De ce conținutul este o parte atât de fundamentală a procesului de proiectare web

Atunci când se angajează într-un nou proiect de site web, designerii tind să se concentreze pe estetica și funcționalitatea muncii lor. Aceasta înseamnă că scrierea conținutului este o sarcină adesea impusă clientului pentru a o îndeplini. Consecința nefericită a acestei decizii este că conținutul site-ului vine în cele din urmă prea târziu, într-un format greșit și de proastă calitate.

În urmă cu 21 de ani, consultantul pentru uzabilitate Jakob Nielsen a spus asta despre conținutul scris de profani:

„Cea mai mare problemă este că majoritatea oamenilor sunt (și au fost întotdeauna) creatori răi de conținut. De aceea avem scriitori profesioniști, designeri grafici, realizatori de film, vorbitori, muzicieni și alte tipuri de profesioniști media. Când o persoană obișnuită încearcă să creeze conținut, de obicei nu are multe de spus și ceea ce spune este adesea spus prost.”

— Jakob Nielsen, 2000

Când vine vorba de scrierea conținutului, îmi pare rău să spun că de multe ori clienții nu sunt foarte buni. Clienții mei sunt uimitori din multe puncte de vedere, dar scrierea de conținut persuasiv și informativ care să îndeamnă cititorul să acționeze, în general, nu este unul dintre talentele lor.

În calitate de designer web, am fost vinovat că mi-am încurajat clienții să-și producă propriul conținut. Într-un proiect am folosit Google Drive pentru a gestiona procesul. Din păcate, clientul a avut nevoie de multă îndrumare cu privire la modul de utilizare a editorului de documente, iar când a produs în sfârșit conținutul, o mare parte din acesta nu a fost concentrată. A trebuit să le spun că este imposibil . S-au întors la planșa de desen și proiectul a durat luni mai mult decât ar fi putut altfel.

Uneori simt că mi-am petrecut jumătate din cariera așteptând ca clienții să scrie conținut. Cealaltă jumătate a fost cheltuită încercând să se asigure că orice produc ei nu strica designul.

Producția de conținut în cadrul procesului de proiectare a site-ului web poate fi dificil de gestionat. În acest articol vă împărtășesc cele mai importante învățăminte din anii de experiență, precum și câteva sfaturi pentru a vă îmbunătăți propriile proceduri.

Diferența dintre design și conținut

În forma sa cea mai esențială, conținutul este materialul pe care utilizatorii îl consumă. Conținutul poate lua forma unor cuvinte, imagini, video și audio. Este materialul tangibil pe care oamenii îl consumă cognitiv, unde designul este prezentarea acelui conținut, influențând modul în care oamenii se simt în acest moment. Sunt simbiotice, dar distincte în sine.

O concepție greșită comună printre clienți, și chiar printre designeri înșiși, este că designul și conținutul sunt una și aceeași. Ca atare, devine incredibil de dificil să știi unde se termină munca designerului. Majoritatea designerilor web vor recunoaște că nu este treaba lor să creeze conținut video, dar, în același timp, se pot rătăci în producția de conținut scris . Aceasta nu este o problemă dacă designerul are expertiza și resursele necesare pentru a livra acest aspect fundamental al proiectului, dar cel mai adesea nu o are, și nici clientul său. Realitatea este că designul și conținutul sunt complet separate .

Prin urmare, este imperativ ca conținutul să aibă locul său alături de designul vizual în timpul procesului de dezvoltare web.

De ce ar trebui să începem cu conținut

Există o maximă binecunoscută născută din industria construcțiilor în anii 1800, care afirmă că forma urmează funcției . Creat de arhitectul Louis Sullivan, citatul său complet exprimă această idee în mod elocvent:

„Fie că este vorba despre vulturul care mătură în zborul său, fie că este vorba despre floare deschisă de măr, calul de lucru trudit, lebăda veselă, stejarul care se ramifică, pârâul întortocheat la baza lui, norii în derivă, peste tot soarele care curge, formează urmează întotdeauna funcția , iar aceasta este legea.”

Arhitecții știu că, dacă o clădire nu satisface nevoile lumii reale, ar fi nepractic, indiferent de cât de frumoasă ar părea. Această lege poate fi aplicată direct modului în care construim site-uri web astăzi. Rolul relativ modern al designerului UX a fost menit să acționeze ca lipiciul dintre formă și funcție , reducând decalajul dintre cum arată ceva și modul în care este interacționat. Dar adevărul este că puține proiecte au bugetul pentru un designer UX dedicat și, ca atare, această responsabilitate revine adesea designerului web care poate fi mai preocupat de estetică.

