Un ghid cuprinzător de planificare a site-ului web (Partea 1)

În calitate de designer veteran, dezvoltator și manager de proiect pe mai multe site-uri decât pot număra, am identificat o problemă comună cu multe proiecte web: eșecul de a planifica. Deoarece aceleași probleme apar în mod repetat în munca mea, am scris acest ghid pentru a ajuta clienții noștri, alți designeri, companii și organizații să planifice și să realizeze site-uri web de succes.

Pentru cine este acest ghid

Scris într-un limbaj relativ non-tehnic, acest ghid oferă o privire de ansamblu asupra procesului de dezvoltare a unui site web, de la evaluarea inițială a nevoilor până la lansarea, întreținerea și urmărirea site-ului. Este potrivit pentru:

• Întreprinderi mici și mijlocii;
• organizații;
• Instituții;
• Designeri web, dezvoltatori și firme de design/dezvoltare.

Notă importantă: Pe tot parcursul ghidului, „afacere” și „organizație” sunt folosite în mod interschimbabil. Modul în care aplicați pașii din acest ghid va depinde de rolul dvs. și de autoritatea relativă pe care o oferă. Dacă conduceți o echipă web, aceasta vă va oferi un proces mai eficient. Dacă sunteți mai puțin implicat în procesul de construire, vă va ajuta să înțelegeți cele mai bune practici, stabilirea așteptărilor și vă va permite să adresați întrebări mai informate membrilor echipei web - și să îi provocați dacă nu fac o analiză amănunțită și conștiincioasă. loc de munca. De asemenea, deoarece acest ghid este scris pentru un public divers, folosește atât limbajul „afacerilor”, cât și al „designerului”, iar unele secțiuni sunt evidențiate pentru roluri specifice ale proiectului. „Designer” se referă în linii mari la persoana sau echipa care construiește site-urile web.

De asemenea, deși acesta nu este un ghid de prețuri, unde sunt menționate costurile, acestea sunt în dolari americani.

Cui nu este destinat acestui ghid

Deși puteți beneficia de aplicarea ideilor din interior, dacă construiți un site de patru pagini pentru reunirea familiei sau un site de 5.000 de pagini pentru o companie Fortune 500, acest ghid poate fi prea detaliat sau, respectiv, mult prea scurt. Și, deoarece este scris pentru a fi relativ accesibil și non-tehnic, ghidul nu abordează cum se scrie HTML, folosind Photoshop sau lucrează într-un sistem de management al conținutului (CMS). Vă rugăm să consultați resurse specializate pentru aceste sarcini.

Recunoașteți scopul site-ului dvs. web

Scopul majorității site-urilor web de afaceri este de a stimula vânzările. În timp ce site-urile de succes implică, informează și educă vizitatorii, scopul lor final este de a transforma vizitatorii în clienți potențiali și clienții potențiali. În unele cazuri, vizitatorii pot achiziționa produse tangibile sau digitale direct de pe site-ul web, în ​​timp ce în altele se pot angaja într-un fel cu afacerea, cumpărând eventual produse sau servicii de la companie.

Dacă realizarea de vânzări este scopul final al site-ului dvs., trebuie să aveți întotdeauna în vedere acest lucru. Prea des, acest punct cheie este uitat în căutarea caracteristicilor de design, a conținutului plin și a descrierilor text lungi ale produselor și serviciilor. Nu uitați motivul pentru care construiți un site în primul rând.

Dacă vânzările nu sunt scopul site-ului dvs., determinați care este. În cele mai multe cazuri, veți avea în continuare o acțiune pe care doriți să o întreprindă vizitatorii site-ului: donați, solicitați mai multe informații sau faceți voluntariat.

În plus, a investi într-un site web înseamnă a investi în ceva care crește odată cu afacerea ta. Planificați ca site-ul dvs. să se schimbe în timp.

De ce Planifica?

Planificarea este esențială pentru majoritatea întreprinderilor și organizațiilor. Din păcate, când vine vorba de site-uri web, există adesea o eșec de planificare corectă sau deloc. Uneori, acest lucru se datorează naturii mereu ocupate și dinamice a activității de zi cu zi a unei afaceri - există atât de multe cerințe operaționale încât nu este alocat suficient timp proiectului. Uneori, organizațiile pur și simplu subestimează timpul, abilitățile, energia și expertiza necesare pentru construirea chiar și a celui mai mic site web. Dar de multe ori se datorează faptului că oamenii nu reușesc să recunoască faptul că planificarea pentru web este la fel de importantă ca și planificarea pentru orice altceva asociat cu afacerea lor.

