Transparența mărcii: Este acesta pasul cheie pentru a câștiga inimile clienților?

Schimbările dramatice din cultura comercială a lumii bazate pe tehnologie au definit strategiile și modelele de comportament ale afacerilor de astăzi.

Nu mai este acceptabil din punct de vedere moral și comercial ca o afacere să urmărească singurul scop de a-și valorifica clienții, nesocotind valorile comune de integritate. Consumatorul erei digitale nu este echipat pentru a tolera neglijența și condescendența din partea companiilor, ci tânjește în schimb pentru corectitudine și transparență.

Într-o vreme de înșelăciune universală, a spune adevărul este un act revoluționar.

-George Orwell

Astfel, multe companii moderne din întreaga lume adoptă tehnici și instrumente pentru a se potrivi cu standardele moderne de comunicare cu clienții. Companiile de top își construiesc acum transparența mărcii, astfel încât să răspundă așteptărilor publicului țintă. Totuși, tendința de a face un brand transparent este înfundată în controverse și speculații care rezultă din natura sa de-a dreptul liberală și liberă.

Deci, ce oferă transparența mărcii adepților săi? Și există dezavantaje ale acestui fenomen revoluționar?

Definirea transparenței mărcii

Înainte de a ne aprofunda în subtilitățile acestei materii fierbinți, să ne ocupăm mai întâi de ceea ce constituie. Folosind un mod deschis și onest de a vă trata clienții și de a vă menține misiunea clară - aceasta este ceea ce reprezintă transparența afacerii dvs. În timp ce Longman Dictionary prezintă conceptul literal al transparenței ca fiind „calitatea de a fi ușor de observat”, aplicarea sa în industria de marketing permite definirea unei organizații ca fiind loială clienților săi și deschisă controlului lor.

Pentru o companie, a fi transparent înseamnă a oferi consumatorilor o punte între curiozitatea lor și dedesubturile organizației. Pentru a fi mai precis, înseamnă a le oferi acces la informațiile interne ale companiei.

Ce poate obține compania dvs. din transparența mărcii

Folosirea acestei practici inovatoare în afacerea dvs. încorporează numeroase beneficii și avantaje. Permițând clienților să arunce o privire în lumea interioară a companiei dvs., adăugați câteva puncte la imaginea dvs. despre un serviciu de renume și, în cele din urmă, eliberați părtinirile clienților și îngrijorarea de a trata cu dvs.

Acum, să vedem avantajele extraordinare pe care le obțineți dacă deveniți transparent.

Crearea bazelor încrederii

După cum am menționat mai devreme, deschiderea ușii către compania dvs. răspunde nevoilor unui consumator de a afla mai multe despre serviciul pentru care plătesc bani. Un client contemporan este prea inteligent și pretențios pentru a se răsfoi cu produsele și serviciile furnizate de compania despre care știu puține. Acești oameni sunt greu de prins în capcană să comande produse de la companiile de software fără să știe că companiile sunt de încredere. Și cu cât deschideți acea ușă mai larg, cu atât veți obține mai multă încredere și empatie din partea publicului țintă.

Pune-ți concurenții la umbră

Serviciile care prezintă un spectru din ce în ce mai extins de bunuri sunt de un ban pe duzină în zilele noastre. Un client este înconjurat de miliarde de companii gigantice care îi ademenesc cu reclamele lor generoase și ofertele tentante. Văzând toate acestea, devine foarte dificil să ieși în evidență dintre toți acești „cavaleri” consumerismului și să ajungi în vârf. Dar îl poți elimina din parc cu condiția să folosești transparența mărcii ca atu.

Gândiți-vă doar: ar prefera clienții să facă o comandă la o companie opaca care să prezinte informații puține sau și-ar încredința cu plăcere timpul și economiile unui serviciu care prezintă o imagine clară, cu crăpăturile și imperfecțiunile sale? Acesta este motivul pentru care respectarea religiei transparenței mărcii îți va ascuți reputația în măsura în care niciun alt serviciu similar nu va putea rivaliza cu tine!

