Cum va afecta AI UX (și viceversa)

Experiențele utilizatorilor și inteligența artificială sunt indisolubil împletite în lumea de astăzi. Ambele informează și afectează modul în care funcționează celălalt. Unii oameni cred că AI va înlocui în cele din urmă nevoia de UX condus de oameni.

În realitate, s-ar putea să schimbe doar modul în care oamenii abordează UX. Pentru a ține pasul cu tendințele digitale, profesioniștii UX trebuie să învețe cum să folosească AI ca instrument de proiectare și dezvoltare.

Cum influențează AI designul și dezvoltarea UX

AI poate afecta experiențele utilizatorilor în două moduri diferite – poate afecta procesul fundamental de proiectare, precum și interacțiunea reală dintre interfața digitală și utilizatorul uman. De ani de zile, algoritmii inteligenți au condus la o personalizare mai bună și au schimbat modul în care oamenii interacționează cu interfețele. Netflix, Pandora, Google, Facebook, Amazon și o serie de alte companii folosesc inteligența artificială pentru a furniza conținutul și recomandările potrivite la cerere.

Avansarea sistemelor inteligente poate afecta, de asemenea, procesul de proiectare UX. Grid oferă un exemplu de caz clar al modului în care AI schimbă domeniul designului UX. Sistemul de management al conținutului folosește o bază de date plină cu mii de pagini web și design pentru a furniza site-uri gata făcute și personalizate la cerere.

Pentru a dezvolta un site web complet, utilizatorii trebuie doar să încarce conținut, iar designerul site-ului web AI va oferi un site complet optimizat pentru SEO - nu este necesară interacțiunea umană.

Ar putea AI să înlocuiască în cele din urmă profesioniștii UX?

În timp ce exemplul Grid poate părea primul pas către dezvoltarea experienței utilizatorului fără oameni, probabilitatea ca acesta să înlocuiască complet expertiza umană este redusă. Seturile de date și programarea vor limita întotdeauna sistemele bazate pe AI într-o anumită măsură. AI nu poate reacționa la fel de rapid și eficient în fața unor solicitări neobișnuite. Designul și dezvoltarea UX este atât de mult o artă, cât și o știință. Profesioniștii trebuie să facă apeluri de judecată pentru a oferi un design inovator și plăcut.

Ceea ce pare logic pentru sistem poate să nu îmbunătățească experiența utilizatorului. Dacă computerele ajung vreodată la punctul în care pot rezolva probleme în mod creativ, pot înțelege experiența umană și pot dezvolta idei noi și inovatoare, atunci ne putem îngrijora mai mult de supraviețuirea umanității decât de supraviețuirea fișelor de post.

Cum influențează proiectarea și dezvoltarea UX AI

De cealaltă parte a gardului, UX conduce adesea capacitățile sistemelor AI. Fără un om care să stea în culise și să modifice algoritmii AI pentru a funcționa mai eficient și pentru a optimiza interfețele utilizator, sistemele AI nu vor învăța și nu vor oferi rezultate personalizate și de înaltă calitate pe care le așteaptă utilizatorii finali.

Luați în considerare capacitățile de învățare profundă ale Facebook. Algoritmul oferă utilizatorilor acces ușor la o selecție robustă de active de conținut relevante. Fără o experiență de utilizator adecvată, totuși, utilizatorii Facebook ar avea probleme în navigarea sau interacțiunea cu interfața AI. Designul UX are un impact asupra utilizabilității sistemelor AI.

Profesioniștii UX trebuie să considere AI ca o altă variabilă introdusă în amestec. La fel ca dezvoltarea conținutului și dezvoltarea interfeței de utilizare, AI necesită adesea ca cineva să evalueze rezultatele și să citească codul să spună: „Știi ce, sistemul ar putea adăuga mai multă valoare experienței utilizatorului dacă îi modificăm cazurile de utilizare.”

Un computer poate rula colectarea și pieptene prin seturi de date, dar adesea nu poate aplica abilitățile creative de rezolvare a problemelor pe care le folosesc profesioniștii UX pentru a crea produse superioare. AI are nevoie de specialistul UX pentru a-și atinge potențialul în lumea digitală.

Cum profesioniștii UX pot folosi AI pentru a îmbunătăți experiențele

Dacă ai întrebat un designer UX ce urăște cel mai mult la muncă, răspunsul s-ar putea referi foarte probabil la nenumăratele sarcini banale care au loc în cadrul procesului de proiectare. Cu ajutorul sistemelor activate AI, designerii s-ar putea concentra mai mult pe aspectele creative și strategice ale lucrării decât pe sarcinile tehnice.

Sistemele AI similare cu The Grid ar putea folosi design-urile și storyboard-urile anterioare ale unui designer pentru a compila o serie de layout-uri testate AB. În loc să petreacă ore întregi creând machete, designerul ar putea evalua rapid esenta unui site sau aplicație, să primească feedbackul proprietarului și să înceapă să lucreze la produsul finit.

Analiza predictivă bazată pe inteligență artificială poate oferi, de asemenea, o valoare incredibilă procesului de design UX și marketingului, în general. Atunci când profesioniștii UX pot identifica cu ușurință călătoriile clienților din lumea reală, ei pot optimiza interfețele și interacțiunile pentru a servi mai bine o anumită bază de utilizatori.

Într-o lume supraîncărcată de senzori, capacitatea unei companii de a identifica nevoile utilizatorilor și de a transmite un mesaj eficient și adecvat o va diferenția de concurență.

