nostru (cum ar fi pereții sau podelele) poate deveni o scenă pentru interactivitate în moduri care înainte se limitau la smartphone-urile și computerele noastre.

Conceptul pe care îl vedeți mai jos face exact asta; folosește un obiect fizic (perete alb) ca pânză pentru conținutul livrat de obicei folosind un dispozitiv digital:

Evitarea supraîncărcării de informații

Mulți dintre noi au văzut videoclipul numit „HYPER-REALITY”. În acest videoclip, lumea fizică și cea digitală au fuzionat, iar utilizatorul este copleșit de o cantitate mare de informații.

Tehnologia ne permite să afișam mai multe obiecte diferite în același timp. Când este folosit greșit, poate provoca cu ușurință supraîncărcare.

Supraîncărcarea de informații este o problemă serioasă care are un impact negativ asupra experienței utilizatorului și evitarea acesteia va fi unul dintre obiectivele proiectării pentru AR. Aplicațiile bine concepute vor filtra elementele care sunt irelevante pentru utilizatorii care folosesc puterea AI.

Personalizare avansată

Personalizarea în experiența digitală are loc atunci când sistemul organizează conținutul sau funcționalitatea la nevoile și așteptările utilizatorilor în timp real. Multe aplicații mobile și site-uri web moderne folosesc conceptul de personalizare pentru a oferi conținut relevant. De exemplu, când vizitați Netflix, lista de filme pe care le vedeți este personalizată în funcție de interesele dvs.

Ochelarii AR permit crearea unui nou nivel de personalizare, adică un nivel „avansat” de personalizare. Deoarece sistemul „vede” ceea ce vede utilizatorul, este posibil să se utilizeze aceste informații pentru a face o recomandare relevantă sau pentru a oferi informații suplimentare în context. Imaginați-vă că veți purta în curând ochelari AR, iar informațiile care sunt transferate pe retină vor fi adaptate nevoilor dvs.

Iată o pregustare a ceea ce ne rezervă:

Trecerea de la realitatea augmentată la realitatea virtuală pentru a crea o experiență captivantă

Experiența AR are o limitare naturală. În calitate de utilizatori, avem o linie clară între noi și conținut; această linie separă o lume (AR) de alta (lumea reală). Această linie provoacă sentimentul că lumea AR în mod clar nu este reală.

Probabil știi cum să rezolvi această limitare, adică cu realitatea virtuală (VR), bineînțeles. VR nu este tocmai un mediu nou, dar abia în ultimii ani tehnologia a ajuns la un punct în care le-a permis designerilor să creeze experiențe captivante.

Experiențele VR imersive elimină bariera dintre lumea reală și cea digitală. Când îți pui o cască VR, este dificil pentru creierul tău să proceseze dacă informațiile pe care le primești sunt reale. Ideea cum pot arăta experiențele VR în viitorul apropiat este bine explicată în filmul „Ready Player One”:

Iată ce trebuie să-și amintească designerii atunci când creează medii virtuale imersive:

1. Scrie o poveste
   Meaningful VR are o poveste puternică la bază. De aceea, înainte de a începe chiar să proiectați pentru un mediu VR, trebuie să scrieți o narațiune pentru călătoria utilizatorului. Un instrument puternic cunoscut sub numele de „storyboard” vă poate ajuta în acest sens. Folosind un storyboard, este posibil să creezi o poveste și să examinezi toate rezultatele posibile. Când îți examinezi povestea, vei vedea când și cum să folosești atât indicații vizuale, cât și audio pentru a crea o experiență captivantă.
2. Creați o conexiune mai profundă cu un personaj
   Pentru a-i face pe utilizatori să creadă că toate lucrurile din jurul lor în VR sunt reale, trebuie să creăm o conexiune cu personajele interpretate de utilizatori. Una dintre cele mai evidente soluții este includerea unei reprezentări a mâinilor utilizatorilor în scena virtuală. Această reprezentare ar trebui să fie a mâinilor reale - nu doar o replică trucată. Este vital să luați în considerare diferiți factori (cum ar fi sexul sau culoarea pielii), deoarece vor face interacțiunile mai realiste.
   

   

   
   De asemenea, este posibil să aduceți unele obiecte din viața reală într-un mediu VR pentru a crea această conexiune. De exemplu, o oglindă. Când utilizatorul se uită la o oglindă și își vede caracterul în reflectare, aceasta permite interacțiuni mai realiste între utilizator și personajele virtuale.
   

   

3. Folosiți gesturi în loc de meniuri
   Când proiectăm experiențe VR captivante, nu ne putem baza pe meniurile și butoanele tradiționale. De ce? Pentru că este relativ ușor să spargi un sentiment de imersiune arătând un meniu. Utilizatorii vor ști că totul în jurul lor nu este real. În loc să folosească meniuri tradiționale, designerii trebuie să se bazeze pe gesturi. Comunitatea de design este încă în proces de definire a unui limbaj universal pentru utilizarea gesturilor, iar participarea la această activitate este un exercițiu distractiv și captivant. Partea dificilă este să faci gesturile familiare și previzibile pentru utilizatori.
   

