A deveni un lider UX

( Acesta este un articol sponsorizat .) În articolul meu anterior despre Construirea echipelor UX, am explorat nevoia în creștere rapidă a echipelor UX, ca urmare a apariției designului ca un motor de afaceri mai larg. Pe măsură ce echipele cresc, la fel crește și nevoia ca liderii să le hrănească și să le ghideze.

În articolul meu final din această serie despre designul experienței utilizatorului, voi explora diferitele caracteristici ale unui lider UX eficient și voi oferi câteva sfaturi practice despre creșterea într-un rol de lider.

Am lucrat în multe organizații – atât mari și mici, cât și în sectorul privat și public – și, din experiență, conducerea este o calitate rară, care este departe de a fi banal . Liderii cu adevărat inspiratori sunt puțini; dacă sunteți norocos să lucrați cu unul, depuneți toate eforturile pentru a învăța de la ei.

Managerii care au urcat în grade nu devin automat lideri grozavi și poate una dintre cele mai mari lecții pe care le-am învățat este că liderii cu adevărat inspiratori – cei care inspiră pasiune și angajament – ​​nu sunt atât de banali pe cât ai crede.

Un lider UX este cu adevărat un hibrid, poate mai mult decât în ​​multe alte afaceri – mai tradiționale. Un lider UX trebuie să cuprindă o gamă largă de abilități:

• Stabilirea, conducerea și articularea unei viziuni;
• Comunicarea între diferite echipe, inclusiv proiectare, cercetare, scriere, inginerie și afaceri (nu este o întreprindere mică!);
• Acționează ca un campion pentru design-ul orientat către utilizator;
• Maparea deciziilor de proiectare la indicatori cheie de performanță (KPI) și invers, astfel încât succesul să poată fi măsurat; și
• Conducerea unei echipe, asigurându-vă că toți membrii echipei sunt provocați și motivați.

Conducerea UX nu este diferită de a fi bilingv – sau, mai precis, multilingv – și este o abilitate care necesită dexteritate, astfel încât nimic să nu se piardă în traducere.

Acest set de abilități hibrid poate părea descurajantă, dar – ca orice – atributele leadershipului pot fi învățate și dezvoltate . În articolul meu final din această serie de zece, voi explora ceea ce definește un lider și mă voi concentra pe calitățile și atributele necesare pentru a îndeplini acest rol important.

Efectuarea unui audit de competențe

Fiecare lider este diferit și fiecare lider va fi informat de experiențele diferite pe care le-a acumulat până în prezent. Există, totuși, anumite calități și atribute pe care liderii tind să le împărtășească în comun.

Marii lideri demonstrează conștientizarea de sine . Ei tind să aibă maturitatea de a se fi privit în oglindă și de a identifica aspectele caracterului lor pe care ar putea avea nevoie să le dezvolte dacă doresc să crească ca lideri.

După ce le-au identificat punctele forte și punctele slabe și au identificat zonele de îmbunătățire, ei vor avea o idee despre ceea ce știu și - la fel de important - despre ceea ce nu știu. După cum a spus celebrul Donald Rumsfeld:

„Sunt cunoscute cunoscute: sunt lucruri pe care știm că le știm. Știm, de asemenea, că există necunoscute cunoscute: adică știm că există unele lucruri pe care nu le știm. Dar există și necunoscute necunoscute: lucrurile pe care nu le știm nu le știm.”

Rumsfeld ar fi putut vorbi despre necunoscute necunoscute într-un scenariu de conflict, dar înțelegerea sa se aplică în egală măsură și în lumea conducerii. Pentru a crește ca lider, este important să vă extindeți cunoștințele astfel încât acestea să abordeze ambele:

• Necunoscutele cunoscute
  Abilități pe care le cunoașteți și pe care nu le cunoașteți, pe care le puteți identifica printr-un audit autocritic de competențe; și
• Necunoscutele necunoscute
  Abilități pe care nu știi că nu le cunoști, pe care le poți identifica invitându-ți colegii să-ți revizuiască punctele forte și punctele slabe.

