Design experiență client

Să fim sinceri: noi, designerii, poate fi dificil să lucrăm. S-ar putea să venim dintr-o cultură de companie controversată, să lucrăm cu un program neconvențional sau să fim nerăbdători ori de câte ori conexiunea noastră la internet este mai mică decât viteza luminii. Ați fi în largul dvs. cu un furnizor de servicii care se potrivește cu această descriere?

Când vorbiți cu potențiali clienți, rețineți că mulți nu vor fi solicitat niciodată un serviciu de design profesional și probabil că au puțină înțelegere a procesului de proiectare în sine. Rețineți, de asemenea, că unii clienți au avut o experiență slabă în trecut . Pentru mulți clienți, poate fi un salt anxios în adâncul necunoscut, o mare investiție financiară cu risc.

Citiți suplimentare despre SmashingMag:

• Depășirea pietrei de hotar: Cum să îndeplinești termenele limită
• Cum să declanșați o revoluție UX
• Nu mai scrieți propuneri de proiecte
• Examinarea procesului de proiectare: clișee și generare de idei

Dar de ce ar trebui să ne conteze ceva din toate acestea? La urma urmei, nu sunt banii noștri. Să fim răsplătiți pentru timpul și efortul nostru ar trebui să fie tot ceea ce contează, nu? Acest lucru este adevărat într-o anumită măsură; cunoștințele și experiența noastră nu ar trebui privite ca o marfă gratuită. Cu toate acestea, uneori, este nevoie de puțină răbdare și empatie din partea noastră.

Mulți designeri vor fi de acord că clienții, în cea mai mare parte, au nevoie de noi să-i ghidăm prin procesul de proiectare (mai puțin jargonul industriei), să punem întrebările dificile și, în cele din urmă, să-i liniștim prin furnizarea de rezultate măsurabile.

Ce este experiența clientului?

În esență, experiența clientului este suma tuturor experiențelor dintre un client și furnizorul de servicii pe durata relației lor. În timp ce experiența clientului se concentrează pe relația dintre un client și clienții lor prin unul sau mai multe servicii sau produse, experiența clientului se concentrează exclusiv pe relația de lucru dintre un client și furnizorul de servicii - în cazul nostru, designerul - o relație al cărei scop este de a atinge obiective de afaceri și comerciale măsurabile.

O soluție care îmbunătățește experiența clientului, dar nu reflectă bine din punct de vedere comercial și nici nu completează fluxul de lucru al echipelor interne ar fi de puțină valoare pentru client.

Designerii trebuie să-și înțeleagă clienții. Și în multe cazuri, clientul este persoana care achiziționează produsul, nu persoana care îl folosește efectiv.

– Donald Norman

Ar trebui să considerăm clienții ca clienții noștri principali, pentru că ei sunt cei care plătesc facturile. Cu cât rezultatul și experiența sunt mai bune, cu atât este mai probabil ca ei să treacă peste orice lucrare viitoare. Desigur, a fi un bun furnizor de servicii nu înseamnă neapărat să spui da la orice dorește clientul.

Înseamnă să explici cu atenție și să oferi clienților ceea ce au nevoie pentru ca proiectul și afacerea lor să reușească și să fii plăcut să lucrezi pe parcurs. Deși a fi un avocat al utilizatorilor este grozav, nu trebuie neapărat să avem dreptate în orice. Ceea ce trebuie să facem este să punem în aplicare schimbări pozitive pentru client pentru a-și îmbunătăți experiența clientului.

Clienți și părți interesate

Clientul poate fi o persoană fizică, un startup, un departament dintr-o corporație sau corporația în sine. Ați putea menține legătura cu CEO, CTO, manageri, colegi și participanți dintr-o varietate de departamente, colegi, colegi - oameni care, în cele din urmă, au un interes viabil și legitim în munca pe care o desfășurați și rezultatul proiectului. Adesea ne referim la astfel de persoane drept părți interesate.