Percepția AI în cadrul experienței utilizatorului

Dincolo de provocările de a lucra cu AI pentru a construi experiențe excelente pentru utilizatori, designerii UX trebuie să ia în considerare implicațiile percepției utilizatorilor asupra AI. Un studiu de la Universitatea din Wisconsin arată că oamenii sunt mai puțin probabil să ierte un sistem automatizat decât un om.

În cadrul studiului, cercetătorii au descoperit că participanții ar înceta rapid să asculte un consilier generat de computer dacă ar primi sfaturi slabe. Dacă vorbeau cu un om, totuși, era mai probabil să ierte o persoană pentru aceleași greșeli.

Deși studiul nu a analizat motivele pentru care oamenii reacționează în acest fel, o concluzie logică este că computerele pur și simplu nu au sentimente. Un om poate respinge un computer fără să ardă poduri sau să rănească bunăstarea emoțională a cuiva. Când interacționează cu un om cunoscut, oamenii simt adesea nevoia să arate compasiune și iertare.

Dacă este extrapolată în lumea UX, a marketingului și a afacerilor, această constatare ar putea avea un impact profund asupra achiziției și loialității clienților. Unele sisteme bazate pe inteligență artificială nu se pot distinge de omologii lor umani, dar altele nu. Dacă o persoană suspectează că o experiență slabă cu un chatbot sau altă interfață digitală nu a implicat un om real, el sau ea poate trece mai repede la oferta unui concurent.

Dacă tendința de a părăsi rapid este replicată într-o bază mare de clienți, acest lucru ar putea avea un impact semnificativ asupra profitului unei afaceri.

Mergeți în vârful picioarelor în lumea UX bazată pe inteligență artificială

Atât dezvoltatorii UX, cât și AI pot beneficia de progrese în fiecare domeniu. Tema principală a tehnologiei moderne este că totul este conectat. Dacă înțelegeți și îmbrățișați alte domenii de studiu, puteți folosi această agilitate pentru a vă poziționa pentru succes în viitor.

Luați în considerare câteva sfaturi pe care le puteți folosi astăzi pentru a îmbrățișa și integra încet practicile interdisciplinare:

1. Concentrați-vă pe schimbări mici, bine planificate, pentru a obține recompense mari . AI și tehnologiile automatizate pot alimenta fiecare parte a procesului de dezvoltare UX. Luați în considerare lucrul la eficiența back-end pentru a oferi mai multă valoare utilizatorilor finali. De exemplu, puteți utiliza un algoritm inteligent pentru a identifica și schimba interfețele utilizatorului pe baza călătoriilor individuale ale utilizatorului, în loc să oferi unui algoritm capacitatea de a modifica conținutul real vizualizat.
   Pe măsură ce acordați unui algoritm control sporit asupra produsului finit, riscurile interacțiunii cresc. Investește în mici schimbări care simplifică procesul de lucru, mai degrabă decât cele care conduc la experiența unui utilizator și nu sacrifică niciodată serviciul pentru clienți pentru confortul AI.
2. Colaborați cu specialiști AI . Dezvoltați o relație reciproc avantajoasă cu un dezvoltator AI. Deoarece o practică o poate informa pe cealaltă, ambele părți vor câștiga valoare profesională. Dezvoltatorii AI și UX împărtășesc în mare parte același obiectiv - de a ajuta oamenii și de a oferi o experiență de utilizator mai intuitivă.
3. Rămâneți realiști în așteptările dvs. Inteligența artificială poate face unele lucruri incredibil de bine, dar tehnologia nu se va mișca suficient de repede pentru a amenința jobul unui dezvoltator UX. În loc să vedeți evoluțiile AI ca pe o amenințare, considerați-le ca oportunități. Te-ai gândit cum te-ar putea ajuta conceptele din spatele The Grid și ale altor programe automatizate să-ți faci treaba mai eficient?
4. Aflați cât mai multe despre interfețele UX pentru AI . De la programele de analiză predictivă back-end până la caseta de chat pe care o persoană o vede pe un smartphone, UX poate și va îmbunătăți capacitatea unui program bazat pe inteligență artificială de a face o impresie puternică asupra unui utilizator. Provocările UX pentru AI includ proiectarea pentru angajamente fără scenariu și lucrul în limitele așteptate de asistent AI și logica/funcționalitatea botului. UX în sistemele AI este o formă unică de dezvoltare a experienței.

Toată lumea face glume despre modul în care progresul inteligenței artificiale ar putea duce la dispariția umanității. În realitate, indivizii și întreprinderile au nevoie de inteligență artificială pentru a ține pasul cu cerințele pieței și cu interacțiunile digitale în evoluție. Fără automatizare, învățare AI și analiză, UX nu ar fi domeniul de carieră robust care este astăzi.

Ca toate celelalte domenii, schimbarea constantă a înlocuit noțiunea de stabilitate a locului de muncă. În fiecare domeniu profesional, persoanele calificate trebuie să evolueze sau pot rămâne în urmă. Avansarea AI reprezintă o nouă modalitate prin care toți cei care intră în contact cu tehnologia trebuie să evolueze.

Angajații din producție trebuie să învețe cum să opereze software-ul în loc să manipuleze manual echipamentele, iar consilierii financiari trebuie să învețe cum să adauge valoare în afara informațiilor bazate pe software.

În domeniul proiectării și dezvoltării UX, profesioniștii care recunosc potențialul proiectării sistemelor bazate pe AI vor îmbunătăți în cele din urmă experiența utilizatorului final cu mult dincolo de capacitățile limitate de astăzi.