Clientul, care vine la noi pentru îndrumare, este mai ales interesat de ceea ce poate face un site web pentru el. Prin urmare, rolul lor este de a-și aduce obiectivele de afaceri și cunoștințele de specialitate, nu de a scrie pagini de conținut.

Poți vedea problema? A apărut un decalaj cavernos, unul care permite producția de conținut să cadă. Trebuie să aducem producția de conținut în procesul nostru de proiectare a site-ului web și asta înseamnă să creăm un spațiu pentru aceasta de la început.

Desigur, această extindere a proiectului nostru va implica un cost mai mare. Acest lucru înseamnă adesea că nevoia de producție de conținut profesional este satisfăcută cu rezistență. Să aruncăm o privire la câteva strategii pentru a face față acestui lucru.

Ce trebuie să faceți dacă clientul dvs. nu își permite copywriting

Nu numai că producția de conținut reprezintă adesea o abatere nedorită pentru un designer, dar clienții o văd și ca pe un cost inutil. Trebuie să provocăm această mentalitate, iar asta începe prin a acoperi aspectele pozitive. Copia site-ului profesional va:

• Consolidează și solidifică mesajul general al mărcii.
• Economisiți mult timp pentru dvs. și client.
• Faceți designul (și procesul de proiectare) mai eficient.
• Rezultă o experiență mai bună pentru utilizatorul final.

Linia de jos? Conținutul scris profesional va genera o rentabilitate mai mare a investiției totale.

Motivul pentru care clienții susțin adesea că „nu își permit” copywriting-ul este că nu înțeleg ce poate face pentru ei. Ei nu apreciază potențialul de rentabilitate și, prin urmare, ezită să facă investiția. Economia simplă spune că, dacă poți face oferta convingătoare, persoana o va dori. Folosiți acele puncte de mai sus pentru a insufla vitalitatea conținutului bun, nu doar pe web, ci și în comunicațiile de afaceri în general.

Am lucrat recent cu o companie ale cărei servicii s-au dovedit la început o provocare de înțeles, dar cu ajutorul unui copywriter am dezvoltat o hartă a site-ului care reflecta atât nevoile utilizatorului final, cât și succint ceea ce era oferit. Acest lucru m-a eliberat să lucrez la sistemul de design vizual și mai multe integrări tehnice. Fără această investiție în producția de conținut, rezultatul final ar fi fost mult mai slab pentru acesta.

Acum să aruncăm o privire la câteva strategii de conectare a scrierii de conținut în procesul de creare a site-ului web.

Strategii pentru îmbinarea designului și a conținutului împreună

Dacă doriți să creați un site web grozav care să îndeplinească obiectivele de afaceri ale clientului dvs. și să nu vă dea durerea de cap de a găsi conținut pe parcurs, va trebui să acordați copywriting-ului atenția cuvenită . După ani de luptă cu asta, următoarele sunt câteva idei de bază pe care le-am folosit pentru a îmbunătăți procesul.

1. Rulați un atelier de conținut cu clientul dvs

Petrecerea de câteva ore concentrându-se pe conținut vă permite să aflați ce este important pentru proiect. De asemenea, interiorizează un sentiment la nivelul întregii echipe a cât de vital este conținutul. Iată câteva modalități în care ați putea rula o astfel de sesiune:

• Discutați obiectivele generale punând întrebări bune, deschise, cum ar fi „ce ar putea dori un vizitator de la pagina de pornire? Cine ar găsi acest conținut util? Cum ar putea proceda vizitatorul după ce a citit această pagină?”
• Îndepărtează în mod intenționat discuția de la felul în care ar putea arăta lucrurile , concentrându-ne în schimb pe mesaje și cum ne așteptăm să se simtă vizitatorul .
• Luați în considerare încărcarea frontală a sesiunii cu o definiție a conținutului și afișarea unor exemple bune/proaste. Cereți echipei feedback-ul live pentru a-și evalua și îndruma înțelegerea.

Această sesiune este pe atât de simbolică, pe atât de tangibilă în utilizare. În timp ce câteva idei solide vor ieși din întâlnire, scopul real este de a atrage clientul cu ideea că designul și conținutul sunt livrabile separate. Făcând acest lucru mai departe, ați putea alege să desfășurați acest atelier ca un produs individual pentru care clientul plătește o taxă fixă, înainte de a începe chiar să vorbiți despre designul site-ului web.

2. Colaborați cu un redactor înainte de timp

Aducând un copywriter în procesul dumneavoastră, puteți îmbina în mod eficient serviciul acestuia cu al dumneavoastră. O abordare comună pe care mulți dezvoltatori web o adoptă atunci când pregătesc o ofertă pentru un client este detalierea fiecărui serviciu. De exemplu, ar putea împărți dezvoltarea front-end și back-end în livrabile separate. Aceasta este o problemă, deoarece creează o oportunitate pentru client de a pune întrebări inutile. Interogarea unei investiții este, desigur, înțeleaptă, dar în acest caz vă poate obliga să justificați serviciile individuale care sunt necesare pentru a livra întregul.

