Un ghid cuprinzător pentru proiectarea produsului

( Acesta este un articol sponsorizat .) Ce este un produs? Până de curând, termenul era folosit doar în legătură cu ceva material și se găsea adesea într-un magazin cu amănuntul. În zilele noastre, devine și produse digitale. Aplicațiile și site-urile web sunt produse moderne.

Când vine vorba de construirea de produse grozave, designul este cea mai importantă „funcție”. Am trecut în stadiul în care designul de produs domină - este ceea ce diferențiază companiile și oferă un avantaj real față de concurenți.

Indiferent dacă sunteți designer, dezvoltator, manager de produs, manager de program, manager de marketing sau manager de proiect, este esențial să înțelegeți (și să aveți un ghid de referință pentru) procesul de dezvoltare a produsului pentru a vă crea cea mai bună lucrare.

În acest articol, mă voi concentra asupra principalelor principii și abordări care vă vor ajuta să proiectați produse grozave. Voi începe cu lucruri globale (cum ar fi despre ce este vorba despre design de produs) și voi merge până la fazele individuale ale designului produsului (cum ar fi cercetarea, idearea, testarea și validarea).

Ce este designul de produs?

Designul de produs este procesul de identificare a unei oportunități de piață, definirea clară a problemei, dezvoltarea unei soluții adecvate pentru acea problemă și validarea soluției cu utilizatori reali.

Gândirea de proiectare ca bază pentru procesul de proiectare

Design thinking este o metodă de rezolvare practică a problemelor. Creat inițial de David Kelley și Tim Brown de la IDEO, design thinking a devenit o abordare populară pentru crearea de produse. Această abordare încapsulează metode și idei de design centrat pe om într-un singur concept unificat. Potrivit lui Tim Brown:

Gândirea de design este o abordare centrată pe om a inovației, care se bazează din setul de instrumente al designerului pentru a integra nevoile oamenilor, posibilitățile tehnologiei și cerințele pentru succesul în afaceri.

Designerii buni au aplicat întotdeauna gândirea de design la proiectarea produsului (fie fizică sau digitală), deoarece este axată pe dezvoltarea de produs end-to-end, și nu doar pe partea „faza de proiectare”.

Când se gândesc la produse sau caracteristici, designerii ar trebui să înțeleagă obiectivele de afaceri și să poată răspunde mai întâi la următoarele întrebări:

1. Ce problema rezolvam?
2. Cine are problema asta?
3. Ce vrem să realizăm?

Răspunsul la aceste întrebări îi ajută pe designeri să înțeleagă experiența utilizatorului a unui produs în ansamblu, nu doar interacțiunea (simțire) sau partea vizuală (aspect) a designului. Numai după ce răspundem la aceste întrebări are sens să trecem la găsirea unei soluții pentru problemă.

Găsirea unei soluții la o problemă include următoarele cinci faze:

• Empatizați
  Aflați despre oamenii pentru care proiectați. Efectuați cercetări pentru a dezvolta o înțelegere mai profundă a utilizatorilor dvs.
• Defini
  Creați un punct de vedere care se bazează pe nevoile și informațiile utilizatorilor.
• Ideea
  Faceți brainstorming și veniți cu cât mai multe soluții creative. Generați o gamă de soluții potențiale oferindu-vă și echipei dumneavoastră libertate totală.
• Prototip
  Construiți un prototip (sau o serie de prototipuri) pentru a vă testa ipoteza. Crearea unui prototip îi permite designerului să vadă dacă sunt pe drumul cel bun și de multe ori declanșează idei diferite pe care altfel nu le-ai fi venit.
• Test
  Reveniți la utilizatorii dvs. pentru feedback.

Proces de design

Acum, cu o înțelegere a ceea ce este gândirea de design, este timpul să definim procesul de proiectare. Procesul de proiectare este o serie de pași pe care echipele de produs îi urmează în timpul formulării unui produs de la început până la sfârșit. A avea un proces solid, bine structurat este esențial din două motive: te ajută să rămâi concentrat și te ajută să rămâi la program.

Deși este imposibil să se ofere un proces de proiectare universal care să se potrivească tuturor proiectelor, este totuși posibil să se descrie un flux general pentru proiectarea de noi produse. Acest flux include următorii pași:

1. Definirea viziunii produsului
2. Cercetarea produsului
3. Analiza utilizatorilor
4. Ideaţie
5. Proiecta
6. Testare și validare
7. Activități post-lansare

1. Definiți viziunea și strategia produsului

Una dintre cele mai importante faze ale proiectării produsului se realizează chiar înainte de începerea procesului de proiectare. Înainte de a începe să construiți un produs, trebuie să înțelegeți contextul său de existență. Este momentul în care echipa de produs trebuie să definească viziunea și strategia produsului.

Ați lucrat vreodată la un proiect al cărui obiectiv general nu a fost clar? În care persoanele implicate în proiectare și dezvoltare au înțeles doar vag scopul produsului? Destul de des acest lucru se întâmplă deoarece nu există nicio viziune pentru produs. Din păcate, acest scenariu se întâmplă prea des. În cele mai multe cazuri, acest lucru are consecințe negative. După cum spune vechiul proverb japonez, „Viziunea fără acțiune este o visare cu ochii deschiși. Acțiunea fără viziune este un coșmar.”

Fiecare proiect de design are nevoie de o viziune asupra produsului care să stabilească direcția și să ghideze echipa de dezvoltare a produsului. Viziunea surprinde esența produsului - informațiile critice pe care echipa de produs trebuie să le cunoască pentru a dezvolta și lansa un produs de succes. Viziunea ajută la construirea unei înțelegeri comune a „ce încercăm să construim aici și de ce”. Viziunea vă ajută, de asemenea, să definiți ceea ce nu construiți. A fi clar cu privire la limitele soluției dvs. vă va ajuta să rămâneți concentrat atunci când vă creați produsul.

