Trei tendințe comune ale comerțului electronic le iubește, dar ar trebui să le urască

Există o mică minciună periculoasă pe care comunitatea de design a propagat-o pe internet. Ca orice mit înrădăcinat, este ancorat într-un pic de adevăr, ceea ce face dificil de îndepărtat.

Din păcate, se pare că comerțul electronic este deosebit de vulnerabil la cumpărarea în minciună.

Adevărul: „Ai doar câteva secunde pentru a atrage atenția unui cumpărător înainte ca acesta să sară și să nu se mai întoarcă niciodată.”

Minciuna: „Trebuie să faci tot ce este necesar pentru a-ți „WOW” cumpărătorul înainte ca acesta să plece.”

Iată chestia, cumpărătorul dvs. nu caută să fie „WOWd”. Ei caută o soluție. Ei caută un produs care să le rezolve problema, nevoia, dorința, pofta etc. Ideea este că ei caută „ceva”.

Primul tău obiectiv este să-ți convingi cumpărătorii că sunt în locul potrivit. Ușurează să „găsești” ceea ce caută cumpărătorii tăi.

Dacă utilitatea magazinului dvs. lipsește, nicio cantitate de design nu va converti cumpărătorii dvs. Cu excepția cazului în care te lupți pentru a deveni următoarea cea mai bună versiune digitală a MOMA, cumpărătorii tăi sunt pe site-ul tău pentru a cumpăra.

Acum, desigur, designul și estetica sunt importante. A avea un site grozav cu caracteristici impresionante joacă un rol, dar ele reprezintă punctul de contact final. Ele completează o experiență intuitivă. Ei nu o creează.

Deci, care sunt cele mai comune moduri prin care magazinele de comerț electronic își greșesc interfața de utilizare?

Folosești un ucigaș de conversie în față și în centru

Este o tendință care nu va muri. În fața tuturor datelor care strigă „Nu funcționează”, ei nu vor dispărea. Este aproape o garanție, dacă ai un magazin de comerț electronic, probabil că ești vinovat.

Vorbim despre glisoare de imagine, bannere rotative, carusele cu redirecționare automată. Indiferent cum le numiți, sunt ucigași ai conversiei.

Studiu după studiu s-a dovedit că cumpărătorii le urăsc. În cel mai bun caz, primul diapozitiv are în medie o rată de clic de 1%. Toate diapozitivele ulterioare sunt practic și complet ignorate.

Poate vă gândiți, așa cum se întâmplă în mod evident atât de mulți alți proprietari de comerț electronic, că magazinul dvs. este diferit. Lăsând deoparte statisticile din industrie, tu ești excepția.

Bine, hai să ne ocupăm de asta.

Putem recunoaște că toți suntem creaturi de obicei?

Nu este un lucru rău. Trebuie să fim. Cu cantitatea de informații cu care suntem abordați zilnic, dacă nu ne-am baza pe obiceiuri și tipare, nu am putea funcționa. Am fi paralizați de nehotărâre.

Pentru a face față și a funcționa, ne bazăm pe modele mentale pentru a naviga prin lumea noastră. Procedând astfel, se creează modele de comportament pe care le respectăm cu toții.

Unul dintre aceste modele a dezvoltat un comportament cunoscut sub numele de „orbire de banner”. Mai simplu spus, atunci când suntem online, ignorăm tot ceea ce arată chiar și de departe ca o reclamă.

Chiar dacă ați capta atenția cumpărătorului cu ajutorul glisorului, datele arată că va fi doar o privire trecătoare. Informația nu este procesată.

Și asta nu este nou. Orbirea bannerului nostru a fost un lucru și strigat din 1997!

În plus, chiar dacă ești deosebit de viclean și glisorul tău nu seamănă deloc cu un anunț, suntem cu toții condiționați să ignorăm partea de sus a paginii. Designerii și agenții de marketing vizează atât de des deasupra foldului încât acum derulăm în jos la conținutul „real”, ignorând partea de sus. De fapt, aproape 66% din durata noastră de atenție este petrecută „sub” fold.

