Como construir um serviço de manutenção do WordPress

Uma das melhores partes de trabalhar com o WordPress é a oportunidade de expandir seu alcance e oferecer outros serviços muito necessários da plataforma. Portanto, mesmo que seu cargo tenha sido “web designer” ou “web developer” até recentemente, não há razão para que você não possa ou não possa vender outros serviços relacionados ao WordPress.

Se você tem experiência em WordPress e os clientes veem um valor no serviço adicional, por todos os meios, expanda seus negócios no WordPress além dos limites de sua função tradicional.

Uma das maneiras mais comuns de ramificar e oferecer serviços adicionais (e de receita recorrente) aos clientes é vendendo planos de manutenção do WordPress. Existem empresas inteiras dedicadas a esse tipo de serviço que eles poderiam contratar, mas o que você acha que seus clientes preferem? Para utilizar vários provedores do WordPress para gerenciar tarefas relacionadas ao site deles ou apenas confiar tudo a você?

A conveniência e o conforto por si só farão com que eles queiram trabalhar com você, seu designer de confiança, antes de qualquer outra pessoa. Portanto, se você estiver interessado em vender um serviço de manutenção do WordPress, continue lendo para obter sugestões sobre como fazer isso.

Construindo um serviço de manutenção WordPress para clientes

Primeiro, vamos falar sobre por que você gostaria de vender serviços de manutenção do WordPress:

• É uma ótima maneira de gerar receita recorrente.
• Ele fornece um fluxo de caixa previsível, não importa o quanto sua programação de web design possa ser de festa ou fome.
• Dá a você a chance de ajudar os clientes a aproveitar ao máximo o site que você projetou para eles.
• Os serviços de manutenção mantêm você em mente com os clientes, para que você se torne instantaneamente o recurso principal sempre que eles precisarem de ajuda com o site.
• Eles também lhe dão a chance de ser apresentado a novos clientes. Faça bem a manutenção de seu site e eles podem olhar para você na próxima vez que precisarem de um redesenho ou de um novo site construído.

Em seguida, vamos nos concentrar no que seus clientes ganham com isso:

• Os serviços de manutenção são uma forma de proteger seus ativos digitais contra estagnação, irrelevância e danos.
• Você está dando a eles a capacidade de priorizar as coisas mais importantes para o Google, como segurança, desempenho e conteúdo atualizado, para que seus sites possam ter um bom desempenho na pesquisa.
• Isso também significa que você está ajudando a construir a reputação da marca com os consumidores também.
• Você está assumindo a responsabilidade de algo que poderia levar muito tempo ou ser mal administrado se deixado em suas mãos.
• É um serviço de valor agregado que eles talvez não soubessem que precisavam, mas agora podem usar como uma vantagem competitiva.

Claramente, este é um ganha-ganha para você e seus clientes. A chave para fazer isso corretamente, no entanto, está em quais serviços você oferece.

Decida quais serviços de manutenção oferecer

Obviamente, os serviços de manutenção precisam ser valiosos. Isso significa que seus clientes precisam de ajuda para gerenciar esses aspectos do site porque não querem ou não entendem como implementá-los.

À medida que você desenvolve suas ofertas de serviços de manutenção do WordPress, pense em como você pode dividi-las em pacotes. A manutenção, normalmente, não é um tamanho único, então quanto mais você pensa sobre os vários casos de uso para eles, mais efetivamente você pode criar pacotes para os quais seus clientes desejarão se inscrever.

Comece com o básico e, em seguida, adicione mais com base no que você acredita que seus clientes precisarão:

1. Backup e restauração

Capturar backups regulares de um site WordPress é uma parte importante da longevidade desse site. Você não pode planejar forças destrutivas que ameacem prejudicá-lo (por exemplo, hackers, erro do usuário, codificação de cowboy), mas você pode ter um backup para manter o conteúdo e a integridade do site protegidos independentemente.

Os backups são uma das tarefas mais fáceis de gerenciar no WordPress, pois os planos de hospedagem na web e os plugins estão disponíveis para automatizar o processo.

Para os propósitos deste serviço, sugiro começar com um plug-in de backup. Dessa forma, você tem controle total sobre o backup e a restauração do site se algo ruim acontecer.

UpdraftPlus é uma ótima escolha, pois:

• É livre para usar.
• Permite uma variedade de opções de armazenamento “backup to”.
• Vem com uma opção de restauração rápida.
• Permite agendar backups na frequência de sua preferência.

2. Atualizações

Existem três tipos de atualizações emitidas para sites WordPress:

• Núcleo do WordPress
• Temas
• Plug-ins

Infelizmente, essas atualizações não são emitidas ao mesmo tempo ou no mesmo cronograma, pois muitas delas acontecem como forma de corrigir um problema (o que geralmente é inesperado). Portanto, quando se trata de gerenciar atualizações, pode ser um pouco tedioso se você não estiver acessando a instalação do WordPress regularmente.

Dito isso, é potencialmente perigoso deixar atualizações nas mãos de seus clientes – e por vários motivos também.

O cliente pode não entender o que são esses marcadores de atualização vermelhos no WordPress e, portanto, essas atualizações tão necessárias nunca acontecem.

