Os sites estão aumentando os problemas de saúde do consumidor?

Alguém já assistiu O Dilema Social? Para quem não viu, aqui está um resumo do que se trata:

• Pessoas que foram fundamentais na construção das principais plataformas de mídia social do mundo explicam o que realmente está acontecendo nos bastidores.
• Essencialmente, as empresas de mídia social estão no negócio de vender seus usuários para anunciantes e parceiros.
• Assim, os algoritmos sociais são programados para fazer o que for necessário para coletar o máximo possível de dados do usuário.
• Isso geralmente leva a meios antiéticos de atrair a atenção dos usuários e mantê-los viciados em rolar, ler, clicar e assim por diante.

Tudo isso levou a um aumento da depressão, ansiedade, menor satisfação com a vida, realidades distorcidas, relacionamentos comprometidos e problemas de saúde por parte do consumidor.

Mas sejamos honestos. Não são apenas as mídias sociais que sacrificam o bem-estar de seus usuários por sua própria lucratividade.

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Certos tipos de aplicativos móveis capitalizam as tendências viciantes dos usuários, FOMO e outros comportamentos negativos. Mas e os sites? Eles são responsáveis, em parte, pela deterioração do bem-estar mental e físico dos consumidores?

Hoje, mostrarei cinco maneiras pelas quais os sites estão fazendo com que os visitantes e clientes se sintam pior e o que você pode fazer para ajudar a reverter essa tendência.

Seu site está fazendo seus visitantes se sentirem doentes?

Já existe tanta toxicidade, ódio e divisão no mundo. A última coisa que precisamos é dar às pessoas mais motivos para se sentirem negativamente sobre si mesmas ou em relação aos outros.

Estamos bem cientes de como padrões obscuros, bem como o uso indevido de dados de visitantes, podem afetar a maneira como as pessoas respondem aos nossos sites (e mais tarde se sentem sobre a experiência). É toda a razão pela qual o design ético é um assunto tão crítico nos dias de hoje.

Mas o que mais seus sites poderiam estar fazendo que leva os usuários a se sentirem mal? Vamos dar uma olhada:

1. Jogando em alerta de pânico com notificações falsas

Você já assistiu a algo na TV ou esteve em um espaço lotado e ouviu a mensagem de texto muito familiar e pegou seu telefone?

Claro, você percebe rapidamente que a mensagem não é para você, pois a pessoa na tela ou na multidão faz a mesma coisa que você, exceto que eles têm alguém a quem precisam responder. E você não.

Fomos condicionados a nos sentirmos desapontados quando essa notificação não é para nós. Ou quando não é da pessoa que queríamos que fosse.

Pior ainda, porque nos acostumamos tanto com o impacto da dopamina, muitas vezes ficamos sobrecarregados com alertas de notificação – sons e sinais visuais – que ativamos em quase todos os aplicativos que usamos. O Facebook. Texto. E-mail. Aplicativos de entrega de comida. Jogos para celular. Caramba, até meu aplicativo de meditação quer me enviar um ping uma vez por dia.

Larry Rosen, professor emérito de psicologia da California State University, explica por que isso é tão ruim para nós:

Nós nos treinamos, quase como os cães de Pavlov, para salivar figurativamente sobre o que aquela vibração pode significar. Se você não se dirigir ao telefone vibrando ou ao texto apitando, os sinais em seu cérebro que causam ansiedade continuarão a dominar e você continuará se sentindo desconfortável até cuidar deles.

Como consumidor, você está bem ciente do efeito que as notificações têm nas pessoas. Como web designers, no entanto, o que você deve fazer com essas informações?

Infelizmente, alguns designers optaram por adicionar esses gatilhos indutores de ansiedade em seus sites. Aqui está um exemplo do Mobile Monkey:

Na verdade, existem dois gatilhos de pânico no widget de bate-papo:

O primeiro são os três pontos saltitantes que parecem que alguém está digitando uma mensagem. O segundo é o “1” vermelho que aparece no canto do widget depois, lembrando o marcador que você veria se tivesse um texto ou e-mail não lido.

Considerando que nunca conversei com o chatbot neste site antes, este alerta não faz nada além de me confundir e incomodar. Vim ao site para ler sobre ferramentas de CRO, não ser interrompido por um chatbot que não preciso.

Outro exemplo disso pode ser encontrado no site do The Social Dilemma:

A princípio, meu pensamento foi: “Hipócritas!”. Mas então eu li todo o pop-up e percebi que é realmente uma jogada brilhante, pois torna o público hiperconsciente de como eles são viciados em notificações.

Veja o que diz a seção cinza abaixo do formulário de inscrição de e-mail:

“Nós sabíamos que você clicaria nisto!
Notificações como essas oferecem um ciclo de prazer atraente que pode criar um apego inconsciente aos nossos dispositivos.”

