Você deve adicionar a manutenção do WordPress à sua oferta de serviços?

( Este é um artigo patrocinado. ) Um dos problemas comuns ao tentar escalar quando se trabalha como um web designer solo ou uma agência de bootstrapping é que você está limitado pelo tempo. Quanto tempo leva para:

• Integrar novos clientes;
• Construir sites;
• Apagar incêndios;
• Faça todas as outras coisas que mantêm seu negócio funcionando.

Isso não quer dizer que você não pode ganhar um bom dinheiro em web design. É só que seu tempo vale dinheiro e se você está no limite do tempo, é isso. Você atingiu a escala máxima.

Se você espera não apenas sustentar seu negócio de design, mas também transformá-lo em uma máquina de fazer dinheiro, precisa criar um fluxo de receita recorrente. Felizmente para você, web designers e agências têm muitas opções para escolher.

Um dos mais populares é a manutenção e suporte do WordPress.

Antes de mergulhar neste novo show, considere realmente o que essa oferta adicional fará com sua operação. Porque embora isso lhe traga mais dinheiro – e um fluxo previsível dele também – não é um trabalho fácil. Especialmente porque você oferece esse serviço para dezenas e, eventualmente, centenas ou milhares de clientes.

Para ajudá-lo, hoje vamos examinar:

• Os benefícios de adicionar planos de manutenção ao seu negócio,
• As desvantagens de gerenciar a manutenção e o suporte do WordPress, e
• Como criar um serviço de manutenção poderoso sem se esgotar.

Os benefícios de vender serviços de manutenção do WordPress

Existem muitas razões pelas quais designers e desenvolvedores optam por construir sites com o WordPress. Mas, como qualquer pessoa que passou tempo suficiente com o sistema de gerenciamento de conteúdo lhe dirá, ele tem suas falhas.

A segurança é uma grande preocupação. A velocidade pode ser difícil de gerenciar. E os clientes nem sempre aceitam muito bem a plataforma.

Mas é aí que entram os serviços de manutenção do WordPress. Usuários experientes do WordPress entendem as fraquezas do CMS e são capazes de elaborar planos mensais de manutenção e suporte para garantir que todas as bases sejam cobertas muito tempo após o lançamento.

Embora esteja claro que tipo de benefícios seus clientes obtêm com a manutenção e o suporte, você também pode colher muitos benefícios ao adicioná-los à sua oferta de serviços:

Torne seu fluxo de receita previsível

Já sentiu que é festa ou fome com o seu negócio? É de se esperar, especialmente se você atende clientes menores cujos próprios fluxos de receita são imprevisíveis.

Essa é uma das razões pelas quais os serviços de manutenção e suporte são tão bons. Quer você permita que os clientes passem mês a mês ou os coloque em um plano anual, seu fluxo de caixa se torna mais previsível e mais fácil de gerenciar.

Adicione uma vantagem competitiva extra

Se você está trabalhando com os tipos certos de clientes, eles devem estar perguntando “O que vem a seguir?” após o lançamento do site. Esses são os clientes que entendem o valor de proteger seu investimento.

Você não preferiria ser aquele que tem a resposta do que vê-los passar para a competição em busca de ajuda? Além disso, é uma venda fácil. Você já provou ser um designer confiável. Por que não completar sua oferta e se tornar seu provedor de ponta a ponta?

Torne seu portfólio ainda mais impressionante

Você coloca muito trabalho nos sites que cria e deve se orgulhar de exibi-los. Mas quando deixado nas mãos de seus clientes (ou de um provedor de manutenção abaixo da média), você corre o risco de seu portfólio ficar rapidamente obsoleto.

Isso não quer dizer que você deva estar nisso apenas para proteger sua reputação, mas é algo a se pensar se você for aproveitar essas amostras para construir seu negócio.

Atualize seus processos

Uma das coisas incríveis sobre a manutenção do WordPress é que muito disso pode ser automatizado, então você não está realmente “desempenhando” muito. Torna-se mais sobre monitoramento e suporte.

Além do mais, se você inicialmente construir segurança, velocidade e automação de SEO em seus sites, você terá ainda menos trabalho a fazer quando os planos de manutenção entrarem em ação. E uma justificativa incrível para aumentar suas taxas de web design.