O cliente entende o que são atualizações, mas simplesmente não quer se incomodar em fazê-las porque significa fazer login no WordPress com frequência.

O cliente emite todas as atualizações assim que elas chegam, o que, com toda a honestidade, não é terrível... mas fazer atualizações em um site ativo nem sempre é o ideal.

É por isso que este serviço é tão valioso. Ao fazer isso para eles, você pode testar essas atualizações em um ambiente de teste seguro primeiro e garantir que elas não causem problemas antes de serem lançadas.

Quando se trata de gerenciar atualizações, essa é a maneira ideal de lidar com isso: manualmente. No entanto, se você estiver oferecendo um serviço básico de atualização para sites de baixo risco, poderá automatizá-los com o Easy Updates Manager.

Com este plugin gratuito, você pode personalizar suas atualizações. Deseja automatizar determinadas atualizações de plugins, mas gerenciar manualmente as atualizações do núcleo e do tema? Deseja desativar a atualização automática de versões secundárias, para que você também possa gerenciá-las? Este plugin permite personalizar completamente a gestão deste serviço.

3. Monitoramento de Segurança

Backups e atualizações são apenas uma pequena parte da estratégia de segurança de um site. É necessário que outras medidas sejam tomadas para garantir que o site permaneça seguro, assim como todos os outros atrás e na frente dele.

Se você foi o único a proteger o site originalmente ou outra pessoa o tratou, deve haver várias medidas em vigor para fortalecer o site do seu cliente já. Agora, alguém precisa ser responsável por monitorá-lo.

A maneira mais fácil de fazer isso é através de um plugin de segurança (que pode já estar instalado). A maioria desses plugins é instalada para bloquear spam, malware, força bruta, DDoS e outros tipos de ataques que tendem a afetar sites WordPress. Mas eles também costumam ter uma ferramenta de monitoramento e geração de relatórios integrada, que você pode usar para esse serviço.

Existem vários plugins do WordPress que podem ser usados ​​para esse fim, então eu recomendo verificar primeiro com o do site. Se o monitoramento e a proteção estiverem lá, mantenha-o. Caso contrário, considere mudar para um plugin como o iThemes Security.

Com os recursos de digitalização e monitoramento do iThemes, você pode:

• Detecte vulnerabilidades e emita um patch rápido e imediato para elas.
• Monitore bots, agentes e outros conhecidos que causam problemas na web.
• Monitore as alterações nos arquivos.
• Bloqueie ataques em seu banco de dados.
• Execute verificações de malware e lista negra em sua página inicial.
• Receba notificações se alguém exceder o número de tentativas de login com falha.

Isso economizará muito tempo tentando varrer o site para mudanças aparentemente minúsculas.

4. Monitoramento de Desempenho

A segurança é um fator importante quando se trata de experiência do usuário e SEO. Outro fator que tem um impacto tão grande é o desempenho. Novamente, isso é provavelmente algo que você (ou o designer original) cuidou ao construir o site original. As imagens foram otimizadas. Os arquivos foram minificados. As páginas foram armazenadas em cache. Mas a velocidade do site não é uma coisa do tipo "defina e esqueça". Você sempre precisa ficar de olho nele.

Para monitorar o desempenho do site do seu cliente, você deve procurar fora do WordPress para fazer isso. Uma ferramenta de teste de velocidade de página como o Pingdom é uma boa escolha.

[Imagem Pingdom]

Com o Pingdom, você tem a opção de usar uma ferramenta de teste de velocidade online gratuita ou pagar por um de seus planos.

Se você quiser automatizar o monitoramento de desempenho e receber resultados e relatórios de testes de velocidade de página, precisará pagar por isso. Mas vale a pena a longo prazo se você estiver lidando com isso para vários sites.

Ele poupa você do trabalho de iniciar um teste de velocidade (e lembrando-se de fazê-lo em primeiro lugar) e o alertará instantaneamente sobre problemas com o site. Ele também permite que você saiba quando o site foi desativado, para que não seja necessário que um cliente perceba o erro para avisá-lo de que algo está errado.

5. Otimização de banco de dados

Eu olho para a otimização de banco de dados semelhante à forma como vejo o monitoramento de segurança. Embora seja algo que você possa realmente fazer manualmente, requer muito tempo e foco para poder vasculhar todos os cantos e recantos. Em vez de gastar seu valioso tempo fazendo isso, e possivelmente arriscar perder algo considerável e não utilizado que deve ser limpo, deixe um plugin como o WP-Optimize fazer isso por você.

O WP-Optimize é um ótimo plugin, pois varre os dados de back-end e o conteúdo do front-end. Ele avalia se o elemento precisa ou não estar lá ou se está ocupando um espaço precioso em seu servidor. Ao habilitar esta ferramenta para manter seu sistema limpo, o site pode ser executado com muito mais eficiência.

Ah, e também se integra ao UpdraftPlus, para que você possa acionar um backup para gerar antes que qualquer tipo de limpeza aconteça (só para garantir).