Pe scurt, un audit de competențe vă va echipa cu o foaie de parcurs pe care o puteți folosi ca hartă pentru a trasa o cale de unde vă aflați acum până unde doriți să ajungeți.

A deveni un lider eficient înseamnă a porni într-o călătorie, identificând lacunele din cunoștințele tale și, pas cu pas, abordând aceste lacune, astfel încât să fii pregătit pentru rolul de lider care urmează.

Identificarea lacunelor din cunoștințele dvs

O modalitate de a identifica lacunele din cunoștințele dvs. este să efectuați un „audit al competențelor” onest și auto-reflexiv, depunând în același timp un efort atât pentru a învăța despre dvs. cât și despre mediul în care lucrați.

Pentru a deveni un lider UX, este esențial să dezvoltați această conștiință de sine, identificând cunoștințele pe care trebuie să le dobândiți prin efectuarea atât de autoevaluări, cât și de evaluări de la egal la egal. Cu lacunele dumneavoastră în cunoștințe identificate, este posibil să construiți o cale de învățare pentru a aborda aceste lacune.

În introducere, am atins o scurtă listă de abilități pe care un lider eficient și bine echipat trebuie să le dezvolte. Acea listă este doar vârful unui aisberg foarte mare. Cel puțin, un lider hibrid UX trebuie să se echipeze cu:

• Dezvoltarea conștientizării contextului, extinderea dincolo de tărâmurile designului pentru a cuprinde un context de afaceri mai larg;
• Înțelegerea și construirea de relații cu o secțiune transversală de membri ai echipei;
• Identificarea rezultatelor și obiectivelor, stabilirea KPI-urilor care vor ajuta la realizarea acestora cu succes;
• Gestionarea bugetelor, atât soft cât și hard; și
• Timpul de planificare și cartografiere, adesea într-o echipă diversificată.

Acestea sunt doar câteva abilități pe care un lider eficient UX trebuie să le dezvolte . Dacă ești ca mine, aproape nimic din toate acestea a fost predat la școala de artă, așa că va trebui să înveți singur aceste abilități . Acest articol vă va ajuta să vă îndreptați în direcția corectă. Am oferit, de asemenea, o listă de lecturi obligatorii pentru referință pentru a mă asigura că sunteți bine acoperit.

O evaluare 360

O evaluare a conducerii la 360 de grade este o formă de feedback pentru lideri. Extras din lumea afacerilor, dar la fel de aplicabil și în lumea experienței utilizatorului, este o modalitate excelentă de a vă măsura eficiența și influența ca lider.

Spre deosebire de o evaluare de sus în jos, în care un lider sau un manager evaluează un angajat de sub ei în ierarhie, o evaluare 360 ​​implică invitarea colegilor – la nivel de egali – să te evalueze, evidențiind punctele tari și punctele slabe.

Acest lucru nu este ușor - și poate duce la unele adevăruri incomode acasă - dar se poate dovedi un instrument esențial pentru a vă ajuta să identificați calitățile la care trebuie să lucrați. S-ar putea, de exemplu, să te consideri un ascultător excelent doar pentru a descoperi că colegii tăi simt că acesta este ceva la care trebuie să lucrezi.

Această dorință de a vă pune sub lumina reflectoarelor, de a vă identifica punctele slabe, de a le aborda și de a vă dezvolta este una dintre caracteristicile definitorii ale liderilor. Marii lideri învață mereu și nu le este frică să recunoască acest fapt.

O evaluare 360 ​​este o modalitate excelentă de a vă descoperi „necunoscutele necunoscute”, adică lacunele din cunoștințele dvs. de care nu sunteți conștient. Cu aceste descoperiri în mână, este posibil să construiți „o foaie de parcurs de învățare” care vă va permite să vă dezvoltați abilitățile de care aveți nevoie.

