12 sfaturi pentru gestionarea clienților dvs. de design grafic
Publicat: 2021-07-01Gestionarea clienților vine ca parte a oricărei lucrări de design grafic. Când lucrezi ca freelancer, acest aspect al jobului devine cu atât mai important cu cât lucrezi ca o armată cu o singură persoană. Trebuie doar sa faci argumentul de vanzare, sa convingi clientul, sa executi intregul proiect si apoi sa incasezi plata. Dacă lucrați cu un grup sau cu o agenție, acest lucru devine puțin mai ușor, deoarece aveți oameni care să vă ajute cu aceste sarcini. În orice caz, este întotdeauna benefic să dezvolți abilitățile de manipulare a clienților. Următoarele sfaturi vă pot ajuta în acest demers:
1) Definiți domeniul de aplicare al proiectului:
Primul și cel mai important lucru pe care trebuie să-l faci este să definești domeniul de aplicare al proiectului la care urmează să lucrezi. Deoarece proiectarea grafică este un sector fluid, domeniul de aplicare continuă să se schimbe foarte mult. Dar acest lucru poate merge împotriva ta de cele mai multe ori dacă domeniul de aplicare nu este definit. Cel mai bine ar fi dacă ați obține și claritate asupra numărului de opțiuni pe care le veți oferi și a numărului de iterații pe care le veți oferi. Acest lucru va lega munca pe care o faceți. Astfel, veți putea să vă planificați munca mai eficient și, astfel, să oferiți exact ceea ce își doresc clienții.
2) Aveți claritatea rolurilor:
O parte cheie a proiectului pe care mulți designeri grafici o pierd este finalizarea rolurilor oamenilor. Acest lucru devine cu totul mai important atunci când clientul dvs. este un grup mare de oameni sau o companie corporativă. În astfel de cazuri, ceea ce se întâmplă este că echipa clientului nu este sigură cine face ce. Prin urmare, chiar la începutul proiectului, este mai bine să definiți rolurile cu claritate. De exemplu, aveți o persoană din echipa client ca persoană unică de contact. De asemenea, definiți ciclul ierarhic pentru aprobări. Acest lucru va eficientiza operațiunile pentru întregul dvs. proiect și va asigura că nu veți lovi niciun obstacol.
3) Puneți mai multe întrebări pentru a înțelege scurtul:
Mulți designeri fac greșeala de a nu înțelege corect brief-ul. Acest lucru poate duce la consecințe dezastruoase, deoarece ați putea crea ceva care nu este ceea ce și-a dorit clientul. Vă va ajuta dacă aveți un chestionar stabilit pe care îl puteți solicita clientului să-l completeze. De-a lungul anilor, ai fi dobândit o mai bună înțelegere a ceea ce trebuie să știi înainte de a începe proiectul. Acest lucru îl puteți traduce într-un document la îndemână care vă poate servi drept listă de verificare. Nu te sfii să pui întrebări. Există momente în care nici măcar clientul nu este sigur ce vrea, iar întrebările tale îl pot ajuta să obțină mai multă claritate.
4) Oferiți întotdeauna o cotație inteligentă și variabilă:
Clienții vor fi mereu în spatele tău pentru a le oferi cât mai curând posibil un număr de bază sau o cotație. Dar niciodată nu ar trebui să grăbiți acest proces. Odată ce aveți o înțelegere clară a domeniului de aplicare și a rezumatului, puteți detalia termenele proiectului și resursele implicate. Pe baza acestui lucru, puteți veni cu cotația potrivită. Rețineți că clientul va încerca întotdeauna să negocieze cu dvs., așa că păstrați acel tampon atunci când dați cotația. De asemenea, este de ajutor dacă puteți oferi clientului opțiuni de cotație variabilă. Pe baza ofertei pe care o aprobă, puteți decide asupra cantității de energie pe care doriți să o investiți în proiect și asupra timpului. Asigurați-vă că ați introdus o cantitate de tampon și pentru modificările de ultimă oră. În cele din urmă, nu uitați să adăugați costuri ascunse, cum ar fi achiziționarea de imagini de stoc sau alte costuri terțe pe care este posibil să le suportați.