Criar fluxos de receita adicionais

Depois de ver como é benéfico incluir a manutenção do WordPress em sua oferta, talvez você não queira parar por aí. Seus clientes também podem não. Portanto, mantenha seus ouvidos abertos. Se os clientes começarem a pedir ajuda com os mesmos tipos de coisas (por exemplo, gerenciar sua hospedagem, lidar com seu marketing de conteúdo, executar auditorias de SEO etc.), pense em como você pode adicionar isso à sua oferta.

As desvantagens de gerenciar os serviços de manutenção do WordPress

A manutenção do WordPress é benéfica para seus clientes e faz muito bem para o seu negócio também. Mas há algumas coisas que você precisa estar ciente antes de entrar.

Competição rígida

Embora oferecer a manutenção do WordPress certamente faça de você uma força competitiva e formidável aos olhos de clientes existentes e antigos , esse pode não ser o caso dos novatos. Além de competir com outros web designers e agências, você também terá que competir com profissionais dedicados à manutenção do WordPress, como WP Buffs e SkyrocketWP.

Uma nova oferta = mais trabalho

Sem as ferramentas ou automações certas, os serviços de manutenção do WordPress podem se tornar um fardo ainda maior para o seu negócio. Lembre-se de que você deseja se afastar dos serviços baseados em tempo, portanto, isso precisa ser configurado corretamente se quiser que funcione.

Conhecimento técnico

A manutenção do site é uma questão altamente técnica. Se o seu conjunto de habilidades é principalmente em design ou estratégia, esse pode não ser o serviço de receita recorrente certo para você. É por isso que é importante proteger a tecnologia e o processo antes de começar a vender qualquer nova solução.

O suporte é necessário

Embora geralmente nos refiramos a esses serviços como “planos de manutenção”, o suporte precisa ser integrado. Você não está apenas trabalhando nos bastidores para fazer backups ou corrigir vulnerabilidades. Você precisa se tornar disponível se um cliente perceber que seu site está inativo, foi bloqueado para o administrador ou simplesmente precisa de ajuda para editar uma página. Você tem capacidade ou paciência para isso?

Muito em jogo

Há muito em jogo aqui. Se você fizer tudo certo, isso pode fazer maravilhas para o seu negócio e seus resultados. Mas se você não fornecer o nível certo de manutenção e suporte, e algo acontecer com o site do seu cliente, pode apostar que isso prejudicará seus negócios e sua reputação.

Como fazer manutenção e suporte do WordPress da maneira certa

Dito isto, o bem certamente supera o mal. Você só precisa lidar com isso da maneira certa, o que significa que você precisa de um plano, das ferramentas certas e de um processo sólido.

Aqui está o que eu sugiro:

Etapa 1: descobrir que tipo de manutenção você fará

Antes de adicionar uma página de Manutenção ao seu site, primeiro separe o tipo de manutenção que você vai oferecer.

Pergunte a si mesmo:

Que tipos de clientes você atende? Quanta manutenção, em média, você acha que eles precisam a cada mês?

Por exemplo, um site de escritório de advocacia pode precisar apenas de:

• Atualizações semanais de software,
• Backups mensais,
• Monitoramento de segurança,
• Monitoramento de tempo de atividade,
• 2-3 pequenas edições mensais.

Mas uma empresa de vendas estabelecida pode precisar de todo o kit e caboodle:

• Backups e restaurações,
• Atualizações de software,
• Monitoramento e reparos de segurança,
• Moderação dos comentários,
• Monitoramento de paradas,
• Monitoramento e otimização de desempenho,
• Limpeza de arquivo/plugin/tema/mídia,
• Limpeza de banco de dados,
• Monitoramento e reparo de links quebrados,
• 2 horas de edições mensais,
• Comunicando.

Se você está curioso sobre como as empresas que são 100% dedicadas à manutenção e suporte do WordPress fazem isso, aqui está um exemplo de como o Maintainn o divide:

Se você segmentar clientes em níveis diferentes, poderá dividir logicamente seus planos dessa maneira. Também seria uma boa maneira de formar parcerias duradouras com seus clientes, pois você pode ajudá-los a crescer de startups incipientes a empresas em expansão.

