Construirea încrederii utilizatorilor în UX Design

Crearea încrederii este unul dintre obiectivele centrale ale designului experienței utilizatorului. Și totuși încrederea este un concept foarte greu de definit într-o manieră precisă. Cu toții îl știm când îl simțim, dar adesea nu reușim să-l punem în cuvinte. A fi capabil să transforme evaziv și intangibil în pași acționați și concreti, totuși, este exact ceea ce face UX atât de crucial în ecosistemul de afaceri modern.

Deși o experiență de produs care este utilă și coerentă este ceea ce în mod fundamental creează un sentiment de securitate și satisfacție, există mult mai multe nuanțe care îl construiesc. Despre asta este acest articol. Vom cerceta mai profund încrederea utilizatorilor și modul în care putem folosi UX pentru a construi o relație de durată cu clientela dvs.

Insuflarea încrederii depășește imaginile simple ale unui produs. În mod ideal, munca unui designer UX începe cu mult înainte ca primele linii să fie trasate și cu mult timp după implementarea proiectelor.

A fi mai prezenți ne permite să obținem o viziune cuprinzătoare asupra întregului ciclu de viață al clientului, ceea ce ne încurajează, de asemenea, să împrumutăm instrumente și abordări de la marketeri, manageri de produs și dezvoltatori. A fi complet complet în activitățile de dezvoltare a produsului este încă un alt aspect pe care îl vom susține pe parcursul piesei. Ca urmare a demersului în activități non-design, putem aduna o înțelegere aprofundată a tuturor domeniilor în care încrederea este vitală.

Gândiți-vă la călătoria clientului

O competență centrală a designului UX este o bună înțelegere a nevoilor, preferințelor și emoțiilor utilizatorilor dvs. Prin urmare, orele suplimentare noi, designerii, trebuie să dezvoltăm o gamă largă de abilități pentru a ne îmbunătăți înțelegerea utilizatorilor noștri și a interacțiunii acestora cu produsele noastre.

Un astfel de mod implică utilizarea datelor calitative și a analizelor detaliate, ceea ce este vital pentru a ne permite să subliniem cele mai importante calități ale persoanei unui utilizator. Analytics poate fi folosit pentru a crea ipoteze și pentru a le valida sau a le elimina. Ca rezultat, veți putea crea experiențe care vor stimula loialitatea clienților și un sentiment susținut de încredere.

Să analizăm etapele călătoriei unui client și să explorăm modul în care designerii UX pot aduce valoare la masă. De asemenea, s-ar putea să observați că modul în care vă sugerăm să structurați harta călătoriei clienților este orientat spre marketing. O astfel de orientare spre marketing vorbește despre scopul acestui articol: de a oferi designerilor o perspectivă mai largă.

Mai jos, putem vedea un astfel de exemplu de călătorie a clienților care este structurat în jurul așa-numitelor „pâlnie” pe care le folosesc agenții de marketing și oamenii de vânzări:

• Conștientizarea
• Considerare
• Intenție
• Acțiune
• Retenţie

Mai jos este vizualizarea clasică a unui canal de vânzări/marketing . Este posibil să fi întâlnit diferite formulări pentru etape, dar acest lucru nu le schimbă esența. Motivul pentru care această vizualizare are forma unei pâlnii este simplu: doar o mică parte din persoanele care dau peste produsul dvs. vor ajunge să devină un client plătitor. De asemenea, am combinat intenția și acțiunea într-o singură etapă, deoarece în contextul construirii încrederii prin UX bun, acestea sunt destul de asemănătoare.

De asemenea, am combinat intenția și acțiunea într-o singură etapă, deoarece în contextul construirii încrederii prin UX bun, acestea sunt destul de asemănătoare.

Acum trebuie să aplicăm această gândire a pâlniei unei călătorii a clienților. Exact asta am făcut cu harta călătoriei clientului (CJM) de mai jos. Această hartă a fost creată pentru unul dintre proiectele noastre cu ceva timp în urmă și a fost modificată semnificativ pentru a respecta confidențialitatea clientului. Concentrându-ne pe întregul canal, am reușit să depășim interfața de utilizare a produsului și să audităm întregul UX de la prima interacțiune a utilizatorilor cu produsul în cauză.

