Provocarea de a convinge clienții să pună utilizatorii pe primul loc

Una dintre cele mai interesante și mai importante dinamici ale unui web designer este relația pe care o ai cu clienții tăi. Această relație este într-adevăr baza pentru munca ta și poate fi un factor important în determinarea rezultatului final.

Dar nu este vorba doar despre înțelegere – deși acest lucru este cu siguranță recomandat. Și mai important este posibilitatea de a împărtăși o viziune despre ceea ce ar trebui să realizeze produsul finit. O parte din aceasta este disponibilitatea clientului de a vă accepta opiniile experților (și capacitatea dvs. de a-l convinge să facă acest lucru). Nicăieri nu este mai important decât în ​​interfața de utilizare a unui site web.

Prea des, părțile interesate pierd din vedere ceea ce este menită să facă aspectul și aspectul unui site web. Pentru unii clienți, poate deveni mai mult un exercițiu de a-și face plăcere, mai degrabă decât de a se gândi la utilizatorii care vor folosi, de fapt, site-ul.

Pentru designeri, este un echilibru delicat. Deși dorim ca clienții noștri să fie fericiți, trebuie să le măsurăm dorințele în raport cu impactul acestora asupra utilizatorilor. Deci, unde tragem acea linie?

Prerogativa unui client

Nu există nicio îndoială că, în calitate de client plătitor, un client ar trebui să aibă contribuții cu privire la designul site-ului său. Acesta este dreptul lor absolut. Dar există și un punct în care preferințele lor pot deveni auto-amplificatoare și auto-înfrângerea până la scopul final.

Schimbarea unei culori de fundal într-o nuanță ușor diferită de albastru este un lucru, dar a insista ca un element de design cheie pentru accesibilitatea unui site să fie eliminat este altul.

Deși nu vrei să faci pe cineva să trăiască cu ceva ce urăște, trebuie să fii și un avocat al utilizatorilor. Este atunci când poți (bând) să împingi înapoi și să explici consecințele anumitor decizii. În cazul în care clientul vede că propriile preferințe personale pot fi o dezactivare a potențialilor clienți, s-ar putea să-și schimbe tonul asupra acestei chestiuni.

Sincer, dacă cineva este dispus să-și pună propriile placeri și antipatii înaintea nevoilor utilizatorilor, trebuie să vă întrebați dacă proiectul merită deloc făcut. Dar toată speranța nu este pierdută. Îi poți convinge în continuare să facă ceea ce trebuie.

Încurajarea deciziilor corecte

Una dintre cele mai bune modalități de a combate acest tip de preluare de către client a procesului de proiectare este de a preveni, în primul rând, să se întâmple. Deși nu există garanții, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a opri nebunia înainte de a începe.

În primul rând, trebuie să fii asertiv încă de la început. Fie prin conversație, fie prin propunerea dvs., menționați că sunteți specializat în realizarea de site-uri web ușor de utilizat și concentrate pe detalii care vor duce la conversii.

Afișarea unui ton încrezător poate ajuta, de asemenea, să vă legitimeze expertiza. Dacă suni sfioasă sau taci în privința ideilor tale, unii oameni vor trece peste tine. Ei vor prelua vibrația ta de încredere și vor prelua întregul proces. Dar dacă știi despre ce vorbești și spui asta cu convingere, vei avea o șansă mai mare să-ți duci ideile.

În general, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să argumentați cât de importantă este satisfacerea nevoilor utilizatorilor. Spuneți că rolul dvs. în proiect este să vă asigurați că site-ul web este cât mai ușor de utilizat, făcându-l în același timp atractiv și potrivit cu brandingul.

De asemenea, merită remarcat faptul că este într-adevăr un efort de echipă, în care rolul clientului este de a se asigura că site-ul reflectă în mod corespunzător marca – fără a afecta negativ utilizarea.

Confruntarea cu Rezultatele

Majoritatea oamenilor cu care vei avea de-a face în procesul de proiectare vor avea un anumit grad de flexibilitate atunci când vine vorba de a auzi ceea ce ai de spus. Fără îndoială, vor exista și oameni care pur și simplu nu se vor clinti asupra pozițiilor lor – indiferent ce le-ai spune.

Odată ce ți-ai făcut recomandările și le-ai oferit un raționament solid, mingea este într-adevăr în terenul clientului. Decizia este a lor.

Dacă nu sunt dispuși să asculte, s-ar putea să aibă propriile lor motive întemeiate pentru a face acest lucru. Dar, în același timp, poate fi incredibil de frustrant pentru un designer. În acest moment, probabil că nu merită să ne mai certăm.

În schimb, îndeplinește-ți misiunea cât poți de profesional. De acolo, veți vedea unul dintre cele trei rezultate posibile:

1. Site-ul web va avea rezultate mai bune decât ați anticipat.
Este foarte posibil ca orice preocupări pe care le-ați avut să fi fost disproporționat. Uneori, avem tendința de a vedea ideile care nu sunt ale noastre ca dezastre care așteaptă să se întâmple. Dar, poți fi și plăcut surprins când lucrurile merg mai bine decât ai crezut inițial.

2. Site-ul web nu este la fel de bun pe cât ar putea fi – iar clientul îl recunoaște.
Atunci când un site nu își atinge potențialul maxim, cea mai mare speranță a ta este ca clientul să realizeze că ideile lui (sau chiar ale tale) nu au ajuns în atenție. Sperăm că acest lucru se va întâmpla înainte de lansarea site-ului. Oricum, puteți juca rolul eroului în efectuarea ajustărilor necesare.

3. Site-ul web nu este atât de bun pe cât ar putea fi – dar clientul nu îl vede.
Acesta este un pic descurajant. Puteți vedea că deciziile de proiectare luate au fost greșite. Clientul tău, însă, este cât se poate de fericit. Din păcate, nu toată lumea va accepta sfatul. De aici, este timpul să trecem la următorul proiect. Cine știe? Poate că vor vedea lumina în viitor.

Lecții învățate

Concluzia este că nu putem controla pe deplin rezultatele unui proiect. Deși poate fi dificil să faci față deciziilor luate de alții, deseori face parte din muncă. Cu experiență, vei descoperi că tot ce poți face cu adevărat este să argumentezi cel mai bun argument pentru orice situație anume.

Chiar dacă lucrurile nu merg așa cum ai sperat, poți învăța totuși câteva lecții valoroase. Poate veți găsi o modalitate de a vă îmbunătăți argumentele pentru proiectele viitoare. Sau puteți învăța cum să vă descurcați mai bine cu anumite tipuri de personalități. Așadar, chiar dacă un proiect nu va deveni vedeta portofoliului tău, nu înseamnă că încă nu poți lua aspecte pozitive din experiență.