Construiește o foaie de parcurs

Odată cu identificarea lacunelor în cunoștințele dvs., este important să adoptați câteva strategii pentru a aborda aceste lacune. Marii lideri înțeleg că învățarea este un proces pe tot parcursul vieții și pentru a trece la un rol de conducere va necesita – în mod inevitabil – dobândirea de noi abilități.

Pentru a vă dezvolta ca lider, este important să vă abordați lacunele de cunoștințe într-o manieră considerată și sistematică. Relucând din auditul de competențe, identificați la ce trebuie să lucrați și construiți un program de învățare în consecință.

Acest lucru va implica inevitabil dezvoltarea unei înțelegeri a diferitelor domenii de cunoaștere, dar aceasta este calea liderului. Important este să o faci pas cu pas și, bineînțeles, să faci primul pas.

Acum suntem norocoși să lucrăm într-o epocă în care avem o abundență de materiale de învățare la îndemână. Nu mai trebuie să ne înscriem la un curs la o universitate pentru a învăța; ne putem pregăti propriile programe de învățare personalizate.

Acum avem atât de multe instrumente pe care le putem folosi, de la resurse plătite, cum ar fi Skillshare, care oferă „acces la o platformă de învățare pentru învățare personalizată, la cerere”, până la resurse gratuite precum FutureLearn, care oferă posibilitatea de a „învăța noi abilități, urmăriți-vă interesele”. și avansează-ți cariera.”

Pe scurt, aveți tot ce aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți cariera la doar un clic distanță.

Nu ești doar tu

Marii lideri înțeleg că nu este vorba despre efortul indivizilor, care lucrează singuri. Este vorba despre efortul indivizilor – lucrul colectiv. Privind înapoi prin istoria inovației, putem vedea că cele mai multe (dacă nu toate) dintre cele mai mari descoperiri au fost conduse de echipe care au fost motivate de lideri inspiratori.

Thomas Edison nu a inventat singur becul; avea o „fabrică de invenții” găzduită într-o serie de laboratoare de cercetare. În mod similar, când luăm în considerare dezvoltarea interfețelor grafice de utilizator (GUI) contemporane, acestea au apărut din munca în echipă a Xerox PARC. iPod-ul a fost conceput în mod similar.

Marii lideri înțeleg că nu este vorba despre ei ca indivizi, ci despre echipele pe care le formează , pe care le motivează și le orchestrează. Ei au smerenia de a construi și de a conduce echipe care oferă rezultate spre binele mai mare.

Aceasta – mai presus de toate – este una dintre caracteristicile definitorii ale unui mare lider: ei prioritizează și celebrează succesul echipei peste propriul succes.

Totul este despre munca în echipă

Liderii cu adevărat mari înțeleg importanța pe care o joacă echipele în obținerea rezultatelor și a obiectivelor. Unul dintre cele mai importante roluri pe care trebuie să le asume un lider este acela de a acționa ca un pivot care se află în centrul unei echipe, identificând membrii echipei noi și existenți, hrănindu-i și formându-i într-o echipă care lucrează eficient împreună .

Un lider care gândește înainte nu se va concentra doar pe prezent, ci va dezvolta în mod proactiv o viziune și obiective pe termen lung pentru succesul viitor. Realizarea acestei viziuni a succesului viitor va implica atât identificarea potențialilor noi membri ai echipei, dar, la fel de important, dezvoltarea membrilor echipei existenți. Aceasta presupune deschiderea ochilor asupra diferitelor aspecte ale mediului de afaceri pe care îl ocupați, cunoașterea echipei și identificarea punctelor forte și a punctelor slabe ale membrilor echipei.

În calitate de lider UX, un rol important pe care îl vei juca este să-i ajuți pe ceilalți prin mentorat și coaching, asigurându-te că sunt echipați cu abilitățile de care au nevoie pentru a se dezvolta. Din nou, aici un lider cu adevărat altruist îi va pune pe alții pe primul loc, știind că cu cât echipa este mai puternică, cu atât rezultatele vor fi mai puternice .