Promovare prin Social Media

Deoarece consumatorii sunt mulțumiți de politica dumneavoastră transparentă, clienții vor dori, cel mai probabil, să împărtășească experiența lor remarcabilă în relațiile cu dvs. Drept urmare, își vor folosi conturile de rețele sociale ca un mediu digital pentru a face lumea să știe cât de uimitoare este organizația ta. Și invers, dacă compania ta nu reușește să îndeplinească dreptul clienților de acces gratuit la informații, aceleași conturi de Facebook și Twitter le vor servi drept armă cibernetică pentru anihilarea reputației tale.

De aceea, având în vedere puterea atotcuprinzătoare pe care o dețin rețelele sociale, sunteți obligat să reînnoiți, să remasterizați, să modificați politicile din cadrul companiei dvs. sau să faceți tot ce este necesar pentru ca aceasta să reziste la ceva pe care clienții capriciți ar dori cu siguranță să-l menționeze. în postările lor perfecte.

A deveni un brand

Marca vs marfa

În lumea marketingului, există doi termeni largi folosiți pentru a desemna oferta comercială primită de consumatori – o marcă și o marfă. Aceștia se confruntă cu o afacere, fiind elementele de bază ale dezvoltării produselor și serviciilor și ale construirii încrederii. Cu toate acestea, unul diferă în mare măsură unul de altul în ceea ce privește experiența clientului.

În general, o marfă este un produs pe care consumatorii îl primesc de la o companie. Este un activ fizic, o reprezentare a unei companii care poate fi văzută, mirosită sau atinsă. De exemplu, un iPhone este o marfă a mărcii Apple. Fără mărfuri, un brand nu ar putea funcționa nici măcar la nivelul de bază. Dar fără o marcă, nicio marfă nu ar ajunge vreodată pe rafturile magazinelor.

Deci, ce este un brand?

Spre deosebire de o marfă, această noțiune reprezintă ideea din spatele oricărei companii care livrează produse sau servicii consumatorilor. Printr-o marcă, clienții identifică numele, sloganul sau sigla companiei care utilizează acest brand. În timp ce o marfă este o reprezentare fizică a unei companii, așa cum am subliniat mai sus, o marcă este cea emoțională. Compania este mai mult marca pe care o prezintă decât mărfurile pe care le produce. Este o marcă care face o organizație renumită și vă aduce loialitatea clienților. Prin urmare, ar fi justificat să afirmați că brandingul joacă un rol mai substanțial în câștigarea numelui companiei dvs. decât producția de mărfuri.

Reprezintă imaginile care descriu un serviciu și oferă consumatorilor o experiență emoțională pe care o primesc în calitate de clienți ai acestui serviciu. Iar dacă relațiile consumatorului cu o marfă se limitează la nivelul funcțional, un brand merge mult dincolo, rezonând cu ele la nivel emoțional.

Și, având în vedere caracterul extrem de emoțional al acestui concept comercial, putem concluziona că un brand face personalitatea unei companii, aromendu-i imaginea cu o calitate distinctivă și remarcabilă. Ca un alt exemplu, să luăm aceeași companie veche de „fructe interzise”. Marca Apple Inc. prezintă simbolul unui măr (pe cât de simplu este), mai precis, partea frontală lucioasă. Pe lângă acest simbol, reputația întreprinderii a fost sinonimă cu unul dintre cei mai mari inovatori ai lumii: fondatorul acesteia, Steve Jobs. Acesta este motivul pentru care acest brand este văzut și ca întruchiparea atemporală a geniului.

Ești un brand?

Acum că am selectat o marcă dintr-o marfă și ne-am dat seama ce este mai eficient pentru creșterea unei companii, putem urmări legătura dintre transparența mărcii dvs. și valoarea pe care o aduce consumatorilor. După cum am menționat mai devreme, în ciuda faptului că marca și marfa merg împreună în afacerea dvs., există un contrast puternic între ele.

Și transparența mărcii este cea care îi face diferiți. Transparența mărcii este ceea ce te face un brand. Dacă nu oferiți clienților informații despre serviciul dvs., întreprinderea dvs. va semăna pur și simplu cu o marfă obișnuită, în loc să fie un brand care funcționează pe deplin. Transparența vă diferențiază afacerea de un sindicat obișnuit de clasa a doua care eliberează mărfuri. Prin urmare, pentru a vă face compania recunoscută și pentru a câștiga loialitatea clienților, ați dori să lăsați clientul să intre.