În medii mai complexe, cum ar fi corporațiile mari, rareori veți avea acces direct la directori de nivel C. Cu toate acestea, fiți pregătiți pentru că probabil că vor fi interesați la un moment dat. Amintiți-vă că responsabilitatea contactului principal este să informeze echipa senior cu privire la progresul și direcția proiectului.

Indiferent dacă echipa unui proiect este formată din unul sau mai multe părți interesate, puteți fi sigur de un lucru: părțile interesate vor exprima la un moment dat opinii diferite și potențial conflictuale despre un proiect. La începutul unui proiect, părțile interesate își vor prezenta adesea preocupările ca fiind prioritare. Aceste opinii (politice, procedurale, financiare) se bazează adesea pe experiența personală și pe experiențele celor din departamentul lor.

Având în vedere natura umană, aceasta nu ar trebui să fie o surpriză. Cu toate acestea, responsabilitatea ta este să ții cont de nevoile fiecăruia , să le echilibrezi și să înțelegi imaginea de ansamblu. Doar îmbunătățirea experienței generale a clientului nu este suficientă. Pentru un succes semnificativ și pe termen lung și pentru a sprijini în mod eficient experiența clienților în viitor, schimbarea trebuie să înceapă în cadrul organizației. Oferiți echipei de bază instrumente și procese pentru a gestiona, rezolva sau chiar hack conflicte interne, pentru a colecta feedback semnificativ și pentru a solicita aprobarea pentru lucrări.

Să începem prin a vedea ce putem face pentru a îmbunătăți experiența clienților noștri. Vom acoperi cinci categorii de linii directoare:

• Demonstrează valoare.
• Dezvoltați înțelegerea comună.
• Stabiliți așteptări.
• Facilitati colaborarea.
• Desprinde.

Demonstrați valoare

Fiecare experiență începe cu mult înainte ca primul contact să fie luat, ceea ce înseamnă că poți încânta un client fără să-ți dai seama.

Fii demn de recomandare

Vorba în gură este adesea cea mai bună formă de marketing. O bună reputație pregătește scena cu mult înainte ca un client să te abordeze. De la înființarea Creative Nights în 2009, aproape întotdeauna am obținut noi clienți prin gura în gură. Expunerea prin articole, conferințe și ateliere de lucru a consolidat cu siguranță ceea ce facem. În cele din urmă, de multe ori se reduce la reputația pe care ne-am construit-o și la rezultatele obținute în proiectele anterioare.

Cheile pentru a obține recomandări: 1. Fiți plăcut să lucrați cu; 2. Fă o treabă bună

– Mike Monteiro

Una dintre cele mai bune modalități de a încânta un client chiar înainte de a te cunoaște este să fii demn de recomandare. Clienților le place să audă despre furnizori buni de servicii , deoarece îi eliberează de a trebui să petreacă nenumărate ore în scris RFP-uri (ceea ce obligă clientul să definească problema și soluția chiar înainte de a începe proiectul), precum și ușurează anxietatea de a cumpăra servicii de la cineva. complet necunoscut.

Arată, nu spune

Când vindeți, fiți cât mai obiectiv posibil. În loc să le spuneți clienților cât de grozav sunteți, împărtășiți rezultatele pe care le-ați obținut clienților anteriori și promovați-le succesele. În loc să explici procesul tău în detaliu, de ce să nu-i implici în procesul tău? Ai putea spune unui client de o sută de ori cât de ușor ești să lucrezi cu el, sau ai putea fi ușor să lucrezi cu el. Este un clișeu vechi, dar faptele vorbesc mai tare decât cuvintele!

Dezvăluie treptat

Nu este nevoie să-ți spui întreaga poveste de viață la prima întâlnire. De exemplu, pe site-ul agenției dvs., lăsați ceva pentru a doua și a treia întâlnire. Veți petrece săptămâni, dacă nu luni, lucrând împreună, așa că lăsați clientul să descopere ceea ce trebuie să știe pur și simplu lucrând cu dvs. Dacă este controversat, abține-te să vorbești despre cultura companiei tale, pentru că de multe ori este specifică companiei.

