Cum să vă îmbunătățiți procesul de proiectare cu personaje bazate pe date

Majoritatea echipelor de proiectare și de produs au un anumit tip de document personal. Teoretic, personajele ne ajută să ne înțelegem mai bine utilizatorii și să le satisfacem nevoile. Ideea este că codificarea a ceea ce am învățat despre grupuri distincte de utilizatori ne ajută să luăm decizii mai bune de proiectare. Referirea la aceste documente și partajarea acestora cu membrii echipei de proiectare și părțile interesate externe ar trebui să conducă în cele din urmă la o experiență de utilizator mai strâns aliniată cu ceea ce au nevoie de fapt utilizatorii reali.

În realitate, personajele se dovedesc rareori egale cu aceste așteptări. În multe echipe, documentele personale stau abandonate pe hard disk, adunând praf digital, în timp ce designerii continuă să creeze produse bazate în primul rând pe capriciu și intuiție.

În schimb, persoanele bine cercetate servesc drept proxy pentru utilizator. Ne ajută să ne verificăm munca și să ne asigurăm că construim lucruri de care utilizatorii au cu adevărat nevoie.

De fapt, cele mai bune personaje nu descriu doar utilizatorii; de fapt îi ajută pe designeri să-și prezică comportamentul. În articolul său despre crearea unei persoane, Laura Klein o descrie perfect:

„Dacă poți crea o persoană predictivă, înseamnă că știi cu adevărat nu doar cum sunt utilizatorii tăi, ci și factorii exacti care fac probabil ca o persoană să devină și să rămână un client fericit.”

Cu alte cuvinte, personajele utile ajută efectiv echipele de proiectare să ia decizii mai bune, deoarece pot prezice cu o anumită acuratețe modul în care utilizatorii vor răspunde la potențialele modificări ale produsului.

Evident, pentru ca personajele să faciliteze aceste tipuri de predicții, ele trebuie să se bazeze pe mai mult decât pe intuiție și pe anecdote. Ele trebuie să fie bazate pe date.

Așadar, cum arată persoanele bazate pe date și cum se creează una?

Începeți cu ceea ce credeți că știți

Primul pas în crearea personajelor bazate pe date este similar cu procesul tipic de creare a personajului. Notează-ți ipotezele echipei despre care sunt grupurile cheie de utilizatori și ce este important pentru fiecare grup.

Dacă echipa ta este ca majoritatea, unii membri nu vor fi de acord cu ceilalți în ceea ce privește grupurile importante, componența și calitățile specifice ale fiecărei persoane și așa mai departe. Acest tip de dezacord este sănătos, dar spre deosebire de procesul obișnuit de creare a personajului cu care s-ar putea să fii obișnuit, nu te vei bloca aici.

În loc să dezbatem meritele fiecărei persoane (și diferitele fațete și permutările acestora), important este să fii specific cu privire la diferitele ipoteze pe care tu și echipa ta le aveți și să le scrieți. Vei valida aceste ipoteze mai târziu, așa că este în regulă dacă echipa ta nu este de acord în acest stadiu. Puteți alege să vă concentrați pe câteva persoane particulare, dar asigurați-vă că păstrați și alte idei restante.

Vă recomand să urmăriți o descriere scurtă, cu 1-2 propoziții, a fiecărei persoane ipotetice, care să detalieze cine sunt, ce problemă rădăcină speră să rezolve folosind produsul dvs. și orice alte detalii pertinente.

Puteți utiliza cadrul tradițional de povești de utilizator pentru aceasta. Dacă ați crea personaje ipotetice pentru Craigslist, una dintre aceste afirmații ar putea citi:

„Ca proaspăt absolvent de facultate, vreau să găsesc mobilă ieftină pentru a-mi putea mobila noul apartament.”

Altul ar putea spune:

„În calitate de proprietar cu un dormitor suplimentar, vreau să găsesc un chiriaș responsabil căruia să închiriez acest spațiu, astfel încât să pot câștiga un venit suplimentar.”

Dacă aveți date existente - lucruri cum ar fi e-mailuri cu feedbackul utilizatorilor, scoruri NPS, note de interviu cu utilizatorii sau date de analiză - asigurați-vă că le examinați și includeți puncte de date relevante în notele dvs. împreună cu poveștile dvs. de utilizator.

Validați și rafinați

Următorul pas este validarea și rafinarea acestor ipoteze cu interviuri cu utilizatorii. Pentru fiecare dintre personajele dvs. ipotetice, veți dori să începeți prin a intervieva 5 până la 10 persoane care se potrivesc grupului respectiv.