Dar viziunea este doar jumătate din imagine. Cealaltă jumătate este strategie. Strategia de produs definește călătoria unui produs. Viziunea dvs. vă ajută să definiți o destinație (condiția țintă) - experiența finală a utilizatorului către care vizați. Vă puteți planifica traseul către destinația țintă concentrându-vă exact pe ceea ce trebuie să construiți. Prin stabilirea obiectivului (provocarea), puteți ajusta direcția eforturilor dvs. de produs.

Cheltuirea timpului și a banilor pentru crearea viziunii este o investiție utilă, deoarece această fază stabilește scena pentru succesul unui produs.

Definiți o propunere de valoare

Propunerea de valoare prezintă aspectele cheie ale produsului: ce este, cui este și când și unde va fi folosit. Propunerea de valoare ajută echipa și părțile interesate să construiască un consens cu privire la ceea ce va fi produsul.

Lucrând înapoi

O tehnică simplă numită „lucrare inversă” adaugă claritate și definiție viziunii unui produs. După cum sugerează și numele, echipa de produs începe cu utilizatorii țintă și își întoarce drumul până când ajunge la setul minim de cerințe pentru a satisface ceea ce încearcă să realizeze. În timp ce lucrul invers poate fi aplicat oricărei decizii specifice de produs, această abordare este deosebit de importantă atunci când se dezvoltă noi produse sau caracteristici.

Pentru un produs nou, o echipă de produs începe de obicei prin a scrie un viitor comunicat de presă care anunță produsul finit. Un astfel de comunicat de presă descrie, într-un mod simplu, ce face produsul și de ce există. Ca și în cazul oricărui alt comunicat de presă, scopul este de a explica publicului ce este produsul (sau noua caracteristică) și de ce contează pentru el. Comunicatul de presă ar trebui să permită fiecărui membru al echipei să imagineze viitorul produs.

Sfaturi:

• Pune utilizatorul în centru .
  Comunicatul de presă ar trebui să se concentreze pe problema clientului. Când scrieți un comunicat de presă, concentrați-vă pe valoarea pe care produsul o aduce clienților.
• Citiți comunicatul de presă pentru potențialii utilizatori și cereți-le feedback .
  Dacă beneficiile enumerate în comunicatul de presă nu sună foarte interesante sau incitante pentru publicul țintă, atunci poate că nu ar trebui să fie construite. În schimb, echipa ar trebui să continue să repete comunicatul de presă până când au venit cu un set adecvat de beneficii.
• Tăiați grăsimea .
  Un comunicat de presă nu este o specificație de produs. Dacă comunicatul de presă are mai mult de o pagină, probabil că este prea lung.
• Asigurați-vă că toată lumea din echipă împărtășește aceeași viziune .
  Trebuie nu numai să definiți o viziune clară asupra produsului, ci și să vă asigurați că toți membrii echipei o împărtășesc.
• Utilizați comunicatul de presă ca referință în timpul dezvoltării produsului .
  Odată ce proiectul intră în dezvoltare, comunicatul de presă poate fi folosit ca referință. Comunicatul de presă poate funcționa ca o stea nordică pentru a vă ghida echipa în vremuri de incertitudine.

Definiți criteriile de succes

Este esențial să aveți un obiectiv de afaceri clar pe care doriți să-l atingeți cu produsul. Dacă nu știți la începutul proiectului care este scopul afacerii și cum va fi măsurat succesul, atunci vă îndreptați spre necazuri. Definirea criteriilor explicite de succes – cum ar fi numărul așteptat de vânzări pe lună, indicatorii cheie de performanță (KPI) etc. – în această fază stabilește ținte pentru evaluarea progresului. Acest lucru ajută, de asemenea, la stabilirea unui proces mai orientat spre rezultate.

Sfat : Merită să intervievezi părțile interesate pentru a defini scopurile și obiectivele de afaceri ale proiectului.

Programați o întâlnire de lansare a proiectului

Reuniunea de lansare reunește toți jucătorii cheie pentru a stabili așteptări adecvate atât pentru echipă, cât și pentru părțile interesate. Acesta acoperă o schiță la nivel înalt a scopului produsului, cine este implicat în proiectarea și dezvoltarea produsului, cum vor lucra împreună și care sunt așteptările părților interesate (cum ar fi KPI-urile și cum ar trebui măsurat succesul produsului) .

2. Cercetare de produs

Odată definită viziunea asupra produsului, cercetarea produsului (care include în mod natural cercetarea utilizatorilor și a pieței) oferă cealaltă jumătate a fundației pentru un design excelent. Pentru a vă maximiza șansele de succes, efectuați cercetări aprofundate înainte de a lua orice decizie privind produsul. Amintiți-vă că timpul petrecut cercetării nu este niciodată timp pierdut .

O cercetare bună vă informează produsul, iar faptul că acesta apare devreme în procesul de proiectare vă va economisi o mulțime de resurse (timp și bani) pe parcurs (pentru că vor fi necesare mai puține ajustări). În plus, cu cercetări solide, vânzarea ideilor tale părților interesate va fi mult mai ușoară.

Cercetarea produselor este o disciplină largă, iar acoperirea tuturor aspectelor acesteia în acest articol ar fi imposibilă. Pentru mai multe informații despre acest subiect, asigurați-vă că citiți „Un ghid cuprinzător pentru cercetarea UX”.

Efectuați cercetarea utilizatorilor

În calitate de creatori de produse, responsabilitățile noastre revin în primul rând persoanelor care vor folosi produsele pe care le proiectăm. Dacă nu ne cunoaștem utilizatorii, cum putem crea produse grozave pentru ei?