Site-ul dvs. este responsabilitatea marketingului, nu IT (tehnologia informației)

Construirea unui site web nu este un efort pur tehnic. În unele companii, în special în cele care încetinesc să recunoască valoarea și importanța marketingului online, site-ul web este considerat domeniul departamentului IT (sau al resurselor IT din afara). Este gresit. Site-urile web sunt o funcție de marketing, nu IT. Designul, structura și conținutul site-ului dvs. ar trebui să fie conduse de comunicatori, nu de tehnicieni. Da, veți avea nevoie de IT pentru a executa cu succes planul comunicatorilor și pentru a vă menține site-ul să funcționeze fără probleme. Dar comunicatorii ar trebui să conducă nava. Rolul IT în etapele de planificare și dincolo de acesta este de a ajuta la cercetarea și susținerea tehnologiei care permite obiectivele de marketing online ale companiei.

În prea multe cazuri, companiile ajung în felul lor, acordând autoritate IT asupra site-ului lor web în loc de marketing. În fiecare organizație, fiecare departament are un domeniu specific de expertiză și este de o importanță vitală să atribuiți responsabilitatea comunicării către public oamenilor care fac acest lucru cel mai bine. Dacă nu aveți resurse de marketing dedicate disponibile, petreceți puțin timp angajând comunicatori calificați care să vă ajute să vă construiți site-ul. Găsiți oamenii potriviți pentru fiecare loc de muncă și apoi angajați-i.

Exemplul de punte

Luați în considerare exemplul construirii unei punți. Dacă vrei să adaugi o punte casei tale, probabil că nu vei chema mai mulți dulgheri și nu vei întreba pur și simplu „Cât costă o punte?” Dacă o faci, răspunsul inteligent va fi „depinde”. Pentru a vă oferi un deviz, un tâmplar va avea nevoie de câteva detalii despre proiect. Cu cât oferiți mai multe detalii, cu cât vă pregătiți mai mult din timp, cu atât estimarea va fi mai precisă. Desigur, există întotdeauna potențialul ca lucrurile să se schimbe în timpul construcției, dar, în general, zicala „măsoară de două ori, tăie o dată” este valabilă pentru acesta și pentru orice alt proiect. Un dulgher bun va începe prin a pune o serie de întrebări clarificatoare:

• Ce fel de lemn? Cedru? Tratat? Sau vrei sintetice?
• Unde va merge exact puntea și există obstacole de rezolvat?
• Ce dimensiune și înălțime va avea și câte niveluri?
• Vrei bănci, balustrade, jardiniere încorporate?
• Există autorizație pentru a aduce echipamente speciale în curte?
• Aveți de rezolvat regulile Asociației Proprietarilor de Case (HOA)?

Apoi, există o mulțime de alte lucruri pe care tâmplarul trebuie să ia în considerare: programare, autorizații de construire, inspecție, întreținere etc. De aceea un tâmplar inteligent va răspunde la întrebarea ta simplă cu „depinde”. Fără mai multe informații, nu există nicio modalitate de a ști. Evident, este logic să vă întâlniți cu unul sau mai mulți contractori pentru a răspunde întrebărilor de mai sus și mai mult. Când alegeți un tâmplar, acesta ar trebui să vă ofere un plan detaliat de acțiune pe care amândoi îl semnați. Pe măsură ce construiesc, ar trebui să se consulte periodic cu tine și să discute eventualele probleme ale proiectului.

Cu siguranță toate acestea au sens, dar luați în considerare cum ar arăta proiectul deck fără un plan clar:

"Bună, Jennifer Carpenter, sunt Juan Proprietarul. Am nevoie de o terasă de cedru de 20X30' în curtea mea. Vreau să fie construită în două săptămâni."

— Bine, Juan. O să iau materialele și să încep mâine. Dacă ai întrebări, vezi-mă în curtea ta în timp ce lucrez.

Jennifer Carpenter începe, forând găuri pentru fiecare colț al punții. Ea presupune că Juan Homeowner a obținut o autorizație de construire de la Primărie, deoarece așa funcționau majoritatea locurilor de muncă anterioare.

Nu există autorizație de construire

În timp ce doamna Carpenter începe să încadreze puntea, ea observă că domnul proprietar a pus o bobină mare de furtun pe casa lui și l-a conectat la robinetul lui. În funcție de locul în care va sta puntea, tamburul de furtun va trebui să meargă. Dar ea nu este sigură dacă va dori să-l mute în altă parte sau să îi redirecționeze robinetul, astfel încât să îl poată reconecta și să-l atașeze de punte, care se află la două picioare de sol. Ea nu mai construiește și plănuiește să-l întrebe pe domnul proprietar ce vrea să facă când ajunge acasă. Ea asteapta...

E într-o călătorie de afaceri de trei zile.

Când se întoarce, doamna Carpenter îl contactează telefonic. Nu este fericit că va trebui să-și mute robinetul, ceea ce acum adaugă cheltuieli neplanificate proiectului. Dar asta nu e vina doamnei Carpenter, nu e instalatorul. Tocmai pune puntea acolo unde a cerut el.

