Inspirându-te din umilul coș de cumpărături

Le vezi de fiecare dată când mergi la supermarket. Sunt șanse să fi folosit unul recent. Cărucioarele de cumpărături au fost de la sine înțeles pentru supermarketuri, magazine alimentare și multe puncte de vânzare cu amănuntul de zeci de ani, dar știați că Sylvan Goldman, inventatorul lor, s-a luptat cu unele dintre aceleași probleme cu care vă confruntați ca designer?

Vom explora istoria umilului coș de cumpărături, luând lecții din designul său, marketingul și chiar psihologia utilizării, pe care le puteți începe astăzi să le aplicați procesului de proiectare.

Revizuirile sunt cheie

Câteva scaune pliante obișnuite au fost inspirația care a dat naștere primelor prototipuri ale coșului de cumpărături de astăzi. Aceasta a fost o invenție care a ajutat la revoluționarea afacerii cu produse alimentare cu amănuntul. Dar nu a fost perfect la început. Sylvan Goldman și asociatul său au revizuit designul coșului de cumpărături de multe ori înainte să înceapă să semene cu căruciorul modern pe care îl cunoaștem astăzi.

Au fost nevoiți să rezolve probleme de siguranță – spațiul mic pentru copii a fost dezvoltat după ce s-a observat cum mamele își puneau copiii în cărucioarele timpurii, ceea ce era periculos și care, de asemenea, lăsa puțin loc pentru cumpărăturile lor (și astfel a învins întregul scop al utilizării cărucior în primul rând).

Știu că designerilor le place să se plângă de revizuirile inițiate de client (și cu siguranță mă includ aici), dar revizuirile inițiate de designer sunt extrem de importante pentru procesul de proiectare. Vital, chiar.

Mulți designeri se bazează adesea pe prima sau a doua idee care le vine, care poate duce la bun sfârșit treaba și poate fi „destul de bună” pentru client, dar este groaznic pentru a stimula adevărata inovație și creativitate.

Provocă-te să fii cel mai rău critic al tău pentru fiecare job pe care îl asumi. Începeți să vă antrenați pentru a căuta domenii pe care le puteți îmbunătăți și idei care ar putea fi dezvoltate în continuare și veți începe să vedeți erori flagrante pe care nu le-ați fi observat înainte.

Sursa imaginii

Determinați-vă punctele de vânzare

În zilele noastre, cumpărătorii sunt cel mai probabil să se plângă de direcția ineficientă a cărucioarelor de cumpărături, ceea ce face aproape imposibil să întoarcă colțurile sau să pivoteze pentru a evita alți cumpărători sau vitrinele cu alimente independente. Dar în anii 1930, proprietarii de magazine alimentare erau foarte interesați de spațiul mic pe care îl ocupau noile cărucioare de cumpărături ale lui Goldman.

Înainte de invenția lui Goldman, oamenii își puneau alimentele în coșuri grele și voluminoase, făcute din răchită sau sârmă. Odată umplute cu produse alimentare, deveneau atât de grele și greoaie, încât funcționarii magazinului se apropiau de cumpărătorii aflați în dificultate și le oferea un coș nou, gol, ducându-și coșul plin la standul de cecuri.

Aceste coșuri au ocupat mult spațiu și în magazine, așa că cărucioarele verticale și pliabile ale lui Goldman au fost un avantaj foarte binevenit pentru proprietarii de magazine.

În calitate de designer, este întotdeauna important să luați în considerare punctele de vânzare ale design-urilor dvs., nu doar clienților dvs., ci și eventualilor utilizatori, audiență sau consumatori ai clientului dvs. Coșul de cumpărături a rezolvat o problemă atât pentru proprietarii de magazine (ocupa mai puțin spațiu), cât și pentru clienți (erau mai puțin greoi și greoi).

Dacă îți faci clientul fericit, este un lucru bun. Te vor plăti și te vor trimite pe drumul tău vesel. Dar dacă designul tău nu reușește să-i facă pe utilizatorii clientului tău fericiți, clientul tău te va suna înapoi, eventual cerând o rambursare.

Goldman a experimentat exact acest fenomen când clientul său (magazinul alimentar) a încercat să-și vândă clienții pe ideea coșului de cumpărături.

Sursa imaginii

Cunoaște-ți publicul

Credeți sau nu, Goldman și asociatul său au avut cele mai multe dificultăți nu cu dezvoltarea modelului de coș de cumpărături în sine, nici cu perfecționarea funcționalității acestuia. Cea mai mare problemă cu care s-au confruntat a fost aceea de a-i determina pe cumpărătorii din magazine să le folosească efectiv.