5) Colectați tot conținutul necesar de la client:
Înainte de a începe proiectul, asigurați-vă că ați adunat tot ceea ce aveți nevoie de la client. Acest lucru va fi în ceea ce privește fișierele deschise ale logo-urilor lor, liniile directoare ale mărcii și alte elemente. O mulțime de designeri, în graba lor de a începe proiectul, ratează acest pas. Ca și punctul de mai sus, ar fi util să aveți o listă de verificare pregătită pentru această sarcină. Puteți trimite această listă de verificare clientului și puteți obține toate fișierele de care aveți nevoie. Nu mulți clienți ar fi suficient de bine organizați pentru a avea toate fișierele la îndemână. Există șanse ca ei să nu aibă nici măcar acele fișiere, deoarece designerii anteriori nu le-ar fi partajat. Dacă doriți să faceți eforturi suplimentare, atunci vă puteți oferi voluntar și obține acele fișiere de la designer. Acesta este un câștig pentru toate, deoarece designerii ar înțelege formatele de fișiere de care aveți nevoie.
6) Pune lucrurile în scris:
Nu începeți să lucrați la un proiect până când nu obțineți aprobarea scrisă pentru acesta. Aceasta ar putea fi sub forma semnării contractului de muncă sau chiar a unui email de la persoana potrivită a echipei clientului. Adesea, s-a întâmplat ca designerii să înceapă să lucreze la aprobări orale doar pentru a fi dezamăgiți mai târziu. De asemenea, o aprobare scrisă clarifică domeniul de aplicare a acordurilor de lucru și comerciale. Sunt momente când ai fi trimis mai multe propuneri. Este mai bine să obțineți claritate asupra căruia dintre ele este aprobată. Majoritatea designerilor așteaptă plata în avans și abia apoi își încep munca. Puteți prelua acest apel în funcție de relația dvs. cu clientul și de nivelul de încredere pe care l-ați stabilit cu acesta.
7) Comunicați în mod consecvent cu claritate:
Cheia succesului în orice proiect este comunicarea. Ar fi de ajutor dacă ai fi clar, clar și încrezător în comunicarea ta. Odată ce ați început proiectul, ar trebui să remediați modul de comunicare. Dacă aveți de-a face cu un client local, atunci întâlnirile față în față și apelurile telefonice sunt opțiuni bune. Dar majoritatea independenților lucrează de la distanță. Prin urmare, bazarea pe e-mailuri și apeluri video este o opțiune mai bună. De asemenea, puteți configura instrumente terțe, cum ar fi Slack sau Asana, care vă pot ajuta să comunicați între ei, să partajați fișiere și chiar să urmăriți progresul proiectului. De asemenea, ori de câte ori comunicați cu clienții, asigurați-vă că comunicarea dvs. este în termeni profani pentru a înțelege ceea ce spuneți. Nu folosi jargonul tehnic pentru a-i impresiona; acest lucru s-ar putea întoarce împotriva lor, deoarece nu vor putea înțelege ceea ce spui. În calitate de designer grafic, este de ajutor și dacă le puteți arăta vizual ceea ce încercați să transmiteți. În acest fel, ei vor putea să-ți înțeleagă creativitatea.
8) Design pentru client și nu pentru tine:
Cel mai bine ar fi să vă amintiți tot timpul că lucrați pentru un anumit client, iar rezultatul ar trebui să fie ceea ce își dorește. Aceasta este una dintre cele mai frecvente probleme. Ca designer, ai crea ceva bazat pe abilitățile tale, experiența și ceea ce simți că arată foarte bine. Dar există șanse ca clientului să nu-i placă. De multe ori clientul are o vagă viziune asupra a ceea ce își dorește. Acesta este motivul pentru care luarea unui brief adecvat devine atât de importantă pentru că atunci ai avea o idee corectă despre așteptările clientului. Dar oricum, toți designerii sunt cel mai probabil să lovească acest obstacol. Este important să rețineți că clientul v-a angajat să proiectați în acest moment și, prin urmare, își vor face drumul. Două lucruri te pot ajuta aici. În primul rând, trebuie să dezvolți puterea de convingere pentru a ghida clientul și a explica meritele designului tău. Apoi poți ajunge într-un loc de mijloc în care atât tu, cât și clientul sunteți mulțumiți. A doua opțiune este că nu ar trebui să vă atașați prea mult de proiect. Tratează-l ca la muncă. Deci, atunci când nu găsiți niciun progres cu clientul în ceea ce privește designul, atunci puteți renunța la insistențe și puteți urma ceea ce își dorește clientul.