Odată ce puntea este încadrată, ea începe să construiască o balustradă pentru o parte. Acest lucru nu a fost discutat inițial, dar ea vede că domnul proprietar are copii mici în jur și consideră că aceasta este o caracteristică bună de siguranță. Domnul proprietar vine acasă într-o zi și este fericit să vadă progrese mari pe puntea lui, dar apoi observă balustrada.

• "Ce-i asta?"
• "Am adăugat o balustradă pe această parte, deoarece aveți copii. Este o caracteristică bună de siguranță."
• „Nu am copii mici”.
• — Dar i-am văzut jucându-se în curtea ta din față.
• "Oh, aceia sunt copiii din cartier. Copiii mei sunt la liceu."
• — Ei bine, o balustradă este o caracteristică bună.
• — Da, dar poți să o faci mai scurtă și să pui o bancă lângă ea?
• "Nu am cumpărat suficient lemn pentru o bancă, iar balustrada este deja găurită și atașată. Ar trebui să o scot și să o tai din nou. De asemenea, nu am vorbit despre o bancă."
• — Ei bine, aș dori o bancă aici.
• "Asta va dura mai mult timp. Nu voi putea face asta până la termenul tău de două săptămâni dacă adăugăm banca. În plus, ar trebui să vă taxez pentru lemnul suplimentar."

Ceea ce a început ca un „proiect simplu” devine o serie de bătăi de cap din cauza eșecului de a planifica și de a comunica. Jennifer Carpenter trebuie, de asemenea, să plătească domnului proprietar pentru toate problemele neprevăzute: pentru materialul suplimentar, pentru timpul ei suplimentar și pentru toate sarcinile neprevăzute care au fost implicate în construirea acestui (acum) proiect complex de punte.

Din perspectiva unui profesionist web, dezvoltarea unui site web de 50 de pagini pentru șase părți interesate unice este mult mai complexă decât construirea unui pachet dreptunghiular. De asemenea, o punte este o structură fizică construită în etape. Vă puteți uita pe fereastră și puteți vedea progresul. În schimb, un site web are o serie de pași tehnici și administrativi care, deși sunt incredibil de importanți, sunt efectiv invizibili pentru afacere.

Un avertisment... și metoda de dezvoltare „în cascadă”.

Când lucram la o companie de asigurări, analiștii de afaceri, o parte a departamentului IT (tehnologia informației) scria documente de proiect – documente lungi, dureros de plictisitoare, care încercau să sublinieze fiecare aspect posibil al unui site web. Am urât cu adevărat aceste documente. Am preferat să lucrez mult mai mult la locul-de-pantaloni. În parte, acest lucru se datorează faptului că, spre deosebire de materialul tipărit, site-urile web sunt flexibile. Odată ce un document tipărit a fost tipărit, conținutul său nu se va schimba fără a începe totul de la capăt - imprimarea de noi documente fizice. Site-urile web sunt diferite. Conținutul dintr-un site web se va schimba în timp, după bunul plac. Ideea că fiecare aspect al unui site web ar putea fi pre-planificat pe hârtie a fost ridicolă.

Departamentele IT care se ocupă de proiecte mari folosesc adesea ceva numit metoda de dezvoltare „cascada”. Ideea este ca fazele de dezvoltare să curgă în jos prin pași, spre finalizarea proiectului, fiecare etapă anterioară efectuând-o pe următoarea. În teorie, aceasta nu este deloc o idee rea. Dar, în practică, acest lucru poate crea efectul secundar al supraspecificării, al detalierii fiecărei părți minute a proiectului de sus în jos. Absolut totul este specificat, până la dimensiunea punctului tipului, lungimea liniei antetelor paginii și exact cum va funcționa o galerie foto simplă. Aceasta este punctul meu de vedere asupra metodei cascadei: dacă construiți o aplicație bancară care transferă bani în și din conturile clienților, ar fi bine să vă asigurați că codul dvs. este perfect. Când aveți de-a face cu banii oamenilor - debite și credite - nu există nicio toleranță pentru eroare. Pentru proiecte atât de critice, este logic să specificați tot ce veți face în detaliu înainte de a scrie o singură linie de cod.

Cu toate acestea, așa cum am spus mai devreme, site-urile web sunt flexibile. Deci, cum reconciliem nevoia de specificații clare și detaliate cu flexibilitatea inerentă a mediului? Putem împărți diferența. Urmând procesul descris mai jos, putem crea un set de specificații de conținut și design care reduc foarte mult potențialul de erori la mijlocul proiectului, creând în același timp un cadru care permite site-ului să crească în timp. De fapt, putem planifica extinderea, permițând, de exemplu, unei secțiuni de știri să gestioneze zece știri sau două sute. Când este implementat corespunzător într-un sistem de management al conținutului (CMS), un site web va permite editorilor de site-uri flexibilitatea de a schimba fotografiile cheie, de a schimba titlurile, anteturile, de a reordona conținutul etc. - dar totul în cadrul stabilit în etapa de planificare.