În calitate de lider UX, veți acționa și ca un campion al designului în contextul mai larg de afaceri. Veți acționa ca o punte - și ocazional, un tampon - între interfața cerințelor de afaceri și cerințele de proiectare. Rolul tău va fi de a susține puterea designului și de a-i vinde beneficiile, cântând mereu laudele echipei tale și – ocazional – luptând în numele lor (adesea fără conștientizarea lor).

Arta delegarii

Este posibil să construiți o echipă UX grozavă din interior prin dezvoltarea membrilor echipei existenți, iar un lider eficient va folosi delegația ca instrument eficient de dezvoltare pentru a îmbunătăți capacitățile membrilor echipei.

Delegarea nu înseamnă doar transmiterea sarcinilor pe care nu vrei să le faci, ci este despre împuternicirea diferiților indivizi dintr-o echipă . Un lider adevărat înțelege acest lucru și își petrece timpul necesar pentru a învăța cum să delege eficient.

Delegarea vizează educația și extinderea setului de abilități ale altora și este un instrument puternic atunci când este utilizat corect. Delegarea eficientă este o abilitate, una pe care va trebui să o dobândiți pentru a ajunge la un rol de conducere UX.

Când delegați o sarcină unui membru al echipei, este important să îi explicați de ce delegați sarcina. În calitate de lider, rolul tău este de a oferi îndrumări clare și aceasta implică explicarea de ce ai ales un membru al echipei pentru o sarcină și cum va fi sprijinit, dezvoltat și recompensat pentru preluarea sarcinii.

Acest ultim punct este critic: prea des managerii cărora le lipsesc abilitățile de conducere folosesc delegarea ca mijloc de a descărca sarcini și responsabilitate, neștiind puterea delegării. Aceasta este o delegație slabă și o conducere ineficientă, deși îmi imaginez, din păcate, cu toții am experimentat-o! Un lider eficient înțelege și se străduiește să delege eficient prin:

• definirea sarcinii, stabilirea rezultatelor și obiectivelor;
• identificarea persoanei sau echipei potrivite pentru a prelua sarcina;
• evaluarea capacității membrului(lor) echipei și constatarea oricăror nevoi de formare;
• explicându-și raționamentul, subliniind clar de ce au ales individul sau echipa;
• precizarea rezultatelor cerute;
• convenirea asupra unor termene realiste; și
• oferirea de feedback la finalizarea sarcinii.

Atunci când este prezentată astfel, devine clar că delegarea eficientă înseamnă mai mult decât simpla transmitere a unei sarcini pe care nu ești dispus să o întreprinzi . În schimb, este un instrument puternic pe care un lider UX eficient îl folosește pentru a le permite membrilor echipei să-și asume oportunitățile, în timp ce își dezvoltă abilitățile și experiența.

Oferă succes și acceptă eșecul

Un mare lider este altruist: acordă merit pentru orice succese echipei; și acceptați singur responsabilitatea pentru orice eșec.

Un adevărat lider oferă succes echipei, asigurându-se că atunci când există o victorie, echipa este celebrată pentru succesul său. Un lider adevărat își face plăcere să sărbătorească victoria echipei. Când vine vorba de eșec, totuși, un lider adevărat face un pas și își asumă responsabilitatea. Un semn al unui lider cu adevărat mare este această abnegație.

În calitate de lider, stabiliți direcția și hrăniți echipa , așa că este de înțeles că, dacă lucrurile merg prost – ceea ce fac adesea – sunteți dispus să vă asumați responsabilitatea. Această înțelegere - că trebuie să oferi succes și să accepți eșecul - este ceea ce separă liderii mari de managerii mediocri.

Managerii săraci vor căuta să „deviaze vina”, căutând pe oricine, în afară de ei înșiși, căruia să-i împartă responsabilitatea. Liderii care inspiră sunt conștienți că, în cele din urmă, ei sunt responsabili pentru deciziile luate și rezultatele la care se ajunge; atunci când lucrurile merg prost ei își asumă responsabilitatea.

