O que é Seis Sigma? 5 Passos do Seis Sigma

Seis Sigma é um conjunto de metodologias e ferramentas reconhecido internacionalmente para melhorar continuamente os processos de negócios. É altamente orientado por dados e focado na eliminação de defeitos e na melhoria da qualidade de produtos e serviços. O Seis Sigma se concentra em entender as necessidades do cliente e criar uma cultura de alta qualidade, eficiente e eficaz. Suas cinco etapas, Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar (DMAIC), compõem um modelo comprovado para a implementação bem-sucedida de iniciativas de melhoria de processos.

Este guia abrangente explicará o que é o Seis Sigma e as cinco etapas do Seis Sigma, incluindo como definir o projeto, medir e analisar o desempenho, desenvolver planos de melhoria e controlar o processo para garantir o sucesso a longo prazo.

O que é Seis Sigma?

Seis Sigma é um programa de gerenciamento de qualidade que usa dados para conduzir decisões de melhoria de produtos e serviços. Baseia-se na premissa de que quase todas as empresas têm algum nível de desperdício em seu processo de fabricação, que pode ser reduzido por meio de uma análise cuidadosa e da implementação de ações corretivas. A metodologia Seis Sigma busca conduzir essas reduções para menos de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades, um nível de qualidade que as organizações governamentais podem facilmente auditar como atendendo ao padrão para um ambiente controlado de fabricação/serviço.

As empresas podem aumentar seus lucros e diminuir os custos monitorando e melhorando continuamente os processos para reduzir defeitos, minimizando o retrabalho, minimizando as ações corretivas e melhorando a satisfação do cliente. A qualidade Seis Sigma costuma ser confundida com outras técnicas, como TQM e ISO 9001. Embora a metodologia tenha algumas semelhanças, o processo de qualidade Seis Sigma é muito mais rigoroso e usa várias ferramentas e métodos. O modelo Seis Sigma é uma parte crucial do currículo do curso de liderança e gestão , o que o torna essencial para entender e melhorar os processos de negócios.

Importância do Seis Sigma

O Seis Sigma reivindica seus benefícios estratégicos. Ajuda na redução de custos, melhoria do tempo de ciclo, compreensão clara dos requisitos do cliente, aumento da satisfação do cliente e produtos mais confiáveis.

Quais são os princípios fundamentais do Seis Sigma?

Os princípios fundamentais do Seis Sigma são:

1. Foco no cliente
2. Uso de dados
3. Melhoria continua
4. Envolva as pessoas
5. Permanecendo completo

Benefícios do Seis Sigma

Alguns benefícios claros de seguir a metodologia Seis Sigma incluem:

– Reduzir o risco – Reduzir a variação do processo torna as organizações mais resilientes à interrupção.

– Melhorar a qualidade do produto – Ao reduzir os defeitos e melhorar a qualidade, as organizações podem aumentar a satisfação do cliente e reduzir as reivindicações de garantia.

– Reduzir custos – As organizações podem reduzir custos eliminando o desperdício de suas operações e melhorando sua produtividade.

– Melhorar a satisfação do cliente – Ao melhorar a qualidade do produto, as organizações podem aumentar a satisfação e a retenção do cliente.

– Ganhe agilidade organizacional – As organizações podem responder mais rapidamente às mudanças nas condições do mercado e às necessidades dos clientes, eliminando o desperdício.

– Melhorar o envolvimento dos funcionários – Ao melhorar a qualidade e reduzir os defeitos, as organizações podem aumentar o envolvimento e a produtividade dos funcionários.

– Criar vantagem competitiva – As organizações podem se diferenciar dos concorrentes por serem o padrão ouro de qualidade e atendimento ao cliente.

Visão geral das cinco etapas do Seis Sigma

Em termos gerais, o Six Sigma compreende as cinco etapas a seguir, que criam um modelo chamado DMAIC. Vejamos o que é DMAIC e como ele contribui para a melhoria do processo.

