O designer mal-humorado se pergunta: por que os clientes são tão baratos?

Se a internet conseguiu alguma coisa (além de nos dar uma carreira aos web designers), talvez seja o encorajamento dos banqueiros. A capacidade de obter itens gratuitos e de baixo custo on-line superou até mesmo os mais fervorosos cortadores de cupons do passado.

Agora, todo mundo (mesmo o mais rabugento entre nós) adora uma pechincha. Mas quando se trata de construir sites, grátis e barato nem sempre somam muito. No entanto, é isso que muitos clientes esperam.

Precisa de um carrinho de compras? Vai com o gratuito. Quer proteger informações pessoais? Claro, basta instalar esse plugin de segurança gratuito. Espera alcançar a paz mundial através do seu site? Claro, basta verificar uma das muitas soluções gratuitas.

Em sites de baixo orçamento, essa estratégia pode funcionar bem o suficiente. Mas quando as expectativas são maiores, a qualidade das soluções implementadas também deve subir de nível.

Com isso em mente, vamos dedicar algum tempo para discutir clientes baratos e como eles limitam o que um designer pode realizar razoavelmente. E, talvez, vamos convencê-los a ver o erro em seus caminhos. Isso não valeria seu peso em ouro?

Grandes necessidades, pequeno orçamento

Construir um site moderno geralmente significa reunir vários plugins ou aplicativos de terceiros. Eles ajudam os designers a construir para uma necessidade específica sem ter que gastar quantidades exorbitantes de tempo depurando código (pelo menos, essa é a ideia).

Isso inevitavelmente leva a clientes que desejam esse recurso extra . Por exemplo, querer adicionar um método de envio à sua loja WooCommerce que não esteja incluído em uma instalação padrão. Isso requer um plugin de extensão.

Talvez você possa se safar com um item gratuito que fará o que é necessário. Isso tende a ser a exceção, no entanto. Na maioria das vezes, significa ter que comprar aquela peça de funcionalidade que faltava. No caso do WooCommerce, provavelmente também significa taxas de licenciamento anuais.

Sempre achei curioso quando os clientes se recusam a fazer esse tipo de compra. Especialmente quando o site deles está gerando um lucro sólido. Por que não investir em algo que tem potencial para te ajudar a fazer ainda mais vendas?

Ser consciente do orçamento não é uma coisa ruim. Mas a expectativa de que você administrará com sucesso um site de negócios por quase nada é muitas vezes contra-intuitivo.

Para web designers, isso pode ser um grande desafio. Estamos tentando encaixar pinos quadrados em furos redondos e provavelmente perdendo tempo fazendo isso. Especialmente quando já existe uma solução legítima.

Tentativa de mudar as atitudes do cliente

Como você fala algum sentido em um cliente irracionalmente frugal? É mais uma coisa pela qual os web designers se consideram responsáveis. Vamos encaixar isso – bem entre o psiquiatra e o especialista em segurança.

O desafio é que a cultura online muitas vezes celebra todas as incríveis coisas “gratuitas” que podemos acessar. Caramba, web designers como eu, que promovem o WordPress, são parte do problema. Ao falar sobre todas as coisas incríveis que você pode fazer de graça, podemos estar levando os clientes a pensar que nada deve ter um custo associado a isso. Ou que o software comercial não é um requisito.

Mas vai além do web design. Pense em todos os serviços gratuitos oferecidos por Google e Facebook (desconsidere os custos de privacidade por enquanto). As pessoas foram treinadas para se inscrever e começar a usar os produtos sem pensar no valor monetário.

Eu acho que o progresso pode ser feito. Mas exige que você abandone temporariamente seu mau humor interior e tente as seguintes dicas:

Explique os limites do “grátis”

Existem várias soluções gratuitas incríveis por aí. Em alguns casos, eles realmente superam os concorrentes comerciais. Mas a oferta não é ilimitada.