Una dintre cele mai bune modalități de a integra scrierea de conținut în procesul de livrare este să începeți pur și simplu să vă comportați ca și cum ar fi un pas nenegociabil . Data viitoare când pregătiți o estimare, includeți copywriting ca parte standard a procesului, ca oricare alta. Iată un exemplu de declarație pe care o puteți introduce în propunerile dvs. pentru a vă ajuta în acest sens:

Notă : O strategie de conținut puternică este fundamentală pentru a face reproiectarea site-ului dvs. un succes. Ca parte a acestei propuneri, vom dezvolta conținut pentru noul dvs. site web, care va rezona cu vizitatorii dvs. și va acționa prompt din partea acestora. Vom organiza un interviu cu dvs. pentru a vă înțelege publicul și obiectivele și pentru a integra acest lucru în procesul nostru de scriere a conținutului.

Dacă acest lucru este întâmpinat cu întrebări sau dacă clientul dvs. dorește să renunțe la această parte pentru a economisi costuri, consultați beneficiile pe care le-am subliniat mai devreme.

3. Folosiți conținut real cât mai repede posibil

Până în ziua de azi, uneori mă trezesc să proiectez machete folosind copia de substituent Lorem Ipsum. Mă plesnesc de fiecare dată pe încheietura mâinii. Într-o lume ideală, designul nu ar începe până când nu ai, cel puțin, o parte din conținut. Este dificil să dai viață unei piese de design, cu excepția cazului în care scopul său este înrădăcinat într-un caz de utilizare din lumea reală, iar textul substituent pur și simplu nu realizează acest lucru.

Nici nu fi tentat să începeți să scrieți conținut pe măsură ce proiectați. Am încercat acest lucru și, din păcate, copia tinde să fie subsumată de procesul de proiectare și să fie uitată. Numai când este timpul să lansăm cineva pune la îndoială, moment în care devine o durere de cap să corectezi. Nu doriți să adaptați o strategie de conținut profund în procesul de proiectare; utilizați conținut real cât mai devreme posibil în proiectul dvs.

4. Interogați marca

Misiunea și valorile clienților noștri oferă un puț profund de conținut în care majoritatea designerilor abia își pun picioarele. Multe perspective și idei de conținut pot fi găsite aici, dar înseamnă să faceți un pas înapoi de la procesul site-ului pentru a interoga marca. Acest lucru poate părea destul de descurajator, dar deseori merită făcut pentru a înțelege motivațiile de bază ale proiectului. Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa clientului dvs. pentru a ajuta la formarea unei strategii de conținut:

• De ce faci ceea ce faci?
• Cum produsul sau serviciul dvs. îmbunătățește viața clientului dvs.?
• Cum te descriu clienții tăi?
• Cine sunt concurenții tăi și cu ce te deosebești?
• Unde te va duce acest proiect?

Scopul aici este ca clientul să se gândească la sine și la clienții lor. Scopul dvs. este să traduceți răspunsurile lor în conținut utile și decizii de proiectare. Când un client se luptă să înțeleagă valoarea substanței conținutului, aceste discuții pot duce la câteva momente „bec” .

Dacă te simți îndrăzneț, ia în considerare să aduci și clienții clienților tăi în conversație pentru a adăuga o dimensiune suplimentară. Acest lucru s-ar putea simți puțin înfricoșător, dar o puteți face în oricare dintre următoarele moduri:

• Solicitați feedback existent pe care clientul dvs. le-a primit de la clienții lor. Căutați întrebări sau reclamații frecvente.
• Efectuați un sondaj cu clienții lor, acționând fie în numele clientului, fie ca dvs.
• Organizați o serie de interviuri video cu clienții lor. Acest lucru ar putea adăuga o valoare imensă proiectului și vă poate ridica la o poziție mai vitală în ochii clientului.
• Aduceți o mână de clienți în atelierul dvs. de conținut împreună cu clientul pentru a-i implica în discuții.

Este important să ne amintim că atunci când interogăm marca, pur și simplu căutăm răspunsuri. Cum trăiesc oamenii această companie? Promovați o agendă obiectivă pentru a reduce luptele interne, iar această milă suplimentară vă va ajuta foarte bine.

