Ce trebuie să faceți când un client își încearcă răbdarea

Când lucrați cu clienții, răbdarea este atât o calitate indispensabilă, cât și un echilibru delicat. Desigur, veți dori să fiți cool și calm atunci când instruiți clienții sau explicați specificul unui proiect. Este doar o demonstrație de bune maniere.

Dar există situații în care poți fi puțin prea răbdător. Pot exista momente într-o relație în care răbdarea permite un comportament slab.

Prin urmare, este important să înveți cum să echilibrezi intențiile tale bune cu potențialul de a fi luat la plimbare.

Astăzi, vom analiza câteva scenarii în care este nevoie de răbdare și când este timpul să spunem „destul”.

Nu vă forțați să aveți răbdare

Recunosc că în general sunt o persoană foarte nerăbdătoare. Este ceva care a fost o luptă constantă. Îmi amintesc adesea să am răbdare, chiar și atunci când nu vreau. Deși este grozav pentru a menține clienții fericiți, deschide, de asemenea, ușa pentru a fi profitat (ceea ce am fost).

Această mentalitate permite anumitor tipuri de clienți să scape cu lucruri. De exemplu, vă poate determina să scuzați pentru totdeauna un client care întârzie excesiv la plata unei facturi. Sau s-ar putea să vă resemnați să oferiți „favoruri” gratuite care vă costă timp și bani. În tot acest timp, acționezi împotriva propriei tale judecăți.

Rezultatul este un impact grav negativ asupra afacerii dvs. Nu numai că pierzi bani, dar poți deveni și stresat până la punctul de a te teme de munca ta. Probabil că nu este ceea ce te-ai înscris.

Unde să trageți linia

Nu mă înțelege greșit, puțină răbdare poate fi un lucru bun. Când un client vede că ești răbdător, înseamnă că ești abordabil. Ei se pot simți liberi să pună întrebări fără să se teamă de a nu fi atacați. Din acest motiv, proiectele tale vor avea rezultate mai bune.

Dar designerii încă trebuie să stabilească limite sănătoase pentru ceea ce poate și nu poate fi tolerat. Deci, când este timpul să te afirmi?

Când un client nu își va ține partea de negociere

Încheierea unui acord de lucru cu un client nu este o chestiune unilaterală. Este mai mult decât o simplă listă a îndatoririlor tale ca designer.

Clienții au, de asemenea, propriul set de responsabilități. Sarcini precum plata facturilor, respectarea termenelor limită și oferirea unei înțelegeri clare a cerințelor fac parte din afacere.

Este important să înțelegem că toți suntem oameni. Facem greșeli și nu suntem întotdeauna capabili să livrăm. Dar atunci când un client manifestă o incapacitate cronică (sau o lipsă de interes) în a-și face partea, nu o putem lăsa să alunece.

Când Ei Nu Te Respectă

Există mai multe moduri de a te simți lipsit de respect de către un client. Poate că nu răspund niciodată la întrebările tale. Sau nu par să prețuiască opinia ta despre nimic legat de proiect. S-ar putea chiar să fii țipat la el sau să te vorbești neplăcut.

În acest caz, a arăta răbdare înseamnă pur și simplu a permite cuiva să te trateze prost. Acest lucru poate îmbătrâni destul de repede și amenință viabilitatea pe termen lung a relației tale.

Oricare ar fi problema, nu merită să menținem status quo-ul. Pentru a vedea o schimbare, trebuie să acționați.

Cum să gestionați situația

Când ați decis că este suficient, este timpul să rezolvați problema. Rețineți că este încă important să mențineți un ton profesional (chiar dacă preferați altfel). Scopul este de a repara ceea ce este stricat și de a încerca să ducă mai departe relația, dacă este posibil.

Fiecare situație este unică. Dar unele îndrumări generale pot ajuta:

Alegeți-vă cuvintele cu atenție

Comunicarea este primul pas către rezolvare. Gândiți-vă înainte la ceea ce doriți să comunicați clientului dvs. Pentru a explica mai bine problema, includeți orice exemple relevante de comportament care susțin afirmația dvs.

Nu trebuie să fii acuzator – rămâne doar calm și real. În unele cazuri, clientul tău poate să nu-și dea seama ce face până când nu le aduci în atenție.

Impune termene limită

Lăsând o situație nelimitată, vă asigurăm că problemele dvs. vor dura la infinit. În schimb, stabiliți termene limită pentru ca clienții să ia măsurile necesare. Acest lucru creează un sentiment de urgență de a face lucrurile.

De asemenea, precizați care vor fi consecințele inacțiunii. Cel mai important, țineți-vă linia de jos! Altfel, cuvintele tale sunt lipsite de sens.

Obțineți promisiuni în scris

Există momente când veți dori o documentație care să precizeze clar ceea ce clientul dvs. a promis că va face. Acest lucru este deosebit de important atunci când aveți de-a face cu oameni care de obicei nu își țin cuvântul. Din nou, acest lucru întărește ideea de a fi responsabil.

Nu oferi oferte speciale

Dacă a fi prea răbdător a ajutat la crearea problemei, a oferi mai mult din același lucru nu este soluția. Orice încercare de concesii din partea ta va menține cercul vicios. Fii prietenos, dar nu fi preș.

Răbdarea este o virtute... cu limite

S-ar putea să ai impresia că a avea răbdare îi face pe clienți să profite de natura ta bună. În ciuda exemplelor de mai sus, nu este cazul. Majoritatea covârșitoare a celor cu care veți lucra fac din activitatea de afaceri o experiență grozavă.

Dar realitatea este că există unii oameni care necesită mai multă răbdare decât alții. Mai devreme sau mai târziu, ne vom întâlni cu cineva care în mod obișnuit nu plătește facturile sau ne îngreunează constant munca.

De aceea este imperativ să stabilim limite adecvate. Majoritatea clienților nu le vor trece niciodată. Dar când o face, nu te vei găsi într-un ciclu nesfârșit de probleme. Veți avea abilitățile necesare pentru a corecta acele mici probleme înainte ca acestea să scape de sub control.