5 motive pentru care acum taxez mai mult clienții mai mari (și 5 motive pentru care ar trebui și tu)

5 motive pentru care acum taxez mai mult clienții mai mari (și 5 motive pentru care ar trebui și tu)

Când am început în afaceri, am avut o discuție cu o mare companie de producție video - în timpul conversației proprietarul companiei a menționat ceva - aproape de la îndemână.

„Uite, când vine un client – ​​îi taxăm o anumită sumă – bineînțeles că dacă este un client mai mare – îi taxăm mai mult.”

Acele cuvinte mi-au ramas lipite - pentru ca nu mi s-a parut niciodata bine.

Sigur - un client cu un buget mai mare și-ar putea permite mai multe funcții și servicii - dar nu am crezut niciodată că este etic să taxăm un client mai simplu pentru că are mai mulți bani. Poate că am fost naiv - dar pur și simplu nu a fost modul în care am făcut afaceri.

Multă vreme am avut un tarif orar standard pentru serviciile mele - și acesta a fost tariful. Nu conta dacă erai bărbatul fără adăpost de pe stradă sau Bill Gates – dacă ai vrut să te ajut cu nevoile tale de dezvoltare a site-ului – asta era rata.

Marele Behemoth - Și cum mi-am schimbat modul de stabilire a prețurilor

În cea mai mare parte a vieții mele am lucrat cu întreprinderi mici și mijlocii - și în cea mai mare parte a fost ușor de navigat - ei îmi spuneau ce au nevoie de făcut - le-aș face și le-aș factura în consecință.

Cu toate acestea, recent, un client a dat peste biroul meu care este într-un cuvânt - uriaș. Practic, este un client cu venituri anuale de peste 150 de milioane de dolari - și lucrez direct pe site-ul lor pentru a-i moderniza (am avut clienți de peste 150 de milioane de dolari în trecut, dar aș face întotdeauna micro site-uri mici sau alte lucruri pentru ei, dar niciodată ceva în față și în centru).

Nu numai că, dar nu am fost singurul dezvoltator pentru această companie - de fapt aceasta era o companie de tehnologie - un jucător mare pe piața jocurilor de noroc onine - așa că am fost departe de singurul membru IT, ca să spunem așa.

Așa că, pe măsură ce lucram cu ei, încet-încet, mi-am dat seama de ce marile companii sunt taxate mai mult - sper că puteți folosi acest blog pentru a justifica creșterea prețurilor pentru companiile care își permit acest lucru - și să o faceți etic.

Motivul #1: Documentele

Pur și simplu, acest mare client de 150 de milioane de dolari avea o mulțime de documente. Și nu a fost doar un acord standard de confidențialitate. Nu numai că a trebuit să semnez o mulțime de documente pentru proceduri standard și acorduri de contractare - dar apoi a trebuit să semnez și o grămadă de lucruri care nici măcar nu mi se aplicau (cum ar fi, de exemplu, conduita la birou etc.)

Poate s-a datorat naturii afacerilor acestui client - dar între mine și tine tocmai am răsfoit... dar cine știe ce am semnat? Poate mi-am semnat viața.

Ideea este că atunci când ai de-a face cu companii mai mari, timpul tău ar trebui să fie respectat 100%. Ceea ce înseamnă că, dacă obțineți un contract de on-boarding de 32 de pagini, ar trebui să adăugați timpul necesar pentru a citi totul la estimarea proiectului final. Nu credeți că, dacă obțineți un contract de 30 de pagini, ar trebui să citiți asta la timpul dvs. - din nou - un alt motiv pentru care ar trebui să percepeți mai mult clienții mai mari.

Motivul #2: Întâlniri programate online corporative

Următorul punct este inconvenientul și nevoia de a ține pasul cu părțile interesate. De exemplu, un proiect obișnuit poate fi încheiat de obicei printr-un apel în care aș nominaliza o persoană de contact cheie și apoi aș avea de-a face direct cu acea persoană.

Cu toate acestea, cu un client mare, de obicei sunt implicați mai mulți oameni - acești oameni trebuie să fie implicați în apeluri - ceea ce face organizarea apelurilor mai dificilă.

Acum poate că sunt o primadonă - dar chiar nu-mi place să fiu nevoit să programez întâlniri. Îmi place doar să vorbesc la telefon - să vorbesc totul și apoi să-mi continui ziua. Le spun clienților că mă pot suna oricând și, dacă le pierd apelul, voi reveni la ei. Când sunt forțat să mă închid într-o întâlnire programată, îmi deranjează ziua - trebuie să fiu disponibil.

Mai rău este că multe companii corporative din anumite motive iubesc videoconferințele. Așa că acum trebuie să-mi pun o cămașă și să arăt pe jumătate prezentabil - să-mi organizez spațiul. Acest lucru poate părea ciudat, dar realitatea este mai multă muncă, mai multe inconveniente - și ar trebui să fiu plătit pentru acest inconvenient.

Motivul #3: Adoptarea tehnologiei

Multe companii mai mari vă cer să utilizați anumite tehnologii - mai ales când au un departament IT pregătit. Vă vor încărca pe sisteme care uneori nu sunt cele mai bune pentru dvs. și vă pot deranja foarte mult.