6. Ajustes de design

Como designer, seria estranho oferecer um serviço de manutenção sem alocar algum tempo para ajustes contínuos de design. Não precisa ser muito – talvez algumas horas por mês. Mas vai ajudá-lo a dar conta das solicitações de “mudar isso rapidamente” ou “faça isso” que seus clientes inevitavelmente farão quando tiverem acesso regular a você.

7. Suporte Técnico

O nível de suporte técnico que você oferece aos clientes dependerá totalmente de quão confortável você está resolvendo problemas no WordPress e, além disso, cavando no banco de dados ou no painel de controle. Embora isso deva definitivamente fazer parte de qualquer serviço de manutenção que você vende, eu aconselho você a realmente pensar em quão confiante você pode lidar com diferentes tarefas e, em seguida, defini-las bem ao apresentar os detalhes de seus planos.

Nota: o restante das sugestões daqui em diante não deve fazer parte de nenhum serviço básico de manutenção que você oferece. Eles vão além do escopo da manutenção tradicional e devem ser usados ​​para criar pacotes de manutenção e suporte mais robustos.

Também é importante observar que você precisa ter uma compreensão completa de como manter adequadamente esses elementos. Os clientes não vão pagar por um serviço se você prometer algo como email marketing e, cinco meses depois, eles perceberem que perderam metade de seus leads porque os boletins não faziam sentido.

8. Moderação de comentários

Na maioria das vezes, você usará o plug-in Akismet para monitorar e gerenciar todo o spam que entrar no site. Dito isso, às vezes o plug-in perde um bot de spam ou permite um link aparentemente inofensivo. Se o blog do seu cliente receber muitos comentários, um serviço de moderação seria útil para verificar novamente o trabalho do plugin.

9. Atualizações de SEO

Os esforços de SEO de um site devem ser uma coisa sem fim. Quanto mais atenção for dada para manter o conteúdo atualizado, adicionar páginas mais relevantes, redefinir palavras-chave com base na concorrência, criar um perfil de backlink e assim por diante, melhor o site se sairá na pesquisa.

10. Atualizações de Conteúdo

Como web designer, você pode não se sentir à vontade para escrever conteúdo para a web. No entanto, isso não significa que você não saiba como otimizá-lo para publicação. Adicionar imagens, formatar com cabeçalhos e listas, categorizar postagens e assim por diante facilitam a leitura e são tarefas que você pode gerenciar facilmente.

11. E-mail Marketing

Novamente, se você não é bem versado em escrever ou compilar qualquer tipo de mensagem em nome de seu cliente, você pode se concentrar no lado do design do email marketing. Configurar modelos de boletim informativo e formatar os e-mails de cada semana pode ser o tipo de coisa em que você se concentra.

12. Atualizações de mídia social

Em vez de tentar incluir mensagens de mídia social para seus clientes, você pode criar imagens de banner personalizadas para cada uma de suas contas e atualizá-las mensalmente. Isso lhes daria uma aparência super profissional e experiente em marketing, pois os visitantes observam os visuais de alta qualidade que adornam suas páginas.

13. Análise e relatórios

Mesmo que seu cliente já tenha um plug-in do Google Analytics instalado no WordPress para fins de referência rápida de estatísticas no painel, ele não poderá dizer muito a partir dele. Com um serviço de análise, você pode automatizar a geração de relatórios do Google Analytics toda semana e depois escrever um relatório personalizado que explica aos clientes tudo o que eles precisam saber sobre as últimas tendências de tráfego em seu site.

14. Consultoria

Um complemento de consultoria pode andar de mãos dadas com a peça de análise. Com o relatório do Google Analytics, você fornecerá aos clientes uma visão geral do que está acontecendo no local, tanto o bom quanto o ruim. No entanto, com a peça de consultoria, você pode oferecer uma resposta para a próxima pergunta: “O que fazemos sobre isso agora?”

15. Treinamento

À medida que você assume a parte técnica do gerenciamento e manutenção do site WordPress, isso libera seu cliente para criar conteúdo para o blog. Mas sem o conhecimento adequado da interface do WordPress, isso pode ser intimidante. Ao fornecer treinamento mensal e dicas dentro do WordPress, você pode capacitá-los a assumir o controle dessa parte de sua marca online.

Palavras de encerramento

No final, os serviços de manutenção do WordPress tratam de oferecer aos clientes uma atualização valiosa para o belo site que você já construiu para eles (ou um dia pode redesenhar para eles). Com muitos clientes deixando seus sites estagnados e atualizações críticas sendo ignoradas, esse tipo de serviço oferece aos negócios deles e aos seus a chance de ter sucesso a longo prazo.

Dito isso, alguns de vocês podem estar relutantes em fazer isso porque estão preocupados que o compromisso de tempo seja muito grande ou os custos muito altos (especialmente se você tiver que investir em um conjunto totalmente novo de ferramentas e desenvolver novos processos).

Se for esse o caso, pense em usar um serviço de manutenção com etiqueta branca como o WP Buffs. Ao fazer isso, os profissionais do WP Buffs assumirão o peso do trabalho e permitirão que você gere um lucro recorrente sem ter que fazer muito além de gerenciar o relacionamento com o cliente e oferecer serviços de manutenção não tradicionais que lhe interessam.