Viața este prea scurtă pentru a construi ceva ce nimeni nu își dorește.

— Ash Maurya

O bună cercetare a utilizatorilor este cheia pentru a crea o experiență excelentă pentru utilizator. Efectuarea cercetării utilizatorilor vă permite să înțelegeți de ce au nevoie de fapt utilizatorii dvs. În ceea ce privește cercetarea produselor, cercetătorii au câteva tehnici diferite din care să aleagă.

Interviuri cu utilizatori

Culegerea de informații prin dialog direct este o tehnică binecunoscută de cercetare a utilizatorilor care poate oferi cercetătorului informații bogate despre utilizatori. Această tehnică îl poate ajuta pe cercetător să evalueze nevoile și sentimentele utilizatorilor atât înainte ca un produs să fie proiectat, cât și cu mult timp după lansare. Interviurile sunt de obicei realizate de un intervievator care vorbește cu un utilizator la un moment dat, timp de 30 de minute până la o oră. După terminarea interviurilor, este important să sintetizați datele pentru a identifica perspective sub formă de modele.

Sfaturi:

• Încercați să efectuați interviuri în persoană .
  Dacă aveți de ales, interviurile în persoană sunt mai bune decât cele de la distanță (prin telefon sau video pe web). Interviurile în persoană sunt de preferat, deoarece oferă mult mai multe date comportamentale decât cele la distanță. Veți obține informații suplimentare observând limbajul corpului și ascultând indicii verbale (ton, inflexiune etc.).
• Planificați-vă întrebările .
  Toate întrebările pe care le puneți în timpul interviului trebuie selectate în funcție de obiectivul de învățare. Un set greșit de întrebări nu numai că poate anula beneficiile sesiunii de interviu, dar poate duce și dezvoltarea produsului pe calea greșită.
• Găsiți un intervievator cu experiență .
  Un intervievator calificat îi face pe utilizatori să se simtă confortabil punând întrebări într-o manieră neutră și știind când și cum să solicite mai multe detalii.

Sondaje online

Sondajele și chestionarele permit cercetătorului să obțină un volum mai mare de răspunsuri, ceea ce poate deschide oportunitatea unei analize mai detaliate. În timp ce sondajele online sunt utilizate în mod obișnuit pentru cercetarea cantitativă, ele pot fi utilizate și pentru cercetarea calitativă. Este posibil să colectați date calitative punând întrebări deschise (de exemplu, „Ce vă motivează să faceți o achiziție?” sau „Cum vă simțiți când trebuie să returnați articolul pe care l-ați achiziționat de la noi?”). Răspunsurile la astfel de întrebări vor fi foarte individualizate și, în general, nu pot fi folosite pentru analize cantitative.

Sondajele online pot fi relativ ieftin de realizat. Dezavantajul acestei metode este că nu există nicio interacțiune directă cu respondenții și, prin urmare, este imposibil să se scufunde mai profund în răspunsurile oferite de aceștia.

Sfaturi:

• Ține-o pe scurt .
  Nu uitați că fiecare întrebare suplimentară reduce rata de răspuns. Dacă sondajul este prea lung, este posibil să descoperiți că nu primiți atât de multe răspunsuri pe cât ați dori. Mai bine trimiteți câteva sondaje scurte decât să puneți tot ce doriți să știți într-un singur sondaj lung.
• Întrebări deschise versus întrebări închise .
  A pune întrebări deschise este cea mai bună abordare, dar este ușor să rămâneți blocat în analiza datelor, deoarece fiecare răspuns al utilizatorului necesită timp cercetătorului pentru analiză. În plus, utilizatorii obosesc rapid să răspundă la întrebări deschise, care de obicei necesită multă citire și tastare.

Investigarea contextuală

Ancheta contextuală este o varietate de studii de teren în care cercetătorul observă oamenii în mediul lor natural și îi studiază în timp ce își îndeplinesc sarcinile de zi cu zi. Această metodă ajută cercetătorii să obțină informații despre contextul de utilizare: utilizatorilor li se adresează mai întâi un set de întrebări standard, cum ar fi „Care este cea mai frecventă sarcină pe care o faceți de obicei?”, apoi sunt observați și interogați în timp ce lucrează singuri. mediu inconjurator. Scopul anchetei contextuale este de a aduna suficiente observații pentru a putea începe cu adevărat să empatizezi cu utilizatorii tăi și cu perspectivele lor.

Sfaturi:

• Nu ascultați doar utilizatorii; observa comportamentul lor .
  Ceea ce spun oamenii poate fi diferit de ceea ce fac oamenii. Pe cât posibil, observați ce fac utilizatorii pentru a-și îndeplini sarcinile.

• Minimizați interferența .
  Atunci când se studiază utilizarea naturală a unui produs, scopul este de a minimiza interferențele din studiu pentru a înțelege comportamentul cât mai aproape de realitate.

Efectuați cercetări de piață

Nu poți ignora concurenții dacă vrei să construiești un produs grozav. Pentru a fi competitiv, trebuie să știi ce produse sunt disponibile pe piață și cum funcționează. De aceea, efectuarea cercetărilor de piață este o componentă crucială a procesului de proiectare a produsului. Scopul tău final ar trebui să fie să proiectezi o soluție care să aibă un avantaj competitiv.

Cercetare competitivă

Cercetarea competitivă este o analiză cuprinzătoare a produselor concurenței și prezentarea rezultatelor analizei într-un mod comparabil. Cercetarea ajută echipele de produse să înțeleagă standardele din industrie și să identifice oportunitățile pentru produs într-un anumit segment de piață.