Cu toate acestea, considerăm că cultura este un subiect bun de discuție odată ce s-a dezvoltat o relație de lucru și s-a stabilit încrederea reciprocă. În plus, dacă vorbești despre un buget nedeterminat, riști să-i sperii. Veți avea suficient timp pentru a discuta bugetul în faza de negociere.

Pregătește-te pentru Misiunea Imposibilă

Uneori, vi se va cere să faceți ceva ce nu ați mai făcut până acum. Dacă comunicați lumii exterioare că nu acceptați altceva decât un anumit set de servicii, atunci clienții potențiali ar putea trece cu ușurință pe lângă tine - deși, s-ar putea să nu-ți pese dacă într-adevăr nu ești deschis față de o anumită provocare a unui client. În 2009, un client corporativ ne-a abordat pentru a reproiecta interfața cu utilizatorul a sistemului său de divertisment pentru clienți. Rezumatul său inițial a fost ca noi să creăm un prototip interactiv care să poată fi implementat pe set-top box-uri preinstalate cu un sistem de operare personalizat care rulează aplicații JAVA.

La început, o astfel de întreprindere părea să fie cu mult în afara zonei noastre de confort, având în vedere că la momentul respectiv nu dezvoltasem niciodată o interfață într-un alt limbaj decât HTML, CSS și JavaScript. În loc să respingem cu totul provocarea, ne-am făcut timp să vorbim cu clientul, să ne dăm seama ce speră să câștige de pe urma prototipului și să ne oferim gândurile. Până la sfârșitul discuției noastre, clientul a fost mulțumit că prototipul va fi livrat ca pagină web. După cum sa întâmplat, au vrut cu adevărat ca prototipul interactiv să servească drept o dovadă a conceptului prin care să poată demonstra noi idei de design și interacțiuni.

Atâta timp cât am putut să prezentăm prototipul pe un ecran complet, ei nu au fost deosebit de deranjați de tehnologia de bază. Acel client a fost unul dintre primii noștri și cu care lucrăm până în prezent — la o varietate de proiecte interesante.

Începeți cu un atelier

Începeți cu puțin pentru a stabili încrederea reciprocă. Dacă un client nu este sigur despre cum dorește să procedeze sau este sensibil la riscul impactului dvs. asupra afacerii sale (mai ales fără experiență anterioară la care să recurgă), atunci organizați un atelier intern. Îți va oferi oportunitatea de a-ți demonstra valoarea clientului și îi va permite clientului să te cunoască mai bine. Țineți minte că un atelier nu este o scuză pentru un argument de vânzare complet, ci mai degrabă o bună oportunitate de a ajuta și educa clientul.

În plus, având în vedere că costul organizării unui atelier este de obicei mic, oamenii cu care intrați în legătură probabil nu vor avea nevoie de aprobare sau angajament din partea conducerii superioare. Aceasta înseamnă că lucrul la proiect poate începe mult mai devreme și este o încercare relativ fără riscuri pentru client. Dacă reușești, ei vor fi mai puțin îngrijorați să aibă încredere în tine cu un proiect mai mare. Dacă eșuează, atunci prejudiciul nu va fi la fel de grav - dacă nimic altceva, clientul va fi învățat ceva util.

Concentrați-vă pe gaură, nu pe burghiu

Când sunteți implicat în conversațiile inițiale cu un client, abțineți-vă de la folosirea jargonului din industrie sau de a folosi instrumente sau tehnici specifice. În timp ce designul atomic, arhitectura BEM, inventarele vizuale și designul web receptiv sunt adesea vitale pentru munca pe care o întreprindem, a vă vinde expertiza în rezolvarea problemelor este de obicei mai bine decât să vă concentrați pe instrumentele pe care le utilizați pentru a face acest lucru. După cum am menționat, mai puține discuții și mai multă muncă: intrați, începeți să lucrați și introduceți instrumente după cum este necesar.

