Por que a estratégia WOMM é importante para as mídias sociais?

Fonte: InviteReferrals

O marketing boca a boca (WOMM) funciona porque as pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que nas mensagens e anúncios das próprias marcas. Os sites de redes sociais são as plataformas mais utilizadas para WOMM. Pois, eles facilitam uma rápida dispersão de informações sobre uma marca e são eficazes em persuadir os consumidores a comprar dela.

Este blog conta mais sobre por que as empresas devem empregar uma estratégia WOMM nas mídias sociais.

5 razões pelas quais é importante empregar a estratégia WOMM nas mídias sociais

O marketing boca a boca tem sido a estratégia de marketing mais poderosa desde tempos imemoriais. Com os avanços digitais movendo as comunicações sociais para a internet, especificamente as redes de mídia social, o WOMM nas mídias sociais ganhou importância.

Aqui estão cinco razões pelas quais o WOMM nas mídias sociais é eficaz.

1. As mídias sociais são populares

A principal razão pela qual o WOMM nas mídias sociais é importante é que é a plataforma mais popular para interações sociais hoje. As pessoas gostam de compartilhar suas opiniões nas mídias sociais e querem ouvir o que os outros têm a dizer lá. É por isso que mais da metade do mundo (4,62 bilhões de pessoas) o utiliza (Datareportal).

Além disso, seus usuários continuam aumentando. Pois, 424 milhões de usuários aderiram nos últimos 24 meses. O relatório também diz que os usuários gastam, em média, 2 horas e 27 minutos nas mídias sociais todos os dias. Portanto, essas plataformas abrigam um imenso potencial WOMM, do qual as empresas podem se beneficiar imensamente ao explorar.

2. Facilita o marketing viral

Um conteúdo interessante postado por uma empresa pode se espalhar viralmente em questão de minutos nas redes sociais. Vídeos, blogs, postagens em mídias sociais, imagens, quizzes, quebra-cabeças, etc. postados por uma marca, quando vistos por uma enorme audiência, podem gerar discussão e reunir uma comunidade de fãs enérgica em torno dela. Houve casos em que milhões compartilharam postagens em poucos dias.

Embora muitas vezes o conteúdo se torne viral por acidente, certas coisas tornam o conteúdo popular. Esses atributos incluem valor prático, história, demanda pública, moeda social, conexão emocional, conexão social e gatilhos. Empregue coisas que funcionariam bem para sua marca para promover o marketing viral.

3. Permite que os clientes comercializem em seu nome

Seus clientes fiéis ficarão felizes em divulgar sua marca em seu círculo. Gentilmente empurrá-los com os esforços do WOMM pode fazê-los advogar em seu nome. A mídia social simplificou a conectividade social, tornando mais fácil para os clientes comercializarem em seu nome. Você pode aproveitar seu poder impulsionando a paixão e alimentando conversas.

Compartilhe sua experiência útil gratuitamente nas redes sociais. Quando as pessoas se beneficiam disso, elas gostariam de lhe dar algo em troca e compartilhá-lo. Outra técnica é abraçar tópicos atuais. Compartilhe insights, diversão e ideias sobre tendências populares para incentivar ainda mais a defesa do cliente.

4. Influencia a atitude da marca e a intenção de compra do consumidor

O WOM é o principal fator por trás de 20 a 50% de todas as decisões de compra. Um consumidor tem 50 vezes mais chances de comprar um produto se for recomendado por um amigo (McKinsey). A forma mais poderosa e comum de WOM é o WOM experiencial. É impulsionado pela experiência direta do consumidor com uma marca e suas ofertas. Como as pessoas raramente elogiam ou reclamam de uma marca quando obtêm o que esperam dela, é quando uma marca se desvia de suas expectativas que espalham mensagens negativas sobre ela.

Outra forma de WOW é o WOM consequente. É quando as marcas empregam campanhas de marketing tradicionais para divulgar sua marca. Seu impacto sobre os consumidores é positivo e muitas vezes mais forte do que o dos anúncios. Portanto, para maximizar seu ROI, use esta forma de WOMM. Existe mais uma forma de WOM chamada WOW intencional. Isso inclui o uso de endossos caros de celebridades.

