O que é a integração do cliente e por que é super importante?

Toda empresa, organização e profissional de marketing deseja alcançar a satisfação do cliente e vendas rápidas. O estágio mais importante hoje é o processo de integração quando se trata do ciclo de vida do cliente. É apenas o começo dessa jornada, mas todos podemos concordar que as primeiras impressões duram – especialmente agora no competitivo mundo dos negócios.

A forma como seus clientes percebem você e sua marca desde o início pode definir o tom de todo o relacionamento. É isso que é o onboarding do cliente – o período em que o cliente avalia suas ofertas e decide se ama ou não sua marca.

Faça isso bem e você estará pronto para o sucesso. Faça mal, e os clientes vão se arrepender de ter considerado sua empresa em primeiro lugar.

Você quer fazer isso bem, mas para chegar lá. Seria útil se você aprendesse o que a integração do cliente abrange e por que é tão importante para você.

O que é a integração do cliente?

Conseguir que novos clientes escolham sua marca é incrível. Manter os que você já se sente atraído é ainda melhor. Atrair novos clientes e transformá-los em leads é de 5 a 25 vezes mais caro do que convencer um antigo a comprar novamente. As empresas inteligentes se concentram muito em reter os clientes atuais porque isso é mais inteligente e muito mais acessível.

Esses números não devem surpreendê-lo. Os clientes que já escolheram sua marca são seu público-alvo, e isso significa que você encontrou seus pontos problemáticos. Isso os torna a categoria mais provável de precisar de seus produtos e serviços novamente. Como eles são sua melhor chance de obter mais compras, eles devem ser o foco de suas estratégias.

É aí que a integração do cliente entra em cena.

O onboarding do cliente é todo o processo do usuário quando ele escolhe e começa a usar seus serviços ou produtos. Abrange muito da jornada deles, incluindo itens como inscrição, primeira compra, experiência na loja, e-mails de confirmação, qualidade do suporte etc.

Os clientes vão construir suas opiniões sobre sua marca com base na experiência. Seu trabalho como marca é fornecer a eles um produto de valor que cubra seus pontos problemáticos. É seu trabalho oferecer a eles um serviço de suporte profissional e de qualidade. Ainda mais importante, cabe a você decidir quais ferramentas você precisa usar para otimizar sua experiência.

Digamos, por exemplo, que seus clientes estão comprando tanto em sua loja online quanto offline. Você precisa de um sistema de PDV suave e versátil que ofereça opções de pagamento rápidas e seguras e o ajude a rastrear tudo em tempo real para evitar erros.

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Onboarding não é apenas receber novos clientes e dar a eles o que eles precisam. Trata-se também de ensiná-los sobre a qualidade da sua marca, ajudá-los a aprender sobre o produto que estão comprando e convencê-los a voltar.

Esse é o objetivo – convencer as pessoas a voltarem para a sua marca.

Como melhorar o processo de onboarding do cliente

Muitos fatores podem contribuir para a satisfação de seus clientes. Ajudaria se você fizesse muitas coisas, incluindo criar um ótimo produto, fornecer um bom atendimento ao cliente, estratégias de marketing precisas, um excelente site etc.

Isso não é apenas importante, mas hoje o processo é simplificado graças às boas ferramentas de integração de produtos. Ferramentas como Appcues permitem que os usuários criem experiências de integração incríveis sem código. Você pode usar uma variedade de modais, tutoriais de produtos, slideouts e outras ferramentas para promover sua marca e enriquecer a experiência do usuário.

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Clientes satisfeitos são cruciais para o sucesso do seu negócio, então você não pode se dar ao luxo de não dedicar tempo e esforço a isso. Graças a ferramentas e aplicativos úteis, isso é mais eficaz, menos demorado e mais acessível do que nunca.

Por que a integração do cliente é importante para você?

Você pode hesitar em investir tempo ou esforço nisso, a menos que realmente entenda a importância da integração do cliente. Então, vamos dar uma olhada por que essa é a chave para o sucesso da sua marca.

Para entender claramente por que essa é a chave para o sucesso, precisamos que você se faça a seguinte pergunta:

Quão importante é para mim que meus clientes estejam felizes?

Agora, isso se aplica a quão felizes eles estão com seu produto, bem como com seu serviço. Se for importante, você precisa de uma integração adequada do cliente. É tão simples quanto parece.

A boa integração do cliente não termina quando você deixa seu novo cliente feliz. O ideal é que eles voltem a comprar mais, o que significa que toda vez que eles interagem com sua marca de alguma forma, você precisa continuar fornecendo a eles o que eles esperam.