9) Învață să spui nu clientului:
Din când în când, veți întâlni clienți care fie sunt prea pretențioși, fie doresc să vă exploateze serviciile. Acesta este momentul în care trebuie să te ridici și să spui nu. Dacă începi să accepți orice spune clientul, atunci s-ar putea să ajungi în multe probleme. Trebuie să tragi limita dintre a fi flexibil pentru a se potrivi cu clientul și a fi suprautilizat. Același lucru este valabil și pentru numărul de modificări pe care le oferă clienții sau tipul de modificări pe care le oferă. Dacă simțiți că un anumit font sau culoare pe care clientul le dorește nu va merge bine cu designul, atunci trebuie să îi comunicați asta și să nu continuați să executați modificările. Trebuie să înțelegeți că sunteți expertul în domeniu și că aveți mai multă experiență și cunoștințe de lucru la proiectare. Asta ar trebui să conteze pentru ceva. În același timp, încercați să nu fiți o persoană nepoliticosă. Asigurați-vă că nu sabotați relația de lucru cu clientul.
10) Respectați termenele:
În calitate de designer grafic, trebuie să respectați termenele proiectului pe care le-ați angajat clientului. O modalitate bună de a realiza acest lucru este să împărțiți lucrarea în fragmente mici și să aveți termene limită pentru fiecare parte. Lucrul în astfel de blocuri vă va asigura că nu pierdeți termenele limită și, de asemenea, veți ști când rămâneți în urmă cu termenul. Ar fi de ajutor dacă te-ai asigura că și clienții respectă termenele. Acest lucru este important atunci când căutați aprobări. Elaborați un mecanism de urmărire împreună cu o matrice de escaladare cu clientul, astfel încât să vă asigurați că obțineți aprobările sau fișierele la timp. Este recomandabil să utilizați un instrument bun de management de proiect pentru aceasta. Asana sau Trello sunt bune de încercat. Cel mai bine ar fi dacă ți-ai aminti, de asemenea, că oferta pe care ai furnizat-o s-a bazat pe o cronologie stabilită a proiectului. Dacă filmați dincolo de asta, atunci va avea un impact comercial negativ asupra dvs. De asemenea, cu cât iei mai mult timp într-un proiect, cu atât există mai multe șanse de schimbare. Mai degrabă, ați dori să finalizați rapid proiectele, astfel încât să puteți prelua proiecte noi.
11) Furnizați rezultatul final într-o manieră structurată:
Modul ideal de finalizare a unui proiect este de a oferi clientului toate livrabilele într-o manieră bine structurată. Ar trebui să țineți întotdeauna cont de livrabilele tangibile și să le includeți în propunerea pe care ați trimis-o. Acestea pot fi, de exemplu, fișiere de logo în formate specifice sau chiar fișiere deschise. Asigurați-vă că livrați tot ceea ce ați promis. Dacă nu livrați un anumit proiect de componentă, asigurați-vă că comunicați cu clientul și îl clarificați. De asemenea, pentru această sarcină ar trebui să aveți o procedură de operare standard sau o listă de verificare care vă poate ajuta. Dacă cerințele clientului sunt fișiere gata de imprimare, asigurați-vă că faceți modificările corecte în design pentru a le pregăti pentru imprimare. De asemenea, ajută la distribuirea unui rezumat executiv la sfârșitul proiectului, care vorbește despre munca depusă în proiect și despre fișierele pe care le trimiteți.
12) Asigurați-vă relația post-muncă:
Pentru dezvoltarea oricărei afaceri, cheia este menținerea unor relații bune. Același lucru este și în cazul designului grafic. Trebuie să vă asigurați că finalizați proiectul într-o notă bună și, chiar și după aceea, să mențineți o relație bună cu clientul. Designul grafic este în general o sarcină recurentă și ar putea dori să te angajeze din nou. Un lucru bun pe care îl puteți face este să vă depășiți domeniul de aplicare și să-i sfătuiți cu privire la branding, site-ul web sau alte lucruri legate de design. Puteți adăuga valoare oferindu-le câteva câștiguri rapide. Există șanse mari ca acest lucru să se concretizeze în mai multă muncă pentru tine. În afară de asta, va fi util dacă deveniți un ambasador pasiv al mărcii pentru ei și redirecționați clienții potențiali ori de câte ori puteți. Acești pași mici te vor ajuta să stabilești o relație bună cu clienții tăi.
Gestionarea clienților este ceva pe care îl înveți cu experiență. Cu toate acestea, punctele de mai sus pot fi foarte utile. Cheia este să vă abordați toate proiectele cu un sentiment de respect și să dezvoltați o atitudine pozitivă. Acest lucru vă va ajuta să obțineți mai mulți clienți și, de asemenea, să vă creați o bună reputație în industria designului grafic.