5. Equipa as empresas para avaliar seu impacto

A última razão pela qual o WOMM é importante para a mídia social é que você pode medir o impacto relativo do WOMM de uma empresa em sua marca e desempenho de vendas. Embora você já saiba que essa estratégia de marketing pode ser influente, você pode se surpreender ao saber o quão poderosa ela é.

Pois, independentemente do nicho de sua marca, você pode avaliar seu desempenho WOMM em vez de simplesmente o volume de interações que gerou. Além disso, você poderá apontar o que está impulsionando ou prejudicando o impacto WOMM. Esses insights podem ser valiosos para o seu negócio. Pois, você pode aplicar o conhecimento adquirido a seu favor em suas futuras campanhas.

Como as empresas e seus profissionais de marketing podem aproveitar ao máximo o WOMM nas mídias sociais?

Agora que você entendeu que os consumidores valorizam muito o boca a boca, as empresas e seus profissionais de marketing devem começar a colocá-lo em uso eficaz. Embora muitos deles estejam fazendo esforços nesse sentido, a maioria deles é fútil. Pois, eles estão se concentrando principalmente em “coletar” em vez de “conectar”.

Ou seja, as marcas estão ocupadas em reunir seguidores de mídia social que estão negligenciando em fazer conexões reais com eles. Ganhar 100 fãs apaixonados que elogiam sua marca é epicamente mais poderoso do que ganhar 10.000 “fãs” que se inscreveram apenas para obter seus produtos gratuitos.

Portanto, concentre-se em obter o amor de seus consumidores, em vez de simplesmente parar para obter seus gostos. Aqui estão três coisas que você precisa fazer para isso:

• Envolva-se: ouça o que seus clientes e prospects falam sobre você nas mídias sociais. Torne-se parte da conversa e envolva-se com eles de forma significativa.
• Equipar: Ofereça produtos de alta qualidade, preste um excelente atendimento ao cliente, compartilhe histórias incríveis, discuta acontecimentos engraçados e muito mais. Dessa forma, você estará munindo-os de motivos para falar sobre você.
• Capacite: capacite-os com diferentes opções para falar e compartilhar sobre você. Isso facilitará a movimentação de suas conversas.

Dicas para acionar o WOM nas mídias sociais

WOMM geralmente é um marketing gratuito que aposta na afinidade da marca. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a despertar o WOM nas mídias sociais.

• Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, depoimentos, classificações de produtos etc. Esses são conteúdos criados por seus clientes, e não por sua marca. Os consumidores confiam e preferem estes. Esse conteúdo faz com que seus consumidores se interessem pela sua marca e trazem conversas orgânicas associadas à sua marca.
• Faça parceria com influenciadores e líderes de pensamento estabelecidos em seu nicho. Ser destaque em suas postagens de mídia social dá acesso a sua grande base de fãs. Assim, é uma maneira fácil e rápida de fazer os consumidores falarem sobre você.
• Vá de acordo com os tópicos atuais. Isso tem o potencial de incentivar muitos a falar sobre sua marca. Com alguma sorte, você pode até se tornar viral nas mídias sociais.
• Compartilhe conteúdo relevante para o seu nicho. Isso pode ser informativo, divertido ou qualquer outra coisa que seja interessante para o seu público.

Para concluir

Empregar o marketing boca a boca nas mídias sociais é poderoso para levar sua marca ao seu público-alvo. Pois, o boca-a-boca é algo que os consumidores valorizam muito. As empresas e seus profissionais de marketing podem usá-lo de maneira eficaz com nossas dicas.

Biografia do autor:

Shivani Goyal

Shivani é redatora de conteúdo da InviteReferrals, que fornece software de marketing de referência que permite às empresas atrair novos clientes de clientes existentes por meio de campanhas de referência.

Perguntas frequentes:

O que é marketing boca a boca?

O marketing boca a boca é uma técnica de marketing na qual uma empresa manipula para gerar discussões naturais sobre sua marca e ofertas.

Por que o marketing boca a boca é bom?

O marketing boca a boca é bom porque as pessoas confiam mais nas recomendações de familiares e amigos do que em anúncios e mensagens de marcas.

Quais são algumas das maneiras de acionar o WOMM nas mídias sociais?

Marcas e empresas podem acionar o WOMM nas mídias sociais compartilhando conteúdo relevante, postando em tópicos atuais, fazendo parcerias com influenciadores e líderes de pensamento estabelecidos e aproveitando o conteúdo gerado pelo usuário.