   

4. Interacționează cu elementele din mediul VR
   Pentru a crea un mediu care să pară real, trebuie să oferim utilizatorului capacitatea de a interacționa cu obiectele din acea realitate. În mod ideal, toate obiectele din mediu pot fi proiectate într-un mod care să permită utilizatorilor să le atingă și să le inspecteze. Astfel de obiecte vor acționa ca stimuli și vă vor ajuta să creați o experiență mai captivantă. Atingerea este extrem de importantă pentru explorarea mediului; cele mai importante informații pe care bebelușii le primesc în primele zile sunt primite prin atingere.
5. Împărtășiți emoțiile în VR
   VR are o oportunitate reală de a deveni un nou nivel de experiență socială. Dar pentru a face acest lucru, trebuie să rezolvăm o problemă semnificativă, adică să aducem indiciile non-verbale în interacțiune.
   
   Când interacționăm cu alți oameni, o parte semnificativă a informațiilor pe care le primim provine din limbajul corpului. Surpriză, dezgust, furie - toate aceste emoții se află în expresiile noastre faciale, iar în timpul interacțiunilor față în față, deducem informații din regiunea ochiului. Este important să furnizați aceste informații atunci când oamenii interacționează într-un mediu VR pentru a crea interacțiuni mai realiste.
   
   Vestea bună este că dispozitivele montate pe cap (HMD) vor acoperi în curând recunoașterea emoțiilor. Aproape orice zonă de interacțiune de la om la om va beneficia de expresiile faciale în VR.
   

   

6. Proiectați sunet și muzică potrivite pentru un mediu VR
   Audio este o componentă uriașă a experienței imersive. Este imposibil să creezi o experiență cu adevărat captivantă fără a proiecta sunet pentru mediu. Sunetul poate fi folosit atât ca element de fundal (adică, sunet ambiental al vântului), cât și direcțional. În acest din urmă caz, sunetul poate fi folosit ca indiciu — jucându-se cu direcționalitate (de unde provine sunetul) și distanță (este posibil să se concentreze atenția utilizatorului asupra anumitor elemente).
   
   Când vine vorba de proiectarea audio pentru VR, este esențial să faceți sunetul 3D. Sunetul 2D nu funcționează foarte bine pentru VR, deoarece face totul prea plat. Sunetul 3D este sunetul pe care îl puteți auzi în toate direcțiile din jurul vostru - în față, în spate, deasupra și dincolo - peste tot. Nu aveți nevoie de căști specializate pentru a experimenta sunetul 3D; este posibil să-l creați folosind difuzoare stereo standard ale HMD.
   
   Urmărirea capului este un alt aspect critic al unui design bun al sunetului. Este vital să faceți sunetele să se comporte într-un mod realist. De aceea, atunci când un utilizator își mișcă capul, sunetul ar trebui să se schimbe în funcție de mișcarea capului.
7. Preveniți răul de mișcare
   Răul de mișcare este unul dintre principalele puncte de durere în VR. Este o condiție în care există un dezacord între mișcarea percepută vizual și simțul mișcării sistemului vestibular. Este vital să păstrați confortul utilizatorilor în timp ce experimentează VR.
   
   Există două teorii populare care cauzează rău de mișcare în VR:
   
   • Teoria „conflictului senzorial”.
     Potrivit acestei teorii, răul de mișcare apare ca urmare a unui dezacord senzorial între mișcarea așteptată și mișcarea care este experimentată de fapt.
   • Teoria „mișcării ochilor”.
     În cartea „The VR Book: Human-Centered Design For Virtual Reality”, Jason Jerald menționează că răul de mișcare apare din cauza mișcării nenaturale a ochilor care este necesară pentru a menține stabilă imaginea scenei pe retină.
   Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să împiedicați utilizatorii să ajungă la sacul bolnav:
   
   • Mișcarea corpului fizic ar trebui să se potrivească cu mișcarea vizuală. Uneori, chiar și o mică agitație vizuală poate avea un impact negativ enorm asupra experienței.
   • Lăsați utilizatorii să se odihnească între scenele în mișcare (acest lucru este deosebit de important atunci când experiența VR este cu adevărat dinamică).
   • Reduceți rotațiile virtuale.

Concluzie

Când ne gândim la starea modernă a designului de produs, devine evident că suntem doar în vârful aisbergului, deoarece suntem destul de limitati la ecrane plate.

Asistăm la o schimbare fundamentală în interacțiunea om-calculator (HCI) – regândirea întregului concept de experiență digitală . În următorul deceniu, designerii vor sparge sticla (era dispozitivelor mobile așa cum le cunoaștem astăzi) și vor trece la interfețele viitorului - interfețe vocale sofisticate, AR avansate și VR-uri cu adevărat captivante. Și când vine vorba de a crea o nouă experiență, este esențial să înțelegem că singura graniță pe care o avem este creierul care ne spune că trebuie să fie așa cum a fost întotdeauna.