Acum că am vorbit pe scurt despre cum putem mapa călătoria utilizatorilor pentru a identifica zonele sensibile la încredere, să trecem la prima etapă a canalului: Conștientizarea.

Conștientizarea

Conștientizarea este etapa în care ar trebui să analizăm modul în care clienții învață despre un produs sau serviciu. Când elaborăm o strategie pentru acest pas, trebuie să pornim de la problemele utilizatorilor noștri și de la cele mai comune puncte de durere ale acestora. A fi centrat pe utilizator ne permite să ne gândim la cele mai bune modalități de a aborda clienții potențiali în timp ce aceștia încearcă să abordeze un anumit punct de durere. Scopul aici este de a avea un ton rezervat și mai educativ.

A suna prea corporativ sau de vânzări poate avea un efect negativ asupra unei persoane care nu este familiarizată cu produsul. Modul în care ar trebui să abordăm etapa de conștientizare depinde dacă produsul tău este lansat sau nu.

Pentru a mapa o călătorie reprezentativă pentru utilizatori reali avem nevoie de date reale . Modalitățile de colectare a acestor date vor depinde de dacă produsul în cauză este lansat sau nu. Să trecem prin aceste două scenarii separat.

Abordarea pentru produsele lansate

Un produs sau serviciu care a ajuns deja pe piață poate afla multe despre oamenii pe care îi atrage. Atât metodele calitative, cât și cele cantitative ne pot oferi o mulțime de informații valoroase.

Există o mulțime de instrumente și tehnici pe piață care vă vor ajuta să vă cunoașteți mai bine utilizatorii. Iată cele care sunt folosite cel mai des:

• Google Analytics
• Povestea completă și echivalentele ei
• Interviuri cu utilizatori

Să le descompunem pe cele trei mai detaliat.

Google Analytics

Google Analytics este un instrument popular care este folosit în mod predominant de marketeri, dar a fost adoptat treptat și de specialiștii UX. Este o modalitate excelentă de a afla despre tipurile de public pentru care trebuie să le proiectați și de a crea ipoteze despre preferințele acestora. Mai important, Google Analytics ne oferă informații despre cum vă găsesc oamenii. În schimb, îți permite să înveți cum oamenii nu te găsesc.

Un produs lansat se poate scufunda într-o varietate de valori pentru a-și înțelege mai bine clientela. Iată câteva dintre ele:

• Principalele surse de trafic
  Acest lucru vă permite să înțelegeți care sunt cele mai de succes canale care stimulează conștientizarea. Ești suficient de activ pe aceste canale? Se poate îmbunătăți ceva în ceea ce privește prezența dvs. online?

Iată cum prezintă Google Analytics date despre proveniența utilizatorilor dvs.:

• Date demografice ale utilizatorilor
  Aceasta vă oferă date despre vârsta, sexul, stilul de viață și interesele publicului dvs. Acesta este unul dintre modalitățile prin care poți valida o persoană UX pe care ai creat-o cu date, mai degrabă decât cu presupunerile tale;

Iată cum vizualizează Google Analytics datele despre locația utilizatorilor:

• Informații despre cuvinte cheie — puteți utiliza două abordări aici. Prima implică utilizarea Google Search Console. Vă arată cuvintele cheie pe care publicul dvs. le folosește pentru a vă localiza pagina. Vă oferă o mulțime de informații despre punctele dure ale utilizatorilor și vă poate informa strategia de cuvinte cheie.

A doua abordare este măsurarea datelor din instrumente SEO precum ahrefs sau SEMrush pentru a vedea cum oamenii își formulează interogarea de căutare atunci când se confruntă cu o problemă pe care o rezolvă produsul tău.