Dacă vrei să-i inspiri cu adevărat pe alții și să-i conduci să realizeze lucruri grozave, este important să reții această distincție între manageri și lideri. Dând succes și acceptând eșecul, vei genera o loialitate intensă în echipa ta.

Condus de exemplu

Marii lideri înțeleg importanța de a conduce prin exemplu, acționând ca un far pentru alții. Pentru a inspira cu adevărat o echipă, ajută să te conectezi cu acea echipă și nu să te izolezi. Să-ți sufleci mânecile și să te lași, mai ales când termenele limită sunt presante, este o modalitate excelentă de a demonstra că nu ai pierdut legătura cu „linia din față”.

Un mare lider înțelege că succesul este — întotdeauna — un efort de echipă și că o echipă motivată va oferi mult mai mult decât suma părților sale.

După cum am notat în articolele mele anterioare: dacă ești vreodată cea mai inteligentă persoană dintr-o cameră, găsește o altă cameră. Un lider eficient are încrederea să se înconjoare de alți oameni, mai inteligenți.

Leadership-ul nu este despre statutul individual sau despre a fi văzut a fi cel mai talentat. Este vorba despre munca în echipă și despre obținerea la maximum de o mașinărie bine unsă de indivizi care lucrează eficient împreună.

Ieși din silozul tău

Pentru a conduce eficient, este important să ieși din siloz și să vezi lumea așa cum o fac alții. Aceasta înseamnă să cunoaștem întreaga echipă, în cadrul organizației și la fiecare nivel.

Liderii care se izolează – în birourile lor, adesea luxoase – sunt, din experiența mea, lideri săraci (dacă, într-adevăr, pot fi numiți lideri!). Distanzându-se de indivizii care alcătuiesc o organizație, riscă foarte real să-și piardă legătura.

Pentru a conduce, ieși din siloz și familiarizează-te cu totalitatea echipei tale și, dacă te gândești să treci la conducere, fă ca sarcina ta principală să explorezi toate fațetele afacerii.

Piesele Jigsaw-ului

Pentru a conduce eficient, trebuie să înțelegeți ceilalți și abilitățile lor diferite. În ultimul meu articol, Construirea unei echipe UX, am scris despre ideea de oameni „în formă de T” – cei care au o abilități profunde în domeniul lor, împreună cu dorința și capacitatea de a colabora între discipline. Marii lideri tind să fie în formă de T, înflorind văzând lucrurile din perspectiva altora.

Fiecare organizație – indiferent cât de mare sau mică – este ca un puzzle elaborat, care este alcătuit din multe părți diferite care se interconectează. Un lider eficient este informat de o înțelegere a acestui context, va fi făcut efortul de a vedea toate piesele puzzle-ului. În calitate de lider UX, va trebui să vă familiarizați cu o gamă largă de echipe diferite , inclusiv proiectare, cercetare, scriere, inginerie și afaceri.

Pentru a conduce eficient, este important să împingi în afara zonei tale de confort și să înveți despre aceste specializări diferite. Faceți acest lucru și vă veți asigura că puteți comunica acestor diferiți părți interesate. Cu riscul de a amesteca metaforele, tu vei fi lipiciul care ține puzzle-ul împreună.

Transpirați detaliile

După cum au spus Charles și Ray Eames:

„Detaliile nu sunt detalii, ele fac produsul.”

Marii lideri înțeleg acest lucru: pun ștacheta sus și încurajează și motivează echipele pe care le conduc să ofere detalii. Pentru a conduce o echipă, este important să apreciezi nevoia de a depune eforturi pentru excelență . Marii lideri nu sunt fericiți să accepte status quo-ul, mai ales dacă status quo-ul poate fi îmbunătățit.