Dezvoltați înțelegerea comună

Aflați despre contextul clientului și nevoile acestora, asigurându-vă că toți părțile interesate cheie merg în aceeași direcție.

Echipele care obțin o înțelegere comună sunt mult mai probabil să obțină un design grozav decât acele echipe care nu reușesc să dezvolte o percepție comună asupra obiectivelor și rezultatului proiectului.

– Jared Spool

Audit totul

Faceți-vă temele și efectuați un audit înainte de a începe proiectul. Puteți audita următoarele:

• arhitectura informatiilor,
• conţinut,
• modele de interfață,
• acțiuni ale utilizatorului,
• orice altceva care te-ar ajuta să înțelegi mai bine proiectul.

Cel mai bun mod de a înțelege ce se întâmplă cu site-ul web al unui client este de a pune fiecare informație relevantă într-o foaie de calcul și apoi de a sorta și clasifica informațiile în moduri diferite. În cuvintele arhitectului informațional Christina Wodtke, trebuie să locuiți în date.

Nu trebuie să fie elaborat, dar auditarea vă va ajuta să vă pregătiți pentru acele conversații semnificative cu clientul. De exemplu, ați putea evalua arhitectura informațiilor efectuând un test de sortare a cardurilor online și invitând prietenii să participe. Pentru o astfel de muncă, instrumentul nostru ales este OptimalSort.

De asemenea, evaluați conținutul atribuind fiecare informație grupului de utilizatori sau tipului de conținut vizat. Enumerați toate modelele de UI pe care le puteți găsi și clasificați-le după complexitate. Apoi, enumerați atât obiectivele comune, cât și cele specifice pe care un utilizator ar trebui să le poată realiza pe site, împărțindu-le în sarcini distincte.

Efectuați teste de utilizare

Ai putea revizui și testa produsul actual al unui client sau chiar analiza concurența directă. Dacă nu aveți timp sau resurse pentru o cercetare mai cuprinzătoare, luați în considerare utilizarea unui serviciu gratuit, cum ar fi Peek by UserTesting. Vă va oferi câteva informații de bază despre utilizatori, precum și evidențierea zonelor de îmbunătățire. Din nou, scopul acestei activități este de a aduna cât mai multe date posibil, cât mai devreme posibil.

Nu uita de nimeni

Discutați cu toate părțile interesate. Ascultă ce spun ei și notează totul. Apoi, pregătiți un raport și distribuiți-l tuturor părților interesate, cerându-le să abordeze orice percepție greșită a nevoilor lor. Făcând acest lucru la începutul procesului, există șanse mari ca părțile interesate să ridice orice problemă. Includeți pe toți, chiar și părțile interesate care sunt în conflict cu alte părți interesate. Scopul este de a identifica blocajele înainte ca dvs. și clientul să investiți prea mult timp, bani și efort.

Definiți Scopul Proiectului

Pentru ca un proiect să reușească, obiectivul trebuie să fie clar. Cu toate acestea, părțile interesate pot avea adesea diferite obiective în minte la începutul unui proiect, ascund scopul real. De exemplu, unele părți interesate doresc pur și simplu să-și protejeze poziția, în timp ce altele își împing agenda personală sau a departamentului.

Întrebarea noastră preferată la începutul fiecărui proiect este: „De unde veți ști dacă am reușit?” Nu-ți fie frică să pui întrebarea, deoarece îi comunică în mod clar clientului că îți pasă cu adevărat de succesul lor. Scrieți răspunsul la întrebare, țineți-l în minte pe tot parcursul proiectului și aduceți-l în discuție ori de câte ori simțiți că proiectul se îndreaptă în direcția greșită.

