Como descobrir o que um cliente realmente precisa

Um dos aspectos mais difíceis de lidar com os clientes pode ser determinar o que eles querem e precisam. Normalmente, a fase de exploração de um projeto revelará algumas pistas. Mas há momentos em que tudo o que é fornecido a você é vago o suficiente para deixar alguma dúvida séria em sua mente.

Essa não é uma situação ideal. Se você não tiver certeza do que um cliente precisa, terá grande dificuldade em construir um site que atenda tanto a ele quanto a seus usuários da melhor maneira possível. Ele também pode jogar uma grande chave de macaco em sua capacidade de progredir.

Se você está lidando com alguém que não consegue se decidir ou simplesmente não sabe muito sobre o processo de desenvolvimento de um site, há algumas coisas que você pode fazer para obter as informações de que precisa. Vamos dar uma olhada em algumas maneiras de fazer exatamente isso.

Leia as dicas de um cliente e expanda-as

Ao discutir um projeto web, sem dúvida você terá algumas perguntas pertinentes a fazer. Mas você nem sempre obterá as respostas mais completas – pelo menos não imediatamente. É por isso que é importante fornecer aos clientes algumas perguntas sólidas de acompanhamento.

Para pedir um bom acompanhamento, você precisa ouvir essas pequenas dicas na resposta de um cliente. Por exemplo, sua pergunta inicial pode ser sobre os tipos de funcionalidade que eles precisam de uma loja baseada em WooCommerce. Eles podem responder que todos os produtos serão configurados exatamente da mesma forma, mas que há uma nova linha de mercadorias que será um pouco diferente. As palavras “ligeiramente diferente” são uma sugestão que você precisa explorar um pouco mais.

Se você apenas acreditar na palavra deles sem fazer algumas perguntas de acompanhamento relevantes, poderá ter uma grande surpresa mais tarde. O que é apenas uma pequena diferença para eles pode realmente significar que você precisa construir este site com uma abordagem fundamentalmente diferente. Então, pergunte a eles sobre essa pequena diferença e veja o que isso pode significar para o projeto.

O objetivo é garantir que você conheça todo o escopo de como tudo deve funcionar. Mesmo se você estiver perdendo apenas uma peça do quebra-cabeça, isso pode significar ter que desmontar as coisas e começar tudo de novo.

Incentivar a consistência

Um site precisa de algum nível de consistência para ser bem-sucedido. Seu design, conteúdo e funcionalidade precisam estar juntos para fornecer uma ótima experiência ao usuário. Isso não quer dizer que não possa haver alguma variação de página para página, mas as coisas também não devem ser muito diferentes.

Esta é uma área onde alguns clientes vão realmente lutar. Isso é um pouco irônico, pois é uma das características que você precisa do seu cliente para fazer o seu melhor trabalho.

Pense nas áreas em que uma abordagem consistente desempenhará um papel fundamental no processo de desenvolvimento. Personalizar um CMS como o WordPress (ou a decisão de usar um CMS) exige consistência. A própria ideia de um CMS é tornar o gerenciamento de conteúdo muito mais fácil. Portanto, se o conteúdo de um site e os layouts relacionados estiverem em todo o mapa, será muito mais difícil planejar e desenvolver. E quanto mais exceções excêntricas você tiver que construir, mais provável é que algo quebre o caminho.

Portanto, logo no início do projeto (antes mesmo de o desenvolvimento começar), vale a pena mencionar a importância de fazer as coisas de uma maneira um tanto consistente. Explique que ter um determinado plano para criar recursos, além de exibir e organizar o conteúdo, levará a um site mais fácil de usar e mais econômico de manter. Isso é especialmente importante para sites maiores que têm muito conteúdo.

Outro benefício aqui é que, quando um cliente tem essa imagem de consistência em mente, ele pode se tornar melhor em articular suas necessidades. Se eles estão desenvolvendo conteúdo de maneira semelhante a cada vez, isso pode levar a uma estratégia menos dispersa. Às vezes, um pouco de estrutura faz uma grande diferença na qualidade.

Introduzir Cenários Potenciais

Talvez uma das piores coisas que um web designer pode fazer é supor que eles sabem o que um cliente quer sem ter alguma prova tangível. Embora você certamente tenha a chance de adivinhar, com mais frequência você acabará com uma bagunça nas mãos quando as coisas não parecerem ou funcionarem como esperado.

Uma razão pela qual isso acontece é porque, às vezes, nossas linhas de comunicação são um pouco gerais demais em seu escopo. Por exemplo, uma coisa é um cliente dizer que precisa exportar dados. Isso fornece uma idéia básica do que eles querem. No entanto, é melhor saber exatamente de quais dados eles vão precisar, em que formato eles devem estar e como eles querem acessá-los, pois isso pode exigir uma solução mais aprofundada.

É aqui que você pode apresentar alguns cenários diferentes para sua discussão. É uma ótima oportunidade para descobrir exatamente quais são as expectativas de um cliente e até mesmo ajudá-lo a tomar as decisões certas desde o início. E o melhor é que não é muito difícil.

Continuando com o exemplo de exportação de dados, você pode pedir ao seu cliente para orientá-lo exatamente sobre o que eles querem que aconteça durante esse processo. A explicação deles pode levar a algumas perguntas de acompanhamento, nas quais vocês dois desenvolverão uma imagem mais clara de como as coisas devem funcionar.

Isso coloca vocês dois na mesma página, o que deve levar a menos obstáculos à medida que o projeto avança.

Conheça o Indivíduo

A parte mais importante de avaliar as necessidades de um cliente é saber um pouco sobre quem ele é e o que o faz funcionar. Somos todos indivíduos com nossos próprios pensamentos e ideias. E assim, o que funcionou para o cliente A pode não funcionar para o cliente B.

No geral, trata-se de aplicar as dicas acima de uma maneira que se adapte à pessoa ou às pessoas com quem você está trabalhando. Isso pode agilizar todo o processo e fornecer as informações necessárias para criar o melhor site possível.