Crearea de conexiuni umane autentice în cadrul unei echipe de la distanță

În orice zi, intră în cafeneaua locală și probabil vei vedea pe cineva situat la o masă, uitându-se în ecranul computerului. Fără a cunoaște niciun detaliu, un lucru este sigur, este evident că sunt „la muncă”. Mulți dintre noi au fost acolo la un moment dat în cariera noastră – tot ce ne trebuie este o priză, acces la internet și suntem gata de plecare.

În calitate de dezvoltator de software pentru o companie globală, am avantajul de a colabora cu oameni din întreaga lume. Aici, de la IBM Design Studio din Austin, Texas, aproximativ 4.500 de mile și un zbor de cel puțin cincisprezece ore mă separă de cei mai apropiați dezvoltatori din echipa noastră de produse. Dacă luăm în considerare cei mai îndepărtați membri, încercați la 18 ore distanță cu avionul, literalmente de cealaltă parte a planetei.

În acest rol actual, fac parte dintr-o echipă cu mai multe site-uri, în care majoritatea oamenilor tehnici sunt bazați în două locații principale: Cork, Irlanda și Kassel, Germania. În această echipă de produse, se întâmplă să fiu singurul dezvoltator de sateliți cu sediul în Austin, deși am avantajul de a sta alături de echipa noastră de proiectare.

Scenarii ca acestea sunt comune în zilele noastre. În 2018, Owl Labs a descoperit că 56% dintre companiile participante la studiul lor au adoptat sau au permis o formă de aranjament la distanță pentru angajații săi. În timp ce această abordare organizațională a revoluționat modul în care ne îndeplinim funcțiile de muncă, ea a deschis și calea pentru a apărea noi modele în modul în care interacționăm unul cu celălalt la distanță.

Conectarea cu oamenii

Întotdeauna am constatat că cel mai fascinant aspect al unei echipe distribuite sunt oamenii ei. „Diversitatea oamenilor”, în sine, merită subliniată. În opinia mea, acest amestec de abilități, cunoștințe și perspective alcătuiesc inima experienței. A fi capabil să te integrezi cu oameni din diverse medii este ochi. A auzi diferite accente, a descoperi noi moduri de a privi problemele și a învăța despre culturile lumii, totul în fluxul normal al zilei este pur și simplu revigorant.

În același timp, unul dintre cele mai mari obstacole pentru cei din echipele de la distanță este formarea unei relații cu colegii tăi, acea conexiune umană autentică. Într-un studiu din 2018 realizat de And Co și Remote Year, 30% dintre respondenți au raportat lipsa de comunitate drept factorul numărul unu care le afectează fericirea la locul de muncă, de înțeles. Având colegi virtuali, este ușor să cădem în capcana gândirii „toți avem sarcini individuale, trebuie să interacționăm doar atunci când munca noastră se intersectează și tot ceea ce suntem aici pentru a face este să livrăm”.

Doar că nu este suficient.

De-a lungul carierei mele, aproape fiecare proiect la care am lucrat a implicat alții care erau îndepărtați într-o anumită calitate. În acest context, am învățat multe despre ce este nevoie pentru a construi parteneriate semnificative cu oameni pe distanțe diferite și pe mai multe fusuri orare. Speranța mea este că următoarea listă de sugestii și idei îi poate ajuta pe alții care trec prin provocarea de a construi conexiuni umane reale cu colegii lor de echipă.

1. Oameni, nu resurse
2. Construirea unei culturi de îmbunătățire continuă
3. Citirea emoțiilor peste distanță
4. Un mic efort suplimentar poate reduce decalajul
5. Rămâi recunoscător la bază

1. Oameni, nu resurse

Problemă: Uneori, membrii echipei de la distanță pot fi diminuați din greșeală sau percepuți ca „doar colaboratori”. În unele cazuri, oamenii sunt de fapt denumiți „resurse”, la propriu.

Acum aproximativ un an, am fost la un apel de lansare pentru un proiect în care clientul avea sediul central într-un alt oraș. La un moment dat, în timpul întâlnirii virtuale, am întrebat politicos unul dintre părțile interesate client despre acreditările și dreptul de proprietate asupra unei aplicații terță parte pe care au folosit-o. A fost o întrebare corectă, pur și simplu adunam cerințe. Dar răspunsul lui față de mine a fost înjositor și neprofesionist, făcând să pară că îi pun la îndoială cunoștințele sau autoritatea. De atunci înainte, un obiectiv personal al meu a fost să recunosc întotdeauna colegii de la distanță ca oameni, nu doar resurse.

Cel puțin, colaborările grozave sunt compuse din indivizi care se respectă și le pasă unul de celălalt la un nivel holistic. Sigur, împărtășim aceleași obiective, dar suntem și mai mult decât lucrători. Însăși ideea de „a avea o legătură reală cu oamenii cu care lucrezi” este un motiv dovedit pentru mulți atunci când vine vorba de satisfacția profesională. Are sens pentru că, ca ființe umane, avem o nevoie înnăscută de a ne conecta unii cu alții – acest lucru este valabil mai ales în echipele aflate la distanță.

