4 moduri în care clienții pot afecta rezultatele proiectului (și cum puteți salva ziua)

Indiferent dacă construiți un site web, o aplicație mobilă sau chiar o campanie de marketing, toți cei implicați lucrează pentru un rezultat de succes. Și, deși părțile interesate împărtășesc acest obiectiv comun, ei pot avea gânduri foarte diferite despre cum să ajungă acolo.

Acest lucru poate fi problematic. Toți cei implicați trebuie să fie pe aceeași pagină. Dacă nu, asta pune în pericol succesul unui proiect. Cu oamenii care trag procesul în mai multe direcții, este prea greu să înțelegeți care este cel mai bun.

Clienții pot fi deosebit de dificil de tratat în acest domeniu. Și nu pentru că designerii sunt cumva perfecți (noi nu suntem). Este adesea o chestiune de stiluri concurente și/sau înțelegerea a ceea ce trebuie făcut și a metodelor pentru a face acest lucru.

Cu aceasta, haideți să explorăm câteva moduri prin care un client ar putea avea un impact negativ asupra rezultatului unui proiect. Pe parcurs, vom discuta și câteva posibile soluții. Să începem!

Lipsa unui obiectiv clar

Este de la sine înțeles că nu poți ajuta un client să-și atingă obiectivul dacă nimeni nu știe ce este. Când vi se oferă fie o descriere vagă, fie poate deloc, ce puteți face?

Prima sarcină este să încerci să înțelegi perspectiva clientului tău. O parte a problemei ar putea proveni din lipsa de experiență în lucrul la proiecte creative. Poate că știu că au nevoie de un site web, dar nu au construit unul până acum. Sau au avut o experiență proastă cu un designer anterior. Astfel, sunt în întuneric despre ceea ce ar trebui să se aștepte.

De asemenea, este posibil ca linia lor particulară de lucru să nu se preteze acestui tip de gândire. Din fericire, au angajat pe cineva care știe puțin despre subiect – tu.

O conversație sinceră despre proiect poate face minuni. Orientați discuția spre ceea ce poate face un site web pentru organizația lor – fie că este vorba de vânzări, clienți potențiali sau cunoașterea mărcii. Când un client înțelege mai bine care pot fi rezultatele potențiale, poate lua o decizie în cunoștință de cauză.

Cererea de control complet asupra proiectului

Dacă un client te plătește pentru a face o treabă, ar trebui să exercite pe bună dreptate un anumit control. Ei ajung să determine care este rezultatul optim și să stabilească (sau să accepte) parametrii bugetari. Treaba unui designer este să realizeze acest lucru. Niciun argument acolo.

Dar sunt situații când un client devine puțin prea dictatorial. Și poate duce la unele alegeri cu adevărat proaste.

De exemplu, gândiți-vă la o persoană care insistă asupra unei scheme de culori care nu este accesibilă. Acest lucru este inacceptabil din punct de vedere moral și (potențial) legal. Cu toate acestea, chiar și atunci când sunt sfătuiți împotriva acestui lucru, atitudinea lor „la naiba cu torpilele” pune proiectul în pericol.

Desigur, există o serie de alte scenarii în care un client care controlează poate face ravagii. Ar putea fi alegerea unui software care nu este potrivit pentru locul de muncă, alegerea celei mai ieftine gazdă web posibilă sau refuzul de a recunoaște utilizatorii de telefonie mobilă.

Acest lucru poate fi greu de rezolvat – dar merită efortul de a încerca. O personalitate bazată pe date poate fi influențată de unele dovezi concrete ale consecințelor. Sau poate fi o chestiune de stabilire a unui nivel de încredere reciprocă (sau de a apela pe cineva care are această încredere pentru a vă pleda cazul).

Dacă pur și simplu nu poți ajunge la ei, așa să fie. Vor trebui să trăiască cu consecințele. Și nu pot spune că nu i-ai avertizat.

O absență a conducerii

Da, unii clienți pot demonstra exact comportamentul opus al șefului de putere menționat mai sus. Iar rezultatele pot fi la fel de rele – dacă nu mai rele.

Deseori vezi asta sub forma politicii de design. Diferiți factori interesați își împing ideile (conflictuale) simultan. Persoana responsabilă nominal nu face nimic pentru a rezolva mizeria. Între timp, încerci să împiedici un caz rău de bici să-ți întoarcă capul înainte și înapoi, în timp ce se ceartă în fața ta.

Încercarea de a lucra cu toate aceste facțiuni diferite este puțin probabil să fie productivă. După ce faci exact ceea ce dorește șeful de publicitate, guru-ul resurselor umane îți poate spune doar să-l pui înapoi așa cum a fost. Așa este viața când se află în tulburări politice.

Dacă nimeni nu preia controlul, atunci va trebui să pășiți în gol. Vă rugăm să explicați problema acestui șef și implorați-i să ia măsuri. Dacă nu pentru binele proiectului, atunci cel puțin pentru sănătatea ta.

Uneori, acesta este exact semnalul de trezire necesar pentru ca lucrurile să meargă în direcția corectă.

Copierea Concursului

Există un mit conform căruia, pentru că concurența ta face ceva, trebuie să faci și tu. Nimeni nu vrea să fie lăsat în afara distracției. Cu siguranță se pare că multe organizații sunt abonate la această filozofie.

Asta nu înseamnă că un concurent nu a făcut ceva bine. În acest caz, este grozav să fii inspirat de o idee care poate fi implementată în propriul tău proiect. Problema este atunci când un client devine îndrăgostit de ceva care nu este atât de bun.

Când lucrați cu un client nou, este obișnuit să le cereți câteva exemple de site-uri web care le plac. Este o modalitate bună de a avea o idee despre ceea ce doresc să realizeze. Dar, aproape inevitabil, această listă de exemple va include un site prost conceput de la un concurent – ​​și acesta este cel care le place cel mai mult.

Văzând asta s-ar putea să-ți facă pielea să se târască. Dar este important să rămâneți calm și să găsiți câteva aspecte pozitive ale acestui site web deloc bun și foarte rău. Puteți indica aceste elemente clientului dvs., apoi explicați ușor și eșecurile.

Ca gest de bunăvoință, este în regulă să sugerezi o idee sau două care pot fi aduse în proiectul clientului tău. De acolo, puteți continua procesul de a construi ceva mult mai bun.

Ajutați-vă clienții să ia cele mai bune decizii posibile

Probabil este de la sine înțeles că clienții nu caută să-și saboteze propriile proiecte. Unii pur și simplu au idei preconcepute despre ceea ce funcționează cel mai bine, în timp ce altora le lipsesc ideile concrete.

Aici un designer web poate juca un rol esențial. Acționând ca ghid, poți ajuta un client să dezvolte o strategie solidă și să înveți mai multe despre procesele implicate. Pe măsură ce devin mai familiarizați cu avantajele și dezavantajele diferitelor idei, probabil că vor lua decizii mai bune.

Asta, la rândul său, va duce la un rezultat mai ideal. Și acesta este un obiectiv asupra căruia toată lumea poate fi de acord.