Isso não é diferente de um ator quebrando a quarta parede e olhando para a câmera para se dirigir ao público. Embora funcione para o site do filme – já que toda a sua mensagem é para que os consumidores se libertem desse tipo de dependência digital – só causará danos quando usado em outros sites.

2. Enganar os clientes com fotos desonestas

Você já reparou que as redes sociais se tornaram uma espécie de “segunda vida” para algumas pessoas?

O exemplo mais óbvio disso são os influenciadores. Eles tiram fotos de suas casas chiques, férias luxuosas e roupas caras. Mas estamos aprendendo cada vez mais que essa não é a realidade do dia-a-dia deles e que as fotos altamente encenadas são projetadas para manipular os fãs a comprar os produtos que eles promovem.

Mas não são apenas os influenciadores que mentem nas redes sociais. Muitas das pessoas que conhecemos são vítimas disso – apenas divulgando as fotos idealizadas de si mesmas, suas famílias e suas vidas.

Um artigo escrito pelo Dr. Cortney S. Warren para Psychology Today recapitula os resultados de vários estudos sobre a correlação entre mídia social e mentira:

• 67% dos namorados mentiram sobre seu peso.
• 43% dos homens inventaram fatos sobre si mesmos e/ou suas vidas.
• 32% das pessoas compartilharam apenas aspectos não chatos de suas vidas nas mídias sociais.
• 14% disseram que se fazem parecer mais ativos fisicamente nas redes sociais.
• Apenas 18% dos homens e 19% das mulheres disseram que suas páginas no Facebook eram completamente precisas.

Warren explica como essas mentiras – enquanto fazem o mentiroso se sentir melhor consigo mesmo – na verdade fazem muito mal para todos expostos a elas:

Para tornar as coisas mais complicadas, quando internamente acreditamos que o que vemos nas mídias sociais é verdadeiro e relevante para nós, é mais provável que nos comparemos a elas em um esforço interno para nos avaliar em relação aos que nos rodeiam (por exemplo, em relação à nossa aparência , riqueza, outro significativo, família, etc.). À medida que fazemos isso contra as imagens idealizadas e os relatos de vida excessivamente positivos que tendem a permear as mídias sociais, é provável que nos sintamos mais mal sobre nós mesmos e nossas vidas.

Infelizmente, isso é algo que as marcas também fazem quando usam fotos inautênticas, idealizadas e adulteradas em seus sites. Tomemos, por exemplo, o exemplo do McDonald's. É assim que seu famoso McRib é retratado em seu site:

Algum de vocês já comeu um sanduíche do McDonald's ou de qualquer fast food que parecia tão impecável? Não me entenda mal. Eu como fast food com mais frequência do que gostaria de admitir. Mas não minto para mim mesma sobre o que estou prestes a encontrar na minha sacola. E aquela foto ali definitivamente não é o que eu estou esperando.

É irresponsável de qualquer empresa estabelecer expectativas tão irreais desde o início. Isso pode acontecer com todos os tipos de marcas também. Por exemplo, empresas de viagens que fazem suas propriedades parecerem mais sofisticadas do que realmente são ou instalações médicas que parecem bem organizadas e limpas quando não são.

E as empresas de varejo e moda que usam garotas super magras para exibir suas roupas? Essas fotos não apenas levam à frustração quando um cliente não consegue se encaixar em algo que comprou, mas também se culpam por serem muito “gordos” ou “feios” ou qualquer tipo de auto-ódio que decidam infligir a si mesmos. .

Se você não pode ser honesto em suas fotos, então o que seu site vende é uma mentira. E você tem que esperar que o engano tenha um preço.

3. Bombardeando os visitantes com conteúdo viciante

As plataformas de mídia social e seus algoritmos são projetados para manter os usuários conectados e engajados.

Se um usuário diminuísse a velocidade ao rolar pelo feed, por exemplo, o algoritmo executaria um cálculo para determinar o que poderia sugá-lo de volta. Pode ser:

• Um post “Sugerido para você” com cachorrinhos brincando na neve,
• Uma notificação de que um amigo próximo postou algo pela primeira vez em algum tempo,
• Um anúncio de um produto que o usuário estava vendo na Amazon alguns dias atrás.

Estamos vivendo em uma época de sobrecarga de informações e as plataformas de mídia social são muito boas para tirar proveito disso. Ao lançar constantemente algo novo em nosso campo de visão, torna-se cada vez mais difícil nos afastarmos. Além disso, quando nos sentimos desmotivados ou improdutivos, sabemos exatamente para onde ir para nos afogar em distrações.