Un concurent este o companie care vă împărtășește obiectivele și care luptă pentru același lucru pe care și-l dorește echipa de produse. Există două tipuri de concurenți:

• Concurenți direcți .
  Concurenții direcți sunt cei ale căror produse concurează față în față cu propunerea ta de valoare (oferind aceeași propunere de valoare sau foarte similară utilizatorilor actuali sau viitori).

• Concurenți indirecți.
  Concurenții indirecți sunt cei ale căror produse vizează baza de clienți fără a oferi exact aceeași propunere de valoare. De exemplu, produsul sau serviciul principal al unui concurent indirect ar putea să nu capteze propunerea ta de valoare, dar produsul secundar cu siguranță o face.

Echipa de produs ar trebui să ia în considerare ambele tipuri de concurenți, deoarece aceștia vor afecta succesul general al produsului. Ca regulă generală, trage pentru identificarea primilor trei concurenți direcți și obținerea aceluiași număr de concurenți indirecți.

Sfaturi:

• Începeți să enumerați concurenții înainte de a face cercetări competitive .
  Cel mai probabil veți începe să învățați despre concurenți cu mult înainte de a efectua o cercetare competitivă. De exemplu, în timpul interviurilor cu utilizatorii, utilizatorii pot împărtăși nume de produse pe care le consideră similare cu cel pe care îl propuneți. În timpul interviurilor cu părțile interesate, proprietarii de produse vă vor oferi cu siguranță câteva nume de produse pe care le consideră concurenți. Merită să creați o foaie de calcul care să fie folosită pentru a colecta numele concurenților chiar la începutul proiectului și să încercați să o completați pe măsură ce faceți cercetarea produsului. Adăugați nume noi în listă pentru a nu le uita.

• Utilizați un instrument bazat pe cloud pentru cercetare competitivă .
  Instrumente precum Google Spreadsheet facilitează partajarea celor mai recente informații actualizate de cercetare cu un grup mai mare de oameni (atât colegii de echipă, cât și părțile interesate) și asigură că toată lumea este pe aceeași pagină.

Luați în considerare să citiți Conducting Competitive Research de Jaime Levy pentru mai multe sfaturi despre auditurile competitive.

3. Analiza utilizatorului

După cercetare, echipa de produs trebuie să dea sens datelor colectate. Scopul fazei de analiză este de a extrage perspective din datele colectate în timpul fazei de cercetare a produsului. Captarea, organizarea și realizarea de inferențe despre ceea ce doresc, gândesc sau au nevoie utilizatorii poate ajuta designerii UX să înțeleagă de ce își doresc, gândesc sau au nevoie de asta.

Modelarea utilizatorilor și a mediului lor

Personaje

Pe baza rezultatelor cercetării de produs, designerii UX pot identifica grupuri cheie de utilizatori și pot crea persoane reprezentative. Personajele sunt personaje fictive create pentru a reprezenta diferitele tipuri de utilizatori care ar putea folosi un produs într-un mod similar. Scopul personajelor este de a crea reprezentări fiabile și realiste ale segmentelor cheie de audiență pentru referință. Odată create, personajele ajută echipele de produse să înțeleagă obiectivele utilizatorilor în contexte specifice, ceea ce este deosebit de util în timpul ideației.

Sfaturi:

• Bazați persoana pe date reale .
  Poate fi tentant să inventezi câteva detalii despre personaje pentru a le face atractive. Evita acea tentatie. Fiecare parte din informațiile din persona ar trebui să se bazeze pe cercetare. Dacă nu aveți informații, faceți cercetări pentru a completa golul.

• Evitați să folosiți nume reale sau detalii ale participanților la cercetare sau ale persoanelor pe care le cunoașteți .
  Acest lucru poate influența obiectivitatea personajelor tale. (Veți sfârși prin a vă concentra pe proiectarea pentru această persoană, mai degrabă decât pe un grup de persoane cu caracteristici similare.)

Dacă doriți să citiți mai multe informații despre personaje, luați în considerare „Punerea persoanelor să lucreze în UX Design: Ce sunt și de ce sunt importante”

Harta empatiei

O hartă a empatiei este un instrument de vizualizare folosit pentru a articula ceea ce o echipă de produs știe despre utilizator. Acest instrument ajută o echipă de produs să construiască o înțelegere mai largă a „de ce” din spatele nevoilor și dorințelor utilizatorilor. Forțează echipele de produse să-și schimbe atenția de la produsul pe care doresc să-l construiască către oamenii care vor folosi produsul. Pe măsură ce o echipă identifică ceea ce știe despre utilizator și apoi plasează aceste informații pe o diagramă, ei obțin o viziune mai holistică asupra lumii utilizatorului și a spațiului problemei sau oportunităților.

Bacsis:

• Transformă-ți harta empatiei într-un poster .
  Este posibil să creați un memento frumos despre ceea ce gândește sau simte utilizatorul transformând harta empatiei într-un poster. Creați câteva copii ale hărții și agățați-le prin birou. Acest lucru ajută la asigurarea că utilizatorul rămâne în mintea oamenilor în timp ce lucrează.

4. Idearea

Faza de ideare este un moment în care membrii echipei fac un brainstorming asupra unei game de idei creative care abordează obiectivele proiectului. În această fază, este esențial nu numai să generați idei, ci și să confirmați că cele mai importante ipoteze de proiectare sunt valabile.

Echipele de produse au o mulțime de tehnici de ideare – de la schițe, care este foarte utilă pentru vizualizarea cum vor arăta unele aspecte ale designului, până la storyboarding, care este folosit pentru a vizualiza interacțiunile generale cu un produs.