Hărți termice pentru urmărirea ochilor. Uită-te la toată dragostea pentru acel ecran principal de la utilizatori ;)

Luând în considerare perspectivele de conversie sumbre ale glisorului, încetiniți și viteza paginii. În loc de un singur panou eficient, expuneți cantitatea de resurse de care are nevoie pagina dvs. pentru a se încărca complet - și totul în zadar.

Pentru a face și mai rău, un glisor spune un lucru mai presus de orice, că nu știi ce să spui, așa că încerci să spui totul.

De asemenea, de mai multe ori, glisorului îi lipsește orice tip de control editorial. Așadar, fiecare diapozitiv arată complet diferit de următorul, fără rimă sau motiv. Nu numai că arată diferit, dar strategia CTA este adesea dezarticulată, fără ordine ierarhică sau coeziune.

În plus, din punct de vedere general al utilizării, diapozitivele fie se mișcă prea repede pentru a fi digerate, fie prea încet pentru a le vedea pe toate. Sunt greu de navigat. Sunt greu de folosit, mai ales pe mobil.

Ai nevoie de și mai multe dovezi despre motivul pentru care ar trebui să arunci acel glisor din vitrina ta? Iată un fir UX despre glisoare care se desfășoară din 2011!

Următoarea infracțiune a interfeței de utilizare de care ești cel mai probabil vinovat este o răsucire modernă a glisorului, videoclipul de fundal atât de popular !

Ești aici să mă distrezi?

Această tendință este uriașă astăzi și este ușor controversat să spui că ar trebui să o renunți, dar iată-mă.

Vorbim despre acel videoclip de fundal super tare pe care îl ai și care îi face pe toți să spună „Ooooo!”

Mai întâi, lasă-mă să te întreb. De ce ai un videoclip de fundal?

Motivul nu este știința rachetelor. Iti plac. Alți oameni le plac. Vedeți tot felul de alte site-uri web și vitrine care fac asta. Îți spune povestea. Stabilește atmosfera. Este o idee deloc. Videoclipul de fundal este locul în care se află!

Asta te descrie?

Majoritatea oamenilor le aruncă fără să se gândească prea mult, dar te-ai oprit să te gândești că nu ești singur în această abordare? Ți-a trecut prin minte că poate, doar poate, copiați alți oameni, care au copiat alți oameni, care au copiat alți oameni...

Urăsc să dau vestea, dar designerii fac asta. Ei copiază, sau se inspiră, de la alții, foarte mult. Designerii folosesc rar datele pentru a influența ceea ce fac. Dacă arată bine, atunci arată bine. Este o vânzare ușoară.

Ați testat pentru a vedea ce a făcut de fapt videoclipul dvs. de fundal pentru conversiile dvs. sau pentru alte valori ale site-ului?

Dacă poți răspunde da, dacă toate numerele tale sunt de aur, dacă poți demonstra statistic că vitrina ta se descurcă mai bine cu videoclipul de fundal decât fără, atunci poți sări mai departe.

Dar, dacă nu poți, atunci ar trebui să te întrebi: „Ce face, de fapt, videoclipul meu de fundal pentru mine?”

Da, da, știu ce spui. Aveți nevoie de videoclip pentru că vă ajută să vă spuneți povestea, este atmosfera pentru întreaga experiență.

Înțeleg. Absolut. Videoclipul dvs. stabilește o anumită estetică, dar atractiv nu înseamnă utilizabil.

Dacă ți se răcește și te calculezi în privința asta, de cele mai multe ori, te distrag atenția. Ochii noștri sunt atrași de mișcare. Cu excepția cazului în care vizionarea videoclipului este o valoare de conversie pentru magazinul dvs., distrageți atenția cumpărătorilor de la obiectivele vizate. Cumpărătorii dvs. nu văd titlul și CTA principal, ei văd ce se află în spatele lui. Adică, dacă pot vedea cu adevărat videoclipul, mai multe despre asta mai târziu.

Dacă estetica și povestea ta sunt atât de vitale pentru rata de conversie, atunci un videoclip de fundal este un mijloc ineficient de a comunica acel mesaj.