Odată ce înțelegeți cuvintele cheie pe care le folosesc clienții potențiali, puneți-le în Google. Ce gasesti acolo? Un produs concurent? Un site web de agregare precum Capterra sau Clutch? Poate nimic care să se potrivească interogării? Răspunsurile la aceste întrebări vor fi de neprețuit pentru a vă informa deciziile cu privire la optimizarea primelor etape ale călătoriei dvs. personalizate.

Iată cum arată consola de căutare Google ce cuvinte cheie folosesc utilizatorii care ajung să viziteze site-ul dvs.:

FullStory și echivalentele sale

Acum există o mare varietate de instrumente UX atunci când vine vorba de motoarele de analiză. Acestea ajută la traducerea datelor complexe în informații utile despre cum să vă îmbunătățiți prezența online. Instrumentul pe care îl folosim și pe care îl vedem pe alți designeri îl folosesc foarte des este FullStory. Astfel de instrumente sunt o soluție excelentă atunci când căutați să reduceți frecarea UI, să găsiți modalități de a îmbunătăți finalizarea pâlniei și așa mai departe.

Folosind astfel de instrumente, companiile pot învăța multe despre comportamentul utilizatorilor și despre cum pot calibra produsele în funcție de nevoile lor. Utilizatorii dvs. citesc descrierea produsului pe care o scrieți? Îl scutură? Ce parte a paginii pare să le atragă atenția? Asta validează sau respinge presupunerile tale inițiale?

Interviuri cu utilizatori

Intervievarea bazei dvs. de utilizatori are un spectru larg de beneficii atunci când vine vorba de înțelegerea motivațiilor, valorilor și experiențelor acestora. Există multe tipuri de interviuri , adică structurate, nestructurate, cele care prezintă întrebări închise sau conducătoare și așa mai departe. Toate au beneficiile lor și pot fi adaptate în mod specific serviciului sau bazei de utilizatori pentru a obține o perspectivă maximă.

În scopul creării unei hărți a călătoriei clienților care vizualizează date reale, vă recomandăm să puneți întrebări precum:

„Cum ați proceda pentru a căuta un serviciu sau un produs X?”

„Ce informații sunt/au fost cele mai importante atunci când luați o decizie de cumpărare?”

„Care sunt unele dintre semnalele roșii pentru tine atunci când cauți serviciul/produsul nostru?”

Abordare pentru produse în așteptarea lansării

Există o mulțime de informații valoroase care pot fi adunate fără a avea un produs lansat. Design-urile care insuflă încredere încă din prima zi sunt obligate să maximizeze succesul unei organizații pe termen lung.

Iată instrumentele și tehnicile pe care ar trebui să le utilizați:

• Cuvânt cheie și cercetare online
• Interviuri cu utilizatori
• Cercetarea concurenței

Să trecem prin fiecare dintre acestea.

Cuvânt cheie și cercetare online

Una dintre cele mai simple moduri de a stabili dacă un produs este potrivit pentru piața sa este cercetarea cuvintelor cheie. Adesea, căutarea cuvintelor cheie este asociată cu practicile SEM și SEO, dar există o captură. Acest tip de cercetare va dezvălui multe despre cele mai importante nevoi de pe piață.

Există câteva metode de cercetare a cuvintelor cheie care pot fi utilizate pentru a stabili condiția pe piață:

• Mining pentru întrebări și răspunsuri
  Gândiți-vă la site-uri precum Quora sau Reddit. Oamenii întreabă cum să rezolve o problemă pe care o rezolvă produsul tău? Care sunt modalitățile în care merg în prezent pentru a o rezolva?

• Recenzii și descrieri ale concurenților
  Există o tendință de ce concurenții primesc recenzii proaste? În schimb, există ceva care îi ajută să obțină recenzii mai bune? Există un decalaj în caracteristicile lor?
• Ascultarea socială
  Treceți prin hashtag-uri și grupuri pe twitter, facebook, LinkedIn. Vedeți dacă există comunități care sunt construite în jurul problemei pe care o rezolvați sau a grupului demografic pe care îl vizați. Dacă da, vezi despre ce vorbesc acești oameni, pune-le întrebări.
• Instrumente de cercetare a cuvintelor cheie
  Această metodă de cercetare vă ajută să învățați două lucruri. Prima este dacă oamenii au nevoie de produsul sau serviciul dvs. Vizând numărul de interogări într-o anumită perioadă de timp, puteți trage concluzii despre viabilitatea produsului dvs. A doua perspectivă valoroasă este să vezi cum descriu oamenii problema pe care o rezolvi. A ști cum vorbesc oamenii despre durerile lor, la rândul său, te va ajuta să vorbești aceeași limbă cu clienții tăi.

