Por que os clientes não se importam com Web Design Responsivo

Não há um blog de web design, tutorial ou site de modelo no mercado agora que não esteja divulgando o “design responsivo da web” como uma necessidade absoluta. Simultaneamente, os web designers estão recebendo uma pressão contínua de queda nos preços de seus serviços. A dor número 1 que ouço dos profissionais da web é que eles não podem cobrar o suficiente por seu trabalho.

Então o que dá?

O bom senso nos levaria a acreditar que projetar sites que alcancem mais usuários (desktop, tablet e celular) nos renderia, por sua vez, taxas mais caras por nossos serviços. Além disso, um site responsivo geralmente exige menos atualização para o nosso cliente. Em vez de ter versões separadas para celular e tablet, nosso cliente pode atualizar um único conteúdo, e o design da web se transforma automaticamente no dispositivo adequado. Parece bom para mim.

No entanto, o problema para a maioria dos web designers é que tornar os sites responsivos equivale a mais trabalho. E receber o que você vale já é difícil. Mas o web design responsivo está rapidamente se tornando a nova norma. Como escrever código semântico compatível com vários navegadores, agora é exatamente como se espera que você construa.

Web design responsivo exige mais esforço

Criar um site que funcione em qualquer dispositivo requer muito planejamento. Você não pode simplesmente ter blocos que se encaixam automaticamente em posições verticais para tornar um site eficaz em vários dispositivos. E a navegação nem sempre pode se transformar em um botão de “menu”.

Se você está vendendo um site responsivo para um cliente, precisa prever que as seguintes áreas do processo do seu projeto aumentarão drasticamente:

1. Design (agora você precisa projetar para mais de 3 pontos de interrupção)
2. Conteúdo (você precisa ter certeza de que seu conteúdo faz sentido quando é dividido em um tamanho menor acima/abaixo de outro conteúdo)
3. Codificação (quanto mais pontos de interrupção, mais código)
4. Teste (você precisa testar em muitos dispositivos em toda a sua compilação)
5. Revisões (atualizações no design do site demoram mais para serem tratadas em todos os itens acima, a cada mudança)

Se temos que fazer mais mão de obra para que funcione, por que não podemos cobrar muito mais dinheiro?

É porque os clientes não entendem a palavra responsivo . Nossos clientes potenciais não se importam com o como , eles apenas se preocupam com o resultado .

A desconexão

A frase web design responsivo não tem nenhum significado para ninguém fora do nosso campo. Tem havido muito mais cobertura popular sobre o assunto recentemente, mas eu diria que o significado é registrado no mesmo nível de um acrônimo como HTML e CSS para o proprietário de uma pequena empresa típica.

Muito do nosso setor se sobrepõe ao palco da venda, onde eles agregam valor ao que estão propondo. Portanto, quando um cliente vê “Design responsivo” em seu escopo de trabalho, geralmente pede para removê-lo.

No meu trabalho de consultoria de vendas com web designers, uma das perguntas que faço é como eles normalmente apresentam a ideia de web design responsivo para seus clientes. A resposta geralmente soa mais como uma definição da Wikipedia do que uma apresentação de valor.

Muitas vezes eu ouço, “meus clientes realmente querem mobile, mas eles não estão dispostos a pagar por mim para tornar o site responsivo”.

Então qual é o problema? Estamos cobrando muito?

O que eu faço diferente

Ao sentar com um cliente, o processo de proposta do meu site envolve muita descoberta. Gosto de ter de três a quatro reuniões com meus clientes para entender seus negócios da melhor maneira possível. Grande parte do tempo que passo com eles é encontrar os principais problemas que existem em seus negócios e, em seguida, criar valor para uma solução que resolva esses problemas.

Essa conversa geralmente soa assim:

“Por que você precisa de um novo site?”

“Nosso site está muito desatualizado. Ele foi projetado por um amigo de um amigo há vários anos e está desatualizado. Além disso, nosso site parece terrível no meu iPhone!”

Neste ponto, muitos web designers começam a falar sobre web design responsivo e como eles vão resolver esse problema. Mas esta solução, dita desta forma, é, na melhor das hipóteses, cosmética.

Sem nenhum contexto para que tipo de impacto o design responsivo terá em seus negócios, adicioná-lo ao projeto só renderá o valor equivalente ao seu nível de constrangimento pessoal.

Isso pode ou não ter o efeito financeiro que desejo. Então eu continuo cavando.

