Studiu de caz de afaceri Amazon [2023]: Analiză aprofundată

Cum devine un comerciant de cărți online un uriaș care domină industria globală de comerț electronic? Istoria de 28 de ani a creșterii Amazon este un masterclass în construirea unei strategii de afaceri de succes care a revoluționat pentru totdeauna experiența de retail! Compania a atins statutul eponim cu o prezență globală și afaceri diversificate. Nu e de mirare că vânzările sale vor atinge uimitoarea 746,22 miliarde USD, cu o evaluare de 2 trilioane USD în 2023! De la a fi vânzător de cărți online cu sediul într-un garaj până la a deveni al doilea cel mai valoros brand din lume , saga acestui brand global este un studiu de caz în toate școlile de afaceri de top.

Deci, care este secretul din spatele succesului exploziv al Amazon? Acest articol oferă un studiu de caz cuprinzător al Amazon și al strategiei sale de afaceri câștigătoare.

Studiați cursuri de management de produs online de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de master, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

Glimpsing Back: O scurtă istorie a Amazon

Cu o echipă mică, compania în devenire a făcut progrese pe piața vânzării de cărți, oferind o selecție virtuală largă de cărți în comparație cu magazinele fizice cu livrare la ușă. Cu o interfață ușor de utilizat, un motor ușor de căutat și concentrat pe crearea unei „comunități virtuale”, afacerea a crescut cu pasi. Accentul pus pe alegerea clientului, experiența și confortul este de folos companiei chiar și astăzi.

Numele era ambițios, cu un semn din cap către cel mai mare râu din lume – Amazon lui Bezos a căutat să fie cel mai mare vânzător de cărți de comerț electronic din lume. Până în iulie 1995, Amazon se comercializa drept „Cea mai mare librărie a Pământului”, vânzând peste un milion de titluri în toate cele 50 de state din SUA și în 45 de țări . A oferit o concurență acerbă giganților din cărămidă și mortar precum Barnes and Noble și Borders.

Compania a devenit publică prin IPO în 1997 ; de atunci, nu s-a mai privit înapoi. De la listare, compania și-a diversificat semnificativ oferta incluzând muzică, electronice, jucării, ustensile de bucătărie, haine și multe altele pe site-ul său de comerț electronic. De la cea mai mare librărie a Pământului, Amazon și-a schimbat sloganul la „Cărți, muzică și altele”. Compania s-a extins în Germania și Regatul Unit prin achiziționarea de librării online, crescându-și astfel veniturile. La baza sa, compania a stabilit un model de distribuție și logistică dinamic, eficient și de succes care a ajutat la capturarea unei piețe globale.

Anul 1999 a marcat două momente critice pentru Amazon. În primul rând, compania brevetează tehnologia „1-Click”, care permite utilizatorilor să cumpere un produs cu un singur clic. În al doilea rând, lansează piața pentru vânzători terți pentru a permite vânzătorilor terți să-și vândă produsele prin Amazon. Aceste măsuri au crescut exponențial vânzările pe platformă. Succesul companiei l-a pus pe Bezos pe hartă, deoarece a primit prestigioasa distincție de „Persoana anului din Time” în 1999, la vârsta de 35 de ani.

Compania a supraviețuit izbucnirii bulei dot-com și a devenit doar mai puternică. În 2003, compania a făcut un pas important prin lansarea Amazon Web Services , o afacere de găzduire web, care a marcat sosirea sa în domeniul tehnologiei. Oferă servicii de cloud computing dezvoltatorilor individuali, companiilor și guvernelor prin infrastructura IT a platformei. Trecerea strategică de la o platformă de comerț electronic la o companie de tehnologie a fost esențială în strategia de diversificare a Amazon și în generarea de venituri.

Compania a luat măsuri suplimentare pentru a dezvolta loialitatea mărcii prin programul său Amazon Prime în 2005. De atunci, calitatea de membru Prime și-a extins serviciile în mod semnificativ și este unul dintre cele mai valoroase active pentru companie de astăzi. A remodelat așteptările consumatorilor și experiențele de cumpărături din întreaga lume.