Stabiliți Politici

Politicile proiectului promovează bunele practici și standardele tehnice. Încercați să stabiliți politici pentru următoarele domenii:

• conformitatea cu standardele web,
• paritate de conținut,
• buget de performanta,
• buget informativ,
• conformitatea cu accesibilitatea,
• Scorul Google PageSpeed.

Pe lângă stabilirea unui nivel ridicat de calitate pentru produsul final, beneficiul cheie al stabilirii politicilor pentru toată lumea este concentrarea sporită pe care o oferă. Când limitați limitele de rezolvare a problemelor, atunci găsirea unei soluții devine mult mai ușoară. Inutil să spun că două limitări comune care stimulează creativitatea sunt timpul și bugetul. Procură-le.

Prototipați direcția de proiectare

Prototipați devreme pentru a dezvolta un simț al direcției pentru design și a-l împărtăși clientului pentru feedback. Luați în considerare utilizarea inventarelor vizuale sau schițe sau chiar să configurați un site web WordPress rapid pentru a crea prototipuri de conținut.

Trucul este să amânați specificarea precisă a cerințelor produsului până când au fost efectuate unele teste iterative cu prototipuri implementate rapid, păstrând în același timp un control strict asupra programului, bugetului și calității.

– Donald Norman, Designul lucrurilor cotidiene

Prototipul ca o oportunitate de a testa ipoteze și de a demonstra potențialul eșec al unui proiect. Deoarece specificațiile tind să evolueze în primele etape ale unui proiect, veți putea să vă recuperați și să vă ajustați mai rapid. De asemenea, clientul va ajunge să aprecieze mai bine valoarea eșecului și se va teme mai puțin de acesta.

Adesea încercăm să creăm un prototip HTML și CSS rapid, dar semnificativ, într-o săptămână de la prima întâlnire cu un client, deoarece până în acest moment avem tendința de a înțelege suficient de bine obiectivele proiectului. Întrebarea pe care o punem în mod regulat este: „Am înțeles bine?” Având în vedere că încă nu am investit mult timp, putem corecta cu ușurință cursul sau chiar să începem din nou.

Stabiliți așteptări

Defalcă proiectul

Dacă domeniul de aplicare nu este complet clar (și este rar), împărțiți proiectul în etape mai mici. O modalitate bună de a începe este prin a identifica o acțiune sau o funcție minimă viabilă a utilizatorului (comparabilă cu un produs minim viabil) care are un potențial rentabilitate mare a investiției și un risc scăzut - de exemplu, „găsiți informații cheie” sau „luați legătura”. Beneficiile acestui lucru sunt mai multe:

• Poți face lucrurile în timp ce restul proiectului este în curs de acoperire.
• Pe măsură ce lucrați la o parte mai mică a proiectului, obțineți o mai bună înțelegere a nivelului general de implicare necesar.
• Toată lumea va ști suficient de devreme dacă ceva nu funcționează așa cum era de așteptat.
• Aveți ocazia să introduceți cele mai bune practici de design web la o scară mai mică, cum ar fi designul modular sau cel mai întâi pe mobil.

Creați un plan de disponibilitate

Pentru mulți oameni din industria noastră, munca poate fi o combinație de consultanță la fața locului, proiectare și dezvoltare la distanță și călătorii către și de la conferințe. Vor fi momente când va trebui să treci concentrarea pe altceva în mijlocul unui proiect sau chiar să pleci în vacanță. Pentru a minimiza orice anxietate a clientului, respectați un program. Distribuiți un calendar cu clientul specificând exact zilele (sau săptămânile) în care veți fi 100% dedicat proiectului său. Fii disponibil în acele zile, iar ei vor respecta zilele în care nu ești disponibil.

• Respectați întotdeauna programul propus.
• Înainte de a lua o pauză, trimiteți clientului un raport de progres, dar nu în ultima zi lucrătoare. Acordați-i clientului suficient timp pentru a pune întrebări și pentru ca dvs. să le rezolvați problemele.
• Tratează clientul așa cum ai vrea să fii tratat. Dacă nu îi suni în weekend, nici ei nu te vor suna. Dacă nu trimiteți sau nu răspundeți la e-mail după orele de program, ei vă vor respecta timpul în afara biroului.