Generați idei (cum vor interacționa utilizatorii cu un produs)

Maparea călătoriei utilizatorului

O hartă a călătoriei utilizatorului este o vizualizare a procesului prin care trece o persoană pentru a atinge un obiectiv. De obicei, este prezentat ca o serie de pași în care o persoană interacționează cu un produs.

O călătorie a utilizatorului poate lua o mare varietate de forme, în funcție de context și de obiectivele de afaceri. În forma sa cea mai de bază, o călătorie a utilizatorului este prezentată ca o serie de pași și acțiuni ale utilizatorului într-un schelet cronologic. Un astfel de aspect face mai ușor pentru toți membrii echipei să înțeleagă și să urmărească narațiunea utilizatorului.

O călătorie simplă a utilizatorului reflectă o singură cale posibilă în timpul unui scenariu:

O călătorie complexă a utilizatorului poate cuprinde experiențe care au loc la diferite sesiuni de timp și scenarii:

Bacsis:

• Nu face călătoriile utilizatorilor prea complexe .
  În timp ce proiectați o călătorie a utilizatorului, este ușor să fiți prins în multiplele rute pe care le poate lua un utilizator. Din păcate, acest lucru duce adesea la călătorii aglomerate ale utilizatorilor. Concentrați-vă pe crearea unei călătorii simple, liniare (modul ideal de a-i duce pe utilizatori la obiectivul dat).

Scenarii și Storyboard-uri

După ce ați identificat personajele, puteți scrie scenarii de interacțiuni. Un scenariu este o narațiune care descrie o zi din viața unei persoane, inclusiv modul în care un produs se potrivește în viața sa. Un storyboard prezintă povestea utilizatorului într-un mod vizual - similar unui film sau benzi desenate. Poate ajuta designerii de produse să înțeleagă modul în care oamenii interacționează cu un produs în viața reală, oferind designerilor o idee clară a ceea ce este cu adevărat important pentru utilizatori.

Sfaturi:

• Construiește o narațiune puternică.
  Narațiunea din poveste ar trebui să se concentreze pe un scop pe care personajul încearcă să-l atingă. Prea des, designerii trec direct în explicarea detaliilor designului lor înainte de a explica povestea de fundal. Evitați acest lucru. Povestea ta ar trebui să fie structurată și să aibă un început, un mijloc și un sfârșit evident.

• Proiectați un rezultat clar .
  Asigură-te că storyboard-ul tău lasă publicul fără îndoială cu privire la rezultatul poveștii. Dacă descrii o situație nefavorabilă, termină cu toată greutatea problemei; dacă prezinți o soluție, termină cu beneficiile acestei soluții pentru personajul tău.

Veți găsi mai multe sfaturi despre cum să creați storyboard-uri în articolul „The Role of Storyboarding in UX Design”.

Poveștile utilizatorilor

O poveste de utilizator este o descriere simplă a ceva pe care utilizatorul dorește să realizeze folosind un produs. Iată un șablon pentru poveștile utilizatorilor:

Bacsis:

• Folosiți poveștile utilizatorilor pentru a preveni deformarea caracteristicilor .
  Creptarea caracteristicilor este tendința de a adăuga mai multe caracteristici decât necesită un produs. Când proiectați un produs, încercați să refuzați adăugarea oricărei caracteristici fără o poveste de utilizator care să explice de ce este importantă această caracteristică.

Povești de locuri de muncă

O poveste de muncă este o modalitate de a descrie caracteristicile. Este o descriere a unei caracteristici din perspectiva sarcinilor de făcut. O poveste de muncă este o tehnică eficientă pentru definirea unei probleme fără a prescrie o soluție.

Bacsis:

• Definiți problemele care merită rezolvate .
  La un moment dat, veți avea mai multe locuri de muncă (probleme) pentru care doriți să creați soluții. Identificați care dintre aceste probleme au cel mai mare impact asupra experienței utilizatorului sau asupra obiectivelor dvs. de afaceri.

Planificați structura unui produs

Arhitectura Informației

Arhitectura informațiilor (IA) este structura unui site web, aplicație sau alt produs. Le permite utilizatorilor să înțeleagă unde se află și unde sunt informațiile pe care le doresc în raport cu poziția lor actuală. Arhitectura informațională are ca rezultat crearea de navigare, ierarhii și categorizări. De exemplu, atunci când un designer UX schițează un meniu de nivel superior pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă unde se află pe un site web, ei practică arhitectura informațională.

Arhitectura informațională ar beneficia de implicarea utilizatorilor în procesul de dezvoltare a AI. Echipele de produse folosesc de obicei o tehnică numită sortare a cardurilor în acest scop. Designerii cer utilizatorilor să organizeze articolele (funcții majore sau subiecte ale produsului) în grupuri și să atribuie categorii fiecărui grup. Această metodă vă ajută să aflați cum se așteaptă utilizatorii să vadă informațiile grupate pe un site web sau într-o aplicație.

Bacsis:

• Este posibil să desfășurați o sesiune de sortare a cardurilor online .
  Instrumentele online de sortare a cardurilor permit o scalare mai ușoară la un număr mai mare de participanți la studiu. Unul dintre cele mai populare instrumente online este OptimalSort (care este gratuit pentru studiile de sortare a cardurilor cu până la 10 participanți).

Generați idei (cum va arăta interfața cu utilizatorul)

Schițarea

Schițarea este cea mai simplă modalitate de a vizualiza idei. Desenarea manuală este o modalitate rapidă de a vizualiza un concept - permițând designerului să vizualizeze o gamă largă de soluții de design înainte de a decide pe care să rămână.

