Fundamentos de Pesquisa de UX

No mundo moderno, a maioria de nós depende fortemente da entrega de produtos e serviços que visam satisfazer as necessidades do público-alvo. No entanto, como saber o que um comprador quer a menos que você faça uma pesquisa? A maioria dos proprietários de empresas tem páginas oficiais da Web onde falam sobre seus serviços ou representam os produtos que vendem. Usando os métodos de pesquisa de UX, você pode obter muitas informações úteis sobre as preferências de seus clientes. A pesquisa UX permite que as empresas descubram os objetivos, preferências, modelos mentais de seus clientes e muito mais. Tudo isso vem a calhar enquanto improvisamos nosso trabalho e atualizamos nossos sites da maneira que o cliente precisa.

Pesquisa UX - O que é?

Por meio da pesquisa de UX, webmasters e empresários podem obter insights mais profundos sobre as necessidades e expectativas de seu público-alvo. As descobertas obtidas da pesquisa de UX permitem que eles forneçam informações mais valiosas aos clientes online. Ele também fornece uma melhor compreensão de como seu site deve ser organizado e quais elementos ele deve apresentar para fornecer o máximo valor ao usuário final.

Métodos de pesquisa de UX

A pesquisa de UX deve ser uma parte indispensável de todas as estratégias de negócios online. O conhecimento que ele oferece a você esclarece o que seus clientes esperam ver em seu site e como desejam que ele seja implementado. A melhor coisa é que você pode implementar a pesquisa de UX em qualquer estágio do processo de web design.

Os principais métodos incluem abordagens qualitativas e quantitativas que possibilitam que você conheça seu público. Simplificando, usamos medidas qualitativas para entender melhor as necessidades de um usuário. O método quantitativo nos ajuda a verificar a eficácia das mudanças implementadas e medir os resultados.

Em um cenário perfeito, as empresas devem usar uma combinação de ambos os métodos e escolher as abordagens para:

• Adeque ao objetivo da pesquisa de UX;
• Fornecer-lhe os insights mais claros sobre o assunto.

Com isso dito, vamos dar uma olhada nos métodos mencionados acima.

• Qualitativo . O principal objetivo de usar esse método é entender por que os usuários realizam determinadas ações em seu site. Envolve o uso de entrevistas e estudos no campo etnográfico. O método sugere entrevistar um pequeno número de clientes e fazer perguntas abertas aos usuários para entender melhor seus hábitos. Assim que a pesquisa qualitativa sugerir que você use dados incontáveis, você deve ter um cuidado especial ao avaliar os resultados e evitar o risco de ser subjetivo ao avaliar suas descobertas.
• Quantitativo . Como o nome sugere, ele permite obter dados mensuráveis ​​sobre as ações dos usuários em seu site e testar os insights obtidos após a pesquisa qualitativa. O método sugere o uso de pesquisas online pedindo às pessoas que deem respostas sobre suas experiências habituais. O método será especialmente útil para as empresas que têm um grande público.

Além de usar a combinação desses dois métodos, você obterá resultados mais claros quando incluir os métodos atitudinais (ou seja, entrevistas) e comportamentais (os resultados que você obtém como resultado de estudos observacionais).

Abordagens para executar a pesquisa de UX

Seja qual for o método de pesquisa de UX que você escolher - de uma entrevista ao teste A/B - todos eles decorrem das seguintes abordagens:

• Observação . É um dos principais fundamentos que todo pesquisador precisa aprender a ver. Assim como um fotógrafo, um pesquisador de UX deve perceber quando uma pessoa se sente estressada ou insegura ao responder às perguntas de um entrevistador. Parece ser uma habilidade simples, mas muitos a esquecem. Enquanto observa, tome notas para que você possa encontrar padrões comuns entre os diferentes grupos de usuários.
• Compreensão . Continuamos praticando essa abordagem na vida cotidiana. No entanto, a compreensão é aplicada principalmente à descoberta de modelos mentais quando se trata de pesquisa de UX. Estas são as associações que vêm à mente de um usuário enquanto pensa em uma situação particular. Uma vez que o pesquisador entende os modelos mentais do público, ele pode compartilhar esse conhecimento com a equipe de design para melhorar a experiência de UX em seu site.
• Análise . Executar a pesquisa de UX por si só não faz sentido, a menos que você analise os resultados de suas descobertas. A análise permite que o pesquisador desenvolva os principais padrões da pesquisa e faça as recomendações corretas com base nesse conhecimento. Na maioria dos casos, você executa a pesquisa de UX em uma equipe. A análise permite que você tenha as ideias que devem ser entregues ao restante dos membros de sua equipe. As técnicas de análise mais comuns pelas quais você pode optar incluem a criação de personas com base em seus padrões comportamentais ou a criação de gráficos que descrevem seu comportamento.

