O introducere în construirea mărcii prin intermediul rețelelor sociale
Publicat: 2020-05-08Astăzi, social media este văzută ca unul dintre cele mai prezente canale de publicitate din lume. Tot mai multe companii se alătură Instagram, Facebook, Twitter și alte platforme pentru a participa și a modela discuția online cu privire la produsul și reputația lor.
Dacă tocmai ți-ai început compania și vrei să-ți construiești brandul prin intermediul rețelelor sociale, te îndrepți în direcția cea bună. În acest articol, vă explicăm ce pași ar trebui să luați pentru a vă îndeplini obiectivele. De asemenea, vă vom oferi câteva sfaturi despre cum să evitați greșelile obișnuite în brandingul pe rețelele sociale.
Aflați ce platforme de social media folosește publicul dvs
Mulți proprietari de afaceri tind să facă aceeași greșeală. Încercând să-și maximizeze eforturile, aceștia creează conturi pe fiecare platformă. Dar, de fapt, ar trebui să vă concentrați doar pe două, trei sau maximum patru site-uri pe care publicul țintă le folosește cel mai mult.
Să presupunem că vizați adolescenții din SUA (persoane născute între 1997 și 2006). Pentru a ajunge la acest grup de vârstă, ar trebui să creați conturi pe Snapchat, Instagram și TikTok. Nu are sens să-ți creezi conturi pe Facebook și LinkedIn pentru că tinerii nu petrec mult timp pe acele platforme.
Înainte de a crea orice cont, ar trebui să analizați comportamentul online al clienților dvs. și să aflați următoarele:
- Ce platforme de social media folosesc mai des clienții tăi?
- Cât timp petrec zilnic pe fiecare platformă?
- În ce moment al zilei (sau nopții) clienții dvs. folosesc mai activ aplicațiile de social media alese?
În plus, ar trebui să analizați strategiile de marketing pe rețelele sociale ale concurenților dvs.
- Ce platforme folosesc concurenții tăi pentru a ajunge la publicul țintă?
- Ce platforme îi ajută să genereze cel mai mare angajament?
Creați conturi de afaceri
Acum să vorbim despre cum ar trebui să arate profilurile tale de rețele sociale.
Primul pas pe care ar trebui să-l faceți este să utilizați logo-ul mărcii dvs. ca imagine de profil.
Merită menționat faptul că, dacă aveți câteva versiuni ale logo-ului dvs. (de exemplu, logo alb-negru și logo colorat), ar trebui să alegeți doar una și să o utilizați pe toate profilurile de rețele sociale. Vă va permite să creați o identitate vizuală consistentă a mărcii și să vă faceți brandul mai recunoscut.
Următorul pas pe care ar trebui să-l faci este să explici în câteva cuvinte despre ce este afacerea ta. În biografie, vă puteți declara misiunea sau furniza câteva informații importante legate de produsele dvs.
De asemenea, este foarte recomandat să veniți cu un hashtag de marcă și să îl puneți în bio. În acest fel, îți vei încuraja clienții să genereze mai mult conținut și să răspândească vestea despre brandul tău.
Nu uitați să puneți un link către site-ul dvs. și să menționați alte informații de contact esențiale în biografia dvs. Spuneți-le în mod clar urmăritorilor dvs. cum vă pot contacta și cum pot plasa o comandă.
Creați mai multe conturi, dacă este necesar
Dacă oferiți o gamă largă de produse sau dacă vă vindeți produsele în țări diferite, ar trebui să vă creați mai multe conturi pe aceeași platformă.
Să luăm în considerare un exemplu pentru a înțelege de ce ar trebui să faci asta.
Forever 21 este un brand de modă de renume mondial, care are un public internațional larg. Pentru a-și spori eforturile de marketing pe rețelele sociale, compania a creat patru conturi Instagram de marcă:
- @Forever21 – Acesta este contul principal. Atrage publicul general feminin.
- @Forever21plus – Acest cont se adresează femeilor care poartă haine marimi plus
- @Forever21men – Acest cont vizează publicul masculin.
- @Forever21eu – Acest cont vizează piața europeană.