Devin Agil

Puteți lua în considerare și o abordare numită Agile Development. Deși sunt asociate în principal cu dezvoltarea de software, conceptele Agile pot fi aplicate și la crearea site-urilor web. Poate fi la fel de reușită ca urmarea unui plan detaliat, dar trebuie să se potrivească abilităților, abordării și temperamentului participanților la proiect. Citiți Manifestul Agile și luați în considerare dacă această abordare este potrivită pentru proiectul dvs.

Rețineți că dezvoltarea Agile poate dura puțin mai mult (și, prin urmare, poate costa puțin mai mult) decât metodele tradiționale, iar dacă aveți tendința de a vă pierde concentrarea, probabil că aceasta nu este cea mai bună cale de urmat. Dar pentru proiecte mai complexe poate fi o modalitate foarte eficientă de a construi un site web. Dacă decideți că doriți să mergeți în acest fel, asigurați-vă că discutați cu echipa dvs. de creație despre nivelul lor de confort cu Agile. Unii profesioniști web sunt mai la domiciliu cu această metodă decât alții.

Valoarea plății pentru planificare, evaluarea nevoilor

Unele companii care caută o estimare pentru site-ul lor vor avea o idee generală despre ceea ce doresc să facă și, eventual, au dezvoltat o simplă hartă a site-ului sau o listă de pagini. Alții, în special organizațiile, vor oferi un RFP (Request for Proposal). În cele mai multe cazuri, niciunul dintre aceste elemente nu este suficient, în sine, pentru a ne permite să generăm o propunere exactă. Chiar și în cazul unui RFP cu mai multe pagini, adesea nu există suficiente detalii utile din care să creați o propunere și o estimare. Dacă un client dorește doar o cifră foarte largă, de obicei putem face asta. Dar pentru a ajunge la un cost exact, sunt necesare multe informații suplimentare.

Intrați în Evaluarea nevoilor

O evaluare a nevoilor este procesul de a afla unde a fost o afacere, încotro merge și cum să ajungă acolo. Este destul de larg, așa că haideți să o descompunem.

Vă rog, vă rog, nu mai multe RFP-uri

Deși sunt create cu intenții bune, cererile de propuneri sunt adesea o idee proastă atât pentru partea emitentă, cât și pentru firmele web care răspund la acestea. Afacerile și organizațiile care sunt obișnuite cu procesul de cerere de propuneri ar trebui să realizeze că pentru un proiect complex și creativ, cum ar fi construirea unui site web, această abordare este adesea inadecvată. (Funcționează grozav pentru lucrări creative mai statice, cum ar fi reclame tipărite, dar pentru eforturi digitale flexibile, pur și simplu nu este eficient.) În multe cazuri, a cere unui designer web să creeze un răspuns detaliat la o cerere de propuneri este ca și cum ai cere unui arhitect să creeze planuri pentru o casă „ca să vedem ce ai face pentru noi”. Acest lucru este asemănător cu a cere cuiva să lucreze gratuit (pe „spec”), iar un astfel de proces poate fi solicitant și nedrept.

Mai rău, atunci când o afacere a ales deja un designer, cererile de propuneri pot fi emise pur și simplu pentru a trece prin mișcări, pretinzând că caută oferte competitive, dând impresia că regulile au fost respectate. Acest lucru ocolește evaluarea nevoilor critice, forțând proiectanții să inventeze numere și calendare fără suficiente informații pentru a face acest lucru. Este o pierdere de timp și energie.

Când cererile de propuneri sunt trimise unui număr mare de designeri, singurul lucru pe care un răspuns indică este dorința de a răspunde la o cerere de propuneri, nu adecvarea respectivului proiectant pentru proiect.

Omiterea cererii de propunere, evaluarea nevoilor

Afacerile pot beneficia foarte mult de pe urma unei evaluări a nevoilor. Douăzeci de ore petrecute pe o evaluare a nevoilor pot economisi cu ușurință patruzeci de ore de dezvoltare în timpul construcției șantierului.

Descoperirea adevăratelor nevoi ale unei afaceri la jumătatea unui proiect este o rețetă pentru dureri de cap, timp prelungit de dezvoltare, depășiri de costuri și termene limită ratate. După cum veți citi mai jos, incapacitatea de a recunoaște și de a plăti pentru o planificare adecvată creează mari probleme.

Planificarea corectă este o investiție într-un proces de dezvoltare fără dureri de cap, iar primul pas către planificare este să vă dați seama de ceea ce este necesar de sus în jos, cât mai detaliat posibil. Acesta este scopul evaluării nevoilor și este un pas extrem de important în dezvoltarea oricărui site web.