Se você preferir não assumir uma ampla gama de responsabilidades de manutenção, tudo bem. Jogue com seus pontos fortes. Por exemplo, a agência digital Webvizion oferece planos Básico, Avançado e Pro:

Cada plano vem com o mesmo tipo de cobertura de manutenção e suporte. O que difere é quanto disso eles fazem com cada plano. Esta é uma boa opção se você é novo em manutenção e não tem certeza de quanto dela deseja se ramificar ou de quanto seus clientes precisarão. Você pode testar as águas com segurança com essa abordagem.

Independentemente de como você decida dividir e precificar seus serviços de manutenção, deixe claro para os clientes quais são as diferenças entre os planos e onde eles obterão mais valor. Assim como você deseja simplificar a vida deles ao lidar com a manutenção do WordPress, você também deseja simplificar essa decisão para eles.

Etapa 2: crie sua caixa de ferramentas de manutenção

Você pode já ter estabelecido algumas das bases ao construir o site do seu cliente implementando:

• Um plugin de segurança (como Wordfence),
• Um plugin de cache (como W3 Total Cache),
• Um plugin de backup (como UpdraftPlus) emparelhado com armazenamento seguro como (como S3).

Uma escolha sólida em hospedagem gerenciada do WordPress não apenas fortalecerá essa configuração, mas também facilitará seu trabalho.

Hospedagem gerenciada com Kinsta

Se seus clientes estão em uma hospedagem WordPress regular, mas você e eles querem levar a sério a manutenção adequada de seu site, é uma boa ideia levá-los para a hospedagem gerenciada com Kinsta. E eu vou te mostrar o porquê.

Este é o painel de controle multi-site da Kinsta, MyKinsta:

Como você pode ver neste instantâneo, o MyKinsta é uma solução de painel de controle muito bem organizada. Mas este não é apenas um lugar para gerenciar as contas e cobranças Kinsta de seus clientes. É aqui que você pode configurar seus próprios serviços de manutenção do WordPress para o sucesso.

Vejamos um pouco mais de perto o que você pode fazer:

Os backups são uma parte inegociável da manutenção do WordPress. Você sabe que seus clientes não vão fazer isso ou não sabem como fazê-lo e você não pode permitir que uma violação de segurança ou erro humano comprometa tudo o que você trabalhou tanto para construir para eles.

A partir deste painel, você pode ver que Kinsta já cuidou dessa responsabilidade para você - e está fazendo isso em uma frequência que você provavelmente não conseguiria lidar (pelo menos, se você planejasse fazer isso para dezenas de clientes).

Restaurar um backup é igualmente fácil e requer apenas alguns cliques para que o site do seu cliente volte a ficar seguro.

A seção Ferramentas do MyKinsta também simplifica a segurança do site e a otimização do desempenho para você:

Quer atualizar instantaneamente para a versão mais recente do PHP? Implementar uma proteção de senha mais forte? Limpar o cache? Você pode cuidar de seus fundamentos de segurança e otimização de velocidade com apenas um clique ou dois.

Outro aprimorador de desempenho também mora neste painel de controle: o Kinsta CDN.

Para clientes com grandes volumes de tráfego de todo o mundo, você não pode economizar nisso. É bom ver que Kinsta facilita a adição de um CDN em vez de forçar os usuários a se inscreverem no CDN de um provedor externo e integrá-lo ao site Kinsta. Novamente, muito do trabalho que você teria que fazer para configurar um cliente de manutenção já foi feito para você.

Há muito mais que você pode fazer neste painel de controle. Por exemplo:

• Inscreva os clientes para novos planos de hospedagem.
• Gerenciar nomes de domínio.
• Veja as atualizações do plug-in.
• Configure e use um ambiente de teste.
• Migrar um site.
• Monitore a análise de desempenho.

Depois de ter tudo configurado como quiser, você pode confiar que Kinsta cuidará da segurança e do desempenho de seus clientes tão bem quanto você. E se algo der errado ou você precisar de ajuda para ajustar algo no back-end, o suporte especializado da Kinsta está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Gerenciamento de vários sites

A hospedagem gerenciada cobrirá a manutenção do lado do servidor e a parte de suporte de seus próprios planos de manutenção - o que é enorme . Você não precisa se preocupar em acordar no meio da noite para lidar com servidores inativos e outros assuntos urgentes relacionados à hospedagem.

Isso libera você, então, para cuidar do lado do site das coisas.

