5 sfaturi esențiale pentru a vă pregăti magazinul de comerț electronic pentru Sărbători

Sărbătorile sunt chiar după colț și unii oameni încep deja cumpărăturile de sărbători. Din cauza pandemiei globale, majoritatea oamenilor vor apela la magazinele de comerț electronic pentru nevoile lor de cumpărături de sărbători.

În timp ce mulți oameni cumpără cadouri online în timpul sărbătorilor, este de așteptat ca în acest an toate magazinele de comerț electronic să înregistreze un boom de cumpărători de sărbători. Nu există nicio îndoială că acest sezon de sărbători va fi profitabil pentru magazinele online din întreaga lume.

Cu toate acestea, înainte de a putea obține tot acest profit suplimentar, trebuie să vă pregătiți corect magazinul pentru sărbători.

Evaluați performanța site-ului dvs

Scalabilitatea și stabilitatea site-ului sunt întotdeauna importante, dar atunci când vă așteptați la o creștere a traficului, trebuie să testați performanța site-ului dvs. cu o atenție sporită. Asigurarea faptului că infrastructura dumneavoastră poate gestiona un număr mare de vizitatori și tranzacții ar trebui să fie prioritatea dvs. pentru acest sezon de sărbători.

Vă puteți testa infrastructura contactând furnizorul dvs. de tehnologie și solicitându-i să efectueze teste de încărcare. Alte lucruri pe care trebuie să le testați includ:

• Viteza site-ului . Dacă viteza site-ului dvs. atât pentru desktop, cât și pentru site-ul mobil nu este optimă, nimeni nu va aștepta ca site-ul dvs. să se încarce. Chiar și o întârziere de o secundă va reduce conversiile cu 7%, așa că trebuie să testați viteza site-ului dvs. și să o îmbunătățiți dacă este necesar.
• Integrare terță parte . Dacă utilizați integrări terțe, testați-le pentru a vedea dacă sunt la zi și dacă pot face față încărcării. Nu faceți greșeala de a adăuga noi integrări în ultimul moment, deoarece acest lucru ar putea încetini site-ul dvs. web sau unele aspecte ale fluxului dvs.
• Navigare pe site . Navigarea complicată și confuză va îndepărta o mulțime de cumpărători de sărbători, așa că trebuie să parcurgeți navigarea și să vedeți dacă permite cumpărături simple. Dacă navigarea dvs. principală nu include anumite produse și nu utilizați căutarea internă, remediați ambele probleme.

Utilizați tacticile SEO potrivite

Aproximativ 68% dintre experiențele online încep cu un motor de căutare și de aceea este esențial să urmărești tendințele SEO și să ai o tactică de optimizare excelentă dacă vrei să obții o poziție de rang înalt pe Google.

Cu toate acestea, dacă te bazezi pe strategia SEO obișnuită pentru sărbători, vei fi foarte dezamăgit de rezultate. Oamenii vor căuta termeni complet diferiți în timpul cumpărăturilor de sărbători, iar tu trebuie să fii pregătit pentru asta.

Există câteva lucruri pe care le puteți face:

• Efectuați cercetarea cuvintelor cheie . Aruncă o privire la tendințele de anul trecut pentru a determina ce cuvinte cheie au fost populare. Chiar dacă este imposibil să preziceți ce vor căuta oamenii în acest an, cunoașterea tendințelor cuvintelor cheie de anul trecut vă va face mai ușor să vă pregătiți.
• Creați pagini de destinație de vacanță . Paginile dvs. de destinație trebuie să fie atrăgătoare, ușor de navigat și, dacă este posibil, să arate spiritul sărbătorilor care îi va aduce clienții într-o stare bună de vacanță. De asemenea, puteți utiliza cuvinte cheie legate de vacanță pe paginile dvs. de destinație pentru a stimula SEO.
• Angajați un profesionist SEO . Deoarece există o mulțime de lucruri pe care trebuie să le faci în pregătirea sărbătorilor și SEO necesită mult timp și efort, cel mai bine ar fi să angajezi servicii SEO pentru comerțul electronic. Acest lucru poate costa ceva bani, dar vă va economisi timp și efort în mod semnificativ.