Bacsis:

• Utilizați un șablon când schițați interfețele utilizator .
  Când schițați pe hârtie, uneori poate fi greu de imaginat cum va arăta un anumit element UI la o dimensiune realistă. Folosind un șablon, este posibil să desenați elemente pentru dimensiunea reală a dispozitivului pentru care proiectați. Acest lucru este deosebit de grozav atunci când trebuie să înțelegeți dacă un element UI pe care tocmai l-ați desenat este suficient de mare pentru interacțiune.

Wireframing

Un wireframe este un ghid vizual care reprezintă structura unei pagini, precum și ierarhia și elementele cheie ale acesteia. Wireframes-urile sunt utile pentru a discuta idei cu membrii echipei și părțile interesate și pentru a sprijini munca designerilor și dezvoltatorilor vizuali. Wireframing-ul acționează ca coloana vertebrală a produsului - designerii le folosesc adesea ca schelete pentru machete.

Wireframes-urile pot fi prezentate sub formă de schițe:

Wireframes-urile pot fi prezentate și ca ilustrații digitale:

Sfaturi:

• Păstrați wireframes simple și adnotă-le .
  Scopul unui wireframe este de a arăta structura designului unei pagini - toate celelalte detalii vin mai târziu. Când prezentați un cadru fir echipelor, încercați să includeți adnotări. Adnotările ajută la crearea contextului și la livrarea rapidă a ideilor cheie.

• Nu utilizați wireframes pentru testarea produselor .
  Wireframes-urile sunt cu greu folosite pentru testarea produselor. Chiar dacă îi ajută pe designeri să adune feedback despre design în timpul cercetării inițiale, ei nu înlocuiesc interacțiunea reală cu un produs (prin intermediul unui prototip interactiv).

Validați ideile

Există două tipuri de idei: ideile bune care duc la succesul produsului și ideile rele care pot duce la eșec. Desigur, execuția designului este importantă, dar ideea în sine joacă un rol crucial în proces. O idee proastă bine executată este o mare pierdere de timp și energie. Este esențial să dezvălui ideile proaste cât mai curând posibil. Deci, cum deosebești o idee bună de una rea? O tehnică numită sprint de design vă poate ajuta în acest sens.

Design Sprint

Un sprint de design este un cadru de design de cinci zile pentru validarea ideilor și rezolvarea provocărilor. It enables product teams to build a prototype that they can put in front of users to validate the initial design hypothesis (to see if it solves the problem for the user).

Design sprints are a process of quickly creating a product's future state, be it a website or app, and validating it with a group of users, stakeholders, developers and other designers. This whole concept is based on the idea that, by a design team setting a direction and iterating rapidly, it's possible to design a product that presents the maximum value for people who will use it.

Tip:

• Don't get stuck with the first solution that comes to mind .
  In most cases, your first ideas won't be good enough, because at the early stage of ideation, you won't yet have a good understanding of the problem you're trying to solve. Generate as many different designs as possible instead of focusing solely on your first solution.

5. Design

After the ideation phase, the product team should have a clear understanding of what they want to build. During the design phase, the product team will begin to create the solution to solve the client's problem and implement concepts.

Prototiparea

To deliver a good user experience, prototyping must be a part of your design process. A prototype is an experimental model of an idea that enables you to test it before building the full solution. A prototype often starts small, with you designing a few core parts of a product (such as key user flows) and grows in breadth and depth over multiple iterations as required areas are built out. The finalized version of a prototype is handed off for development.

When it comes to prototyping, efficiency is vital. One of the most efficient prototyping processes is rapid prototyping. The process of rapid prototyping can be presented as a cycle with three stages:

1. Prototyping
   Creating a solution that can be reviewed and tested.
2. Reviewing
   Giving your prototype to users and stakeholders and gathering feedback that helps you understand what's working well and what isn't.
3. Refining
   Based on feedback, identify areas that need to be refined or clarified. The list of refinements will form the scope of work for your next design iteration.

Prototypes range from rough sketches on a piece of paper (low-fidelity prototypes) to interactive simulations that look and function like a real product (high-fidelity prototypes). Depending on the stage of the design process and the goals of the prototype, you'll need to select the appropriate prototyping technique. It's crucial to choose the method of prototyping that minimizes work and maximizes learning.

Paper Prototyping

A lot of digital prototyping tools today help us to create prototypes with the least possible amount of effort, but sketching on a paper still remains the most important tool for any designer. That's because sketching allows designers to quickly explore a lot of different design alternatives without investing much time and energy in each one. It forces designers to concentrate on the essence of a product's design (what it does), rather than its aesthetics (how it looks). And what's especially great about sketching is that it opens up design to everyone — anyone can sketch, and no special tools are required. The fact that anyone can participate in the design process makes sketching an ideal tool during brainstorming sessions.

Tip:

• Paper prototyping allows for rapid experimentation .
  Different user interface elements can be drawn, cut out, copied to make extras, and then assembled on a new piece of paper. Digital Prototyping With paper prototyping, explaining complex interactions in words can be tough. When a designer needs to explain a complex design detail such as an animation to a developer or wants to run a user research session to validate a design, they usually use a digital interactive prototype.

Digital prototyping is the process of creating an interactive design that other people can experience themselves. Just a decade ago, in order to build a high-fidelity prototype, you actually had to code the solution using programming language. These days, prototyping tools allow non-technical designers to create high-fidelity prototypes that simulate the functionality of a final product in just a few clicks.

Tips:

• Avoid dummy text .
  Dummy text, like lorem ipsum, should be avoided in early stages of digital prototyping. Use real content to understand how it affects the overall design.

• Use digital prototypes as an up-to-date specification for developers .
  Prototyping tools such as Adobe XD allow you to spit out specification documentation in just a few clicks. It's an always up-to-date specification available to developers.