Aveți trei obiective cheie pentru aceste interviuri. Pentru fiecare grup, trebuie să:

1. Înțelegeți contextul în care trebuie să rezolve problema.
2. Confirmați că membrii grupului de persoane sunt de acord că problema pe care ați înregistrat-o este una urgentă și dureroasă pe care se străduiesc să o rezolve acum.
3. Identificați predictorii cheie pentru a stabili dacă un membru al acestei persoane este probabil să devină și să rămână un utilizator activ.

Abordarea pe care o luați pentru aceste interviuri poate varia, dar vă recomand o abordare hibridă între un interviu tradițional cu utilizatorul, care este foarte neconducător, și un interviu Lean Problem, care este în mod deliberat lider.

Începeți cu abordarea tradițională a interviului cu utilizatorii și puneți întrebări bazate pe comportament, fără a fi conducătoare. În exemplul Craigslist, l-am putea întreba pe recentul absolvent de facultate ceva de genul:

„Spune-mi despre ultima dată când ai cumpărat mobilă. Ce ai cumpărat? De unde ai cumpărat-o?"

Aceste tipuri de întrebări sunt excelente pentru a stabili dacă intervievatul a experimentat recent problema în cauză, cum a rezolvat-o și dacă este nemulțumit de soluția actuală.

Odată ce ați terminat de adresat aceste tipuri de întrebări, treceți la secțiunea Lean Problem a interviului. În această secțiune, doriți să spuneți o poveste despre o perioadă în care ați experimentat problema - stabilirea diferitelor probleme cu care v-ați luptat și de ce a fost frustrant - și să vedeți cum răspund.

Ai putea spune ceva de genul asta:

„Când am absolvit facultatea, a trebuit să-mi iau mobilă nouă pentru că nu mai locuiam în cămin. Am petrecut mereu să mă uit la magazine de mobilă, dar toate erau fie ridicol de scumpe, fie magazine mari cu mobilier super-ieftin despre care știam că se va sparge în câteva săptămâni. Îmi doream foarte mult să găsesc mobilă bună la un preț rezonabil, dar nu am găsit nimic și până la urmă am cumpărat doar lucrurile ieftine. S-a stricat inevitabil și a trebuit să cheltuiesc și mai mulți bani, ceea ce nu mi-am putut permite cu adevărat. Rezonează ceva din asta cu tine?”

Ceea ce cauți aici este un acord clar. Dacă intervievatul tău spune „da, asta rezonează”, dar nu devine mult mai entuziasmat decât a fost în restul interviului, probabil că problema nu a fost atât de dureroasă pentru el.

Pe de altă parte, dacă se entuziasmează, empatizează cu povestea ta sau își oferă propria anecdotă despre problemă, știi că ai găsit o problemă la care țin cu adevărat și trebuie rezolvată.

În cele din urmă, asigurați-vă că puneți întrebări demografice pe care nu le-ați abordat mai devreme, în special cele legate de atributele cheie despre care credeți că ar putea fi predictori semnificativi ai faptului că cineva va deveni și rămâne utilizator. De exemplu, ați putea crede că absolvenții de facultate recent care obțin locuri de muncă bine plătite nu sunt susceptibile să devină utilizatori, deoarece își permit să cumpere mobilier la retail; dacă da, asigurați-vă că întrebați despre venituri.

Căutați modele previzibile. Dacă aduci 5 membri ai persoanei tale și 4 dintre ei au problema pe care încerci să o rezolvi și își dorește cu disperare o soluție, probabil că ai identificat o persoană cheie.

Pe de altă parte, dacă obțineți rezultate inconsecvente, probabil că trebuie să vă rafinați personajul ipotetic și să repetați acest proces, folosind ceea ce ați învățat în interviuri pentru a forma noi ipoteze de testat. Dacă nu puteți găsi în mod constant utilizatori care au problema pe care doriți să o rezolvați, va fi aproape imposibil să convingeți milioane dintre aceștia să vă folosească produsul. Așa că nu vă zgâriți cu acest pas.

Creați-vă personajele

Penultimul pas în acest proces este crearea personalului propriu-zis. Aici lucrurile devin interesante. Spre deosebire de personajele tradiționale, care sunt de obicei statice, persoanele dvs. bazate pe date vor fi documente vii și respirabile.

Scopul aici este de a combina lecțiile pe care le-ați învățat în pasul anterior - despre cine este utilizatorul și de ce are nevoie - cu date care arată cât de bine îi satisface cea mai recentă versiune a produsului dvs.

La compania mea Swish, fiecare dintre personajele noastre include două secțiuni cu următoarele date:

Dacă sunteți în căutarea mai multor idei de includere a datelor, consultați prezentarea lui Coryndon Luxmoore despre modul în care echipa sa a creat personaje bazate pe date la Buildium.