Instantaneu, videoclipul distrage atenția. Nu știu unde să dau clic sau ce să fac. Puncte bonus suplimentare pentru a fi un slider

Dacă este o problemă estetică, o poți seta cu o imagine.

„ Nu, nu poți! O imagine nu este nici pe departe la fel de puternică sau sexy ca un videoclip”, spuneți?

La care răspund: „ Sigur că este. De fapt, o imagine este cu 7,12% mai sexy decât un videoclip!”. Da, imaginile de fundal pot converti cu 7% mai bine decât videoclipurile de fundal.

Poate că nu este o problemă estetică pentru tine și este o problemă de poveste.

Dacă acesta este cazul, atunci ar trebui să creați un produs sau un videoclip cu caracteristici. Este mult mai eficient să-ți spui povestea cu un videoclip pe care un utilizator îl poate controla și cu care poate interacționa.

În plus, un videoclip de produs nu va ucide timpul de încărcare a paginii. Sunt accesibile pe toate dispozitivele. Sunt intuitivi. Cel mai bun dintre toate, acestea pot crește în medie cu 144% conversiile dvs.!

Exemplul perfect despre unde și cum să folosiți videoclipurile pentru a vă crește vânzările și implicarea utilizatorilor

Ceea ce ne duce de la greva unu la greva doi.

Știi că un videoclip de fundal adaugă o cantitate incredibilă de greutate și timp încărcării paginii tale. Chiar dacă încărcați videoclipul asincron, acesta trebuie încă să se încarce. Așadar, puteți fie să preveniți încărcarea paginii pentru câteva secunde, fie să lăsați o casetă mare goală unde ar trebui să se înregistreze videoclipul.

Încărcarea unui videoclip durează ceva timp și știm cu toții ce poate face chiar și o singură secundă de întârziere asupra ratei de conversie a magazinului dvs.

Ai nevoie de mai multe raționamente? Gandeste-te la asta.

Conform datelor de la Akamai și Gomez.com, 79% dintre cumpărători nu se vor întoarce la un magazin din cauza unei experiențe lente (adică proaste) pe site, iar 44% dintre cumpărători vor spune unui prieten despre experiența lor proastă.

Este foarte mult, dacă este rea, din cauza vitezei lente de încărcare a paginii.

Cu alte cuvinte, ipotetic, „dacă magazinul tău de comerț electronic câștigă 100.000 USD pe zi, ai putea pierde până la 2,5 milioane USD în vânzări în fiecare an pentru doar o întârziere de o secundă a paginii”.

Acum, cu excepția cazului în care puteți DEDOVEDI că videoclipul dvs. de fundal vă crește de fapt conversiile, merită atât de mult un risc să îl țineți așa, deoarece arată bine?

Următoarea tendință a interfeței de utilizare care îți distruge conversiile este cel mai bun prieten al designerului și cel mai mare dușman al cumpărătorului tău!

Vorbești o limbă străveche

Vorbim despre simplificarea excesivă a navigației dvs. cu hieroglife antice, alias icoane.

Sigur, aspectul minimalist este elegant. Are aspect profesional. Este de vârf. Este un economisitor de spațiu. Dar, dacă cumpărătorii nu știu instantaneu cum să ajungă unde vor, vor fi frustrați, vor pleca și nu se vor mai întoarce niciodată. O minte confuză nu cumpără niciodată.

[Sursa] Pictograma bani înseamnă rambursări, carduri cadou, cele mai bune vânzări sau promoții speciale? Hrm…

Printre alte probleme, icoanele au semnificații diferite pentru diferite culturi și demografii. Ceea ce este intuitiv pentru designerul tău milenial ar putea fi complet uluitor pentru un procent mare din baza ta de clienți. În afara pictogramelor de acasă, de tipărire și de căutare, ați avea dificultăți să găsiți orice pictogramă care este recunoscută universal.