Ce se întâmplă când nu reușiți să planificați?

• Designerul sau dezvoltatorul este obligat să facă presupuneri, care pot fi sau nu corecte, cu privire la modul în care va apărea un anumit conținut pe site. (Modul în care este afișat conținutul afectează modul în care sunt construite paginile, ceea ce afectează complexitatea dezvoltării.)
• Cantitatea de comunicare dus-întors despre chestiuni banale poate fi multiplicată de multe ori. (Clarificarea comunicării greșite durează mai mult decât obținerea corectă de prima dată.)
• Returul cauzează întârzieri și termene limită ratate. („Refaceri” înseamnă adesea că dezvoltatorii fac aceleași lucruri de două ori în moduri diferite.)
• Lucrările care nu se încadrează în domeniul inițial al proiectului creează depășiri de costuri. (Mai mult este mai mult. Acest lucru se numește „scope creep” și poate fi o problemă serioasă, chiar și în doze mici.)
• Confuzia și nemulțumirea clienților sunt produse secundare ale procesului de trage din șold. (Respectați-vă, nimeni nu este fericit când lucrurile merg prost.)
• Orice, în afară de o simplă balansare a anvelopei.

Rezultatul final: un site web care nu își atinge obiectivele, are un ROI (Return On Investment) scăzut și dezamăgește oamenii pentru care a fost creat.

Necesită evaluare

Trei lucruri importante de reținut:

1. Dacă nu construiești un instrument exclusiv pentru comunicarea internă, site-ul tău web nu este pentru tine - trebuie să răspundă nevoilor publicului său.
2. Un site web nu este un eveniment unic. Este un instrument de comunicare flexibil, extensibil, care se reflectă, negativ sau pozitiv, asupra afacerii dumneavoastră. Pentru multe companii, este punctul cheie de contact între afacere și clienții lor.
3. Aici putem începe potențial să folosim limbajul de afaceri, adică „adunați-vă părțile interesate interne cheie”. Acesta este un alt mod de a spune „adună-i pe toți cei care au ceva valoros de contribuit”.

Site-ul trebuie să funcționeze în concordanță cu marketingul general

Evaluarea nevoilor unui site web se poate suprapune cu alte eforturi și abordări ale departamentului dvs. de marketing. E in regula. De fapt, branding-ul și marketingul stabilit al afacerii dvs. ar trebui să informeze structura și designul site-ului web. Un site bun nu se poate întâmpla într-un vid. Continuitatea și consecvența în toate eforturile tale de marketing, digital și de altă natură, sunt cruciale pentru percepția că ești profesionist și că afacerea ta trebuie luată în serios.

Cu toții am văzut acest lucru făcut incorect - un site web frumos urmat de o broșură groaznică sau invers, iar lipsa de continuitate are întotdeauna un impact negativ. Chiar dacă clienții/utilizatorii nu prea pot pune degetul pe ce este în neregulă, ei știu că ceva nu se ține foarte bine împreună și vor judeca afacerea pentru asta. Majoritatea oamenilor nu se opresc să se gândească „Oh, trebuie să fi angajat un designer web profesionist, dar pur și simplu nu s-au obosit să-și actualizeze broșura, poate că lucrează la asta”. Pur și simplu se simte greșit.

Costul și calendarul

În general, o evaluare adecvată a nevoilor va costa între 5 și 15% din bugetul total al proiectului și va dura între 10 și 30% din timpul total al proiectului. Desigur, acest lucru presupune că ați stabilit un buget realist și un calendar pentru proiectul dvs. Este în regulă dacă nu ai făcut - uneori nu știi ceea ce nu știi. O evaluare bună a nevoilor vă poate ajuta să înțelegeți acest lucru.

Evaluarea nevoilor: aportul

În întâlnirea dvs. de admisie, veți dori să adresați o serie de întrebări. Începeți cu ideile de bază, valorile, mesajele și ofertele afacerii dvs., apoi detaliați mai multe detalii.

Există multe abordări valide - unele foarte formale și precise, iar altele mai libere și mai intuitive. În orice caz, dacă conduceți acest proces, ar trebui să vă asigurați că aveți pregătit un set de întrebări cheie.

Următoarele provin dintr-un brief pe care îl folosim pentru a afla elementele de bază ale proiectului unui client. Din experiența noastră, sunt generate cel puțin trei întrebări noi pentru fiecare întrebare la care răspunde proprietarul afacerii. Dacă acesta este un proiect intern al companiei, puteți și ar trebui să treceți prin același proces și să puneți și să răspundeți la aceleași întrebări. Răspunsurile s-ar putea să vă surprindă. Notă: următoarele întrebări se aplică unei afaceri mici, dar pot fi modificate cu ușurință pentru a se potrivi unei nonprofit, instituții sau alte tipuri de organizații.

