De fapt, proiectați pentru utilizator? Un caz pentru design empatic

Designerii web sunt artiștii lumii tehnologiei. Ca atare, poate fi tentant să privim un proiect ca pe o formă de auto-exprimare, o altă crestătură într-un portofoliu care reflectă filozofia și obiectivele noastre personale. Cu toate acestea, atunci când proiectați un proiect pentru utilizatori, aceasta este abordarea greșită.

Designerii nu lucrează pentru a-și arăta creativitatea lumii, ci pentru a rezolva o problemă a clienților. Aceasta este baza tuturor lucrărilor de proiectare – pentru a ajuta utilizatorii să-și atingă obiectivele de afaceri. Poate că nu este o noțiune romantică sau artistică, dar este natura fiarei. Din păcate, este și un concept pe care designerii îl ignoră prea des.

Atunci când proiectați un nou proiect, este esențial să stabiliți potențialii utilizatori ai unui client, precum și nevoile și dorințele acestora. Aici intervine cercetarea utilizatorilor – acest concept este esențial pentru proiectarea unui produs final care empatizează cu nevoile și dorințele utilizatorului, care îndeplinește obiectivele de afaceri ale unui client.

Ce este cercetarea utilizatorilor?

În primul rând, un prim: cercetarea utilizatorilor este un set cuprinzător de activități pe care le folosim atunci când dorim să colectăm informații despre un potențial public țintă. Metodele pe care le folosim pentru a colecta aceste informații pot varia în funcție de client, dar rezultatul final este același: cercetătorii colectează și analizează informații despre utilizatori reali, iar designerii folosesc aceste informații pentru a crea soluții care fac ca produsul final să fie atractiv și intuitiv pentru utilizatorul țintă. .

Cercetarea de calitate a utilizatorilor necesită aprofundarea publicului țintă pentru a le înțelege nevoile, dorințele și chiar structura psihologică. Folosind aceste informații, designerii pot extrapola cele mai bune culori, stiluri și interacțiuni bazate pe emoțiile și experiențele grupului țintă.

Cu alte cuvinte, cercetarea utilizatorilor îi permite unui designer să pătrundă în mintea unui utilizator țintă și să creeze un produs care să le atragă atenția.

Cercetarea utilizatorilor sta la baza proiectării site-urilor web cu empatie – atunci când folosim acest termen, spunem că înțelegem ce își dorește și are nevoie un utilizator din experiența sa. „În locul lor”, cercetarea utilizatorilor ne permite să proiectăm produse care să ademenească fiecare utilizator să interacționeze cu un produs final. Putem crea produse care nu numai că funcționează bine, dar fac și lucrurile pe care utilizatorii le doresc.

De ce este designul empatic atât de dificil?

Descris în scris, designul empatic nu pare atât de greu de înțeles. Este mult mai greu, totuși, pentru majoritatea designerilor să aplice. De ce asta?

Detașarea dintre designeri și utilizatori în timpul proiectelor poate fi dăunătoare experienței utilizatorului și se întâmplă mai des decât ați crede. Dacă vrei să știi de ce, gândește-te la ultima dată când ai fost martor la o luptă cibernetică dărâmatoare pe o rețea de socializare. Fiecare parte este atât de concentrată pe a-și transmite propria părere, încât nu își ia timp pentru a absorbi ceea ce spune cealaltă persoană. Ti se pare cunoscut?

Atunci când lucrează la un proiect, designerii pot deveni atât de implicați în aplicarea propriilor filozofii de design și cunoștințe despre cele mai bune practici, încât uită ce le spune cercetarea utilizatorilor. Puteți proiecta cel mai atractiv și mai intuitiv produs final din lume, dar nu va conta decât dacă publicul dvs. țintă primește experiența dorită.

Pentru a înrăutăți lucrurile, cercetările arată că bărbații tind să aibă un nivel mai scăzut de empatie, iar cei care lucrează în domenii tehnologice tind să prețuiască logica în detrimentul empatiei. Având în vedere aceste fapte, este ușor de observat că empatia în design nu este ușor pentru mulți profesioniști.

William Hudson, în lucrarea sa Reduced Empatizing Skills Increas Challenges for User-Centred Design, observă că o problemă proeminentă în design este noțiunea care presupune că utilizatorii vor urma o metodologie similară și vor digera curbele de învățare în același mod ca dezvoltatorii și designerii. El numește aceasta perspectiva „de sine ca utilizator”.

Combaterea acestei părtiniri și alocarea timpului pentru a încorpora cercetarea utilizatorilor cu atenție în design necesită practică și muncă grea, dar merită efortul.