• Definir – Definir o projeto, o estado atual e o resultado desejado
• Medir – Quantificar e documentar o estado atual
• Analisar – Explorar como o estado atual afeta os objetivos do projeto
• Melhorar – Desenvolver planos de melhoria e identificar possíveis barreiras
• Controle - Confirme se os planos de melhoria estão funcionando

Agora, vamos mergulhar em cada uma dessas etapas e entender o que é DMAIC em profundidade e o que ele envolve.

Abaixo está uma análise do Six Sigma DMADV.

1. Definir – Identificação do escopo do projeto.
2. Medida – Entendimento do escopo atual.
3. Analisar – Identificar a causa raiz dos defeitos.
4. Design – Desenvolver um processo para atender às necessidades e expectativas do cliente.
5. Verificar – Certifique-se de que o processo projetado atenda às necessidades do cliente

Passo 1: Estabelecimento de metas e objetivos do projeto

O primeiro passo no processo Seis Sigma é estabelecer metas e objetivos do projeto. As metas do projeto são os resultados que as partes interessadas desejam alcançar, enquanto os objetivos do projeto são as maneiras específicas pelas quais as metas do projeto podem ser alcançadas. Por exemplo, uma meta de projeto pode ser melhorar a satisfação do cliente ou reduzir o tempo necessário para enviar produtos aos clientes. As metas do projeto são os resultados de nível superior, que só são possíveis por meio da definição de objetivos.

Etapa 2: coleta e análise de dados

A segunda etapa no processo Seis Sigma é quantificar e documentar o estado atual. Isso inclui coletar e analisar dados e conduzir uma análise dos 'Cinco Porquês' para identificar as causas principais de defeitos ou problemas. Os dados podem ser coletados por meio de vários métodos, como pesquisas, grupos focais e entrevistas. Uma análise dos 'Cinco Porquês' começa com a pergunta “Por quê?” cinco vezes para descobrir a origem do problema. Por exemplo, se a remessa de um produto chegar atrasada, um membro da equipe pode perguntar: Por que a remessa está atrasada? Por que está atrasado? Por que a remessa não foi concluída a tempo? Por que a remessa não foi concluída? Por que a remessa não atende às expectativas?

Aprenda cursos de gestão das melhores universidades do mundo. Ganhe programas de mestrado, PGP executivo ou certificado avançado para acelerar sua carreira.

Etapa 3: Identificar as causas principais de defeitos ou problemas

A terceira etapa no processo Seis Sigma é explorar como o estado atual afeta os objetivos do projeto. Isso inclui descobrir e documentar as causas principais de defeitos ou problemas e identificar os problemas ou oportunidades dentro do processo. Para identificar as causas principais de defeitos ou problemas, conduza uma análise espinha de peixe, que ajuda a debater possíveis problemas e criar um mapa de processo para documentar o estado atual do processo.

Passo 4: Desenvolva planos de melhoria

A quarta etapa no processo Seis Sigma é desenvolver planos de melhoria. Isso inclui selecionar uma solução apropriada, criar soluções alternativas e selecionar a melhor solução. Para escolher uma solução adequada, crie uma árvore de decisão para identificar possíveis soluções e crie uma matriz risco-retorno para avaliar as possíveis soluções. Uma árvore de decisão é usada para identificar soluções potenciais, e uma matriz risco-retorno é usada para avaliar as soluções potenciais.

Passo 5: Estabelecimento de controles de processo

A quinta e última etapa do processo de qualidade Seis Sigma é confirmar se os planos de melhoria estão funcionando. Isso inclui criar planos de ação, estabelecer métricas (como gráficos de controle) e acompanhar os resultados. Para desenvolver planos de ação, use um diagrama de Ishikawa para capturar as causas-raiz de defeitos ou problemas e crie um diagrama de Pareto para identificar as causas-raiz mais significativas. Um diagrama de Ishikawa é usado para capturar os defeitos causadores, enquanto um gráfico de Pareto é usado para determinar as causas raiz mais críticas.

Nossos principais programas e artigos de gerenciamento

O que é Certificação Seis Sigma?

Existem várias certificações Six Sigma, incluindo o Six Sigma Green Belt, Black Belt, Master Black Belt e a designação Champion.