5. Dacă clientul trebuie să-și scrie propriul conținut, ușurează-i

În situațiile în care clientul are resurse interne pentru a produce copii, sarcina ta va fi să-l ghidezi. Iată câteva sfaturi pentru a menține proiectul pe drumul cel bun:

• Întârzieți trecerea la designul vizual până când aveți conținut real cu care să lucrați.
• Oferiți clientului un termen limită pentru livrarea conținutului .
• Configurați toate documentele pentru client ca fișiere Word sau documente Google Drive. Asigurați-vă că fiecare este reflectată de o pagină din harta site-ului și, în mod ideal, de un cadru fir pentru a semnifica aspectul. Acest lucru oferă clientului un cadru în care să scrie.
• Oferă-le șabloane și folosește constrângeri pentru a-i ajuta să producă conținut care va funcționa bine. De exemplu, aveți un câmp pentru „titlul paginii” și spuneți că nu trebuie să depășească 6-8 cuvinte. Iată un șablon pe care l-am folosit cu clienții mei în trecut.
• Dacă nu există buget pentru desfășurarea unui atelier de conținut, aveți un videoclip preînregistrat spre care să îi puteți indica sau un articol pe blogul dvs. care explică rostul unui conținut bun.
• Faceți producția de conținut responsabilitatea unui singur individ. Dacă întreaga echipă a contribuit, proiectul va evolua rapid.

În esență, în cazurile în care clientul dvs. nu investește în copywriting extern, ar trebui să încercați să faceți procesul cât mai simplu posibil. Lăsați la dispozițiile lor, s-ar putea să primiți conținut în driblings and drabs, iar când în sfârșit îl veți împacheta, veți ajunge cu un monstru al lui Frankenstein. Făcându-le mai ușor prin gestionarea procesului, poate ajuta la evitarea acestui lucru.

Câteva resurse pentru a facilita procesul de conținut

Indiferent dacă adunați singur conținutul, lucrați cu un copywriter sau vă sprijiniți pe clientul dvs. pentru a-l furniza, aveți nevoie de instrumente și de un proces. O abordare comună și una care a funcționat pentru mine, urmează, în general, acești pași:

• Auditează site-ul web actual pentru a obține o înțelegere mai profundă a conținutului care a) trebuie rescris , b) trebuie șters sau, c) trebuie produs de la zero.
• Lucrați cu clientul și scriitorul pentru a stabili o hartă a site-ului, structura generală a conținutului site-ului. Gloomaps este un instrument minunat pentru a ajuta în acest sens, dar există instrumente mai sofisticate, cum ar fi Miro, care oferă un spațiu de colaborare.
• Machezi aspectul conținutului folosind modele wireframe ale paginilor cheie. Puteți aprofunda acest lucru sau îl puteți menține la nivel de suprafață. Există aplicații dedicate, cum ar fi UXPin și Mockflow, dar constat că Adobe Illustrator funcționează bine cu kitul UI cu cadru corect.

Principiul cheie aici este să vă includeți clientul în discuțiile despre conținut și structură. De prea multe ori designerii dispar într-o cameră umbrită, apărând săptămâni mai târziu cu un produs „finisat”. În timp ce unii clienți apreciază un serviciu „realizat pentru tine”, cei mai mulți găsesc o satisfacție mai mare fiind introduși în proces. Veți lucra mai bine atunci când vă bazați și pe cunoștințele și experiențele lor.

În rezumat: Luați în serios conținutul

Faptul incomod al problemei este că conținutul este lucrul pe care îl proiectați. Influentul copywriter și marketer Eugene Schwartz a spus:

„Copia nu este scrisă, este asamblată.”

Cei mai buni designeri web știu că munca lor se referă la compoziție și experiența utilizatorului . Oferim interfața pentru ceea ce caută cititorul. Este adesea ușor să uiți acest lucru atunci când te confrunți cu politicile și preferințele majorității proiectelor de web design. Ne facem capul întors de noile tendințe, animații CSS fanteziste și cele mai recente cadre. Rămânem blocați în problemă, ceea ce ne face, în primul rând, designeri și dezvoltatori.

Dar va fi întotdeauna nevoie de reorientare. Să ne aliniem munca la obiectivele de bază ale proiectului și, în majoritatea cazurilor, aceasta înseamnă pur și simplu să transmitem un mesaj în cel mai clar mod posibil.

Avem nevoie de conținut mai bun pe web și asta necesită investiții. În calitate de designeri, putem arbora steagul pentru copywriteri profesioniști sau ne putem distra atenția cu aspectul estetic. Le-am făcut pe amândouă și vă pot spune cu încredere că prima produce o muncă mai bună, mai rapid și cu mai puține bătăi de cap.

Citiți suplimentare despre SmashingMag:

• Deveniți practic cu microcopie
• Un ghid cuprinzător de planificare a site-ului web (Partea 1)
• Cum să faceți față cu conținutul redundant, învechit și trivial ROT
• Crearea de wireframe de conținut pentru design responsive