Ao escolher os melhores métodos e abordagens de pesquisa de UX, você precisa considerar o uso dos mais relevantes para o seu negócio, recursos disponíveis, público-alvo e pesquisa. A pesquisa de UX se mostra valiosa para sua equipe de design, por isso não deve ser negligenciada quando você procura as melhores maneiras de apresentar seu conteúdo e melhorar o UX do seu site.

Ferramentas de pesquisa de experiência do usuário

As coisas ficam mais fáceis quando você escolhe as ferramentas certas de pesquisa de UX. Felizmente, existem muitas soluções disponíveis na web hoje. Tudo o que você precisa fazer é escolher aqueles que contêm os recursos necessários para realizar pesquisas aprofundadas e análises de usuários. Neste artigo, compartilhamos uma lista de algumas das ferramentas de pesquisa de UX mais populares que permitem coletar informações e analisar seus dados para obter os melhores resultados.

Google Analytics

Quando se trata de escolher as melhores ferramentas de pesquisa de UX, o Google Analytics sempre vem em primeiro lugar na lista. É uma solução gratuita que instala e funciona facilmente com a maioria dos sites e ambientes digitais. A ferramenta aponta onde você está fazendo um ótimo trabalho e onde você pode se esforçar mais. Com a ajuda do Google Analytics, você pode verificar quais páginas são as mais populares entre seus clientes, quais páginas estão faltando, quais são os fluxos de usuários mais comuns etc.

Teste de usuário

É outra ferramenta popular de pesquisa de UX disponível na web hoje. Com sua ajuda, você pode testar não apenas sites, mas aplicativos móveis. Sempre que necessário, você pode registrar os resultados do seu trabalho. A ferramenta permite que você obtenha feedback do seu público na forma de feedback escrito, áudio e vídeo. Ao contrário do Google Analytics, o Usertesting não é uma ferramenta gratuita. Inclui dois planos premium - individual e empresarial. Você pode verificar as cotações mediante solicitação.

Ovo Maluco

Aqui vem uma das ferramentas de mapeamento de calor mais recomendadas. Não é uma solução gratuita, embora uma versão de avaliação gratuita de 30 dias esteja disponível. Os planos começam em $ 9/mês. Crazy Egg será útil para todos que procuram mapas de calor. O aplicativo faz capturas de tela na página do endereço de URL que você especificar. Mais tarde, ele mantém um registro de todos os cliques que as pessoas fazem na página da web e sobrepõe essas informações como um mapa de calor. Ele permite que você verifique facilmente qual conteúdo os usuários consideram mais útil e quais áreas precisam de melhorias adicionais.

Visualização do usuário

O preço da ferramenta Userpeek é fixado em £ 10/testers. O software permite que você teste todos os elementos do seu site - desde um pequeno recurso até a experiência geral de navegação do usuário nas versões para desktop e dispositivos móveis do seu site. A ferramenta grava vídeos de pessoas reais usando seus produtos. Você também receberá comentários sobre a usabilidade e UX do seu site.

Oficina ideal

O Optimal Workshop é um software de pesquisa de UX gratuito que permite que você entenda o que mais importa para seus clientes usando as ferramentas OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions e Reframer. A ferramenta combina métodos de pesquisa de UX qualitativos e quantitativos. Ele permite que você veja respostas instantâneas para criar os padrões certos em seus dados o mais rápido possível.

A pesquisa de experiência do usuário é um dos principais aspectos que permitem que você conheça melhor seu público, perceba seus objetivos e necessidades e ofereça os tipos certos de conteúdo e mercadorias que eles esperam encontrar em seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Com a escolha adequada de métodos e ferramentas de pesquisa de UX, você pode desenvolver a abordagem e a estratégia corretas para beneficiar seus negócios e atender seus clientes com mais eficiência.