Bots de sites: a tendência continuará?

Desta vez, no ano passado, os “bots” de sites foram o assunto principal nas previsões para design e marketing de sites em 2018. Estamos agora no final de 2018; Os chatbots atenderam às expectativas? Embora muitas empresas tenham optado por automatizar o atendimento ao cliente e as interações do site com bots, não está claro se eles tiveram um impacto positivo – ou se continuarão como uma tendência em 2019. Veja o estado dos bots hoje e as previsões para o próximo ano veja se esse tipo de automação é um investimento inteligente para sua empresa.

A crescente popularidade do bate-papo

Os chatbots ganharam popularidade nos últimos anos, graças aos avanços nas tecnologias de inteligência artificial (IA) que permitiram que ideias iniciadas na década de 1960 finalmente se concretizassem. No entanto, a tecnologia não é a razão pela qual os bots de sites assumiram a forma de bate-papos de mensagens instantâneas. Em vez disso, foi uma faísca de inovação das tendências atuais do consumidor e o impulso para o bate-papo on-line. Mais de um quarto da população mundial usará aplicativos de mensagens até 2020, de acordo com as previsões da eMarketer de 2016.

Aplicativos de mensagens e bate-papos online substituíram a palavra escrita e as conversas faladas para milhões de pessoas em todo o mundo. Assim como o envio de um texto substituiu o telefonema, os bate-papos com representantes de atendimento ao cliente on-line estão substituindo rapidamente as conversas ao vivo com os representantes da empresa por telefone. Os clientes de hoje preferem se comunicar com uma empresa por meio de bate-papo on-line, em vez de ver alguém pessoalmente ou fazer ligações telefônicas.

É mais fácil do que nunca para os clientes usarem essa forma de comunicação com uma empresa graças às novas tecnologias e avanços na indústria de chatbots. Google, Apple, IBM, Amazon e até Mercedes capitalizaram o impulso para o bate-papo, criando novas tecnologias como Siri, Alexa e outros assistentes de voz para conversar com os consumidores. No entanto, quando se trata de proprietários de empresas padrão, a implementação do chatbot não foi tão difundida.

Os prós e contras dos chatbots de sites

O interesse global em chatbots aumentou ao longo do tempo, com base nas informações de consulta coletadas do Google Trends. Cinquenta e três por cento dos consumidores dizem que preferem que os provedores de serviços os contatem via chat, porque isso os ajudará a resolver problemas mais rapidamente. Outros 45% dizem que conversar é mais conveniente do que outras formas de comunicação com uma empresa. Um dos principais benefícios da implementação da tecnologia chatbot em seu site, portanto, seria acomodar usuários que preferem esse método de comunicação em detrimento de outros. Outros profissionais em potencial incluem:

• Criação de um registro escrito de comunicação entre uma empresa e clientes
• Envio de mensagens personalizadas aos clientes com base em suas localizações
• Evitando ter que fazer com que os clientes baixem aplicativos especiais para se comunicar
• Fornecendo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e respostas rápidas a perguntas
• Comunicar-se facilmente com os clientes e facilitar a jornada do comprador
• Estabelecendo-se como uma empresa amigável e orientada para o cliente
• Mostrando que você é experiente em tecnologia e acompanhando os tempos
• Marcando-se como uma autoridade em seu setor usando chats com “especialistas”
• Proporcionando uma experiência mais satisfatória e agradável ao cliente
• Economizando dinheiro por meio de maior produtividade e maior automação
• Substituir aplicativos móveis, o que pode ser frustrante e demorado para os clientes
• Oferecendo aos clientes uma experiência de usuário mais conversacional em seu site

Instalar um chatbot em seu site também pode ter alguns contras – especialmente se você usa tecnologia desatualizada. Um chatbot desatualizado pode causar mais problemas ao consumidor do que soluções. Também pode dar a impressão de que seu site está desatualizado e pode ter riscos de segurança. Muitos consumidores ainda preferem se comunicar com humanos e podem ver um chatbot como impessoal ou um incômodo. O custo de implementação desta tecnologia também pode ser um contra. Analise as necessidades e desejos de seus clientes para se comunicar com sua empresa antes de optar por um chatbot em vez de formas mais convencionais de atendimento ao cliente.