Interviuri cu utilizatori

Pentru unii, efectuarea de interviuri cu utilizatorii înainte de lansarea produsului poate părea inutilă, dar este departe de a fi adevărat.

Înțelegerea cine sunt clienții dvs. potențiali și învățarea despre nevoile și preferințele lor este un vehicul valoros pentru construirea încrederii.

Iată câteva lucruri importante pe care le puteți învăța de la potențialii utilizatori:

• Indiferent dacă le place sau nu designul tău.
  Partea vizuală a unui produs este o legătură vitală, permițând construirea încrederii. Pentru ca cineva să-i placă designul tău, desigur, înseamnă că ai deja unele modele complete.
• Indiferent dacă găsesc sau nu ideea dvs. de produs utilă.
  Aceste informații vă vor permite să analizați cât de potrivit este produsul dvs. pentru piață.
• Caracteristicile pe care ar dori să le vadă în produsul dvs.
  Acest lucru vă va ajuta să vă adaptați rapid nevoilor clienților dvs.
• Indiferent dacă le este sau nu ușor să folosească produsul dvs.
  Aceste date vor informa posibilitatea de utilizare a produsului dvs., ceea ce implică și unele modele complete. Un prototip ar fi ideal pentru testarea timpurie a utilizabilității.

Interviurile amănunțite și bine planificate cu utilizatorii sunt esențiale în luarea unor decizii de afaceri inteligente. Ele vă oferă o perspectivă neprețuită bazată pe feedback direct de la potențialii dvs. utilizatori.

Cercetarea concurenței

Înțelegerea produselor concurenților dvs. este vitală atunci când vine vorba de diferențierea pieței. Ne permite să aflăm ce lipsesc clienții și să umplem acele lacune.

Iată câteva lucruri care vă vor ajuta să efectuați o cercetare simplă a concurenței, având în vedere încrederea:

• Alegeți concurenții potriviți pentru cercetare.
  Apropo, acestea nu trebuie să fie produse digitale. De exemplu, blocnotesul simplu este un concurent al aplicațiilor de productivitate, deoarece rezolvă aceeași problemă: să fii în frunte cu sarcinile tale și să rămâi productiv. Cum ajută asta la încredere și la crearea unui CJM? Îți permite să empatizezi și să te pui în pielea utilizatorilor tăi. De asemenea, vă ajută să creați mesaje autentice și identificabile, care rezonează cu oamenii.
• Asigurați-vă că analiza dvs. este consecventă.
  Este important să înțelegeți clar ce aspecte veți analiza. Vino cu criterii de analiză, astfel încât notele tale să fie structurate și din care să tragi concluzii ușor.
  Luarea în considerare a diferitelor opțiuni este aproape întotdeauna o parte a călătoriei unui client. Trebuie să-ți fie ușor de înțeles cum ești mai bun decât alternativele.
• Stabiliți cele mai bune surse pentru datele dvs.
  Cea mai bună sursă sunt utilizatorii: fie ai tăi, fie ai altcuiva. Perioadă. Dar câteva căutări pe google cu siguranță nu ar face rău.
• Definiți cele mai bune modalități de a încorpora descoperirile dvs. în produsul dvs. la începutul acestuia.

Studierea concurenței vă va oferi o mulțime de date cantitative și calitative care vă vor ghida deciziile de afaceri. Ca rezultat, veți crea un produs care se potrivește nevoilor utilizatorilor dvs. și care va insufla încredere și satisfacție.