Também piorou durante a pandemia. Como o cientista pesquisador Mesfin Bekalu explica:

Como seres humanos, temos uma tendência 'natural' de prestar mais atenção às notícias negativas.

O especialista em vícios Dr. Paul L. Hokemeyer elabora:

Uma pessoa que faz o doomscrolls descobriu em algum ponto da trajetória de seu transtorno que a busca on-line por informações sobre eventos perturbadores lhe deu conforto. Isso lhes deu uma sensação de controle sobre suas vidas e reengajou seu intelecto. Mas enquanto eles pensavam que estavam sendo acalmados pelos fatos, o que eles estavam realmente fazendo era hiperativar sua reatividade emocional.

Não são apenas cientistas e profissionais de saúde que estão cientes disso. Algoritmos de mídia social também são. E como eles são programados para manipular os usuários com conteúdo que os fará querer continuar lendo e se envolvendo, adivinhe do que os feeds das pessoas estão cheios?

Um dos benefícios de construir um site para marcas é afastar os consumidores das conversas, distrações e negatividade que prosperam nas plataformas de mídia social. Isso não significa que você está livre para bombardear seus visitantes com conteúdo que explora suas tendências viciantes.

E, no entanto, isso acontece. Isso, por exemplo, foi o que vi quando cliquei em um link para um artigo no site Small Business Trends:

Em apenas meu primeiro segundo no site, eu vi:

• Um pop-up me lembrando sobre a pandemia e a recessão,
• Um anúncio da Similar Web no topo da área do pop-up onde eu poderia dizer “Não, obrigado”,
• Um formulário de assinatura de newsletter à direita,
• Anúncios para Capital One no cabeçalho e na barra lateral.

Vejo conteúdo zero (o título nem é totalmente visível) e estou sobrecarregado com anúncios – um dos quais se prende à ansiedade que já estou sentindo com a pandemia. Tenho certeza de que não sou a única pessoa que se sentiria da mesma maneira olhando para este site.

Não é apenas uma quantidade esmagadora de anúncios que faz os visitantes se sentirem desconfortáveis ​​ou, pior ainda, os obrigam a explorar cada uma das distrações antes de realmente chegar ao conteúdo.

Por exemplo, existem sites que exibem vídeos promocionais, mas não permitem que os visitantes escapem deles, como a Fast Company faz em sua barra lateral:

Não há som a menos que o visitante o acione, mas não importa. O fato de o vídeo estar colado na barra lateral, ser reproduzido automaticamente e mostrar as legendas o torna uma distração inevitável.

Sites que usam rolagem infinita são outro exemplo de marcas que exploram as tendências viciantes dos consumidores. O Entrepreneur tem uma rolagem sem fim que garante que os visitantes encontrem mais conteúdo para ler… se eles continuarem rolando e rolando e rolando:

As páginas de rolagem sem fim são como ir a um bufê à vontade ou a algum lugar que oferece “tigelas sem fundo” ou “recargas sem fim”. Você sabe que seus clientes vão se empanturrar. E enquanto eles podem se divertir no momento, eles vão se afastar da experiência sentindo-se muito doentes e provavelmente um pouco envergonhados consigo mesmos por jogar fora todo esse tempo também.

Outra coisa que este site faz que é preocupante é que ele exibe banners de rastreamento.

Você mal consegue ver no vídeo acima, mas o topo da página tem um grande anúncio do Flatfile, que é algo sobre o qual tenho escrito nas últimas semanas. Então, antes mesmo de me concentrar no conteúdo, comecei a me estressar com o estado dos meus projetos atuais.

Embora essa resposta exata não seja o que o anúncio deveria provocar, ela deve provocar algum tipo de ansiedade ou FOMO por uma compra não concluída. Para os consumidores que estão lutando contra um vício em compras ou dívidas absurdas, seu site pode se tornar um veículo que alimenta isso.

Embrulhar

Sei que é seu trabalho criar sites que atraiam visitantes, incentivem esses visitantes a interagir com os sites e, eventualmente, transformem o engajamento em conversões.

Mas se você quiser fazer sua parte na criação de experiências digitais mais humanas, é hora de parar de explorar as vulnerabilidades do seu público.

Você ainda pode pegar o que sabe sobre a psicologia humana e usá-lo para criar experiências atraentes, sem atrito e que priorizam o usuário, sem manipulação e engano .

Confie em mim. Com a reação negativa que as plataformas de mídia social enfrentam (como após o escândalo da Cambridge Analytica), o número de pessoas que as abandonam todos os anos e agora um filme de alto perfil como O Dilema Social, os consumidores estão acordando. E não será apenas o Facebook que eles abandonarão quando perceberem como seus pensamentos e ações foram controlados por uma tecnologia e pelas pessoas que a construíram.