Dito isto, não tente fazer isso por conta própria. Configurar os plugins que mencionei anteriormente é um bom lugar para começar, mas não é suficiente. Você pode imaginar ter que entrar e sair de dezenas ou centenas de sites de clientes para atualizar seus plugins, gerenciar seus backups e executar verificações de segurança? Nem pense em perder seu tempo com isso.

Em vez disso, encontre uma ferramenta de gerenciamento de vários sites para a qual você possa terceirizar a maioria dessas tarefas repetitivas (como InfiniteWP ou iThemes Sync).

A maioria dessas ferramentas permite que você:

• Adicione todos os seus sites de clientes de manutenção a um único painel de controle.
• Agende backups (e faça-o de maneira segura).
• Agende e automatize atualizações (além disso, você pode escolher quais temas e plugins serão atualizados).
• Automatize a segurança, o tempo de atividade e o monitoramento de desempenho.
• Gere automaticamente relatórios de atualização de status semanais ou mensais para os clientes.

Isso vai tirar muito peso de seus ombros quando se trata de gerenciar os itens essenciais de manutenção. Saber que existem ferramentas como essas também o ajudará a decidir quanto você pode oferecer razoavelmente em termos de manutenção sem se esgotar no processo.

Etapa 3: criar um processo

Agora que você sabe o que está oferecendo e quais ferramentas usará para automatizar e gerenciar pelo menos algumas das tarefas, é hora de criar um processo para isso.

Para lhe dar uma vantagem inicial, vou ajudá-lo a criar um modelo que facilitará muito o agendamento e o processamento de tudo isso.

Primeiro, quero que você faça uma lista de todos os serviços de manutenção que vai oferecer. Você pode escolher na lista abaixo ou adicionar o seu próprio. Novamente, escolha os serviços com os quais seus clientes realmente precisarão de ajuda após o lançamento:

Em seguida, identifique as ferramentas que você usará para gerenciar esses serviços. Como você verá, você pode realmente fazer a maior parte disso com seu gerenciador de vários sites e solução de hospedagem gerenciada. Você pode precisar de ferramentas adicionais, mas muitas delas são oferecidas pelo Google gratuitamente.

Por fim, você precisa decidir com que frequência cada uma dessas tarefas de manutenção precisa ser concluída (ou quanto suporte você fornecerá). Isso pode variar de plano para plano, portanto, fornecerei algumas colunas vazias para inserir suas respostas.

Para as tarefas baseadas em frequência, adicione um dos seguintes:

• De hora em hora,
• Diário,
• Semanalmente,
• Por mês.

Para as tarefas baseadas em quantidade, adicione um dos seguintes:

• Número (como quantas edições do site você fará em um mês),
• Horas (como por quantas horas de suporte - lembre-se de indicar o nível de suporte também!).

Agora que você tem todos os elementos essenciais, comece a trabalhar na configuração.

Se você ainda não se inscreveu em nenhuma dessas ferramentas ou não está familiarizado com como usá-las, inscreva-se para contas com elas agora. Você não quer aprender isso no trabalho.

Em seguida, configure suas automações dentro de suas ferramentas. Você pode até querer configurar seu próprio site como o primeiro “cliente”, para que você possa resolver todos os problemas do seu processo com segurança.

Em seguida, adicione todas as tarefas que exigem sua supervisão e assistência à sua ferramenta de gerenciamento de projetos. Não deve haver muitos que caiam no seu prato quando você tem a ajuda de uma solução de hospedagem gerenciada como Kinsta, um gerenciador de vários sites e uma variedade de ferramentas do Google ao seu lado.

A linha inferior

Quando as coisas realmente começarem a melhorar, você pode começar a pensar em terceirizar. Isso pode envolver a contratação de um empreiteiro para gerenciar essas tarefas manuais para você, mudar seus clientes para um dos planos de hospedagem gerenciada da Kinsta ou usar um serviço como o WP Buffs para rotular totalmente seus serviços de manutenção.

Mas, por enquanto, concentre-se em como você pode fazer a diferença na vida de seus clientes. Em seguida, entre em contato com clientes atuais e antigos e trabalhe em seu pitch. Não adianta pensar em dimensionamento e terceirização se você não tiver clientes batendo à sua porta pedindo ajuda.

Depois de provar seu valor como um provedor de ponta a ponta para todas as coisas do WordPress, você pode confortavelmente começar a procurar maneiras de aliviar ainda mais seu fardo enquanto aumenta a receita recorrente que flui.