Considerare și achiziție

Utilizatorii care au ajuns în etapa de examinare sunt interesați de produsul dvs., dar nu sunt pregătiți să devină clienți plătitori. În acest moment, ei evaluează opțiunile oferite de concurența dvs. și evaluează dacă vor obține valoarea pe care o caută.

Există o gamă largă de lucruri pe care companiile le pot face pentru a motiva utilizatorii să treacă într-o relație plătită prin construirea încrederii. Iată câteva dintre ele:

Explicați cum funcționează algoritmii dvs

Dacă produsul dvs. se învârte în jurul algoritmilor AI/ML, pentru a îmbunătăți experiența clienților, este important să explicați cum funcționează.

De obicei suntem foarte sensibili cu privire la datele noastre. Respectiv, nu există niciun motiv să credem că utilizatorii vor avea încredere orbește în inteligența artificială a unui produs. Este responsabilitatea noastră să contracarăm neîncrederea explicând cum funcționează și ce fel de date va folosi.

Iată câteva modalități excelente în care puteți sublinia funcționalitatea AI, încurajându-i totodată să ia propriile decizii în cunoștință de cauză:

• Calibrați încrederea
  Sistemele AI se bazează pe statistici și numere, ceea ce înseamnă că nu pot înlocui gândirea umană rațională. Subliniați că algoritmul dvs. este priceput să ofere sugestii, dar utilizatorii ar trebui să facă propriile alegeri.
• Afișați nivelurile de încredere
  Un aspect esențial al abordării științifice este că nu există fapte - există doar dovezi. Asigurați-vă că comunicați cât de sigur este algoritmul dvs. că ceva este adevărat.
• Explicați ieșirile algoritmului
  Rezultatele unei analize trebuie să fie însoțite de o explicație clară a acesteia.

UX și UI bune

O interfață de utilizare bine executată se află în centrul încrederii utilizatorilor. Imaginile vizuale satisfăcătoare, consecvența și designul etic vor face ca produsul dvs. să pară demn de încredere. Lipsa celor de mai sus va descuraja oamenii să-ți cumpere produsul sau serviciile.

Iată un exemplu de design mai vechi. Ați folosi de bunăvoie un astfel de serviciu, mai ales când designul concurenților nu este blocat în 2003?

Apropo, fără supărare față de fostul ei Gmail. Există totuși un motiv pentru care nu mai arată așa.

Același lucru s-ar putea spune și despre UX-ul produsului dvs. Fluxurile de utilizatori confuze, posibilitatea de detectare slabă a caracteristicilor și alte probleme de utilizare sunt o modalitate sigură de a speria o bună parte din utilizatorii noi. Un bun remediu pentru o astfel de capcană este să vă asigurați că designul dvs. respectă euristica de utilizare. Dacă aveți de-a face cu designul moștenit, efectuarea unei evaluări euristice v-ar fi de asemenea de folos.

De asemenea, lucruri precum butoanele false, modelele întunecate și o interfață neplăcută vă vor împiedica serios creșterea.

Mărturii și recenzii

Evaluările clienților sunt esențiale atunci când vine vorba de construirea încrederii. Există un corp semnificativ de cercetări care indică faptul că feedback-ul pozitiv vă poate stimula vânzările și conversiile.

Nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Iată ce au de spus cercetătorii din Centrul de Cercetare Spiegel despre importanța revizuirii:

Pe baza datelor de la comerciantul de cadouri de lux, am constatat că, pe măsură ce produsele încep să afișeze recenzii, ratele de conversie cresc rapid. Probabilitatea de cumpărare pentru un produs cu cinci recenzii este cu 270% mai mare decât probabilitatea de cumpărare a unui produs fără recenzii.

În plus, studiile au arătat că oamenii folosesc mărturii pentru a evalua cât de demn de încredere este un produs.

De asemenea, merită remarcat faptul că oamenii care au experiențe negative sunt mult mai probabil să scrie o recenzie, decât cei care au avut una bună. De aceea ar trebui să fii creativ când le ceri oamenilor să lase recenzii. Iată cum abordează Upwork să solicite feedback.