• Declarație de misiune: cine sunteți și ce faceți (sau înlocuiți compania/sau descrierea cu un singur paragraf).
• De ce a fost creată compania/organizația dvs.?
• Cum ai vrea să fii perceput prin site-ul tău?
• Care este cel mai important lucru pe care îl doresc vizitatorii de la site-ul tău? De exemplu: găsiți produse noi, înregistrați-vă la un curs, alăturați-vă unei liste de corespondență. Notă: Încercați să luați în considerare acest lucru din perspectiva clientului. Nu este vorba despre ceea ce vrei tu pentru companie, adică mai multe vânzări, ci despre ce doresc vizitatorii tăi de la site.
• Care este cel mai important lucru pe care doriți să îl transmiteți pe site-ul dvs.? Din perspectiva companiei/organizației dumneavoastră.
• Descrieți publicul țintă.
• Cine este concurența ta? (Ar trebui să urmeze o evaluare competitivă: uitați-vă la trei site-uri de la companii similare sau concurente. Vedeți unde reușește și eșuează fiecare site web.)
• De ce ar trebui clienții să vă aleagă produsele sau serviciile în detrimentul concurenței?
• Cum vei judeca dacă acesta este un proiect de succes?
• Listați trei sau mai multe site-uri web care vă plac.
• Enumerați trei site-uri web care nu vă plac și indicați de ce pentru fiecare.

Nu există o regulă strictă pentru câte întrebări ar trebui să pui sau cât de mult ar trebui să dureze. Cu toate acestea, dacă termini procesul în 40 de minute și nu există întrebări ulterioare, nu săpi suficient de adânc.

De fapt, dacă vă faceți treaba corect, de fiecare dată când treceți prin acest proces, întrebările vor fi diferite pe măsură ce vă adaptați nevoilor companiei, ascultați răspunsurile acestora și identificați alte domenii care necesită clarificare sau descoperire. oportunități care merită explorate.

Fiecare afacere și fiecare proiect este diferit.

Ține-i să vorbească

Procesul de admitere se referă la proprietarul afacerii. Este foarte important aici să ascultați cu atenție, să luați note bune și să continuați să urmăriți firele și tangentele dacă oferă informații utile. Rezistați impulsului de a începe să oferiți soluții imediat. Concentrați-vă pe a afla tot ce puteți despre afacerea clientului, publicul și mesajul acestuia. Soluțiile vin mai târziu. Ai nevoie de toate întrebările pentru a veni cu cel mai bun răspuns.

În funcție de timpul de care aveți la dispoziție pentru procesul de admitere și de domeniul de aplicare al proiectului, este posibil să doriți să vă întoarceți pentru una sau mai multe întâlniri ulterioare pentru a explora în continuare. Unii clienți vor rezista, deoarece sunt de obicei concentrați pe provocările de zi cu zi ale conducerii organizației lor. S-ar putea să spună că nu au timp. Întăriți că trebuie să înțelegeți temeinic problema înainte de a oferi soluția. Indiferent dacă site-ul este pentru o afacere, nonprofit, echipă sportivă sau fundație științifică, ar trebui să servească nevoilor clientului și ale publicului lor.

Adesea, singura modalitate de a obține aceste informații este mai multe discuții. Dacă mai aveți întrebări sau aveți nevoie de mai multe informații pentru a lua decizii în cunoștință de cauză și recomandări pentru evaluare, continuați până când obțineți câte informații aveți nevoie. Nu vrei să fii un dăunător, dar este foarte important să rămâi concentrat și să urmărești fiecare fir posibil care apare în procesul de admisie. Dacă gestionați acest proces cu grație și umor, clienții vor înțelege de obicei importanța acestei perioade de anchetă.

Elemente esențiale pentru mesagerie — trebuie să știți cine sunteți

Afacerea dvs. probabil are multe de făcut. Cursuri, conferințe, seminarii, ateliere de lucru, webinarii, demonstrații de produse, activități caritabile, sponsorizări, târguri comerciale. Volumul mare de conținut și activitate din cadrul afacerii dvs. de zi cu zi poate fi copleșitor.

Deoarece pagina dvs. de pornire se poate concentra doar pe atât de multe puncte simultan, este foarte util să distilați ceea ce face afacerea dvs. într-o propoziție sau două. De exemplu:

• „Îmbunătățim managementul proiectelor”.
• „Mobilier frumos, produs în mod durabil, pentru casă și terasă.”
• „Consolidarea înțelegerii cu privire la impactul bolilor mintale”.

Aceasta este diferită de o declarație de misiune, deși poate fi dezvoltată dintr-o declarație. Atunci când distilați esența afacerii dvs. într-o scurtă declarație, acesta poate fi punctul de plecare pentru modul în care o prezentați și poate face o diferență imensă pentru echipa de creație, pe măsură ce se adâncește în sufletul organizației și descoperă cum să facă cel mai bine. prezentați afacerea lumii.