Para receber o que valho, preciso fornecer evidências reais de que meu plano resolverá um problema quantificável e os ajudará a mitigar um risco concreto. A conversa continua…

"Você está ciente de quanto tráfego você recebe atualmente de dispositivos móveis?" Eu pergunto.

"Não, há uma maneira de descobrir isso?"

"Absolutamente. Mais importante, você começou a pensar em que tipo de conteúdo e experiência uma pessoa em um dispositivo móvel pode estar interessada em ter?”

"Não realmente... você pode explicar as opções?"

"Claro. Indo do desktop para o celular, podemos supor que o visitante está em movimento. Eles podem ter sido recomendados a sua empresa por um amigo no jantar, ou podem estar tentando encontrar sua empresa (ahem) enquanto dirigem. Queremos tornar esse processo o mais fácil possível. Isso requer um trabalho de design adicional, mas, mais importante, precisamos traçar estratégias sobre os objetivos que temos para seus visitantes ao acessarem de vários dispositivos. A ideia aqui é ajudar a atrair mais pessoas para o seu negócio, não adicionar um widget moderno ao seu site. Você precisa de mais clientes?”

“ Sim! “

Agora, isso é simplificado demais, mas a raiz da dor de todos é que eles precisam de mais clientes. Mas você não pode entrar e começar dizendo: “ Vou conseguir mais clientes usando o DESIGN RESPONSIVO!!! ” Simplesmente não funciona assim.

Depois de fornecer algum contexto sobre por que os designs de celular e tablet podem ajudá-los a obter mais clientes, é um ótimo momento para trabalhar com eles para descobrir que tipo de tráfego seu site recebe e de quais tipos de dispositivos.

Eu vendi muitos sites de restaurantes durante o mandato da minha agência na web. Para restaurantes, o celular não é uma opção. Se o proprietário estivesse pensando em passar para dispositivos móveis, uma rápida olhada no Google Analytics mostraria que cerca de 10 a 20% de seu tráfego vinha de dispositivos móveis.

Dica rápida: se seu cliente em potencial ainda não tiver o Google Analytics instalado, ofereça-se para fazer isso gratuitamente no site existente para que você possa ter alguns dados acionáveis ​​para analisar com seu cliente em potencial. Agende uma reunião de acompanhamento para revisá-lo depois de uma semana.

Se a evidência não apoiasse a necessidade de investir em uma abordagem responsiva, eu a deixaria de lado. Mas, na maioria das vezes, hoje em dia, os dados o apoiarão.

Além disso, sempre havia a opção de argumentar que, com um site móvel melhor otimizado, o tráfego de dispositivos móveis aumentaria.

O soco

Quando chegasse a hora de propor uma solução, eu teria o que chamo de “a conversa móvel”. Essa conversa é bem simples e é mais ou menos assim:

” A web evoluiu além do acesso ao desktop. Os telefones celulares e tablets estão experimentando uma adoção muito rápida. Tive a oportunidade de analisar suas estatísticas de tráfego e parece que atualmente você tem X% do seu tráfego proveniente de dispositivos móveis. Você estava ciente disso?”

“ Não, não mesmo.”

” É sempre bom ter os dados. Há duas direções principais que podemos seguir com o suporte a dispositivos móveis para sua empresa: #1 Podemos tornar seu site compatível com dispositivos móveis. Você já esteve em um site onde você pode ver toda a versão para desktop e então você tem que apertar para encontrar o botão e os links certos?”

“ Sim, isso é realmente irritante!”

” No mínimo, tornaremos seu site compatível, isso custará o mínimo. #2 , construiremos seu site de forma 'responsiva', o que significa que seu site será compatível com dispositivos, independentemente de ser um telefone ou tablet. Deixe-me mostrar a diferença entre os dois no seu telefone.”

“ Eu gosto do que é mais fácil.”

“ Concordo, acho que seus clientes vão preferir usar esse também.”

Muitos web designers deixam o “Design de Site Responsivo” como um item do Escopo de Trabalho e nunca conversam sobre sua relevância e o que isso realmente significa para os negócios de seus clientes.

Eu normalmente adiciono pelo menos 50-100% ao design e construo partes dos meus projetos para tornar o site responsivo. E na minha experiência, meus clientes ficaram felizes em pagar pelo trabalho adicional.

Convido você a usar esse método em seu negócio de web design para ver como ele muda seu relacionamento com a explicação de web design responsivo para seu cliente em potencial. No final das contas, só importa se isso ajudar você a criar valor e, por sua vez, adicionar receita adicional ao seu negócio de web design.