Observați că Upwork vă permite să vedeți ce recenzie a lăsat un client numai după ce ați lăsat una. Este fascinant modul în care aceștia folosesc curiozitatea pentru a încuraja utilizatorii să lase feedback.

Peste 90 la sută dintre utilizatorii de internet citesc recenzii online și aproape 85 la sută dintre ei au încredere în ele la fel de mult ca în recomandarea unui prieten. Recenziile sunt o parte importantă a unei prezențe online de încredere.

Acestea fiind spuse, este important să nu creați recenzii false care să vă glorifice produsul. Vă rugăm să nu cumpărați recenzii și să nu induceți în eroare utilizatorii în alt mod. În general, oamenii pot simți când laudele sunt excesive și lipsite de sinceritate. În plus, utilizatorii apreciază și câteva recenzii negative.

Un studiu realizat de Universitatea North Western și Power Reviews a concluzionat următoarele:

„După cum se dovedește, recenziile perfecte nu sunt cele mai bune nici pentru companii. Cercetarea noastră cu Universitatea Northwestern a constatat că probabilitatea de cumpărare atinge vârfuri atunci când evaluarea medie cu stele a unui produs este între 4,2 și 4,5, deoarece o evaluare perfectă de 5 stele este percepută de consumatori ca fiind prea bună pentru a fi adevărată.”

Ecusoane

Insignele de încredere sunt pictograme care informează utilizatorii despre securitatea produsului/serviciului dvs. Insignele sunt deosebit de importante dacă site-ul dvs. are o pagină de plată.

Furnizarea informațiilor despre cardul dvs. de credit pe un site web este un semn de încredere. Prin urmare, este esențial ca nu numai să respectăm standardele de securitate, ci și să transmitem faptul că o facem.

Insignele sunt, de asemenea, neprețuite atunci când vine vorba de prezentarea unor parteneriate sau recompense importante. De exemplu, companiile b2b afișează adesea premii de pe site-uri web precum Clutch sau GoodFirms.

Bune ortografie și gramatică

O copie prost scrisă este o modalitate simplă de a vă distruge credibilitatea online. Câteva greșeli de scriere vor descuraja cu siguranță unii oameni să folosească produsul dvs., pierzându-și încrederea în acesta.

Gândiți-vă la asta astfel: Cum puteți avea încredere într-un serviciu care poate chiar să-și facă textul corect? Ai avea încredere în securitatea lor online? Ați fi dispus să le furnizați informațiile cardului dvs.?

Capcana gramaticii și ortografiei slabe ar putea părea evidentă, dar de multe ori copia UX este scrisă în grabă. Iar noi, designerii, suntem predispuși să luăm peste copie fără a-i acorda prea multă atenție.

Ai fi surprins câte notificări de eroare și alte mesaje de sistem sunt scrise în grabă pentru a nu mai fi revizuite niciodată.

Greșeli precum cele din captura de ecran de mai jos, din experiența noastră, se întâmplă mult prea des:

Retenţie

Având în vedere că un client a ajuns în stadiul de reținere, este corect să spuneți că i-ați câștigat încrederea. Cu toate acestea, este esențial să menționăm că această încredere trebuie păstrată, pentru a se asigura că vor continua să utilizeze produsul dvs. Mai mult decât atât, ori de câte ori sunt oameni implicați, se vor întâmpla neapărat înșelăciuni. Asta înseamnă că trebuie să ai un plan pentru a remedia greșelile și a recâștiga încrederea.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a menține un nivel ridicat de încredere:

E-mailuri

Comunicarea eficientă prin e-mail este esențială pentru păstrarea clienților. O carte albă realizată de Emarsys indică faptul că aproximativ ⁴ ⁄ ₅ dintre companiile intervievate folosesc e-mailurile pentru a-și păstra clienții.

Ca mijloc de comunicare, e-mailul este printre cele mai expresive . Poate transmite emoții prin text și media, răspunzând și nevoilor clienților.