Transformați cronologia proiectului într-o hartă a călătoriei

Transformați cronologia proiectului într-o hartă a călătoriei clientului, subliniind clientului orice etape provocatoare și interdependențe (de exemplu, conținut și design) și momentele în care vor trebui să fie implicați. Stabiliți termene limită pentru feedback-ul clientului și fiți clar cu privire la consecințele întârzierilor de ambele părți. Stabiliți așteptări rezonabile; clienții au de obicei multe responsabilități în afara proiectului.

Facilitați colaborarea

Producerea unui produs bun necesită mult mai mult decât abilități tehnice bune: necesită o organizare bună, cooperativă și respectuoasă. – Donald Norman

Sprinturile de design sunt activități săptămânale de rezolvare a problemelor structurate, care implică părțile interesate cheie și sunt ideale pentru obținerea de rezultate rapide, dar eficiente. Deși au câștigat multă presă recent, nu toată lumea este în măsură să organizeze un sprint în proiectul lor și multe echipe de proiect trebuie încă să se întoarcă la un proces mai tradițional. Din fericire, există întotdeauna loc de îmbunătățire.

Includeți pe toți

Am vorbit deja despre includerea tuturor părților interesate, dar acest lucru este atât de esențial pentru derularea unui proiect de succes, încât merită repetat din nou. În cuvintele lui Tin Kadoic, un director de creație din New York și un susținător important al sprinturilor de design, succesul se obține uneori doar prin adunarea oamenilor potriviți în aceeași cameră; totul este ușor.

În calitate de străini, ar trebui să putem vorbi cu oricine și să-i convingem să participe în beneficiul tuturor. Cu toate acestea, rețineți că unii oameni și echipe interne suferă din cauza politicii interne și, prin urmare, doresc să evite orice situații neplăcute. Chiar dacă atmosfera unei organizații este foarte nesănătoasă și unele persoane sau echipe sunt incapabile să stea împreună în aceeași cameră, încercați să reduceți golurile folosind o diplomație bună de modă veche, lucrând individual cu fiecare grup.

Întâlnește-i unde sunt

Fii flexibil. Ajustați-vă procesele la obiceiurile clientului, în loc să vă așteptați la contrariul. Întâlnește-i acolo unde se află, astfel încât să fie mai ușor pentru ei să se implice în proiect. Dacă folosesc Microsoft Office, treceți la Office. Dacă preferă Basecamp decât Trello, folosește Basecamp. Cel mai important lucru este colaborarea, așa că înlătură orice obstacole care stau în cale.

Trimiteți mici actualizări des

Când trimiteți în mod regulat mici actualizări - presupunând că v-ați făcut munca de pregătire și ați stabilit așteptările chiar de la început - clientul se poate concentra apoi pe anumite elemente ale proiectului. Acest lucru este deosebit de important la început, când veți dori să utilizați linii mari. Dacă investiți prea mult timp în lustruirea artefactelor despre care vă dați seama mai târziu că nu sunt fezabile, se întâmplă două lucruri:

• Pierzi motivația de a începe un nou concept din cauza timpului și resurselor deja cheltuite.
• Clientul este distras cu multitudinea de detalii și nu știe de unde să înceapă sau la ce să se uite, ceea ce duce adesea ca clientul să se concentreze și să critice elemente neesențiale.

După ce ați stabilit o direcție generală, micile actualizări iterative sunt utile ca parte a unei conversații în curs de desfășurare a designului specific caracteristicilor.