Desigur, aceste calități pot fi învățate, dar mulți dintre noi – din fericire – le avem, în mod înnăscut. Puțini (dacă vreunul) dintre noi sunt mulțumiți cu al doilea bun și, într-un domeniu condus de dorința de a crea experiențe încântătoare și memorabile pentru utilizatori, apreciem importanța detaliilor și locul lor în marea schemă a lucrurilor. Aceasta este o bază excelentă pe care să vă dezvoltați abilitățile de conducere.

Pentru a prospera ca lider, este important să împărtășiți acest accent pe detalii cu ceilalți, asigurându-vă că înțeleg și apreciază rolul pe care detaliile îl joacă în ansamblu. Acționați ca un far de excelență: conduceți prin exemplu ; nu vă mulțumiți niciodată cu cel mai bun al doilea; dă succes și acceptă eșecul... iar echipa ta te va urma.

În încheiere

Pe măsură ce designul experienței utilizatorului se maturizează ca disciplină, iar numărul de specializări diferite se înmulțește, la fel crește și nevoia disciplinei de lideri, de a hrăni și de a dezvolta echipe. Fiind un domeniu de expertiză relativ nou, oportunitățile de a se dezvolta ca lider UX sunt extraordinare.

Leadership-ul este o abilitate și, ca orice abilitate, poate fi învățată. După cum am remarcat în această serie de articole, unul dintre cele mai bune locuri de învățare este să te uiți la alte discipline pentru îndrumare, lărgind cadrul de referință. Când ne gândim la leadership, acest lucru este cu siguranță adevărat.

Putem învăța multe din lumea afacerilor, iar site-uri web precum Harvard Business Review (HBR), McKinsey Quarterly și Fast Company – printre multe, multe altele – ne oferă o mulțime de informații.

Nu a existat niciodată un moment mai interesant pentru a lucra în designul experienței utilizatorului. UX are potențialul de a avea un impact asupra atât de multe fațete ale vieții, iar lumea strigă pentru lideri să accelereze și să conducă sarcina. Aș încuraja pe oricine dornic să învețe și să crească să întreprindă un audit de competențe, să facă primul pas și să se angajeze în călătoria către leadership. Leadership-ul este un privilegiu, bogat în recompense și este ceva pe care aș încuraja cu tărie să îl explorez.

Lectură sugerată

Există multe publicații grozave, offline și online, care te vor ajuta în aventura ta. Am inclus câteva mai jos pentru a vă începe călătoria.

• Site-ul web Harvard Business Review este un excelent punct de plecare, iar ghidul său, 10 Must Reads on Leadership al HBR, oferă o imagine de ansamblu excelentă asupra dezvoltării calităților de conducere.
• Merită citită și scrierile lui Peter Drucker despre leadership. Drucker a scris multe cărți, una pe care o recomand cu căldură este Managing Oneself. Este o lectură scurtă (dar foarte puternică) și o citesc de cel puțin două sau trei ori pe an.
• Dacă sunteți serios în ceea ce privește îmbunătățirea acreditărilor dvs. de lider, Michael D. Watkins The First 90 Days: Proven Strategies for Getting Up to Speed ​​Faster and Smarter, oferă o perspectivă cuprinzătoare asupra tranziției către roluri de conducere.
• În cele din urmă, site-ul HBR – menționat mai sus – merită cu siguranță marcat. Savoarea sa axată pe afaceri oferă designerilor o perspectivă diferită asupra conducerii, care merită să fie familiarizată.

Acest articol face parte din seria de design UX sponsorizată de Adobe. Adobe XD este creat pentru un proces de design UX rapid și fluid, deoarece vă permite să treceți mai rapid de la idee la prototip. Proiectați, prototipați și distribuiți — totul într-o singură aplicație. Puteți consulta mai multe proiecte inspiratoare create cu Adobe XD pe Behance și, de asemenea, puteți să vă înscrieți la buletinul informativ Adobe Experience Design pentru a fi la curent și informat cu privire la cele mai recente tendințe și perspective pentru designul UX/UI.