Design Handoff

At the end of the prototyping phase, the design will be ready for production. It's the time when the designer hands over the design to a developer for coding. During the developer handoff, a designer must clearly communicate to the developer how every piece of the design looks and works. Multiple layers of information and detail need to be conveyed, and it's critical for designers and developers to be on the same page.

Design Specification

Design specs are detailed documents that provide information about a product, such as user interface design details (colors, character styles and measurements) and information (flows, behaviors and functionality). A developer uses this document to take the design into production and build the product to the designer's specifications.

Read “Design Specifications: Speeding Up the Design to Development Workflow and Improving Productivity” for more information about design specifications.

6. Testare și validare

Faza de testare și validare ajută o echipă de produs să se asigure că conceptul de proiectare funcționează conform intenției. Testarea produselor este o artă în sine. Fă-o greșit și nu vei învăța nimic. Fă-o corect și s-ar putea să obții perspective incredibile, neașteptate, care ți-ar putea schimba chiar strategia de produs.

De obicei, faza de validare începe atunci când designul de înaltă fidelitate este dezvoltat. Similar cu faza de cercetare a produsului, și această fază variază între proiecte.

Testarea cu echipa de produs

Este posibil să efectuați teste limitate pentru produs folosind resursele pe care le aveți deja - echipa dvs.

Execuție de testare

„Mâncarea hranei pentru câini” este o tehnică populară de testare. Odată ce echipa de proiectare a repetat produsul până la punctul în care acesta este utilizabil, testarea acestuia în interior este o modalitate excelentă de a găsi cele mai critice probleme.

Bacsis:

• Practicați testarea pentru a dezvolta empatia în cadrul echipei dvs.

Testarea cu utilizatori reali

Testare de utilizare

Potrivit Nielsen Norman Group, dacă doriți să selectați un singur tip de cercetare a utilizatorului pentru proiectul dvs., ar trebui să fie testarea calitativă de utilizare. Ideea de bază din spatele unui test de utilizare este de a verifica dacă designul unui produs funcționează bine cu utilizatorii țintă. Este relativ ușor să testați un concept cu utilizatori reprezentativi: odată ce o versiune interactivă a unei idei de produs este în mâinile utilizatorilor reali, o echipă de produs va putea vedea modul în care publicul țintă folosește produsul. Scopul principal al acestei metode de testare a experienței utilizatorului este de a identifica problemele de utilizare, de a colecta date calitative și de a determina satisfacția generală a participanților față de produs. Colectarea și analizarea feedback-ului verbal și non-verbal de la utilizator ajută o echipă de produs să creeze o experiență mai bună pentru utilizator.

Testarea de utilizare se face adesea în mod formal (unde un cercetător creează un screener, angajează participanți, îi face să vină în mediul de laborator, înregistrează sesiunea etc.).

Testarea de utilizare poate fi, de asemenea, făcută informal - în formatul de testare de gherilă. Cu testarea de gherilă, un tester de produse merge la cea mai apropiată cafenea, găsește participanți, le cere să se joace cu un produs timp de 10 minute și apoi le oferă un mic răsfăț ca mulțumire.

Bacsis:

• Nu aveți nevoie de mulți participanți la test .
  Potrivit cercetării lui Jakob Nielsen, până la 85% dintre problemele de bază de utilizare pot fi găsite observând doar cinci persoane care folosesc produsul.

Citiți articolul „Sfaturi simple pentru îmbunătățirea testării utilizatorilor” pentru mai multe informații despre testarea gradului de utilizare.

Studiu Jurnal

Un studiu de jurnal poate fi folosit pentru a vedea modul în care utilizatorii interacționează cu un produs pe o perioadă lungă de timp (de la câteva zile până la o lună sau mai mult). În această perioadă, participanții la studiu sunt rugați să țină un jurnal și să înregistreze informații specifice despre activitățile lor. De obicei, jurnalul include întrebări deschise, cum ar fi:

• Unde erai când foloseai produsul?
• Ce sarcini sperați să realizați?
• Te-a frustrat ceva?

Un studiu de jurnal ajută un cercetător să găsească răspunsuri la întrebări precum:

• Care sunt sarcinile principale ale utilizatorilor?
• Care sunt fluxurile lor de lucru pentru îndeplinirea sarcinilor complexe?

Răspunsurile oferă perspective comportamentale organice și ajută la dezvoltarea unei înțelegeri bogate a contextului și mediului participantului.

Sfaturi:

• Creați instrucțiuni clare și detaliate pentru înregistrare .
  Fiți cât mai precis posibil cu privire la informațiile pe care trebuie să le înregistrați participanții.

• Amintiți participanților la studiu despre înregistrare .
  Solicitați participanților să-și completeze jurnalul (de exemplu, printr-o notificare zilnică).

• Faceți posibilă adăugarea de capturi de ecran într-un jurnal .
  Dacă utilizați o versiune digitală a unui jurnal, permiteți participanților să încarce capturi de ecran. Capturile de ecran sunt un supliment frumos pentru datele utilizatorilor și vă vor ajuta cu analiza viitoare a datelor.

7. Activități post-lansare

Doar pentru că un produs se lansează oficial nu înseamnă că proiectarea produsului sa încheiat. De fapt, proiectarea produsului este un proces continuu care continuă atâta timp cât un produs este în uz. Echipa va învăța și va îmbunătăți produsul.

Înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu produsul

Analiza Metricilor

Trebuie să știți cum vă folosesc utilizatorii produsul în sălbăticie – și aici intervin analizele. Numerele furnizate de un instrument de analiză (clicuri, timpul de navigare, ratele de respingere, interogările de căutare etc.) pot fi folosite pentru a înțelege cum oamenii folosesc de fapt produsul dvs. Valorile pot descoperi, de asemenea, comportamente neașteptate care nu sunt explicite în testele utilizatorilor. Echipa de produs trebuie să urmărească în permanență performanța produsului pentru a vedea dacă satisface satisfacția clienților și dacă se pot aduce îmbunătățiri.