O Six Sigma Green Belt é a certificação de nível de entrada e é frequentemente usado como um trampolim para a certificação Black Belt. A certificação Black Belt é a mais comum e é necessária para muitas funções de liderança de projetos Seis Sigma. A designação Champion é para praticantes experientes de Seis Sigma que fornecem orientação e treinamento dentro das organizações. Todas essas certificações ajudam os aspirantes a se tornarem especialistas em seis sigma.

Master Black Belt: As responsabilidades incluem análise estatística, planejamento estratégico e orientação de Black Belts.

Black Belt: As responsabilidades compreendem supervisionar as metodologias Seis Sigma no nível da empresa e orientar Green e Yellow Belts.

Green Belt: As responsabilidades incluem a implementação de metodologias Six Sigma ao nível do projeto.

Yellow Belt: As responsabilidades compreendem observar e verificar os detalhes do projeto.

Ferramentas e Técnicas Seis Sigma

Muitas empresas usam o Seis Sigma como base para criar suas metodologias e ferramentas exclusivas. Aqui estão algumas das ferramentas e técnicas mais comuns usadas em projetos Seis Sigma.

– Diagrama de Causa e Efeito – Um diagrama visual para explorar um problema em seu estado atual e identificar possíveis soluções, efeitos de causas raiz e problemas relacionados.

– Fishbone Analysis – Uma técnica de brainstorming para explorar problemas e identificar possíveis causas-raiz.

– Histograma – Uma representação visual dos dados para explorar o estado atual e visualizar possíveis problemas.

– Análise de Pareto – Uma técnica para identificar as causas raiz mais significativas.

– Mapa do processo – Uma representação visual do estado atual para explorar possíveis problemas e identificar as causas principais.

– Análise de tendências – Uma representação visual de dados para explorar o estado atual e visualizar possíveis problemas.

– Gráfico de Controle – Um gráfico usado para monitorar o resultado de uma ação.

O que é Lean Seis Sigma ?

O Lean Six Sigma visa melhorar o desempenho do funcionário e da empresa. Ele consegue isso eliminando o desperdício de recursos e processos. Procura combinar os métodos de melhoria de processos do Seis Sigma e da empresa enxuta.

Técnicas de Lean Seis Sigma

• Kanban: Determina as práticas de gerenciamento do fluxo de trabalho, como visualizar o trabalho em andamento e promover a melhoria contínua.
• Kaizen: Engaja os funcionários e promove um ambiente de trabalho que enfatiza o autodesenvolvimento e a melhoria contínua.
• Mapeamento do Fluxo de Valor: Analisar os locais para eliminar desperdícios e otimizar as etapas do processo.
• Ferramenta 5S: atua para garantir que o local de trabalho permaneça eficiente, produtivo, seguro e bem-sucedido.

Lean Seis Sigma x Seis Sigma

São duas estratégias relacionadas entre si que visam resolver problemas de negócios. Ambos visam fazer melhorias significativas na qualidade, eficiência e uso do tempo, analisando a maneira como o processo funciona. Além disso, ambos usam o método DMAIC.

O Seis Sigma procura reduzir defeitos e variabilidade do processo para melhorar a saída e a qualidade do processo. Visto que o Seis Sigma visa reduzir o desperdício de recursos e defeitos para melhorar o fluxo de trabalho.

Conclusão

Seis Sigma é uma metodologia comprovada para melhorar os processos de negócios e criar uma cultura de qualidade. Ele usa dados para orientar as decisões e está focado na melhoria contínua. O Six Sigma é uma excelente escolha para empresas que buscam melhorar seus processos por meio de maior eficiência e redução de desperdício.

Como resultado, as organizações estão sempre procurando contratar pessoas que sejam bem versadas na metodologia Seis Sigma. Na upGrad, entendemos a importância do conhecimento prático e das habilidades quando se trata de encontrar empregos significativos e bem remunerados. Nosso curso de Master of Business Administration , oferecido em colaboração com a Golden Gate University, é um programa de 15 meses projetado para deixá-lo bem familiarizado com os diferentes domínios e áreas da administração de empresas. O curso começa no dia 31 de dezembro, então inscreva-se logo!