Cum să devii un designer mai empatic

Empatia poate fi descrisă ca fiind capacitatea de a înțelege și de a se conecta cu emoțiile, obiectivele și motivațiile altcuiva. În contextul designului web, acest lucru nu înseamnă neapărat să simți ceea ce simt alții. Mai degrabă, este procesul prin care aplicați cercetarea utilizatorilor pentru propria gândire și execuție în proiectul dvs. de web design.

Există o serie de exerciții pe care designerii le pot face pentru a-și crește înțelegerea față de ceilalți și, prin urmare, pentru a crea proiecte mai bune. Scopul final al acestor exerciții ar trebui să fie acela de a crește deschiderea minții, de a reduce părtinirea de sine în calitate de utilizator și de a colabora. Dorothy Leonard și Jeffrey Rayport schițează un „proces de proiectare empatic” care decurge după cum urmează:

• Pasul 1: Decideți cine trebuie observat și ce comportamente trebuie să observăm pentru a crea un produs mai bun.
• Pasul 2: Colectați cercetările utilizatorilor. Acesta este adesea de natură calitativă și stabilește acțiunile, comportamentele, metodele și abordările pe care populația țintă le utilizează pentru a identifica și rezolva probleme.
• Pasul 3: Analizați datele. Membrii echipei se reunesc și discută despre ceea ce au învățat din cercetarea utilizatorilor. Acesta este punctul în care designerii încearcă să înțeleagă și să se identifice cu nevoile și dorințele clienților țintă.
• Pasul 4: Găsiți idei de soluții. Folosind datele, membrii echipei pot încerca să creeze soluții inovatoare care să abordeze problemele utilizatorului.
• Pasul 5: Prototip. În acest ultim pas, designerii dau viață soluțiilor din sesiunea de brainstorming, iar tu îți pui designul empatic la încercare.

Dacă încă vă străduiți să aplicați un design empatic produselor dvs., încercați următoarele sugestii simple:

• Ascultă conștient . Cu toții rămânem prinși în capcana zâmbetului și a încuviințării din cap pentru a părea adepți. Dar chiar asculți ce spune cealaltă persoană? Înainte de a începe cu adevărat să obținem empatie, trebuie să ne perfecționăm abilitățile de ascultare. Ascultarea este lucrul esențial pentru exersarea empatiei în viața de zi cu zi.
• Scapa de distragerile . Trăim într-o lume plină de distrageri. Ai fost vreodată într-o conversație telefonică cu cineva, doar ca să realizezi că habar nu aveai ce spune? Poate pentru că navigați pe web sau verificați rețelele de socializare. Fiți pe deplin prezent atunci când colectați și analizați informațiile despre utilizatori – produsul dvs. final le va reflecta.
• Nu faceți presupuneri . Cu toții facem presupuneri despre oameni, fie că ne place să recunoaștem sau nu. În proiectarea produsului, am putea face ipoteze despre un utilizator pe baza vârstei sau a nivelului de venit. Cu toate acestea, noțiunile preconcepute servesc doar să vă distanțeze de un utilizator țintă și vă vor tulbura interpretarea datelor. Abordați-vă în mod conștient cercetarea utilizatorilor cu o minte deschisă și lăsați-vă propriile preferințe în afara ei.

Aceste sarcini simple vă vor ajuta să vă creșteți deschiderea minții și să reduceți părtinirea. Acest lucru nu numai că va îmbunătăți procesul de proiectare, ci și produsul final.

Concluzie

Este esențial pentru designeri să perfecționeze înțelegerea modului în care pot proiecta produse care atrag, sprijină și rezolvă probleme pentru utilizatorul țintă. Deși nu putem înțelege pe deplin ce înseamnă să fii fiecare utilizator care interacționează cu un anumit produs, procesul nostru de cercetare și proiectare empatică poate duce la un produs care rezolvă problemele pentru mai mulți utilizatori. Cercetând modul în care oamenii gândesc, simt și remediază problemele, putem proiecta un produs care va fi cu adevărat benefic.

Când ne străduim să creăm un design empatic, jucăm în mod natural la punctele forte ale utilizatorilor și le dăm posibilitatea să profite la maximum de experiența lor. Spre deosebire de aceasta, prejudecățile de sine în calitate de utilizator poate duce la pierderi de energie, timp și resurse - toate în timp ce livrează clientului un produs necorespunzătoare.

În plus, produsele destinate consumatorilor vorbesc cu un grup de utilizatori în continuă evoluție și în continuă expansiune, ale căror modele și priorități se schimbă constant. Acest lucru evidențiază importanța colectării și aplicării cercetării utilizatorilor într-un mod atent. Fiecare designer are loc pentru a-și îmbunătăți empatia – folosirea designului empatic se poate dovedi a fi o provocare intens plină de satisfacții, care vă poate menține afacerea în fruntea curbei.