Femeile cumpărători ale zilei credeau că seamănă prea mult cu cărucioarele pentru copii – au refuzat să împingă încă un cărucior pe roți și să adauge la corvoarea lor zilnică.

Iar cumpărătorii bărbați erau prea macho pentru a folosi un cărucior delicat pe roți, când își puteau folosi „brațele mari și puternice” pentru a căra unul dintre coșurile de modă veche. Cine știa că cărucioarele de cumpărături nu erau considerate bărbătești la începutul secolului al XX-lea?

Singurii utilizatori cărora le-a plăcut la început ideea cărucioarelor de cumpărături au fost persoanele în vârstă. Nu e bine.

Deci, cum a ocolit Goldman acest obstacol de marketing? Dacă ați ghicit „folosește plante pentru a manipula cumpărătorii să folosească noile cărucioare prin presiunea colegilor”, acordă-ți un premiu!

Goldman a angajat mai mulți cumpărători „prefăcuți” de diferite grupe de vârstă pentru a folosi cărucioarele din magazin. Apoi a continuat să sugereze cumpărătorilor adevărați că „toată lumea” folosea noile cărucioare, ceea ce a creat un imperativ social pentru a se potrivi.

Aproape instantaneu, noile cărucioare de cumpărături au fost un succes – toată lumea a început să le folosească în câteva săptămâni.

Este lipsit de etică să vă convingeți piața țintă să vă consume produsele sau informațiile făcând apel la nevoia lor de acceptare socială? Absolut nu. Companiile, precum și oamenii obișnuiți, o fac tot timpul.

Când tu și prietenii tăi hotărăști unde să ieși la cină și un prieten îi ține pe toată lumea fără să ia o decizie, care este primul lucru pe care îl faci?

Dacă te asemeni cu mine și cu prietenii mei, vei face apel la „regula majorității” și vei încerca să-l convingi pe prietenul tău să aleagă ceea ce toți ceilalți au ales. Exact așa i-au convins companiile pe oameni să aibă televizoare în fiecare cameră a casei lor sau să cumpere pantofi îngrozitor de urâți pe care nicio persoană sănătoasă nu și-ar cheltui vreodată banii câștigați cu greu.

Puterea de persuasiune socială este aproape nelimitată și, în calitate de designer, ar trebui să o folosiți în avantajul dvs. ori de câte ori este cazul. Dacă trebuie să recurgeți la o tactică persuasivă evidentă sau două, înseamnă că vă folosiți puterea de profesionist creativ pentru a influența opinia publică și a genera profituri pentru clientul dvs.

Ori asta, ori ești doar un nenorocit. Cine știe, într-adevăr?

Nu încetați niciodată să inovați

Mai întâi a venit „suportul de coș pliabil”, prototipul inițial al coșului de cumpărături perfecționat de Goldman și oamenii săi. După zece ani de comercializare cu succes a acestui cărucior în magazine, a apărut „căruciorul cuib”, care includea noul mecanism de a putea să se cuibărească în următorul cărucior din fața acestuia.

Acest mecanism ar trebui să vă fie familiar dacă ați văzut acele rânduri lungi de cărucioare „cuibărite” la chioșcurile de cărucioare sau la depozite.

Coșurile de cumpărături au trecut prin multe, multe schimbări de-a lungul anilor. S-ar putea să fi fost recunoscător pentru raftul de sub cărucior, care îți permite să selectezi obiecte grele fără a fi nevoie să le ridici prea sus, sau te-ai iritat de măsurile de securitate pe care magazinele le-au luat în ultimii ani pentru a preveni furtul (cărucioarele din magazinul din cartierul meu automat blocați roțile oricărui cărucior care nu a fost degajat de sistem, ceea ce m-a luat prin surprindere de mai multe ori).

Sylvan Goldman a murit în 1984, dar inovațiile sale au trăit în imaginația nenumăraților designeri de produse, iar acum există mai multe versiuni ale coșului de cumpărături decât până și el a trăit să vadă.

Doar pentru că termini o lucrare de proiectare cu un singur client, asta nu înseamnă că cercetarea și testarea pe care le-ai efectuat pentru acel proiect nu mai are nicio utilitate. Dacă vă străduiți să vă concentrați asupra unei anumite piețe sau două, puteți colecta date de cercetare de la fiecare post viitor pe care îl ocupați, acumulând o bază de date de cunoștințe și experiență care vă va permite să inovezi mai rapid și mai eficient cu fiecare an care trece.

În câțiva ani, îi vei fi depășit cu mult pe acei designeri care ignoră mina de aur a afacerilor, marketingului și perspectivei psihologice pe care le au la îndemână prin clienții lor și utilizatorii clienților lor.