De exemplu, clientul de 150 de milioane de dolari a insistat foarte mult să înființez, printre alte tehnologii, o instalare Docker Wordpress. Docker este printre altele - o modalitate prin care puteți rula Wordpress local pe computer. Acum, de obicei, oamenii folosesc MAMP pentru asta, dar clientul a insistat să folosească Docker. Bineînțeles că am vrut să-l oblig pe client - chiar dacă:

a)Nu a dezvoltat niciodată site-uri local și

b) A trebuit să-mi actualizez întregul sistem de operare pentru ca acesta să fie compatibil cu Docker

Și pentru a adăuga cremă deasupra - odată ce mi-am actualizat MacOS pentru acest lucru Docker - de care nu aveam nevoie pentru dezvoltare - întregul meu computer a început să încetinească (da, cred că Apple creează în mod intenționat actualizări ale sistemului de operare care încetinesc modelele mai vechi de Mac-uri). - numiți-mă un teoretician al conspirației).

Și nici măcar nu menționez faptul că a face ca baza de date să funcționeze cu Docker a fost un proiect în sine - deoarece am stat la telefon cu tipul de tehnologie de la companie timp de peste 2 ore, punând totul să funcționeze... Și până la urmă nici măcar nu aveam instalat phpMyAdmin!

Ideea este că toată configurarea Docker a fost un coșmar... și nici măcar nu am ajuns să-l folosesc! În cele din urmă, tocmai mi-am configurat propriul server de staging și am lucrat la asta.

Morala povestii? Un client mai mare va avea procese mult mai riguroase pentru orice - acestea vă vor deranja și vă vor da bătăi de cap - și cu siguranță ar trebui să plătiți pentru asta! Clienții mai mici sunt mult mai ușor și vă vor lăsa să faceți ceea ce trebuie să faceți.

Motivul #4: Verificări de cod

Uite - nu voi spune că scriu cod prost (niciun dezvoltator nu ar spune asta corect) - dar... voi spune că iau câteva comenzi rapide. În final îi arăt unui client produsul finit - se joacă cu el - arată bine și trecem la următoarea etapă.

Cu toate acestea, companiile mai mari - în multe cazuri - au verificări de cod. Ah, da - GitHub.

Asta am învățat cu compania cu care lucrez acum.

Pe lângă faptul că GitHub este propriul instrument care trebuie învățat - verificările de cod sunt un coșmar absolut. În primul rând - aveți seturi diferite de oameni care se uită la codul dvs. - dar acum, pentru că toată lumea vrea să-și acopere fundul (de înțeles) - orice posibilă amenințare de securitate trebuie protejată împotriva.

Permiteți-mi să vă dau un exemplu simplu despre ceea ce vreau să spun - am fost rugat de client să configurez rapid o pagină video pentru o competiție - care mi-a cerut să încorporez o grămadă de videoclipuri (povestea lungă). Așa că am făcut asta și am lipit-o într-o pagină Wordpress - apoi am încărcat niște CSS în GitHub.

Oricum, a doua zi, am fost la telefon cu unul dintre tehnicieni care îmi spunea că, în timp ce mi-au aprobat modificările, trebuie să scot scriptul Vimeo din pagina Wordpress pentru orice eventualitate (obține asta) - Vimeo a decis să creeze o ușă în spate și hack site-ul prin scriptul pe care l-am încorporat.

Da - foarte puțin probabil - dar din nou - mult mai mult lucru.

Poate dezvoltatorul a avut un rost - cred că este puțin probabil - dar din nou - cu verificări de cod nu mai poți lua scurtături - oamenii trebuie să-și acopere spatele și devine doar o mare bătaie de cap. Deci da - cu siguranță taxează clientul mai mult pentru asta.

Motivul #5: Am menționat procesul prea complicat de a împinge live?

Cu clienți mai mari - de obicei există un proces mult mai amplu de a împinge un site live.

În scenariile obișnuite, aș avea un site de pregătire pe care apoi l-aș obține aprobarea de la client cu privire la modificările de design etc. Cu toate acestea, cu un client mai mare, nu este neobișnuit să aveți 2 sau 3 site-uri de staging. Nu numai că, dar afișarea unui client (mai mare) rezultate la acest tip de configurare este foarte convuluată.

Acest lucru se datorează faptului că există o serie de măsuri de securitate care încetinesc totul.

De exemplu, acest client de 150 de milioane de dolari are un site de staging la care am acces Wordpress - ceea ce este grozav... dar nu am acces pentru a edita codul. În schimb, trebuie să împing codul în GitHub - să-l aprob și abia apoi echipa de dezvoltatori îl integrează în site-ul Wordpress finit. Aceasta înseamnă că, dacă există o întrerupere în procesul de revizuire a codului, timpul pe care mi-ar trebui să arăt ceva în direct clientului devine pentru totdeauna (ca să fiu sincer, am configurat propriul meu server de staging pentru a arăta clientului rezultatele frontend).

Desigur, toate aceste lucruri ar trebui să fie taxate.

Motivul pentru care am scris acest lucru este pentru a vă arăta că, atunci când un client corporativ de 100 de milioane de dolari va veni la mine, îi voi plăti o primă - și nu va fi doar pentru că „au mai mulți bani - își pot permite” - va exista fi un motiv pentru asta și va fi etic.

Poate că acest lucru nu este mare lucru pentru unii - dar mă va ajuta să știu că trăiesc conform principiilor mele.

Simțiți-vă liber să discutați.

Dacă aveți întrebări despre această postare sau despre orice alt subiect WordPress, mergeți pe site-ul meu – sunt dezvoltator de site web wordpress – și completați formularul de contact și vă pot contacta. Lucrez cu clienți precum avocații penali din Sydney și alții din industria cosmetică. Multumesc pentru lectura!