Forever 21 folosește această abordare pentru construirea mărcii pentru a crea conținut mai personalizat, mai atrăgător și pentru a câștiga loialitate maximă a clienților. Fiecare grup de clienți primește conținutul dorit. De exemplu, bărbații care urmăresc contul @Forever21men văd postări care demonstrează exclusiv îmbrăcămintea bărbătească.
Nu este ușor să creezi și să gestionezi mai multe conturi. Dar, de fapt, aceasta este singura modalitate corectă de a construi un brand puternic. Poți ghici de ce? Pentru că o abordare de marketing de conținut „unică pentru toate” nu funcționează în 2020.
Creați conținut diferit pentru diferite aplicații de social media
Nu puteți partaja același conținut pe toate platformele de social media din câteva motive.
În primul rând, ar trebui să înțelegi că persoanele care te urmăresc pe o platformă nu sunt aceleași persoane care te urmăresc pe o altă platformă. De exemplu, este foarte probabil ca adepții tăi de pe Facebook să fie mai vechi decât adepții tăi TikTok și să aibă așteptări diferite cu privire la conținutul tău.
În al doilea rând, conținutul care funcționează eficient pe o aplicație de socializare poate eșua la o altă aplicație. De exemplu, videoclipurile tale scurte de 1 minut care generează un angajament ridicat pe Instagram pot să nu funcționeze pe YouTube.
În al treilea rând, fiecare platformă de socializare are cerințe diferite pentru lungimea postării. De exemplu, limita de caractere pentru subtitrări Instagram este de 2.200 de caractere, iar limita de caractere pentru tweet este de 280 de caractere.
Cu alte cuvinte, dacă doriți să construiți un brand puternic, ar trebui să creați conținut nou pentru fiecare platformă. Și nu există alte opțiuni de luat în considerare.
În primul rând, construiți încredere, apoi faceți vânzări
Ar trebui să înțelegeți că construirea mărcii nu este despre a face bani chiar aici și chiar acum. Este vorba despre construirea unor relații de durată cu clienții cu scopul de a-ți face afacerea profitabilă pe termen lung.
Deci, dacă doriți să construiți un brand puternic prin intermediul rețelelor sociale, postările dvs. nu ar trebui să arate ca niște copii de reclame. Ar trebui să creați conținut captivant, de înaltă calitate, care adaugă valoare clienților dvs.
Să lămurim. Dacă faceți fotografii ale produselor de pe site-ul dvs. și scrieți expresii de vânzări „cumpărați acum”, aceasta nu va conta ca o postare „de calitate”.
Ei bine, te poate ajuta să vinzi câteva articole, dar nu te va ajuta să câștigi loialitatea clienților.
Oamenii folosesc rețelele sociale și site-urile de comerț electronic în diferite scopuri. Și vor să vadă conținut diferit pe aceste platforme. Așa că, vă rog, nu faceți contul dvs. de Instagram (sau alte conturi) să arate ca o „versiunea social media” a magazinului dvs. online.
Dacă tocmai ți-ai început afacerea, ar putea fi tentant pentru tine să-ți faci publicitate intensă a produselor pentru a realiza vânzări mari. Dar ar trebui să înțelegeți că utilizatorii moderni urăsc reclamele intruzive. Iar postările cu vânzări s-ar putea să vă afecteze doar afacerea.
Cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru marca dvs. este să vă concentrați pe producția de conținut demn de partajat. Dacă îți implici publicul țintă pe rețelele sociale, mai devreme sau mai târziu, vânzările tale vor crește și vei atinge toate obiectivele stabilite.
Fii consistent
Acum să vorbim despre consistența mărcii.
Indiferent de câte piese de conținut creați și de câte platforme de social media folosiți – ar trebui să păstrați limbajul și tonul vocii consistente. Fiecare postare pe rețelele sociale ar trebui să indice clar ce idei promovați și cum vă poziționați produsele.
Așadar, înainte de a crea prima postare, ar trebui să definiți tonul specific al vocii și limbajul care se potrivește cel mai bine mărcii dvs.
Tonul vocii poate fi educativ, serios, prietenos, distractiv, cochet, obraznic sau chiar impertinent. Limba dvs. poate fi formală sau informală, simplă sau specifică industriei. Aici ar trebui, de asemenea, să decideți dacă este în regulă ca marca dvs. să folosească argou, acronime de pe internet și scurtări.
