Marketing boca a boca em 2022: estratégias eficazes

Você sabia que as pessoas confiam em uma marca até 50 vezes mais do que em anúncios quando amigos ou familiares a recomendam, que 70% das pessoas acreditam nas opiniões dos consumidores e que os clientes adquiridos por meio do marketing boca a boca gastam 200% a mais do que sua média? clientes? Você sabia que a impressão boca a boca gera 5 vezes mais vendas do que uma impressão de mídia paga?

Sim, as pessoas confiam em pessoas reais do que na publicidade, mesmo que sejam estranhos. E as perspectivas que são trazidas já estão preparadas para comprar. Este é o poder do marketing boca a boca. Isso faz com que as pessoas falem sobre sua marca. E esse efeito repercute no mundo hiperconectado de hoje. No entanto, a grande maioria das empresas hoje ignora isso. Este blog permite que você conheça as estratégias a serem empregadas para um marketing boca a boca eficaz.

O que é marketing boca a boca?

O boca-a-boca refere-se aos casos naturais em que os clientes satisfeitos espalham a palavra sobre um produto ou marca para seu círculo. No marketing boca a boca, a propagação boca a boca de uma marca é influenciada ou incentivada por essa marca.

Não é uma novidade. Ela existe há séculos, mesmo antes da palavra escrita vir a existir. No entanto, ao contrário do método tradicional que era feito no mundo real, o marketing boca a boca moderno é realizado através das redes sociais. E, devido à rápida disseminação de notícias e informações nas redes sociais, a moderna faz muito sucesso.

Estatísticas importantes do marketing boca a boca

Aqui estão algumas estatísticas que transmitem a importância do marketing boca a boca.

• Estudos provaram que 90% das pessoas depositam o mais alto nível de confiança nas recomendações boca a boca de familiares e amigos e 70% acreditam nas opiniões dos consumidores mais do que em anúncios de qualquer tipo.
• Antes de comprar um produto, 62% dos consumidores pesquisam online por informações e avaliações.
• Marcas que inspiram uma intensidade emocional mais alta ganham 3 vezes mais promoção boca a boca do que marcas que são menos conectadas emocionalmente.
• De acordo com 28% dos consumidores, o boca-a-boca é o fator mais vital para erodir ou reforçar a afinidade da marca.
• Apenas 33% das marcas estão buscando e coletando avaliações ativamente.
• 64% dos executivos de marketing em um estudo disseram que o boca a boca é a forma mais bem-sucedida de marketing.
• 82% dos profissionais de marketing em um estudo disseram que empregam o marketing boca a boca para aumentar o reconhecimento da marca e 43% para aumentar suas vendas diretas.

Todas essas estatísticas sugerem o quanto os consumidores e profissionais de marketing valorizam o boca a boca do que qualquer outro marketing. Portanto, as empresas que ainda não empregaram essa tática devem começar a usá-la o quanto antes para ficar à frente da concorrência. E mesmo as marcas que estão utilizando essa técnica de marketing se beneficiariam de saber o que funciona e o que não funciona. Então, continue lendo para conhecê-los.

Estratégias boca a boca eficazes para o seu negócio

1. Motive o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é o conteúdo criado e compartilhado por consumidores sobre produtos ou marcas. Pode assumir muitas formas, como vídeos, fotos, resenhas, blogs, depoimentos, comentários, etc. Devido à sua natureza autêntica, as pessoas tendem a confiar nele. 86% dos millennials acreditam que o UGC é uma medida aceitável da qualidade de uma marca. Os vídeos UGC podem aumentar a eficácia das vendas em 20%.

Sua marca pode fazer com que os usuários gerem conteúdo incentivando a criação e o compartilhamento de GIFs, blogs, resenhas, imagens, vídeos etc. nas redes sociais. Seu incentivo pode ser um desconto, um recurso adicional ou um presente. Você deve exibir com destaque esse conteúdo gerado pelo usuário em seu site. Além disso, tenha uma hashtag exclusiva para identificar seu UGC.

2. Use Prova Social

Estudos dizem que 79% dos consumidores confiam em avaliações e depoimentos online, assim como confiariam em recomendações pessoais de boca a boca. Eles asseguram a qualidade, valor e/ou desempenho de suas reivindicações e convencem as pessoas a comprar seus produtos/serviços. Um estudo mostra que ter apenas 5 avaliações pode aumentar as chances de compra em 270%. Portanto, incentive seus clientes a compartilhar depoimentos sobre como eles se beneficiaram de seus produtos/serviços em formato de texto ou vídeo.