În unele afaceri, angajații sau managerii cheie dețin o mulțime de experiență care ar putea fi utilă pentru proiect, dar este posibil să nu cunoști acești oameni imediat. Poate fi util să-l întrebați pe proprietarul afacerii: „Este cineva cu care ar trebui să vorbesc despre asta?” Asigurați-vă că nu omiteți singura persoană care vă poate lumina și schimba calea evaluării.

„Uh, nu știm cu adevărat cine suntem.”

Unele companii, în special cele care nu au o marcă puternică, ar putea avea nevoie de ceva convingeri pentru a dezvălui cine sunt cu adevărat. Întrebările de sondare pot ajuta. De exemplu, dacă întrebi un proprietar de afaceri care sunt cei mai buni clienți ai săi, află de ce: ce îi face pe acești clienți atât de valoroși, cum i-au găsit și ce fac pentru a găsi mai mulți ca ei?

Stai — Nu ai nicio marcă, nici un logo?

Valoarea unei identități vizuale sau a mărcii stabilite în crearea unui site web de calitate nu poate fi exagerată. Întreprinderile mici se aruncă adesea în crearea de site-uri web fără să acorde nicio atenție brandingului. Este suficient să spunem că dacă nu ai măcar un logo proiectat profesional, nu ai stabilit un brand. Un logo proiectat profesional nu este ceva schițat pe un șervețel. Nu este un font pe care l-ați găsit în Microsoft Word. Abilitățile necesare pentru a crea un logo profesional sunt foarte specifice și veți avea nevoie de un profesionist cu experiență de branding pentru a face acest lucru pentru dvs.

Ce este un brand?

• Reprezentarea vizuală a afacerii dvs.
• La ce gândesc sau vizualizează oamenii când aud numele companiei tale.
• Expresia caracteristicilor unice care reprezintă afacerea dumneavoastră.

Ghid de marcă

Cel puțin, o marcă ar trebui să aibă un logo (profesional) și o paletă de culori. O identitate mai completă include:

• Scurtă declarație care descrie misiunea sau scopul afacerii și definirea publicului acesteia.
• Fonturi pentru titlu și corp.
• Ghid de utilizare a fotografiei.
• Ghid de redactare.
• Elemente de design suplimentare (glife, texturi, forme).

De ce este atât de importantă marca dvs

• Pregătește scena pentru tot ceea ce produci - vizual și în alt mod.
• Te diferențiază de alte afaceri.
• Este autentică, o manifestare a valorilor culturale a ceea ce este reprezentat. Dacă nu este în concordanță cu aceste valori, poate părea neautentic (vezi exemplul de surf shop vs. bank, care urmează).
• Vorbește cu integritate. O reflectare a tuturor lucrurilor care ești.

De ce marca dvs. este atât de importantă pentru a construi un site web

Unul dintre primii pași în procesul de proiectare web este să decideți asupra aspectului vizual. Fără o marcă minimă, designerul tău începe complet de la zero și, în esență, trebuie să creeze o identitate de marcă pentru afacerea ta din mers. Acest lucru poate fi sau nu în concordanță cu imaginea pe care doriți să o proiectați. Dezvoltarea mărcii dvs. trebuie să vină înaintea unui site web, deoarece site-ul este o extensie a mărcii și nu invers - nu puneți căruța înaintea calului.

Exemplul meu preferat: un magazin de surf vs. o bancă de 110 de ani

Ambele categorii de afaceri au identități puternice stabilite pentru a se potrivi atât produselor și serviciilor pe care le oferă, cât și bazei lor specifice de clienți.

Acum luați în considerare cât de succes ar avea dacă ar schimba identitatea mărcii. Ați fi atras de un magazin de surf cu un font liniștit și conservator ca identitate vizuală?

Ce zici de o bancă cu o senzație de plajă relaxată, aerisită și casual?

Notă : Folosirea fontului formal, asemănător unei bănci pentru magazinul de surf nu este complet groaznică, dar nu evocă navigarea și, cu siguranță, nu spune „distracție”.

Continuând fără o marcă

Inevitabil, unele companii pur și simplu refuză să investească într-o marcă sau insistă că logo-ul neclar pe care l-au „proiectat” în 1992 este perfect potrivit ca bază pentru site-ul lor de 15.000 de dolari. Sau ar putea dori să-și proiecteze site-ul și apoi să lipească un logo la sfârșitul procesului. Apropo, dacă următoarele exemple de logo-uri par că au durat aproximativ cinci minute pentru a fi realizate - ai dreptate, au făcut-o.

Toată lumea trebuie să mănânce.

