O que é marketing conversacional e como usá-lo?

O marketing conversacional é uma forma única de marketing na qual a empresa ou o profissional de marketing se envolve com os clientes por meio de um diálogo. Embora existam vários aspectos do marketing de conversação , ele inclui essencialmente o envolvimento com os visitantes do site e a conversão deles em clientes em potencial por meio de um diálogo. Mais de 50% dos visitantes do site já utilizaram ferramentas de marketing conversacional, como chatbots, pois acreditam ser uma das maneiras mais fáceis de buscar respostas para as dúvidas dos usuários.

O marketing conversacional se concentra em reduzir a duração da jornada do cliente por meio de um engajamento rápido. Essa forma de marketing trouxe uma mudança significativa na forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Também melhora a experiência da marca para o consumidor.

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Vamos mergulhar fundo no mundo do marketing conversacional e seus vários aspectos que influenciam o engajamento do cliente!

Importância do Marketing Conversacional

Embora o marketing de conversação traga uma nova perspectiva ao mundo do marketing, as empresas são aconselhadas a manter suas formas tradicionais de comercializar seus produtos. Ambas as formas de marketing podem coexistir. Enquanto outras formas de marketing se concentram na criação de consciência, o marketing de conversação se concentra na conversão. Por isso, também é chamado de marketing de conversão.

Ele atua como uma ferramenta para interagir com os clientes em seu idioma e estilo de conversa preferidos. O marketing de conversação está se tornando bastante popular à medida que as empresas observam um melhor canal de clientes e as taxas de conversão das empresas também melhoraram com a implementação da ferramenta.

Várias abordagens tradicionais de marketing concentram-se em empurrar um produto e serviço para um cliente e fazer uma venda. No entanto, no marketing de conversação , o foco é exclusivamente no cliente e em suas necessidades. Você pode usar o marketing conversacional na forma de bate-papos ao vivo ou criar um portal dedicado em seu site que lidará com as consultas dos clientes. Você pode fazer isso fazendo bom uso de chatbots e IA. Com essas tecnologias, você pode levar o cliente à decisão certa.

A melhor parte do marketing de conversação é que ele alivia sua equipe de vendas do fardo de responder a inúmeras perguntas que surgem a cada minuto. Além disso, esses chats permitem que a empresa entenda o cliente e use os insights para melhorar seus produtos e serviços. Depois de conhecer as necessidades do cliente, você pode usar o marketing de conversão para atendê-lo melhor.

Como usar o marketing conversacional?

Embora a implementação do marketing de conversação possa inicialmente parecer desafiadora, você não precisa alterar seus sistemas existentes para começar. Você deve usar o marketing de conversação para dar suporte ao seu sistema existente e converter melhor os leads. O marketing conversacional faz uso de uma estrutura. Você precisa entender essa estrutura se quiser implementar essa forma de marketing. A estrutura consiste em 3 etapas:

• Envolver
• Entender
• recomendar

Agora, vamos entender todas essas três etapas em detalhes.

Etapa 1: interagir com seus clientes usando o bate-papo

Várias empresas convidam seus clientes a preencher formulários. Embora obter os detalhes de seus clientes seja importante, os clientes não têm tempo para preencher formulários longos. Às vezes, eles podem até relutar em fornecer suas informações pessoais. Portanto, as empresas devem mudar para o chat para se envolver melhor com seu público. Ao usar o chat para interagir com seus clientes, você os conhece melhor.

Os chats levam a taxas de conversão mais altas e melhores oportunidades de negócios. Seu cliente também se sente ouvido e isso permite que você organize uma experiência para ele. Você pode iniciar a conversa quando um cliente visita um site e agenda uma demonstração de produto ou serviço. Isso levará a liderança potencial pelo funil em um ritmo mais rápido.

Embora seja necessário ter um recurso dedicado para conversar com seus clientes, fornecer serviços de chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, é um grande desafio. É aqui que os chatbots entram em cena. Você pode usar chatbots para interagir com seu público ao longo do dia.

Passo 2: Entenda seus leads mais rápido e melhor

Converter seus leads em clientes é um processo demorado. No entanto, você pode usar o marketing de conversação para reduzir o tempo entre a primeira interação com um lead e ele se tornar seu cliente. Vários estudos sugerem que uma empresa ou negócio deve responder nos primeiros 5 minutos após receber uma consulta de um cliente. Se as empresas responderem nos primeiros 5 minutos, suas chances de se qualificar para a liderança aumentam exponencialmente.

O marketing conversacional usa chatbots para manter as atividades de negócios durante todo o dia. Esses bots podem interagir com seus leads em tempo real e reduzir o tempo de resposta a um ou dois minutos no máximo. Os chatbots têm um entendimento justo do que o visitante está procurando e tentam responder a todas as perguntas que a pessoa possa ter. Você pode criar um bot e alimentar as perguntas frequentes no sistema para que ele possa iniciar uma conversa com o visitante.

Um chatbot te dá tempo suficiente e permite que você desenvolva uma estratégia para atender melhor seus leads. Também dá ao seu representante de vendas uma boa premissa do lead com o qual ele irá interagir.

