Găsirea zonei dvs. de confort cu clienții

A fi designer web independent înseamnă mai mult decât să te concentrezi pe grafică și cod. De asemenea, necesită comunicarea atât cu clienții actuali, cât și cu potențialii.

Chestia este că putem urma orice număr de cursuri pentru a ne ajuta să învățăm o nouă aplicație sau limbaj de programare. Dar relațiile cu clienții? Acele abilități nu sunt chiar atât de ușor de dobândit.

Noii designeri sunt adesea nepregătiți pentru această parte a muncii. Când am început, cu siguranță nu eram pregătit pentru ceea ce aveam să mă confrunt. Și au fost nevoie de ani până să începi să-ți dai seama.

Deși sunt departe de a fi perfect, am învățat câteva lecții valoroase despre câștigarea confortului și a încrederii cu clienții. Vrei să afli mai multe? Continuați să citiți pentru câteva sfaturi pe care le puteți folosi în interacțiunile dvs. de zi cu zi.

A fi tu însuți face diferența

Când comunici cu clienții, s-ar putea să simți nevoia să arăți cât de inteligent și talentat ești. Acest lucru poate duce la exagerarea într-un mod care te îndepărtează de sinele tău autentic.

De exemplu, nu este nevoie să aveți un răspuns imediat la fiecare întrebare pe care o pune un client. Poate fi tentant să folosești vechiul mod de comunicare „fake it 'til you have it”, în care oferiți un răspuns abstract care are puțină sau deloc bază. Poate că te face să pari inteligent. Dar la ce folosește asta?

În realitate, clienții nu se așteaptă să știi totul din capul tău. Deci, în loc să pretindeți că știți ceva ce nu știți, luați notițe și promiteți că veți reveni la ele cu informații exacte. Acest lucru va stabili un nivel de încredere cu clientul dumneavoastră, care este necesar pentru o relație de succes.

Dincolo de a face față faptelor, este, de asemenea, important să se creeze o atmosferă confortabilă pentru o discuție reală. În practică, aceasta înseamnă evitarea argumentelor de vânzări hiperactive și a cuvintelor la modă. Vorbește cu clienții la fel ca și cu un prieten - pur și simplu păstrează lucrurile politicoase și profesioniste.

Faceți cunoștință cu clienții acolo unde sunt

Nu, nu vorbim despre geografie aici – întâlnirile în persoană nu mai sunt chiar necesitatea ca înainte. În schimb, ne uităm să aflăm cine sunt clienții tăi ca oameni.

O constatare pe care o veți găsi de-a lungul timpului este că nu există doi clienți exact la fel. Acest lucru are sens, deoarece avem de-a face cu ființe umane, spre deosebire de stereotipuri unidimensionale.

Personalitățile individuale influențează modul în care abordăm comunicarea. Prin urmare, acordarea aceluiași joc în același mod fiecărui client va fi ineficient. Designerii trebuie să se adapteze la personalitatea clientului și să prezinte informațiile în consecință.

Jargonul tehnic este un prim exemplu. Deși probabil că nu este o idee bună să aprofundăm acest lucru cu clienții, unii vor fi inevitabil mai confortabil cu acești termeni și concepte. Asta nu înseamnă că ar trebui să insultăm inteligența unui client netehnic; înseamnă doar că lucrurile ar trebui explicate în termeni mai accesibili.

De asemenea, profunzimea proceselor de proiectare și dezvoltare prezintă grade diferite de interes. Unii clienți doresc să cunoască motivele din spatele fiecărei decizii, în timp ce alții sunt fericiți să fie lăsați în afara problemei.

Clienții variază, de asemenea, în orele și metodele preferate de comunicare. E-mailul 24/7 se va descurca bine pentru unii, în timp ce alții insistă să apeleze dimineața devreme. Deși nu doriți să scăpați de politicile dvs., este totuși important să luați în considerare aceste preferințe.

Asta nu înseamnă că nu ar trebui să fii consecvent în modul în care faci lucrurile. Doar că modul în care le comunicați nu va fi același în general.

Căutați un teren comun

Sunt multe de câștigat găsind un fel de punct comun cu clienții tăi. Și nu trebuie să fie neapărat personal – deși este recomandat și asta.

Cel mai elementar este obiectivul final pentru un proiect dat. Toate părțile interesate ar trebui să fie capabile să definească ceea ce face pentru un rezultat de succes și să lucreze împreună pentru a-l atinge. Cel puțin, designerii ar trebui să se străduiască să răspundă acestei nevoi.

Cu toate acestea, nu ar trebui să reducem total beneficiile a ceva mai personal. Acest tip de conexiune poate face relația și mai puternică. Oferă o altă modalitate de a lega clienții și poate atenua o parte din stresul care va apărea inevitabil în diferite puncte.

Construirea acestei legături nu va necesita experiențe personale profunde. Ar putea fi la fel de simplu ca amândoi să fiți părinți ai copiilor mici sau să împărtășiți dragostea pentru sport, cărți sau muzică. Chiar și cele mai mici asemănări vor oferi această bază.

Scopul spre corectitudine și simplitate

O relație designer/client nu este una în care doriți să obțineți un avantaj. Nu este nevoie să căutați controlul necorespunzător asupra unui client și nici nu trebuie să cedați controlul. Trebuie să fie un parteneriat pentru a funcționa eficient.

Când o parte domină relația, este rău pentru toată lumea. Dacă, de exemplu, un client este intimidant și folosește asta în mod intenționat ca tactică de negociere - nu vei fi un camper fericit. Veți îngrozi de fiecare dată când vedeți un e-mail de la ei și vă va fi teamă să vă faceți treaba.

În acest scop, cel mai bine este să-ți tratezi clienții corect și să te aștepți la fel de la ei. Va trebui să faci totuși munca grea pentru a le mulțumi, dar probabil o vei face cu o motivație mai pozitivă.

De asemenea, caută să păstrezi lucrurile cât mai simple posibil. Nu vă implicați în activitățile interioare ale afacerii altcuiva și nu criticați deschis personalul acestuia. Aceste lucruri complică relația și pot duce la dureri. Toată lumea suferă de acest tip de atmosferă.

În acest spirit, este, de asemenea, înțelept să abordăm problemele mai mari înainte ca acestea să devină impedimente majore. Politica designului, de exemplu, este un astfel de domeniu. Faceți tot posibilul pentru a obține o rezoluție diplomatică atunci când este posibil. Cu alte cuvinte: încercați să aduceți oamenii împreună, mai degrabă decât să îi îndepărtați.

Relațiile cu clienții aparțin listei dvs. de abilități

A deveni confortabil atunci când ai de-a face cu clienții este firesc pentru unii, în timp ce alții au nevoie de puțin mai multă practică. Cu siguranță, este un set de abilități complet diferit de ceea ce este necesar pentru a construi un site web minunat.

Lucrul grozav este că nu trebuie să ai o personalitate mare, gregară. De cele mai multe ori, onestitatea și răbdarea sunt cele necesare. Este vorba să fii tu însuți și să îți faci timp pentru a asculta și a învăța. De acolo, vă puteți adapta pentru a se potrivi nevoilor clientului dvs.

Chiar dacă întâmpinați probleme în acest domeniu, nu vă faceți griji. Cu cât aveți mai mulți clienți cu experiență, cu atât aveți mai multe șanse să vă îmbunătățiți abilitățile. În timp, aceste relații vor deveni ca o a doua natură.