Você pode hospedá-los em seu site, bem como fornecer links para aqueles em sites de avaliação populares. Você também pode pedir a seus clientes que avaliem positivamente em sites de avaliações. Use também suas avaliações e depoimentos em seu conteúdo de geração de leads, página de site dedicada e página de produto/serviço relevante.

3. Facilite as classificações de produtos em seu site

Capacite seus clientes a avaliar ou avaliar determinados produtos/serviços diretamente em seu site. Sites de comércio eletrônico especificamente achariam isso útil. Os feedbacks dos clientes fornecem informações valiosas sobre seus produtos ou serviços. Ter comentários em seu site também pode melhorar o SEO, pois os revisores tendem a usar suas palavras-chave repetidamente. Mesmo críticas ruins podem ser boas, pois as pessoas percebem que esses sites são confiáveis ​​​​sobre aqueles que apenas elogiam comentários.

Estudos dizem que 63% dos visitantes tendem a comprar quando um site tem classificações/críticas. Além disso, as avaliações dos clientes são 12 vezes mais confiáveis ​​do que as descrições da marca. Assim, ter avaliações pode aumentar as vendas em 18%. Você pode fazer com que seus clientes avaliem ou avaliem sua marca pedindo-lhes por e-mails. Certifique-se de que o processo é absolutamente rápido e fácil para seus clientes.

4. Empregar o marketing de influenciadores

As marcas de comércio eletrônico podem induzir a conscientização e promover sua marca fazendo com que influenciadores relacionados a nichos no Facebook e no YouTube falem sobre elas. Você precisará pagar ao influenciador para apresentar seu produto nas redes sociais. E como você está pagando a eles, você terá um certo grau de controle sobre a postagem que eles criarem.

Muitas pessoas relatam que confiam em recomendações de influenciadores de mídia social. Portanto, isso pode ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da marca e as vendas. No entanto, não é orgânico e pode ser caro também a longo prazo. Você pode tentar algumas maneiras de cortar a despesa. Talvez você possa presenteá-los com seus produtos ou conectá-los a uma causa digna para falar sobre sua marca em suas postagens nas redes sociais.

5. Ofereça um incentivo

Dê a seus clientes um motivo para compartilhar sua marca com outras pessoas. Isso pode aumentar seu marketing boca a boca. Seu incentivo não precisa ser necessariamente grande, mas deve oferecer algum tipo de valor aos seus clientes. Estes podem assumir formas como descontos em suas próximas compras, dinheiro/dinheiro de volta, um presente, créditos na loja, cartões-presente, um período de assinatura gratuito etc.

Você pode considerar incentivar tanto o cliente que indica quanto a indicação. Esse tipo de recompensa bilateral ou bilateral pode trazer muitas referências bem-sucedidas. Os clientes ficarão felizes em compartilhar sua marca, pois ganharão algo por seus esforços e as referências ficarão felizes em participar por causa do incentivo que receberiam ao fazê-lo. Além disso, seus defensores poderão atrair novos clientes sem parecer egoístas.

6. Crie um Programa de Indicação Oficial

Às vezes, as pessoas estão felizes com sua marca, seus produtos e serviços. No entanto, eles precisam de um pequeno empurrão para espalhar a palavra sobre isso em seu círculo.

Então, você só precisa criar um programa de referência e implementá-lo em sua página de destino. Certifique-se de que inclui os seguintes recursos-

• Facilita a divulgação rápida e fácil da sua marca (Talvez você possa incluir um link ou tê-lo na navegação principal).
• Beneficia tanto os clientes quanto a indicação (via incentivo a ambas as partes).
• Mede os resultados da sua campanha.

Usar um aplicativo de referência ou programa de fidelidade pode ajudá-lo nesse sentido. ReferralCandy e LoyaltyLion são dois deles.

7. Divida o processo de indicação em etapas

Algumas marcas e empresas têm um processo de compra demorado. Eles podem ter uma fase de consulta inicial, uma fase de demonstração e um período de teste antes da venda real. No entanto, esses longos períodos de espera antes que o cliente possa receber sua recompensa podem fazê-lo perder o interesse em fazer referências.