O abordare centrată pe utilizator a marketingului prin e-mail va menține clienții fericiți, informați și implicați. Aceasta înseamnă că nu trimiteți spam și nu furnizați valoare reală sau divertisment. De preferat, ambele.

Notificări

Notificările push consistente și bine gândite sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a-ți menține clienții intrigați.

În primul rând, este întotdeauna o idee bună să îți urăm bun venit utilizatorilor . Tocmai au făcut un pas important - ți-au cumpărat produsul sau au achiziționat un abonament. Este un mod simplu și elegant de a-ți mulțumi clientului pentru alegerea făcută.

În al doilea rând, luați în considerare notificarea acestora cu privire la ofertele exclusive . Partajarea informațiilor despre oferte speciale vă permite să le oferiți o valoare suplimentară pentru că sunteți doar un client al dvs.

În cele din urmă, luați în considerare personalizarea notificărilor dvs. Folosirea numelui utilizatorilor sau a activității recente pentru a-i notifica despre lucruri relevante va crește, de asemenea, implicarea acestora. Cu toate acestea, merită menționat faptul că a fi explicit cu privire la deținerea prea des a informațiilor utilizatorilor sau la utilizarea datelor sensibile pentru a personaliza notificările poate fi înfiorător.

Dacă notificarea de mai sus este înfiorătoare, trebuie să decideți dvs. :)

Beneficii în cadrul produsului

Există o varietate de bonusuri pe care le puteți oferi pentru a construi încrederea în etapa de reținere. Ei îi îndeamnă pe clienții noștri să utilizeze produsul dvs. în mod activ. Acestea sunt deosebit de puternice în compensarea oricăror deșuruburi.

Iată câteva dintre cele populare pe care le puteți căuta:

• Acces beta închis la funcții noi;
• Reduceri de sezon;
• Programe de loialitate;
• Reduceri la reînnoiri.

Concluzie

Uf, citirea acestui articol trebuie să fi fost o călătorie destul de mare. Aproape am ajuns la final. Pentru a vă ajuta să consolidați totul în acest articol, să încercăm să recapitulăm conținutul acestuia.

Crearea unui produs de succes înseamnă construirea încrederii. Din fericire, există atât de multe modalități de a îmbunătăți fiabilitatea unui produs prin UX. Cu toate acestea, este esențial să facem aceste practici coerente. Clienții caută să interacționeze cu mărci care pot oferi o experiență excelentă în toate interacțiunile și punctele de contact.

Una dintre modalitățile de a ține cont de fiecare punct de contact este reconcilierea a două tehnici de cartografiere a călătoriei — canalul de marketing și vânzări și harta călătoriei clienților. Pâlnia ne permite să depășim experiența în aplicație pe care designerii sunt adesea reticenți s-o facă, în timp ce o hartă a călătoriei clienților oferă empatie, structură și profunzimea analizei.

Listarea tuturor modalităților de a spori încrederea pentru fiecare etapă a pâlniei ar dura încă două pagini, așa că un sfat simplu ar fi bine. Empatia este cheia pentru a intra în pielea utilizatorilor dvs. și pentru a aborda preocupările lor legate de încredere. Pentru o listă mai concretă de linii directoare, derulați în sus și răsfoiți anteturile. Asta ar trebui să-ți trezească memoria.

Concluzia este că vă încurajăm, dragă cititor, să listați scurt etapele prin care parcurg utilizatorii înainte de a deveni efectiv utilizatori. Există ceva care ar putea submina fiabilitatea produsului dvs.? Există ceva ce ai putea îmbunătăți și ai putea îndrepta un utilizator care urmează să fie în direcția corectă? Oferirea de răspunsuri definitive la aceste întrebări și abordarea lor este sigură pentru un produs mai bine conceput.

Citiți suplimentare despre SmashingMag:

• Instrumente de date cantitative pentru designeri UX
• 5 moduri în care Google Analytics ajută dezvoltatorii web în designul UI/UX
• Importanța designului macro și micro-moment
• Cum să livrați un proiect UX de succes în sectorul sănătății