Acestea sunt câteva modalități de a ne aminti că oamenii sunt fundamentul echipei tale:

• Prezentați-vă în mod proactiv cât mai mulți colegi de echipă.
• Aflați unul despre celălalt, împărtășiți culturi, povești și medii profesionale.
• Fiți atenți la tonul dvs. audibil și lizibil (la apeluri și conversații), păstrați-l prietenos și respectuos.

2. Construirea unei culturi de îmbunătățire continuă

Problemă: Ca membri ai echipei de la distanță, ne putem găsi blocați pe o insulă dacă nu cerem ajutor mai devreme decât mai târziu.

De multe ori, facem greșeala de a crede că, pentru a aduce valoare echipei, trebuie să știm totul (tot timpul). Această mentalitate de „individualist dur” este un bilet unic către sindromul impostorului. Următorul lucru pe care îl știi, trece o perioadă semnificativă de timp, progresul tău rămâne stagnant și, în momentul în care cineva întinde o mână, ești deja sub apă. Amintiți-vă, nimeni nu știe totul și, mai important, echipele se dezvoltă din colaborare. Învățăm împreună.

Cele mai bune echipe în care am fost, toate au avut o cultură sănătoasă de învățare continuă. În aceste echipe, eșecul este în regulă, mai ales când greșelile noastre sunt transformate în oportunități de învățare. Când lucrăm într-o echipă de la distanță, în loc să alergăm sau să ne ascundem de greșelile noastre, personal recomand să eșuăm în „public”. Acest lucru permite echipei să știe că ați angajat un om , unul care se va confrunta cu pietre de poticnire și va produce inevitabil erori. Procedând astfel, le oferă altora posibilitatea fie de a oferi asistență, fie de a învăța.

Puteți contribui la cultura de îmbunătățire a echipei în următoarele moduri:

• Folosiți canalele publice pentru a afișa atunci când sunteți blocat, acest lucru permite grupului să vă ajute sau să vă îndrume în direcția corectă.
• Distribuiți ceea ce ați învățat pe canale publice, retrospective sau prin documentare.
• Petrece timp ascultând și cautând modalități de a-i ajuta pe ceilalți.
• Când vă ajutați echipa, amintiți-le că toată lumea cere ajutor și cum sunteți împreună în această călătorie.

3. Citirea emoțiilor la distanță

Problemă: Înțelegerea stării emoționale a cuiva este deja dificilă atunci când ești în același birou. Când vine vorba de comunicarea online, obținerea unei citiri bune despre tonul, sentimentele sau intenția cuiva devine și mai provocatoare.

În persoană, este relativ mai ușor să exersați soft-skill-urile, deoarece vă aflați în același spațiu fizic ca și colegii tăi. De la râs la frustrare, există un avantaj pe care îl câștigăm din a fi colocați atunci când vine vorba de a interpreta cum se simte cineva. Putem evalua aceste emoții pe baza inflexiunilor vocale, a expresiilor faciale și a gesturilor.

Cu toate acestea, când suntem departe de colegii de echipă, trebuie să fim mai creativi atunci când încercăm să transmitem sau să percepem aceste sentimente. Când defalc modul în care comunic cu echipa mea pe parcursul zilei, aproximativ 90% din aceasta apare în chat-uri; restul de 10% este împărțit între apeluri conferință, e-mail și orice alt instrument care permite comentarea. În fiecare dintre aceste moduri, trebuie să transmitem în mod clar nu numai ceea ce spunem, ci și ce vrem să spunem și cum ne simțim.

Putem îmbunătăți capacitatea colectivă a echipei noastre de a citi și de a transmite emoții în următoarele moduri:

• Apelurile video oferă o oportunitate vizuală și sonoră de a ne înțelege expresiile; porniți camera și zâmbiți unul altuia.
• În loc să vă concentrați doar pe obiectivele de afaceri, dezvoltați obiceiul de a acorda o atenție deosebită tonului și sentimentelor atunci când comunicați cu echipa dvs.
• Utilizați emoji-ul potrivit pentru a vă completa gândurile sau reacțiile; aceste personaje speciale distractive și eficiente vă pot ajuta să vă scoateți la suprafață sentimentele.

4. Un mic efort suplimentar poate reduce decalajul

Problemă: kilometrajul fizic dintre membrii echipei și mai multe fusuri orare poate provoca o tensiune în efortul nostru de a ne conecta cu colegii noștri.

Cu Germania fiind cu 7 ore înainte și Irlanda cu 6, mi se reamintește constant că diferența de timp este o problemă. De cele mai multe ori, când am întrebări sau întâlnesc un fel de blocant oricând după prânz, toată echipa noastră de dezvoltatori este offline.