Nesses casos, você pode manter seus clientes motivados dividindo todo o processo de indicação em etapas e recompensando-os por cada etapa alcançada. Por exemplo, você pode dar a um cliente $ 5 quando a indicação dele entrar em contato com você para uma consulta inicial, outros $ 5 se a indicação usar o período de teste e, em seguida, $ 10 se ele finalmente fizer uma compra.

8. Dê a eles uma experiência memorável

Lembre-se de que as bases de um bom programa de indicação são ótimos produtos, uma experiência de compra excepcional e um ótimo atendimento ao cliente. Pois, clientes felizes se tornam defensores do marketing boca a boca felizes para sua marca. Portanto, além de ter produtos de alta qualidade, sua marca deve incorporar um fator uau.

Você pode fazer isso automatizando todo o processo, fornecendo um serviço e suporte incríveis, tendo imagens exclusivas e navegação suave em seu site, uma experiência surpreendente de embalagem e unboxing, uma nota de agradecimento personalizada etc. que eles não podem deixar de ser lembrados do. Isso irá levá-los a compartilhá-lo com seus amigos, amigos e colegas. Além disso, faça questão de pedir avaliações e classificações quando as coisas estiverem indo bem. Não espere.

9. Crie uma hashtag memorável e limpa

Mencionamos anteriormente a importância de ter uma hashtag de mídia social para o seu UGC. Ao criar uma hashtag, certifique-se de que seja criativa, memorável e simples. Isso irá ajudá-lo a ficar na mente das pessoas e, assim, se tornar viral. Aqui estão algumas dicas para criar uma hashtag viral:

• Tenha algumas palavras simples com algumas letras. Isso tornará mais fácil compartilhar e lembrar.
• Inclua palavras-chave de marca para que as pessoas associem seus produtos à sua marca e sua marca aos seus produtos.
• Coloque em maiúscula a primeira letra de cada palavra em sua hashtag para ajudar a evitar confusão.
• Verifique todas as versões da sua hashtag em diferentes redes de mídia social para garantir exclusividade e distinção.
• Motive seus seguidores a usar sua hashtag compartilhando brindes de produtos, questionários ou prêmios.

10. Empregar conteúdo de vídeo cativante

Muitas pessoas gostariam de compartilhar conteúdo de vídeo que gostam de assistir. Então, crie conteúdo de vídeo emocionante ou divertido que as pessoas assistam e compartilhem. Você pode cativar a atenção dos compradores com conteúdo de vídeo visualmente agradável, rápido e exclusivo.

Você pode usar vídeos para fornecer uma descrição clara e os benefícios de seus produtos, ou promoções imediatas de produtos ou experiência de compra na loja, destacando novos produtos, ofertas e promoções. Faça o que fizer, certifique-se de que o conteúdo seja envolvente e divertido para o seu público. Basta ser gentil e autêntico para que as pessoas se conectem com sua marca e a promovam por meio do marketing boca a boca.

11. Tenha uma conexão humana

No mundo de hoje amplamente automatizado e orientado por dados, às vezes, um toque humano é a melhor estratégia de marketing boca a boca para se conectar com seus clientes. Marcas que tendem a ser mais reais com seu público pessoalmente ou por meio de mídia social, e-mail ou pessoalmente geram confiança real no produto.

Portanto, envie notas pessoais de agradecimento aos seus clientes sobre suas compras recentes de você. Portanto, monitore palavras-chave e conversas nas quais sua marca foi marcada nas mídias sociais e responda a elas adequadamente. Essa conexão de marketing autêntica é tudo o que as pessoas procuram em uma marca. Um estudo descobriu que as marcas que se concentram em fornecer experiência humana provavelmente terão o dobro do crescimento de receita de suas contrapartes que não o fazem em três anos.

Arredondamento para cima

As pessoas acreditam em recomendações de marca de amigos, amigos e consumidores. O marketing boca a boca é uma poderosa dica de marketing que as empresas não podem negligenciar. Se você ainda não começou a trabalhar em uma sólida campanha de marketing boca a boca, é hora de fazê-lo. Mesmo se você tiver um, você se beneficiaria com a implementação das estratégias que discutimos neste blog. Pois, isso o ajudará a levar seu marketing boca a boca para o próximo nível nos próximos dias.