Când un client de design a mers prea departe?

Una dintre cele mai dificile părți ale unui freelancer este să înveți cum să faci față diferitelor tipuri de clienți. Vei întâlni aproape orice tip de personalitate pe parcurs și vei descoperi că unele dintre ele sunt mult mai ușor de lucrat decât altele.

Într-adevăr, pot spune că majoritatea covârșitoare a clienților pentru care am lucrat a fost o plăcere să am de-a face. Dar au existat și câteva experiențe dificile care m-au lăsat atât frustrat, cât și dezamăgit. În unele cazuri, am reușit să salvăm relația și să mergem mai departe. Alteori, despărțirea era singurul lucru sensibil de făcut. Nu foarte diferit de o poveste de dragoste, presupun.

O parte a provocării este de a determina dacă o relație poate fi salvată și când nu. Cum știm când un client a depășit punctul de rupere? Iată câteva semne pe care să le cauți și care te vor ajuta să iei decizia corectă.

În mod obișnuit, te fac să te simți inconfortabil

Există o serie de moduri diferite prin care un client ne poate face să ne simțim inconfortabil. Există semnele evidente ale cuiva care încearcă să ia lucrurile într-o direcție mai mult, să spunem „personală”. Nu trebuie să ne afundăm prea mult în titluri pentru a vedea că asta are loc aproape peste tot.

Dar există o mulțime de alte zone de explorat. S-ar putea să vă ceară în mod obișnuit să faceți lucruri pe care le considerați inacceptabile din punct de vedere moral (să furați conținut, de exemplu). Ar putea vorbi cu tine sau cu alții într-un mod lipsit de respect. Sau ar putea fi chiar o personalitate aparent instabilă care îți dă voințele.

Acesta din urmă cu siguranță sună adevărat din experiența mea. Am fost în câteva situații cu oameni care erau foarte amenințători (deși nu neapărat îndreptați către mine) și m-au făcut să mă întreb când (nu dacă) vor arunca mănușa în fața mea. Partea tristă a fost că, în cele din urmă, a trebuit să evit acele mănuși când ieșim pe ușă.

Concluzia este că oricine te face să te simți inconfortabil în mod regulat a depășit limita – indiferent dacă știe sau nu. Uneori, oamenii chiar nu realizează că fac ceva până când atragi atenția asupra acestui lucru. Ați putea să menționați politicos o astfel de problemă. Dar va trebui să-ți folosești cea mai bună judecată în acest domeniu.

Așteptând Luna

Odată am avut o experiență cu cineva care se grăbea incredibil de a obține un proiect citat, prezentat și finalizat. Destul de corect. Dar acea persoană (pe care nu o cunoșteam anterior) se aștepta la citat în aceeași dimineață de weekend când a contactat prima dată. I-am rugat frumos să aștepte până când săptămâna de lucru a început din nou. Când am vorbit, am aflat că ei doreau un proiect destul de mare, într-un interval de timp nerezonabil de scurt. Și trebuia făcut pentru mai puțin de o treime din ceea ce aș percepe în mod normal. Este suficient să spunem că proiectul nu a mers.

Deși este destul de de înțeles că cineva ar putea avea atât un termen limită cât și un buget strâns, este, de asemenea, să ceară puțin de la un freelancer. Nu poți lăsa neapărat deoparte orice altceva din farfurie pentru a te concentra doar pe un singur proiect, mai puțin plătit.

Vrei absolut să faci un client cât se poate de fericit – dar nu în detrimentul celorlalți clienți. Când cineva face ceea ce considerați a fi o cerere nerezonabilă, adesea nu merită efortul. Mai ales atunci când cineva vine la tine, văd nevăzut și pune astfel de așteptări asupra ta.

Există momente în care un client loial poate fi în dificultate și ar putea folosi cu adevărat ajutorul tău într-un timp scurt. Aceasta este o poveste diferită, deoarece este mai probabil să fie recunoscător și atent față de timpul tău.

Dar dacă cineva intră pe ușă cu o listă de cerințe și fără dorința de a lucra cu tine la un compromis - ar fi mai bine să stai departe.

Rupând încrederea

Dacă simțiți un sentiment de responsabilitate față de clienții dvs., atunci știți cât de important este să stabiliți încredere cu ei. Dar încrederea este, de asemenea, o stradă cu două sensuri, în sensul că trebuie să putem avea încredere și în clienții noștri. Un designer trebuie să aibă încredere că:

• Vor fi plătiți la timp.
• Proiectul la care lucrează este legitim.
• Un client acționează cu bună-credință.

Din când în când, te vei confrunta cu o situație în care un client are dificultăți financiare neașteptate – ceea ce este de înțeles. Oricare dintre noi ar putea fi acolo cu puțin ghinion.

Dar, de cele mai multe ori, când cineva încalcă această încredere, în general nu există nicio scuză bună pentru asta. De exemplu, am lucrat odată cu o organizație care a aprobat lansarea unui nou site – un proces care a durat ore întregi în acest caz particular. Abia odată lansată s-a cerut ca vechiul șantier să fie repus imediat. De ce? Pentru că unul dintre directorii implicați nu și-a luat niciodată timp să-l revizuiască de-a lungul lunilor în care a fost dezvoltat. Acea lipsă de implicare, combinată cu incidente anterioare similare, a fost în esență sfârșitul relației.

Fiecare dintre noi face greșeli, iar eu sunt un mare credincios în iertare. Din fericire, am fost iertat de multe ori de-a lungul anilor. Dar există anumite acțiuni în care trebuie să tragem linie. Dacă un designer nu reușește să acționeze cu bună-credință – atunci, fără îndoială, vom fi excluși. La fel ar trebui să fie și cu clienții.

Relațiile de succes necesită respect reciproc

Dacă ești norocos, vei începe să lucrezi cu o mulțime de oameni grozavi în cariera ta. S-ar putea să nu vezi întotdeauna ochi în ochi și chiar să ai viziuni diferite pentru un proiect. Dar există o anumită cantitate de da și de a lua cu orice tip de relație. Când există un respect reciproc, problemele se rezolvă și lucrurile au o modalitate de a merge înainte într-o direcție pozitivă.

În acele momente rare în care ceva nu merită salvat, este important să știți că ambele părți pot merge pe propriile drumuri separate atunci când este posibil. O poți considera o experiență valoroasă. Numai când treci printr-o situație eșuată știi cu adevărat cum este. De acolo, poți învăța din asta și (sperăm) să-ți ascuți simțul pentru a evita o relație proastă.