Dacă aș lucra cu programul tipic de la 9 la 5, aș avea doar aproximativ 3 până la 4 ore de suprapunere cu echipa mea de la distanță. Mi-a luat câteva săptămâni să-mi dau seama cât de mult a fost un factor diferența de timp, dar odată ce am făcut-o, am decis să-mi flexibilizez programul.

Când am aflat că echipa noastră din Irlanda avea standup-uri zilnice la 10:30 AM, (4:30 AM ora noastră), am cerut să fiu invitat la acele întâlniri. Majoritatea oamenilor ar putea crede: este mult prea devreme! Dar, timp de câteva săptămâni, m-am alăturat apelului lor și am găsit că este incredibil de util din perspectiva alinierii și urmăririi. Mai important, echipa a înțeles că am fost aici pentru a fi cât mai de ajutor posibil și a fost dispusă să-mi sacrific propriile comoditati de dragul echipei.

Deși nu putem face mare lucru în privința distanței, există câteva strategii pentru a îmbunătăți eventual suprapunerea:

• Găsiți modalități creative de a vă extinde în interesul echipei; aceste gesturi arata buna credinta si dorinta de a face lucrurile mai bune pentru grup.
• Fiți la fel de acomodatori față de ceilalți și răsplătiți flexibilitatea pe care colegii voștri o arată unul față de celălalt.
• Profită cât mai mult de timpul de suprapunere, pune întrebări critice și asigură-te că nimeni nu este blocat să facă progrese.

5. Rămâi recunoscător la bază

Problemă: În munca noastră, petrecem aproape fiecare minut al fiecărei zile concentrându-ne atenția pe rezolvarea unui fel de problemă.

Adânc încorporată în cultura mea personală este o mentalitate de apreciere; exersarea recunoștinței îmi permite să mențin o dispoziție destul de bună pe tot parcursul zilei. Mă gândesc în mod regulat la cât de binecuvântat sunt să lucrez în industria tehnologiei, ajutând la rezolvarea unora dintre cele mai dificile probleme ale lumii. Nu pot lua niciodată asta de la sine înțeles. Aș putea să ascult playlisturile mele hip hop preferate, să scriu cod toată ziua și să am acces la învățare de la o mulțime de indivizi, acesta este un vis devenit realitate. Această mentalitate recunoscătoare rămâne cu mine, indiferent de ce și este ceva ce vreau să emit atunci când interacționez cu echipa mea.

Nu este întotdeauna ușor totuși. În industria tehnologiei, petrecem aproape fiecare minut al zilei, folosindu-ne abilitățile și creativitatea pentru a găsi calea de a scăpa de o problemă. Uneori ne concentrăm pe probleme de afaceri, poate rezolvăm un punct de durere al utilizatorului sau poate gestionăm o problemă internă a echipei. Această repetare, de-a lungul timpului, ne poate afecta și am putea uita de ce am ales chiar să facem asta.

Păstrarea unei atitudini pozitive poate ajuta la ridicarea moralului echipei și se știe că te face un colaborator mai bun. Chiar dacă s-ar putea să fii departe de colegii tăi, atitudinea ta se manifestă în munca și comunicarea ta. Iată câteva indicații de care trebuie să ții cont atunci când arăți aprecierea față de echipa ta:

• Folosiți instrumentele companiei pentru a recunoaște un coechipier.
• Întrebați colegii de echipă cum ar dori să fie recunoscuți și mulțumiți-le în consecință.
• Transmite feedback pozitiv liderului sau managerului unui coleg.

Amintește-ți să fii om

Îi vezi pe diverse platforme de socializare, postări sau fotografii ale unei retrageri de echipă în care angajații se îndepărtează de proiectele lor pentru câteva zile pentru a se concentra pe team-building. Unele organizații proiectează în mod intenționat aceste evenimente în programul lor anual; este o modalitate excelentă de a reduce golurile și de a facilita legătura. Multe echipe se întorc acasă de la aceste retrageri și experimentează o aliniere și o productivitate îmbunătățite.

Pentru alte organizații, posibilitatea de a vă întâlni față în față cu omologii dvs. de la distanță nu este o opțiune. În aceste cazuri, trebuie să profităm la maximum de circumstanțele noastre, depinzând de abilitățile noastre soft și creativitatea pentru a ajuta la formarea alianțelor de care avem nevoie. Sunt încrezător că, având grijă unul de altul ca oameni mai întâi, devenim colectiv mai buni în ceea ce facem.

În spatele fiecărui @nume de utilizator, poză de profil și mesaj direct se află o persoană, una care probabil plânge și se bucură din aceleași motive pentru care ai putea tine. Pe măsură ce tehnologia continuă să influențeze noile comportamente sociale care modelează modul în care lucrăm, este important să ne amintim că echipele fenomenale sunt compuse din indivizi care se înțeleg și au grijă unul de celălalt.

Oamenii fac produse, nu e invers. Indiferent cât de departe este distanța dintre tine și colegii tăi, te încurajez să depui un efort conștient de a te conecta unul cu celălalt, de a investi în prietenii de lungă durată și, nu în ultimul rând, amintește-ți să fii uman.