Etapa 3: leve seu cliente para a próxima etapa

Embora interagir com clientes em potencial seja ótimo, a etapa mais importante do marketing de conversação é aproximá-los da compra final. Os bots podem fornecer uma compreensão justa do cliente, mas quando se trata de fechar uma venda, nada pode minar a importância da interação humana. Bots usam roteamento inteligente e levam clientes em potencial para a equipe de vendas.

Depois que o lead chega à equipe de vendas, você pode entrar em contato com os clientes de diferentes maneiras. Agora que a empresa reuniu informações suficientes sobre as necessidades dos leads, o representante de vendas pode começar a se preparar adequadamente para a interação com o lead.

O bot pode oferecer recursos para ajudar as pessoas com suas dúvidas ou sugerir soluções personalizadas se os representantes de vendas precisarem de mais preparação para uma reunião. E, ao qualificá-los ainda mais e distribuir gradativamente o conteúdo pertinente, eles podem nutrir leads para a próxima etapa.

Benefícios do Marketing Conversacional

O marketing conversacional vem com vários benefícios. Vamos tentar entender os benefícios que as empresas podem obter com essa ferramenta de marketing eficaz.

Adiciona um elemento humano

A melhor parte do marketing de conversação é que ele permite que você adicione um toque humano aos seus compromissos com clientes em potencial. Os compradores de hoje querem interagir com as empresas em tempo real para que possam explicar melhor seus requisitos. Com chatbots e IA conversacional, você pode ouvir seus clientes e selecionar uma oferta que atenda às suas necessidades.

Melhora a conversão

Se o cliente estiver satisfeito com sua interação com uma empresa, há uma grande chance de que ele aproveite seus produtos ou serviços. O marketing conversacional permite que os clientes entrem em uma conversa e compartilhem suas necessidades. Os clientes se sentem ouvidos e sua confiança no negócio aumenta em certo nível.

Chatbots são instantâneos; portanto, os clientes obtêm respostas às suas perguntas em segundos. Esse tipo de marketing melhora as taxas de conversão e a qualidade dos leads que fluem para o negócio.

Permite cross-selling e up-selling

O marketing conversacional ajuda você a entender melhor seus clientes. Você pode ter uma ideia justa sobre seus interesses e o tipo de produtos que procuram com base no histórico de bate-papo dos chatbots. Essas informações funcionam como uma mina de ouro para as empresas, pois elas podem usá-las para identificar mais oportunidades e fazer vendas cruzadas de outros produtos ou serviços da empresa que possam interessar ao comprador.

Aumenta a Satisfação do Cliente

Manter os clientes satisfeitos é um dos principais objetivos para a maioria das empresas. O marketing conversacional tornou a satisfação do cliente uma moleza. Isso ajuda a melhorar a experiência geral de compra. Uma vez que o usuário aproveite a experiência de comprar um produto ou usufruir de um serviço, há grandes chances de que ele retorne ao site. Além disso, eles podem interagir com um chatbot em tempo real, em vez de esperar de 24 a 48 horas para que suas perguntas sejam respondidas.

Encurta o ciclo de vendas

Embora existam vários estágios em um funil de vendas, o bom uso do marketing conversacional pode ajudá-lo a eliminar alguns desses estágios e converter os leads mais rapidamente. Com o marketing de conversação , você pode reduzir procedimentos demorados, como preencher formulários e enviar e-mails. Permite tirar as dúvidas do potencial cliente, permitindo-lhe efetuar uma compra instantânea.

Exemplos de Marketing Conversacional

Várias empresas estão usando o marketing de conversação e atraindo vários olhares. A maioria dessas empresas é da nova era e revolucionou o espaço com o uso exclusivo do marketing de conversação. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de marketing de conversação .

LinkedIn

O LinkedIn usa o marketing conversacional para entender os usuários e fornecer soluções sob medida para atender aos seus problemas. O LinkedIn não é mais apenas um site para profissionais, mas evoluiu para uma plataforma de marketing eficaz, onde as pessoas podem interagir umas com as outras e estabelecer relacionamentos significativos.

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A Whole Foods é outra empresa que usou o marketing de conversação como grande vantagem. Eles implementaram um bot do Facebook Messenger que faz recomendações de compras aos usuários, junto com algumas ideias de receitas. A iniciativa da Whole Foods transformou a forma como as empresas interagem com os clientes na nova era.

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HubSpot

A HubSpot é outra empresa líder que fez grande uso do marketing de conversação . Eles usam suas ferramentas de chat para entender as necessidades dos clientes. Depois de terem uma ideia clara do que os clientes desejam, eles selecionam uma solução, especialmente para eles. Eles também oferecem marketing de vídeo conversacional por meio de várias plataformas.

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Conclusão

Para construir um negócio da nova era que prospere, você deve entender a importância do marketing de conversação . Existem várias empresas por aí que procuram conduzir essa experiência para seus visitantes. Se estás interessado em construir uma carreira na mesma, podes tirar o Certificado Avançado em Marketing Digital da MICA e upGrad. O curso se concentra em marketing digital e várias outras técnicas que surgiram no espaço. No final do curso, você também recebe um certificado da MICA e um status de ex-aluno executivo, proporcionando oportunidades de trabalho excepcionais!

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