Amintiți clienților cum să schițeze

Încurajează clienții să schițeze; vor fi împuterniciți să participe la procesul de proiectare. Jocurile de schițe, cum ar fi Guess-a-Sketch, sparg gheața și reduc anxietatea. Chiar și exercițiile simple de schiță, cum ar fi cutii de desen, triunghiuri și cercuri, îi încurajează chiar și pe cei mai puțin încrezători membri ai echipei să contribuie și să participe. Cel mai important, majoritatea oamenilor se distrează când schițează și destul de des, cu libertatea pe care o oferă, generează idei utile.

Instrumente simple și accesibile

Colaborarea eficientă nu necesită cele mai recente și mai bune aplicații de management de proiect. De cele mai multe ori, instrumentele low-tech vor fi suficiente:

• liste de activități (create în Google Spreadsheets);
• prototipuri (HTML, CSS și JavaScript);
• ateliere de lucru (cu participarea clienților și un obiectiv clar stabilit);
• sprinturi de proiectare (adică activități structurate, săptămânale de rezolvare a problemelor);
• procesele-verbale ale ședinței (dacă notați totul și le împărtășiți echipei, toată lumea va avea aceeași înțelegere a ceea ce s-a decis în ședință).

Desprinde

De cele mai multe ori, atunci când lucrezi cu alți oameni, ego-ul este cel mai mare dușman al tău.

Nu au preferințe personale

Dacă ești designer, știi deja că designul nu este o artă. Designul este o practică de rezolvare a problemelor în limite. Există, de obicei, mai multe soluții pentru orice problemă, dar cea mai comună provocare este atunci când diferite părți interesate consideră că soluția lor este cea corectă. În astfel de cazuri, preferințele tale personale nu contează cu adevărat, deoarece vei avea o mulțime de opțiuni din care să alegi.

Uneori trebuie să fim cei fără opinii sau preferințe, astfel încât să putem pondere toate opiniile și să găsim cea mai bună cale de urmat pentru toți cei implicați.

– Abby Covert

Un designer ar trebui să se străduiască să faciliteze un proces de gândire a designului pentru a se asigura că deciziile și opțiunile sunt în conformitate cu obiectivele proiectului. Nu trebuie să generați idei pe cont propriu. Fă-o în grup, dar fii întotdeauna cel care controlează procesul de proiectare.

Fă-i pe alții să arate bine

Când oamenii cu care lucrați au succes, în special în cadrul organizației lor, sunteți cu un pas mai aproape de a pune în aplicare schimbări pozitive în cadrul acelei organizații. Dacă au succes, vor promova mai eficient cele mai bune practici pentru experiența clienților. De asemenea, le va fi mai ușor să implementeze design thinking în următorul proiect, rezultând produse mai bune. Vrei să fii designer de experiență de utilizator? Așa o faci.

Dacă îți place ceva, eliberează-l

Dave Rupert de la Paravel a făcut un punct extraordinar la Smashing Conference Oxford 2013: Odată ce ați terminat cu un proiect, modul în care este implementat ulterior este în afara controlului dumneavoastră. Meseria noastră este de așa natură încât clientul are dreptul de a modifica livrabilele noastre. Deci, nu are rost să devii obsesiv în legătură cu fiecare mică greșeală sau, mai rău, să fii defensiv și să-l pronunți pe client. Ceea ce ne duce la ultimul punct.

Este în mâinile noastre

În calitate de designeri, ne place să construim produse uimitoare care facilitează călătoria clientului final. Încercăm să dezvoltăm abilități de înțelegere a utilizatorului, precum și metodologii care să ne ajute să construim produse accesibile, utilizabile și încântătoare.

Deoarece împărtășim în mod deschis cunoștințele noastre cu toată lumea din comunitatea de design, suntem bine pregătiți pentru a aplica experiența, cunoștințele și abilitățile noastre colective pentru a îmbunătăți și relația client-designer. Ajutați-vă clienții să aibă succes, deoarece clienții de succes vor aduce schimbări pozitive în organizația lor, ceea ce va duce la o experiență mai bună pentru utilizatorii finali. Ce mai astepti? Mergeți să vă bucurați clienții!