Care sunt posibilele dezavantaje ale transparenței mărcii?

După cum am subliniat la începutul acestui articol, problema transparenței mărcii este cuprinsă de o dispută aprinsă. Acest lucru rezultă din faptul că această practică oferă consumatorilor libertatea neîngrădită de a supraveghea compania, încurcând o serie de repercusiuni care pot dăuna imaginii și productivității acesteia. Să facem câteva cercetări asupra modului în care această cultură „transparentă” ar putea afecta performanța unui brand.

Scurgeri de informații

Accesul nerestricționat la informațiile unei companii care vine cu transparența mărcii presupune că oamenii vor depăși limitele rezonabile. Cu permisiunea de a parcurge detaliile subtile ale afacerii tale, este foarte posibil ca compania ta să fie afectată de scurgeri de informații, care pot duce la furtul de informații de către concurenții tăi. Din acest motiv, trebuie să fii precaut cu ce conținut afișați pe site-ul dvs. web, în ​​videoclipurile promoționale sau ce probleme intime ale companiei dvs. dezvăluiți în interviuri. Nu-l lăsați să transpare atunci când îl faceți transparent.

Devenirea transparentă ocupă prea mult din tot

Practicarea transparenței mărcii în afacerea dvs. este un proces lung și minuțios, care vă poate costa un bănuț și vă poate consuma mult timp. Fiind complet cufundat în adaptarea culturii comerciale a companiei dumneavoastră la această practică, personalul dumneavoastră va lăsa deoparte alte câteva puncte importante ale agendei care sunt esențiale pentru funcționarea sănătoasă a organizației dumneavoastră. În cele din urmă, nimic nu va fi suficient de bun pentru a-l face transparent. De aceea, este important să vă asigurați că alocați timp și fonduri pentru a deveni transparent în mod înțelept și rezonabil.

Îndepărtează vălul din rufele murdare

Prezentarea companiei dumneavoastră în toată gloria ei este ceea ce înseamnă această practică de ultimă oră. Și, firește, aceasta include dezvăluirea tuturor suișurilor și coborâșurilor performanței tale, care pot fi destul de respingătoare pentru consumatori. Dacă organizația dvs. este plină de conflicte alarmante pe care le descoperiți pentru clienții dvs., atunci adoptarea tehnologiei de transparență a mărcii vă poate afecta considerabil reputația. Dar acest dezavantaj de a face marca dvs. transparentă poate fi ușor confruntat cu un argument simplu: dacă informațiile interne ale unei companii sunt suficient de sumbre pentru a alunga clienții, poate fi nevoie să-și revizuiască performanța și să o adapteze la standardele corecte pe care industria comercială le-a stabilit. Și numai după ce o companie și-a acutizat calitatea și expertiza, poate implementa strategia de transparență a mărcii, care acum va funcționa doar în favoarea ei.

Trasarea Liniei

Fiind o metodă nouă de a atrage clienții răsfățați ai epocii noastre, transparența mărcii deschide calea pentru creșterea rapidă și progresul unei companii în industria alimentată de inovație. Ținând pasul cu această tendință inspirată de consumator, afacerea dvs. va putea prelua standardele și tehnicile avangardiste de stabilire a unor relații sănătoase cu clientul. Și acest lucru vă va câștiga afecțiunea clienților fascinați doar de o atitudine dedicată și o filozofie corectă de a face afaceri.

Epoca obscurității și secretului în rândul entităților comerciale este la un pas de dispariție. Este în mod inevitabil stors de practici mai democratice și favorabile clienților care oglindesc tranziția lumii către epoca modernă a inteligenței umane avansate și a libertății neconstrânse. Modelul de viață învechit, portretizat atât de viu și provocator de gândire în distopie de rebelul al cărui citat începe acest articol argumentativ, este aproape demontat de culturi de perspectivă precum transparența mărcii.

Drept urmare, consumatorii au înțeles că tărâmul comercial de astăzi nu mai este reprimat de „Big Brother” al tradițiilor de marketing ale mileniului trecut. Și cu cât vă veți face afacerea mai transparentă, cu atât va avea mai puține în comun cu cultura de tranzacționare care s-a terminat deja.