Sfaturi:

• Utilizați instrumente analitice .
  Instrumente puternice precum Google Analytics și Hotjar pot fi folosite pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor.

• Nu vă bazați doar pe analize .
  Nu puteți determina eficiența designului unui produs doar pe baza analizelor. Pentru a valida informațiile analitice, ar trebui să efectuați teste suplimentare pe hol.

Feedback de la utilizatori

Cea mai bună modalitate de a evita necesitatea reprelucrarii unui produs este să injectați feedback în proces. Feedback-ul regulat al utilizatorilor (sub formă de sondaje online sau analiză a biletelor de asistență pentru clienți) ar trebui să fie în centrul procesului de proiectare a produsului. Aceste informații vor conduce la rafinarea produsului.

Bacsis:

• Nu îngreunați utilizatorilor să ofere feedback .
  Nu ascunde opțiunea „Lăsați feedback”. Ușor și, dacă este posibil, plin de satisfacție pentru utilizatori să-și împărtășească sentimentele și ideile despre produsul dvs.

Testarea modificărilor în design

Testare A/B

Un test A/B este o metodă de testare adecvată atunci când designerii se luptă să aleagă între două elemente concurente. Această metodă de testare constă în afișarea aleatorie a uneia dintre cele două versiuni unui număr egal de utilizatori și apoi revizuirea analizelor pentru a vedea care versiune a îndeplinit obiectivul specific mai eficient.

Bacsis:

• Obișnuiți-vă să vă testați A/B modificările de design .
  Știind că toate modificările tale vor fi testate A/B, îți va oferi o mare libertate de a încerca lucruri noi (și potențial riscante). Nu va trebui să vă faceți griji că unele schimbări pe care le-ați făcut vor strica totul.

Patru lucruri esențiale de reținut despre designul produsului

1. Procesul ar trebui să se transforme pentru a se potrivi proiectului

Când vine vorba de procesul de proiectare a produsului, nu există o soluție unică. Procesul utilizat ar trebui adaptat pentru a se potrivi nevoilor specifice ale proiectului, atât de afaceri, cât și funcționale. Iată doar câțiva factori care pot afecta procesul de proiectare:

• nevoile sau preferințele clientului;
• cât timp aveți (termenul limită al proiectului);
• bugetul proiectului (de exemplu, un buget limitat nu vă va permite să efectuați o mulțime de interviuri).

Un proces adaptat capacităților afacerii și ale utilizatorilor este cel mai eficient. Astfel, utilizați ceea ce funcționează cel mai bine pentru proiectul dvs., scăpați de restul și evoluați procesul de proiectare pe măsură ce produsul evoluează.

2. Designul produsului nu este un proces liniar

Multe echipe de produse cred că proiectarea este un proces liniar care începe cu definirea produsului și se termină cu testarea. Dar această presupunere este greșită. Fazele procesului au adesea o suprapunere considerabilă și, de obicei, există mult înainte și înapoi. Pe măsură ce echipele de produse învață mai multe despre problema care este rezolvată, despre utilizatori și despre detaliile proiectului (în special despre constrângeri), poate fi necesar să se revizuiască unele dintre cercetările întreprinse sau să încerce noi idei de design.

3. Designul produsului este un proces fără sfârșit

Spre deosebire de formele mai tradiționale de design (cum ar fi designul tipărit), procesul de proiectare pentru produsele digitale nu este un lucru unic, iar designerii nu ar trebui să presupună că vor obține totul perfect chiar de la început. Implementarea dezvăluie adesea lacune în proiectare (de exemplu, ipoteze greșite despre utilizarea produsului, care sunt greu de prezis fără livrarea produsului).

Pentru a proiecta produse de succes, echipele trebuie să adopte un proces de îmbunătățire continuă. Designul iterativ urmează ideea că proiectarea ar trebui făcută în cicluri repetate: este un proces de rafinare și îmbunătățire constantă a produsului, bazat atât pe datele de feedback calitative, cât și cantitative de la utilizatori. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru designeri de a vedea imaginea de ansamblu, de a-și îmbunătăți munca pe baza feedback-ului utilizatorilor și de a face produsul în mod inerent mai valoros pentru utilizatori.

4. Designul produsului se bazează pe comunicare

În timp ce realizarea unui design grozav este un lucru, comunicarea unui design excelent este la fel de importantă. Cele mai bune concepte vor eșua dacă nu obțin aprobarea echipei și a părților interesate. De aceea, cei mai buni designeri de produse sunt mari comunicatori.

Concluzie

Cel mai important lucru de reținut atunci când proiectați produse este că designul este pentru oameni . Pentru a proiecta produse grozave, trebuie să oferiți caracteristicile potrivite, cu experiența de utilizator potrivită pentru oamenii potriviți. Astfel, definește-ți publicul țintă, apoi cercetează-le problemele și, în cele din urmă, concentrează-te pe construirea unui produs care să rezolve acele probleme!

Acest articol face parte din seria de design UX sponsorizată de Adobe. Instrumentul Adobe XD este creat pentru un proces de design UX rapid și fluid, deoarece vă permite să treceți mai rapid de la idee la prototip. Proiectați, prototipați și distribuiți — totul într-o singură aplicație. Puteți consulta mai multe proiecte inspiratoare create cu Adobe XD pe Behance și, de asemenea, puteți să vă înscrieți la buletinul informativ Adobe Experience Design pentru a fi la curent și informat cu privire la cele mai recente tendințe și perspective pentru designul UX/UI.