Amazon a fost pe o cale de achiziție extinsă și alianță . De la retailerul online de pantofi Zappos la compania de robotică Kiva Systems și serviciul de livrare de alimente Whole Foods - fiecare achiziție a capturat piețele și rețelele de distribuție preexistente ale activelor achiziționate. Cu fiecare mișcare, compania a intrat strategic pe noi piețe, a eliminat afaceri competitive prin achiziționarea lor, a făcut distribuția și logistica mai eficiente și a îmbunătățit experiența consumatorilor. Aceste mișcări au catapultat compania la o evaluare de 1 trilion de dolari în 2018. Profiturile companiei au crescut în timpul pandemiei, pe măsură ce averea orară a lui Bezos a crescut cu 11,7 milioane USD . În anul următor, Bezos a demisionat din funcția de CEO și și-a găsit înlocuitorul în Andy Jassy, ​​CEO-ul Amazon Web Services.

Acum că cunoaștem istoria Amazon, strategia sa de afaceri devine mai ușor de descifrat. Înainte de a dezvălui strategiile sale cheie de afaceri, să ne uităm la numeroasele sale afaceri.

Amazon și modelul său de afaceri diversificat

Un studiu de caz al Amazon este incomplet fără a înțelege numeroasele afaceri în care are un picior. Iată diversele afaceri care ajută Amazon să genereze venituri din mai multe fluxuri și l-au făcut lider pe piața globală.

Magazin de vânzare cu amănuntul online

Amazon a început ca vânzător online de cărți și își continuă operațiunile ca site de comerț electronic. Astăzi site-ul oferă o varietate de produse la cele mai bune prețuri la ușile consumatorului. Cu o interfață ușor de utilizat, o politică de returnare ușoară, cumpărare „1-Click”, recenzii ale clienților și sugestii, site-ul de comerț electronic împletește o experiență de vânzare cu amănuntul de neegalat.

Piața Amazon

Amazon și-a deschis platforma vânzătorilor terți care își puteau folosi baza mare de clienți pentru a vinde produse. Aduce o diversitate de produse comerciantului cu amănuntul fără a deține inventar. La rândul său, Amazon va percepe vânzătorilor un procent din veniturile lor sub formă de comision. Se estimează că vânzătorii terți generează o valoare brută a mărfurilor (GMV) de 300 de miliarde USD pentru platformă.

Servicii web Amazon (AWS)

Platforma cloud Amazon oferă dezvoltatorilor individuali, start-up-urilor, întreprinderilor consacrate și guvernelor o gamă largă de servicii de cloud computing prin infrastructura sa IT. Este segmentul de afaceri cu cea mai rapidă creștere pentru brand, înregistrând un venit net global de 80,1 miliarde USD în 2022.

Amazon Prime

Serviciul de abonament pentru membri Amazon oferă numeroase beneficii de membru, de la acces la streaming video digital și muzică, cărți audio și platforme de cărți electronice, livrare gratuită, oferte exclusive, acces Prime Day și multe altele. Venitul net global al companiei din serviciile sale de abonament a fost de 35,22 miliarde USD în 2022.

Reclame Amazon

Amazon a dezvăluit în 2022 că aripa de publicitate a companiei a generat un venit de 31,2 miliarde USD în anul precedent. Compania oferă clienților soluții de publicitate personalizate și plasări de campanii pe mai multe canale, cum ar fi plasări Fire TV, magazine fizice Amazon, pagina de pornire a mărcii și pagini de destinație personalizate.

Magazine fizice

Amazon a făcut o intrare în afacerile fizice odată cu înființarea unei librării fizice în Seattle în 2015. De atunci, compania și-a extins prezența fizică cu Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market și Amazon Style. . A căutat să transforme experiența de cumpărături din lumea reală cu experiența „Just Walk Out Shopping”.

Defalcarea strategiei de afaceri a Amazon

Strategia de afaceri a Amazon a fost inovatoare și avansată de la început. Modelul său de afaceri inovator i-a inspirat pe mulți, dar își păstrează unicitatea în execuție. În esență, compania și-a menținut etosul centrat pe client, în care clienții săi cuprind trei seturi: clienți cu amănuntul, clienți vânzători și clienți dezvoltatori.

Pentru un studiu de caz cuprinzător al Amazon , să aruncăm o privire mai atentă la rețeta secretă din spatele succesului său.

Obsesia clientului

Compania proclamă cu mândrie că își propune să fie „compania cea mai centrată pe clienți a Pământului”. De la înființare, Amazon a câștigat încrederea și loialitatea clienților săi perfecționându-și mixul de marketing, oferind „o selecție cuprinzătoare de produse, prețuri mici, livrare rapidă și gratuită, funcționalitate ușor de utilizat și servicii pentru clienți în timp util”. Pe măsură ce baza de clienți și utilizarea Amazon se extind exponențial, compania a lucrat pentru optimizarea experienței utilizatorilor prin mecanisme de evaluare continuă și feedback.