Aruncă o privire la următoarele trei postări ale The Cheesecake Factory (tweet, postare pe Facebook și postare pe Instagram). Fiecare subtitrare este scrisă într-un limbaj simplu, informal și pe un ton plin de spirit. Acesta este un exemplu perfect al modului în care o companie își poate menține marca de voce consistentă pe toate platformele.
Interacționează cu publicul tău
Platformele de social media sunt un loc perfect pentru a interacționa cu clienții tăi. Și ar trebui să folosiți orice ocazie pentru a începe un dialog cu oamenii care se gândesc să vă cumpere produsele.
Pentru a începe o conversație cu publicul dvs., puteți adăuga o întrebare sau două la legendă. Puteți cere urmăritorilor dvs. să-și împărtășească părerea despre produsele dvs. sau să puneți orice alte întrebări care sunt relevante pentru postare.
Rețineți că ar trebui să răspundeți la fiecare comentariu și mesaj direct pe care îl primiți.
Chiar dacă primești întrebări care par a fi evidente sau stupide, nu le poți ignora. Pentru că dacă lăsați întrebări fără răspunsuri, asta vă va irita pe adepții și vă va afecta negativ marca.
Platformele de social media oferă o mulțime de funcții interactive pe care le puteți folosi pentru a vă spori eforturile de construire a mărcii. De exemplu, puteți crea un sondaj pe Twitter sau puteți adăuga un autocolant pentru test la Instagram Stories.
În plus, puteți folosi aceste funcții interactive pentru a colecta feedback valoros sau pentru a le arăta clienților că apreciați opinia lor.
Umanizați-vă marca
Când utilizatorii interacționează cu marca dvs., ar trebui să simtă că vorbesc cu o persoană reală, nu cu un robot. Așadar, ar trebui să luați în considerare câteva moduri despre cum să vă umanizați marca:
- Fii prietenos. Când îți scrii postările, imaginează-ți că vorbești cu prietenul tău apropiat.
- Folosiți numele clientului dvs. în loc de expresia „stimate client” în comentarii și mesaje private.
- Dați un nume chatbot-ului dvs. Facebook Messenger, dacă utilizați unul.
- Prezinta-te. Dacă răspundeți la un mesaj, puteți răspunde astfel: „Bună! Numele meu este Caroline. Sunt marketer la compania X și sunt gata să vă ofer informațiile pe care le căutați.”
- Scrieți postări despre oamenii care stau în spatele mărcii dvs. Împărtășiți poveștile angajaților dvs. cheie și ale fondatorilor mărcii.
Spune o poveste
În lumea afacerilor, construirea mărcii merge întotdeauna mână în mână cu povestea. Și dacă vrei să-i faci pe oameni să se îndrăgostească de marca ta, ar trebui să construiești o narațiune strategică.
Înseamnă că ar trebui să scrii o poveste care să-ți inspire angajații, să-ți entuziasmeze partenerii, să atragă noi clienți și să implice influenți. O poveste care îți definește viziunea și îți comunică strategia.
Vă puteți împărtăși povestea în mai multe moduri. De exemplu, puteți scrie o postare lungă, o puteți împărți în câteva părți și puteți publica o parte la un moment dat. Sau puteți filma un videoclip, puteți crea infografice sau puteți crea orice alt conținut care vă poate vizualiza ideile.
Aruncă o privire la următoarea captură de ecran. Este un exemplu genial al modului în care o companie poate folosi povestirea pe rețelele sociale. New Balance a împărtășit o serie de povești inspiratoare despre modul în care sportivii celebri contribuie la societate. În postare, compania spune povestea lui Beverly Ramos.
In concluzie
Este imposibil să construiești un brand de succes peste noapte. Prin urmare, fiți perseverenți și creați în mod regulat conținut de înaltă calitate pentru rețelele sociale.
Urmăriți rezultatele eforturilor dvs. de construire a mărcii și analizați ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. Ajustați-vă strategia de marketing de conținut și continuați să vă îndreptați spre obiectivele dvs. Și într-o zi frumoasă, vei obține rezultatele dorite.