De-a face cu clienții de design exagerat de păreri

Știi ce este un cizmar? Ei bine... este o persoană care face pantofi. Dar are și un alt sens. În lumea culinară, un cizmar este un hack – cineva care este de obicei prost informat și incompetent și care folosește comenzile rapide pentru a ocoli lipsa de pricepere.

Termenul provine de la ciudățenia de a avea o persoană care face pantofi alergând într-o bucătărie. Pentru a fi corect cu pantofii, sunt destul de sigur că majoritatea bucătăreților (sau designeri, de altfel) ar fi complet rătăciți în ceea ce privește ce să facă într-o fabrică de pantofi.

Bineînțeles, echivalentul unui cizmar în lumea designului sunt clienții prea înțelepți, care insistă să aducă o echipă de non-designeri pentru a-ți strica fluxul de lucru. Mai bine cunoscut sub numele de design-by-committee, este ceva care a fost discutat și re-discutat de designeri probabil încă din zorii timpurilor. Sau cel puțin din zorii designului.

Credeți sau nu, există o modalitate de a elimina majoritatea designului de către comitet și vom explora modul în care dvs., în calitate de designer, puteți utiliza această putere rar folosită și o puteți folosi în avantajul dvs. atunci când lucrați cu clienții.

Autoritate vs. Ierarhie

Designerii urăsc proiectarea după comitet, deoarece subminează anii de dăruire pe care i-au pus în perfecționarea meșteșugului lor. Ați auzit expresia „prea mulți bucătari în bucătărie” și mulți oameni din afara industriei culinare folosesc analogia în fiecare zi.

Non-designerii să-și bată capul acolo unde nu le este locul și să strice orice efort creativ prin luarea lor prost informată a deciziilor este suficient pentru a face orice designer să vrea să renunțe și să lucreze în vânzări.

Oamenii necreativi tind să vadă designul ca pe ceva subiectiv, la fel ca arta. Cu toate acestea, designul și arta sunt foarte diferite. În timp ce arta este creată în principal pentru a mulțumi artistului, designul trebuie să mulțumească oamenilor care o folosesc. Seth Godin a spus că designul ar trebui să fie o „dictatură” mai degrabă decât un consens.

Dacă nu există o singură persoană care ia deciziile importante cu privire la direcția unui design, cel mai probabil vei ajunge cu o mizerie. Este foarte rar să găsești echipa de proiectare care a eliminat complet ierarhia și este încă capabilă să producă o viziune clară și solidă.

Construirea Granițelor

Fiecare designer din lume ar profita de șansa de a rezolva problema design-by-comitet odată pentru totdeauna. Schimbarea constantă a minții și apariția îndoielilor este adesea moartea oricărei viziuni sau creativități reale într-un proiect de design.

Urăsc să ți-o spun, dar proiectarea de către comitet nu va dispărea niciodată complet. Atâta timp cât modelele trebuie să treacă printr-o pâlnie de mai mult de o persoană, veți avea întotdeauna „cizări” de design în bucătărie, care vă vor spune ce cred ei că este cel mai bine. Ceea ce se poate schimba, însă, este dacă îi lași sau nu să preia complet slujba ta de designer.

De cele mai multe ori, clienții se implică prea mult în munca pentru care te-au angajat pentru că nu ai stabilit limite suficient de clare la început. Soluția presupune readucerea clientului la un punct de durere familiar: banii.

Arată-le banii

De ce ideile tale sunt automat superioare celor ale clientului tău? Ei bine, te-au angajat pentru un motiv; la urma urmei, ești designerul profesionist. Profitând de ocazie de a reaminti ușor clientului pentru ce sunteți acolo, nu numai că câștigați mai mult respect, ci îl ajutați și să realizeze că vă plătesc pentru un serviciu pe care nu ți-l permite să-l faci.

Reamintindu-i clientului cati bani ii irosesc, fortandu-te sa te confrunti cu ideile lor proaste, poti transforma orice client dintr-o povara impovaratoare intr-un angajator respectuos si eficient in cel mai scurt timp. Niciun client nu îi place să vadă cum îi costă banii propriile acțiuni, așa că acesta este ceva ce toți designerii ar trebui să folosească constant în avantajul lor pentru a menține controlul asupra proiectelor pentru care au fost angajați în primul rând.

Desigur, nu ar trebui să încerci să manipulezi pe nimeni, dar, din nou, nici nu ar trebui să fii de acord să fii împins ca o marionetă pe scenă. Nu ești o maimuță dansatoare – ești un furnizor profesionist de servicii care (sperăm) are o rată profesională. Amintiți-le producătorilor de pantofi că timpul – al tău și al lor – este bani, astfel încât ei să se întoarcă la fabricarea pantofilor (sau orice fac ei de fapt), iar tu poți continua să faci magia designului.

Când aveți îndoieli, întrebați

Nu vă fie teamă să puneți întrebări și să aflați exact de ce clientul dvs. merge împotriva judecății dvs. mai bune. Ca parte a echipei de rezolvare a problemelor, aveți dreptul să știți, iar clientul dvs. are un interes personal să se asigure că contribuiți la proces (la urma urmei, ei vă plătesc).

Amintiți-vă că, dacă lucrurile merg prost din cauza unei decizii proaste de proiectare, vina va reveni dvs., nu clientului sau comitetului. Este important să obțineți cât mai mult posibil din comunicarea cu clientul dvs. în scris. De ce? Pentru că atunci când lucrurile merg prost previzibil și clientul tău vrea să țipe la tine, vei avea dovezi concrete că ai încercat să-l avertizezi.

Uneori, totuși, clientul are un motiv legitim pentru a face schimbări care par nebunești – aici este util să cunoști piața clientului tău și să înțelegi nevoile clienților lor. Dacă faceți o alegere arbitrară de design care contrazice de fapt datele clienților clienților dvs., aceștia au tot dreptul să vă întrebe cu privire la aceasta.

Concluzie

Este important să-ți alegi bătăliile și să știi când nu merită să te lupți cu un client. Dar este la fel de important să-ți amintești locul tău ca designer. Dacă ai încredere în deciziile tale și le susții, o vor face și clienții tăi.