Faceți publicitate pe rețelele sociale

Există multe canale diferite pe care le puteți folosi pentru campaniile dvs. de marketing. Deși este important să folosiți cât mai multe dintre ele posibil, trebuie să acordați atenție canalului care s-a dovedit a avea cea mai mare influență asupra clienților și acesta este rețelele sociale.

Cu o campanie de marketing pe rețelele sociale potrivite, puteți asigura o creștere a cumpărătorilor de sărbători, deoarece 74% dintre consumatori iau decizii de cumpărare folosind rețelele sociale. Una dintre cele mai bune modalități de a capta atenția urmăritorului tău pe rețelele sociale în perioada sărbătorilor este să vină cu o campanie unică și creativă.

Iată câteva idei pe care le puteți încerca:

Dacă doriți să vă duceți marketingul în rețelele sociale la următorul nivel în timpul sărbătorilor, ar trebui să luați în considerare utilizarea celor mai bune instrumente de rețele sociale. Acest lucru vă va îmbunătăți campania de marketing, deoarece instrumentele software sunt ceva de care nu puteți lipsi în lumea marketingului.

Optimizați-vă pagina de plată

Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă importantă care se întâmplă din multe motive diferite, inclusiv din cauza procesului de comandă confuz și frustrant. Trebuie să oferiți clienților o experiență de plată fără probleme și puteți face acest lucru aplicând următoarele sfaturi:

• Oferiți o singură pagină de plată . Plasați toate formularele legate de achiziție pe o singură pagină pentru a accelera procesul și pentru a adăuga experiența generală a utilizatorului site-ului dvs.
• Activați plățile pentru oaspeți . Dacă solicitați utilizatorilor să se înregistreze înainte de a finaliza o achiziție, veți întrerupe procesul de finalizare a comenzii și veți obliga oamenii să se angajeze la ceva ce nu doresc. Acest lucru va cauza în cele din urmă multă frustrare și abandonarea căruciorului.
• Oferiți mai multe opțiuni de plată . Clienții adoră comoditatea cumpărăturilor online, dar dacă oferiți doar una sau două metode de plată la finalizarea comenzii, le eliminați această comoditate. Prin urmare, ar fi înțelept să includeți cât mai multe opțiuni de plată sigure, astfel încât toată lumea să poată plăti cu metoda preferată.

Oferiți asistență uimitoare pentru clienți

Asistența excelentă și dedicată pentru clienți este importantă pe tot parcursul anului, dar este deosebit de importantă în timpul sărbătorilor, deoarece atunci echipa dvs. de asistență pentru clienți va avea mai multă muncă decât oricând. Clienții vă vor contacta permanent asistența pentru întrebări, nelămuriri și uneori reclamații.

Asigurați-vă că oferiți întotdeauna asistență rapidă, clară și concisă și să fiți disponibil pe cât mai multe canale de comunicare posibil, cum ar fi telefon, chat live, rețele sociale și e-mail.

Este important să rețineți că sărbătorile pot fi o perioadă stresantă pentru tine și clienții tăi. Dar chiar dacă un client furios vă contactează serviciul de asistență, este treaba dumneavoastră să îi rezolvați problema.

Înainte de graba sărbătorilor, discutați cu echipa de asistență pentru clienți și parcurgeți câteva fraze și răspunsuri standard, precum și cele mai bune modalități de a trata un client supărat. Fiți întotdeauna înțelegător și empatic față de clienții dvs. și evitați să folosiți cuvinte negative.

Gânduri finale

Sezonul sărbătorilor din acest an va fi mai aglomerat decât oricând pentru retailerii de comerț electronic. Și, în timp ce mai mulți clienți înseamnă mai mult profit, înseamnă și mai multă muncă și mai mult stres.

Dar dacă îți faci timp pentru a-ți pregăti magazinul de eCommerce pentru sărbători, nu va trebui să-ți faci griji pentru nimic. Atâta timp cât aveți o modalitate excelentă de a atrage oameni în magazinul dvs. și de a vă asigura că site-ul dvs. este pregătit pentru o creștere a traficului, acest sezon de sărbători va fi uimitor pentru dvs.