É importante educar os clientes sobre onde as ferramentas gratuitas fazem e não fazem sentido. Eles precisam saber a diferença entre usar um conjunto de ícones gratuito e uma ferramenta gratuita que potencializa a funcionalidade de missão crítica em seu site.

Independentemente do custo, qualquer coisa usada para funcionalidade crucial precisa ter recursos por trás disso. Deve haver uma comunidade de código aberto ou uma empresa que trabalhe para garantir que os bugs sejam eliminados e as falhas de segurança sejam corrigidas.

Um plugin gratuito como o WooCommerce passa nesse teste. Mas também vale a pena notar que geralmente são necessários complementos comerciais para fazer mais com o carrinho de compras. Você só recebe tanto de graça.

Em outras áreas, as opções gratuitas podem simplesmente não atender aos requisitos do projeto. Quando for esse o caso, a solução comercial certa é o melhor caminho a seguir.

Explore o retorno sobre o investimento (ROI)

Há momentos em que até mesmo uma opção relativamente barata (abaixo de US $ 100) é evitada em favor de algo gratuito - mesmo quando o último não possui recursos importantes. Justo. Mas pode valer a pena apontar o que pode ser ganho potencialmente fazendo um pequeno investimento.

Voltando ao nosso exemplo de comércio eletrônico, considere plugins que permitem personalizar a experiência de checkout. Talvez o plug-in gratuito permita adicionar ou alternar alguns campos de formulário, enquanto a opção comercial cria um processo de página única. Sob as circunstâncias certas, isso pode ter um impacto significativo nas taxas de conversão de uma loja.

Ao simplificar um processo às vezes desajeitado, é mais provável que os clientes sigam com a conclusão de um pedido. Isso, por sua vez, pode significar mais vendas e menos carrinhos abandonados. Assim, o software que foi visto como “muito caro” pode muito bem se pagar rapidamente.

Às vezes, é apenas uma questão de apontar o potencial de retorno do investimento para que o cliente veja além do custo imediato.

Ofereça comparações do mundo real

A expectativa de soluções gratuitas ou super baratas na web contraria o que as empresas tradicionais passaram a aceitar: produtos e serviços de qualidade custam dinheiro.

O engraçado é que uma empresa tradicional não se importa em pagar por algo que melhore sua localização física. No entanto, eles podem questionar a necessidade de melhorias semelhantes em seu site. Isso novamente é alimentado pela percepção da web como um bastião de bens gratuitos.

Quando um cliente está em dúvida sobre gastar dinheiro em algo que pode ajudar seu site, fazer algumas comparações do mundo real pode ajudar.

Veja a acessibilidade, por exemplo. A maioria das vitrines não gostaria de ser flagrada sem as acomodações adequadas para pessoas com deficiência. Então, por que eles economizariam quando se trata de seu site? As necessidades dos usuários online, que também podem ser clientes pagantes, são menos importantes?

Muitas vezes, os clientes não veem a correlação entre os mundos físico e online. Fazer esse tipo de comparação pode ajudar a esclarecê-los.

Gastar dinheiro para ganhar dinheiro

O desafio de construir um ótimo site com um orçamento apertado pode realmente ser um pouco emocionante. É divertido ver o que você pode realizar com recursos limitados. Mas chega um momento e um lugar em que é necessário gastar. Isto é, se todos quiserem cumprir os objetivos do projeto.

O que está no caminho? Um cliente de mão fechada fará o truque todas as vezes. Infelizmente, aqueles que insistem em opções gratuitas às vezes são seus piores inimigos.

Para web designers, trata-se de comunicar a importância de implementar as soluções certas – gratuitas ou premium. Os clientes precisam saber o que há para eles e como esse pequeno investimento inicial pode significar mais dinheiro no futuro.

Em última análise, tudo o que podemos fazer é tentar orientar os clientes na direção certa. O resto é com eles. Acho que agora podemos adicionar “especialista em análise de custos” à nossa lista de tarefas.