Diversificarea

Amazon a ținut pasul cu cerințele emergente ale pieței cu potențial de creștere pe termen lung. Viziunea sa orientată spre viitor a ajutat compania să se dezvolte treptat, aventurându-se în noi afaceri care s-au adăugat la fluxurile sale de venituri. De la servicii de cloud computing la servicii OTT și beneficii bazate pe abonament, Amazon a reinventat cum arată o afacere diversificată.

Extindere prin parteneriate și achiziții

Amazon a achiziționat și a colaborat în mod continuu cu companii pentru a-și extinde baza de clienți, a intra pe noi piețe, a-și diversifica ofertele de produse, a elimina concurența și a câștiga rețele de distribuție și logistică. De la IMDB și The Washington Post până la Twitch și Pillpack, Amazon a cumpărat companii din mai multe categorii pentru a obține un loc pe piețele și operațiunile lor. A ajutat compania să-și extindă rapid funcțiile pe tot globul.

Inovații bazate pe tehnologie

Inițial, Amazon a fost anulat deoarece a fost început de „băieții de la computer” care nu știau nimic despre vânzarea cărților. Cu toate acestea, compania a devenit un gigant tehnologic care domină spațiul comerțului electronic cu accent pe tehnologia inovatoare. Fie că este vorba despre tehnologia 1-Click, SEO, interfața cu utilizatorul, serviciile de cloud computing, tehnologia Just Walk Out sau dispozitivele sale electronice, compania a optimizat experiența clienților prin valorificarea tehnologiei.

Valori bazate pe date

Amazon s-a bazat în mod constant pe valori pentru a-și evalua, a stabili strategii și a-și dezvolta afacerea. Datele sunt o monedă neprețuită lăsată în urmă cu fiecare clic al clientului. Compania a adunat în mod eficient și eficient aceste date în perspective acționabile pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, pentru a construi și a îmbunătăți produse și servicii și pentru a dezvolta strategii de marketing de succes.

Strategie de marketing

O strategie de marketing cuprinzătoare a fost esențială pentru exercițiul de construire a mărcii Amazon. Cu mixul de marketing potrivit, marca a devenit un nume cunoscut. Numele și logo-ul său sunt recunoscute oriunde în lume. Un impuls continuu pentru diversificarea portofoliului său, politica de prețuri competitive, extinderea operațiunilor și promoțiile consecvente prin mai multe canale au fost esențiale pentru atingerea acestui statut global.

Explorați cursurile noastre populare de management

Concluzie

Amazon, a doua cea mai valoroasă companie din lume, are aproape trei decenii în devenire. Fiecare pas și pas greșit a fost strategic și ghidat de principiile: „obsesia clientului mai degrabă decât concentrarea pe concurență, pasiune pentru invenție, angajament față de excelența operațională și gândire pe termen lung.” Acest studiu de caz al Amazon a încercat să-și evidențieze istoria, modelul de afaceri și strategiile de afaceri care au intrat în realizarea mastodonului. În cele din urmă, compania este un produs al conducerii lui Jeff Bezos și al conducerii Amazon.

Abilități de top management de învățat în 2022

Vrei să înveți trucurile meseriei care fac să treacă cele mai strălucite minți de management?

Treci în sfera managementului cu upGrad!

Programul de management general avansat de la upGrad vă va ghida în direcția corectă în călătoria dvs. de management. Învățați de la facultate de clasă mondială de la una dintre cele mai importante școli B din India - Institutul de Tehnologie de Management (IMT), Ghaziabad. Programul oferă o programă cuprinzătoare care acoperă subiecte precum Strategii de creștere a afacerilor, Leadership, Gândire structurată și rezolvare de probleme și abilități de management de proiect. Cursul de 11 luni oferă, de asemenea, mentorat 1:1 și asistență pentru plasare.

Înscrie-te acum pentru a-ți elibera potențialul!

Articolele noastre de top management

De asemenea, puteți consultacursurile noastre gratuiteoferite de upGrad în management, știința datelor, învățare automată, marketing digital și tehnologie.Toate aceste cursuri au resurse de învățare de top, prelegeri live săptămânale, sarcini din industrie și un certificat de finalizare a cursului - totul gratuit!