Se você deixar seus clientes felizes desde o início – e continuar entregando isso regularmente, você alcançou uma boa integração. Os benefícios incluirão o seguinte:

Maiores taxas de retorno

O resultado é bastante esperado. Clientes satisfeitos voltarão para mais. Aqueles que passam por um processo de integração mal organizado não ficarão felizes e procurarão outro lugar na próxima vez que decidirem comprar. Clientes fiéis são a melhor coisa para o seu negócio, independentemente do seu tamanho ou setor. De acordo com o SEM rush, uma empresa americana média perde até 30% dos clientes existentes a cada ano porque não estabelece fidelidade com eles.

Melhor boca a boca

A Internet permitiu que as empresas espalhassem a palavra e alcançassem um público mais amplo do que nunca. No entanto, o boca a boca continua sendo uma das ferramentas mais fortes para a construção de uma marca. Não importa quanto você vai gastar em marketing ou desenvolvimento de produtos, a menos que as pessoas tenham coisas boas a dizer sobre você.

Agora imagine ter um bom processo de integração para novos clientes. Eles se familiarizam com sua marca, experimentam um novo produto e testam como sua empresa funciona. Se eles estiverem felizes, eles podem contar a seus amigos sobre isso, compartilhar isso com conhecidos e até escrever coisas boas sobre você online.

Se você impressioná-los desde o início, é muito provável que eles falem bem do seu negócio. É assim que sua rede vai se espalhar.

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Controle a rotatividade

Algumas pessoas que compram de você não vão gostar do que você oferece. Pode não ser porque seu produto é ruim, mas porque eles fizeram a escolha errada e não precisavam dele em primeiro lugar. Eles também podem não entender como seu produto funciona ou o que você oferece.

Se os clientes souberem o que é oferecido a eles, se você fornecer respostas desde o início quando eles precisarem, poderá controlar o churn. Você pode não ser capaz de eliminar tudo isso – ninguém pode, na verdade – mas certamente irá ajudá-lo a evitar a rotatividade evitável.

Mantenha os clientes engajados

Um ótimo serviço de suporte leva a um melhor relacionamento com os clientes. Bons produtos e desenvolvimento contínuo de seus serviços levam à satisfação e valor. Se seus clientes perceberem que você está se esforçando para deixá-los felizes, eles ficarão mais engajados e interessados ​​no que você tem a oferecer.

Melhores conversões de teste

Sua empresa está oferecendo testes ou amostras grátis? Você faz isso para atrair um público maior e obter mais conversões. Se você impressionar as pessoas desde o início durante o teste com desconto ou gratuito, elas experimentarão o valor do seu produto imediatamente. Isso resultará em mais e melhores conversões de teste.

Cria o sentimento de confiança

Você não se sente mais confortável comprando de uma marca que afirma claramente o que ela oferece? Se você sabe desde o início o que precisa fazer para usar o produto ou serviço, comprá-lo será sem riscos. Um bom processo de integração torna as informações essenciais facilmente acessíveis. Em troca, os clientes confiam mais na sua marca.

Algumas dicas para uma boa estratégia de onboarding de clientes

Por fim, gostaríamos de apresentar algumas dicas práticas para sua futura estratégia de integração. Seria melhor se você nunca criasse uma campanha para um produto ou serviço sem uma boa estratégia. Sabendo o quão importante é essa parte, o onboarding do cliente deve ocorrer nessa estratégia.

Temos duas dicas que são fundamentais para uma ótima integração. Primeiro, é o objetivo.

Não importa o que você está planejando, você precisa de um objetivo, uma meta para alcançar. Mantenha-o específico para a base de clientes e o produto. Torná-lo o mais realista possível. Por exemplo, sua estratégia pode ser fazer com que os usuários usem o produto várias vezes no primeiro mês, ou seja, estabelecer um padrão de uso. Ou pode ser tornar seu produto indispensável para eles desde o início.

A segunda dica é testar.

Se você quer saber como deixar os clientes felizes, você precisa pesquisar o que os deixa felizes. Realize todos os tipos de testes regularmente para descobrir como melhorar seu projeto de integração.

Uma boa integração de clientes é a chave para o sucesso da sua empresa. Isso fará com que os clientes fiquem satisfeitos, o que resultará em uma taxa de retorno mais alta e mais vendas. É o objetivo de toda empresa, então não economize nessa parte!