Obtendo respostas para suas perguntas de desenvolvimento web

Independentemente de nossa educação, experiência ou nível de habilidade, cada um de nós se deparará com uma situação em que poderia precisar de alguma ajuda. Pode ser um pouco de código que não conseguimos acertar ou até mesmo alguma confusão quanto à melhor abordagem para uma tarefa específica.

É aqui que a comunidade de web design brilha como nenhuma outra. Existem vários canais onde podemos obter ajuda de outras pessoas que estão dispostas a compartilhar o que sabem. Tudo, desde bases de conhecimento oficiais, fóruns de suporte geral até mídias sociais, nos oferece a oportunidade de ajudar e ser ajudado.

Mas, para aproveitar ao máximo a experiência, há algumas práticas recomendadas e detalhes a serem considerados. Portanto, antes de pedir ajuda, tenha em mente o seguinte:

Primeiro, tente se ajudar

Se você não souber a resposta de cabeça, é melhor pelo menos fazer uma pequena pesquisa antes de entrar em contato com outras pessoas. As probabilidades são de que alguém tenha escrito um post no blog sobre o assunto ou tenha feito uma pergunta semelhante em um fórum. Você pode apenas encontrar a resposta, ou pelo menos fazer parte do caminho até lá.

Mesmo que você não encontre exatamente o que está procurando, espero que agora tenha algumas informações úteis. Então, quando você faz uma pergunta, você pode fornecer um pouco mais de contexto sobre o que você viu em outros lugares.

Esta prática também é apenas uma boa etiqueta. Às vezes, a resposta está praticamente na sua frente (especialmente se houver documentação oficial disponível). Nesses casos, isso poupa você (e aqueles que o ajudam) de algumas idas e vindas desnecessárias. Além disso, as pessoas gostam de ver que você pelo menos fez um esforço para resolver um problema por conta própria.

Seja específico

Então, talvez você não tenha encontrado a resposta e realmente precise fazer uma pergunta. Tudo bem – é por isso que o suporte existe em primeiro lugar. Você só vai querer estar preparado para explicar exatamente o que está procurando.

Por exemplo, pense em quantas vezes você visualizou um fórum de suporte onde um pôster proclamou “Está quebrado!” Essa afirmação por si só pode ser precisa, mas também é incrivelmente inútil para explicar o problema.

Quanto mais detalhes relevantes você puder fornecer, melhor. Assim, podemos pegar nosso exemplo anterior e alterá-lo para algo como: “Estou tendo um problema ao tentar salvar um post no WordPress. Escrevo o post e clico no botão publicar. No meio do processo de publicação, sou desconectado do back-end.”

Claro, poderíamos continuar e expandir as coisas ainda mais mencionando quaisquer atualizações recentes de software, o tipo de servidor que estamos usando e assim por diante. A ideia é explicar melhor o que você estava fazendo, o que você esperava que acontecesse (versus o que realmente aconteceu) e quaisquer detalhes pertinentes.

E essa última parte também é importante. Antes de incluir algo em uma descrição como a acima, pense se é ou não realmente relevante para o problema em questão. Às vezes, a resposta será “não”. Se mais tarde ficar claro que você deveria ter incluído um item específico, você sempre poderá adicioná-lo após o fato.

Acompanhe sua pergunta, mesmo que ela tenha sido resolvida

Às vezes, pode parecer uma boa ideia postar uma pergunta em várias comunidades e esperar uma resposta. Quanto mais especialistas o visualizarem, mais chances você terá de obter algumas informações úteis. Uma desvantagem dessa estratégia é que pode ser difícil acompanhar cada postagem (é aconselhável optar por um sistema de notificação de resposta, se a comunidade de suporte oferecer um).

Deixar de acompanhar essas postagens pode causar vários problemas. Primeiro, você pode realmente perder alguém que tem uma pergunta de acompanhamento para você. Além disso, postagens abandonadas podem prejudicar sua reputação. Deixe muitos destes e outros podem não estar tão dispostos a ajudá-lo com solicitações futuras.

Isso é algo que muitos de nós (incluindo o seu verdadeiramente) foram culpados em um momento ou outro. E não, não levará (provavelmente não) ao desmoronamento da sociedade. Mas, novamente, é uma perda de tempo para todos os envolvidos.

Se você encontrar uma resposta, seria um bom gesto excluir sua postagem ou adicionar informações sobre o que você aprendeu. Isso é duplamente doce porque pode ajudar outra pessoa no futuro.

Tenha expectativas realistas

Não é divertido estar em uma situação em que você não consegue descobrir um problema ou, pior ainda, algo está realmente quebrado. Dito isto, suas expectativas devem ser realistas.

Por exemplo, se você estiver usando uma comunidade gratuita como o Stack Overflow, perceba que as pessoas que respondem às perguntas estão oferecendo seu tempo voluntariamente. O mesmo vale ao procurar ajuda para um plugin WordPress gratuito. Portanto, seja o mais compreensivo possível se você não receber uma resposta imediatamente ou se alguém realmente não puder ajudá-lo.

O suporte pago, por outro lado, é um negócio diferente. O suporte para hospedagem na web ou software comercial deve ser rápido e útil. Ainda assim, isso não significa necessariamente que eles resolverão todos os problemas. Confira as políticas de suporte para descobrir o que está e o que não está incluído.

E, talvez o mais importante, não espere que ninguém escreva longos trechos de código para você. Isso é pedir muito, mesmo para suporte de nível profissional. Muitas vezes, você pode receber um pedaço de código que é uma espécie de genérico e precisará de algum trabalho adicional de sua parte. Isso deve, pelo menos, fornecer-lhe um ótimo ponto de partida.

Você recebe o que você dá

Os temas abrangentes aqui são ser uma boa pessoa e se comunicar com clareza. Todos nós temos habilidades e pontos fortes diferentes. Portanto, não se sinta envergonhado se não conhecer um termo ou conceito específico. É menos sobre o que você sabe e mais sobre como você aborda a situação.

Se você estiver sendo educado e se esforçando genuinamente para se comunicar, os outros perceberão. Como resultado, é mais provável que você obtenha respostas úteis para sua pergunta. A chave está em lembrar que, do outro lado da tela, está uma pessoa como você.

Então, da próxima vez que você pedir ajuda, pare um momento e pense na melhor maneira de formular sua pergunta. A partir daí, trate os outros como gostaria de ser tratado. Espero que você obtenha as respostas que procura e ajude a tornar a web um lugar mais amigável.