Cel mai comun argument împotriva includerii etichetelor de text este că utilizatorii își pot da seama. Oamenii știu ce sunt coșul de cumpărături și trei pictograme de bară. Ei știu pe ce să facă clic dacă vor să vadă un produs sau să cumpere.

Este totuși un argument pe care ești dispus să-l susții? Chiar dacă ar fi adevărat, dacă ar fi posibil să creștem implicarea și conversiile cu 1%, nu ar merita să explorați adăugarea în acele etichete de text „urât” (adică utile) ?

De exemplu, pictograma de căutare este recunoscută de aproape toată lumea, dar o abordare numai cu pictogramă vă poate lăsa cu o rată de implicare de 6%. Adăugarea unei etichete de text la pictograma de căutare poate crește aceasta cu 16,17%.

Bine, să uităm de produs și de pictogramele secundare. Să vorbim despre navigația globală. Folosiți un meniu de hamburger pentru a vă ascunde navigarea?

Desigur ca esti. Este un economisitor de spațiu și este larg recunoscut pe mobil. Atât de mult, s-a strecurat chiar și în vitrinele de pe desktop.

Știați că le poate dura cumpărătorilor dvs. de pe desktop cu 5-7 secunde MAI LUNGI să vă folosească navigarea când este ascunsă. Mai rău, doar 27% dintre cumpărători vor folosi vreodată navigarea ascunsă?

Microsoft a recunoscut că întâmpina probleme cu bara de instrumente doar cu pictograme. Au încercat să schimbe pictogramele și poziționarea lor, dar nu a ajutat prea mult. Ceea ce a ajutat a fost introducerea etichetelor de text lângă pictograme. A rezolvat imediat problemele de utilizare și oamenii au început să folosească mai mult bara de instrumente.

De asemenea, au descoperit că utilizatorii puteau recunoaște doar 6 pictograme fără o etichetă text - care sunt utilizatorii care își foloseau software-ul de peste 2 ani!

Înțelegerea de către utilizator a unei pictograme se bazează pe experiența anterioară. Când nu există o acceptare și o utilizare universală standard pentru o pictogramă, atunci o etichetă de text devine o necesitate.

Ar trebui să folosiți pictograme? Desigur, dar includeți o etichetă text. De dragul cumpărătorilor tăi „lenti”, ajută-i să cumpere puțin mai ușor de la tine.

Utilizați regula celor 5 secunde. Dacă îți ia mai mult de 5 secunde să te gândești la o pictogramă potrivită pentru ceva, atunci există o mare probabilitate să fie o alegere de comunicare ineficientă. Garantat, cumpărătorii tăi nu vor avea habar ce înseamnă!

Pe scurt, dacă un cumpărător nu poate găsi ceea ce caută, nu îl poate cumpăra. Să te bazezi pe răbdarea și curiozitatea cumpărătorului tău nu este cea mai bună strategie de optimizare a conversiilor.

Este vorba despre conversii. Este vorba despre experiența dvs. de cumpărători.

Nu ar trebui să fie niciodată despre gustul tău personal, despre ceea ce îți place sau despre propria ta vanitate.

Este o abordare prost să crezi că ești excepția și să ignori ceea ce îți spun datele. Nu miza pe designul tău depășind obstacolele experienței utilizatorului. Este un joc periculos de jucat când vine vorba de rata de conversie a magazinului tău.

La sfârșitul zilei, faci mai mult decât să pierzi vânzări. Pierzi tot acel capital de care ai nevoie pentru a-ți face cumpărătorii să treacă prin ușa digitală – îți enervezi cumpărătorii și plătești pentru a face acest lucru, la propriu.

Imaginați-vă dacă fiecare scară rulantă, întrerupător de lumină sau bicicletă ar funcționa diferit, totul în numele „esteticii”.

Când este magazinul tău, este incitant. Este ușor să fii prins în „noutăți” și să uiți cum e să fii un cumpărător obișnuit.

Când vă încurcați cu așteptările utilizatorilor, riscați să vă derutați și să vă enervezi cumpărătorii.

Nu vă pierdeți cumpărătorii din cauza a ceva la fel de prost ca o tendință de design.