Quantas empresas usam chatbots em 2018?

Em 2017, a Global Human Capital Trends informou que 41% dos executivos-chefes afirmaram já ter implementado chatbots ou tinham planos de fazê-lo em um futuro próximo. Outros 34% dos entrevistados disseram que lançaram protótipos de chatbots. Para se manter competitivo, pode ser necessário implementar um chatbot em seu site. Olhe para os sites dos seus concorrentes. Eles estão usando algum tipo de serviço de bate-papo automatizado? Nesse caso, você pode fazer um desserviço ignorando a tendência do chatbot. Seus clientes podem esperar que você atenda às expectativas deles e crie novas maneiras de se comunicar.

Milhares de empresas instalaram algum tipo de tecnologia de chatbot em seus sites em 2018, e com razão. Os chatbots estão ajudando as marcas a se manterem conectadas com seus clientes, oferecendo o suporte 24 horas e sob demanda que desejam e obtendo as informações necessárias para continuar no funil de vendas. Em vez de depender apenas do conteúdo do seu site para responder a perguntas e atender às necessidades dos clientes, instale um chatbot para obter suporte adicional ao cliente durante o processo de compra. Dessa forma, os clientes podem obter respostas imediatas para perguntas simples sobre produtos, serviços, políticas de devolução e muito mais antes de comprar.

Qual Chatbot é ideal para você?

Se você acredita que sua marca pode se beneficiar com a instalação de um chatbot, seu próximo passo é encontrar aquele que fala com você. Existem chatbots disponíveis especificamente para companhia, coleta de dados, diagnósticos médicos, geração de leads, comunicados de imprensa, atendimento ao cliente, reconhecimento da marca e muito mais. O chatbot moderno é avançado, usa aprendizado de máquina e parece conversacional graças ao processamento de linguagem natural. Invista em um recurso de chatbot de alta qualidade para o seu site para garantir que ele ajude, e não prejudique, a experiência do usuário.

Primeiro, identifique seu objetivo para instalar um chatbot. Você deseja fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana em seu site ou seria mais benéfico para sua empresa ter um bot que atua mais como um mascote para aumentar a personalidade da marca? Liste seus objetivos de chatbot antes de encontrar a tecnologia certa para sua empresa. Em seguida, confie em um provedor profissional para instalar a tecnologia em seu site. Bugs, erros e violações de segurança de uma instalação de baixa qualidade são a última coisa que você precisa que um bot forneça ao seu site.

Olhando para o futuro: o estado dos chatbots em 2019

Os chatbots não são uma tendência passageira. Eles são uma nova maneira de interagir com os consumidores que continua a conquistar o mundo das vendas. Lojas de comércio eletrônico e outros sites estão integrando chatbots para ajudar no atendimento ao cliente e automatizar tarefas tediosas. O futuro desta tecnologia parece brilhante. Os consumidores podem esperar ver ainda mais chatbots na web em 2019. Até 2020, 85% das interações entre negócios e clientes envolverão chatbots, de acordo com previsões da Juniper Research.

Os bots de sites têm um grande potencial para transformar a maneira como os usuários se envolvem com as marcas. Em uma era que anseia por serviços personalizados e autenticidade de marca, instalar um bot pode ser a maneira mais fácil de mostrar que você se importa. Ouça as necessidades de seus clientes e considere se um bot as atenderia. Os bots não são adequados para todas as empresas, mas podem ser ativos para marcas que desejam aprimorar a experiência de conversação do usuário e/ou cortar custos de negócios por meio de automação inteligente.

Agora que as marcas passaram o último ano testando chatbots e medindo seu sucesso, 2019 está prestes a ser ainda maior para os bots. As empresas estão aprendendo que os bots de sites são uma maneira real de interagir com os clientes e atender às suas necessidades em constante mudança – levando a um impulso contínuo em direção a essa tendência tecnológica à medida que avançamos no novo ano. Se você deseja responder às perguntas dos clientes mais rapidamente, eliminar frustrações e interagir com os usuários de maneira única, considere adicionar chatbots à sua estratégia de marketing de 2019.