Poate dura ceva timp pentru ca echipa ta să producă toate aceste informații, dar este în regulă să începi cu ceea ce ai și să îmbunătățești personajele în timp. Personajele tale nu vor sta pe un raft. De fiecare dată când lansați o funcție nouă sau modificați una existentă, ar trebui să măsurați rezultatele și să vă actualizați persoanele în consecință.

Integrați-vă personajele în fluxul dvs. de lucru

Acum că ți-ai creat personajele, este timpul să le folosești efectiv în procesul tău de proiectare de zi cu zi. Iată 4 oportunități de a folosi noile persoane bazate pe date:

1. La Standups
   La Swish, standup-urile noastre sunt puțin diferite. Începem aceste întâlniri prin revizuirea valorilor de activare, reținere și recomandare pentru fiecare persoană. Acest lucru ne asigură că, pe măsură ce discutăm despre progresele de ieri și despre obstacolele de astăzi, rămânem concentrați pe ceea ce contează cu adevărat: cât de bine ne servim utilizatorii.
2. În timpul prioritizării
   Personajele dvs. bazate pe date sunt o modalitate excelentă de a menține membrii echipei cinstiți în timp ce discutați despre noi funcții și modificări. Când știi cât de mult din baza ta de utilizatori reprezintă persoana și cât de bine îi slujiți, devine rapid evident dacă o funcție potențială ar putea face într-adevăr diferența. Decizia bruscă la ce să lucrezi nu va necesita ore de dezbatere sau comerț cu cai.
3. La Design Reviews
   Personajele dvs. bazate pe date sunt o modalitate excelentă de a menține membrii echipei cinstiți în timp ce discutați despre noi modele. Când membrii echipei pot reprezenta în mod credibil utilizatorii cu citate reale din interviurile utilizatorilor, feedback-ul lor devine rapid mai puțin subiectiv și mai util.
4. La înscrierea noilor membri ai echipei
   Noile angajări aduc în mod inevitabil o serie de părtiniri implicite și presupuneri despre utilizator atunci când încep. Prin includerea persoanelor bazate pe date în documentele lor de înscriere, îi puteți face pe noii membri ai echipei să se atingă mult mai rapid și vă puteți asigura că înțeleg lecțiile acumulate cu greu pe care echipa dvs. le-a învățat pe parcurs.

Menținerea personalității la zi

Este extrem de important să vă mențineți personajele actualizate, astfel încât membrii echipei dvs. să poată continua să se bazeze pe ei pentru a-și ghida gândirea de design.

Pe măsură ce produsul dvs. se îmbunătățește, este simplu să actualizați scorurile NPS și datele de performanță. Recomand să faceți acest lucru lunar cel puțin; dacă lucrați la un produs în stadiu incipient, care se schimbă rapid, veți obține un kilometraj mai bun actualizând aceste statistici săptămânal.

De asemenea, este important să vă consultați periodic cu membrii personajelor dvs. pentru a vă asigura că datele dvs. predictive rămân relevante. Pe măsură ce produsul tău evoluează și peisajul competitiv se schimbă, părerile utilizatorilor despre problemele lor se vor schimba și ele. Dacă creșterea dvs. începe să scadă, o altă rundă de interviuri vă poate ajuta să deblocați informații pe care nu le-ați găsit prima dată. Chiar dacă totul merge bine, încercați să consultați membrii personajelor dvs. - atât utilizatorii actuali ai produsului dvs., cât și unii non-utilizatori - la fiecare 6 până la 12 luni.

Încheierea

Crearea personajelor bazate pe date este un proiect provocator care necesită timp și dedicare. Nu veți descoperi cunoștințele de care aveți nevoie și nu veți construi convingerea necesară pentru a vă unifica echipa printr-un proiect care durează o săptămână.

Dar dacă depuneți timpul și efortul necesar, rezultatele vor vorbi de la sine. Având tipul de claritate pe care o oferă persoanele bazate pe date, este mult mai ușor să repetați rapid, să vă îmbunătățiți experiența utilizatorului și să construiți un produs pe care utilizatorii dvs. îl plac.

Lectură suplimentară

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe, vă recomand să consultați articolele legate de mai sus, precum și următoarele resurse:

• „Running Lean: Cum să iterați de la planul A la un plan care funcționează”, Ash Maurya
• „Cum să construiți persoane robuste de utilizator în mai puțin de o lună”, Tony Zambito, ConversionXL
• „Resurrecting Dead Personas”, Meg Dickey-Kurdziolek, A List Apart
• „O privire mai atentă asupra personajului: un ghid pentru dezvoltarea celor potrivite”, Shlomo Goltz, Smashing Magazine.