Fără îndoială, veți găsi un profesionist web care va prelua cu plăcere proiectul dvs., în ciuda acestei deficiențe critice. S-ar putea să facă o treabă acceptabilă pe site, în ciuda acestui handicap major.

În cele din urmă, totuși, vei avea în cel mai bun caz o casă frumoasă și modernă pe o fundație dărâmată și în cel mai rău caz o casă care abia stă în picioare, construită în 8 stiluri diferite, cu ferestre unde ar trebui să fie ușile și invers. Da, un profesionist desăvârșit poate să se descurce, dar să se descurce niciodată nu va fi la fel de bun ca să o facă chiar de la început. Luați un moment și decideți dacă merită sau nu să mergeți mai departe cu casa voastră fără temelie.

Restaurantul nostru fictiv

Pentru a ilustra identitatea mărcii, am creat un brand pentru o afacere fictivă numită New Harvest Restaurant and Wine Bar. Am ales acest tip de afacere pentru că este ușor de înțeles - toată lumea știe cum funcționează un restaurant.

New Harvest este o afacere de lux situată într-un oraș important. Baza sa de clienți variază de la tineri profesioniști la adulți în vârstă cu un interes pentru mesele rafinate. Scopul său este de a servi mâncăruri de calitate, cu un atractiv vizual ridicat, combinate cu vinuri cu preț mediu din întreaga lume.

Siglă

Fonturi

Paleta de culori

Vom folosi aceste elemente, împreună cu alte linii directoare ale mărcii, pentru a crea machete pentru site-ul web New Harvest. Rețineți că acest exemplu este folosit doar pentru a demonstra conceptele din acest ghid. Nu este un restaurant adevarat, si nu reprezinta toate aspectele de marketing adecvate unei astfel de afaceri.

Mood boards

Acolo unde bugetul și abilitățile permit, un designer poate folosi panouri de dispoziție pentru a ajuta la stabilirea aspectului și a simțului unui site web, sau designerul poate cere companiei să creeze unul simplu pentru a obține o indicație vizuală a ceea ce caută afacerea. Moodboard-urile oferă o gamă largă de elemente vizuale pentru a ajuta la stabilirea elementelor care pot fi greu de descris în scris. Acestea pot consta în texturi, imagini și tratamente cu fonturi extrase dintr-o varietate de surse tipărite și web.

În acest exemplu, am adunat un grup de imagini care sugerează bogăție și eleganță. Acestea pot fi folosite pentru un site web de călătorie sau ceva legat de navigația de lux sau croaziere cu barca.

Stabiliți marca, dar nu oferiți soluții de design

În timp ce lucrează la evaluarea nevoilor, participanții pot fi tentați să sugereze soluții de design, în special pentru companiile care au mărci slabe sau inexistente. A rezista. O evaluare a nevoilor va fi mai eficientă atunci când se concentrează pe probleme și nu pe soluții. Nu poți oferi o soluție până nu știi care este problema.

Alegerea unui nume de domeniu

Majoritatea afacerilor existente au un nume de domeniu. Dacă afacerea este nouă, alege numele cel mai scurt și cel mai ușor de pronunțat pe care îl poți găsi. După cum se spune despre bărbați sau femei, „toți cei buni sunt luați”. That's the case with domain names, too. You may have to get creative. For example, Fitzpatrick & Sons Construction Supply may prefer fitzpatricksupply.com , but if that domain is taken, consider fitzsupply.com or fitzconstructionsp.com .

Say the name out loud to see if it's clear or potentially confusing. Type it out and look for visually confusing combinations of letters ( sassyssamosas.com ) and make sure it reads well as well as sounding good. Spelling out long business names can lead to typos when entered in a search bar, which is why fitzpatrickandsonscontructionsupply.com is not a good choice.

While search engines are very quick to correct spelling mistakes and say "do you mean {X}?" there's still value in having a domain name that's brief.

A Few Words About Domain Names

I highly recommend taking a moment to learn about the basics of names and how they work. A little bit of literacy about how domain names are administered, where they come from, what extensions (.com, .co, .org) mean and how they're used can keep you out of a world of trouble later on.

Take a moment and do a little research. Changing your domain name after it's established online is a headache which should be avoided at all costs. The time choose your domain name is during the preparation period, not after the site has been built.

New TLDs

TLD stands for top-level domain, as in .com, .net, .biz, etc. However, in 2014, ICAAN, the agency which regulates TLDs, approved the addition of a whole host of options, from .auto to .vegas. Which TLD to choose is a target-market consideration. A .com TLD comes with certain connotations—it may feel more traditional or trustworthy, while other available TLDs for your site may be easier to remember. You'll have to decide if you want to stick with a more traditional TLD or try something novel, and your designer may advise you here. Time will tell if these new TLDs become commonly recognized and widely used.

In Part 2, I'll go into more detail of evaluating a plan, choosing web professionals, and determining your site structure. Rămâneți aproape!