Introdução às Personas de Experiência do Usuário

A persona do usuário é uma das ferramentas mais valiosas em sua caixa de ferramentas de UX. Essas pessoas imaginadas permitem que toda a sua equipe de design ou desenvolvimento visualize uma única história de usuário ou um conjunto inteiro de histórias em suas mentes enquanto trabalham, criando um produto mais adequado aos usuários e com maior probabilidade de obter sucesso.

Personas são mais do que caricaturas de sua base ideal de usuários/clientes. Eles permitem que designers, criadores de conteúdo e desenvolvedores se coloquem no lugar de outra pessoa e vejam um projeto de um ângulo diferente. Personas informam todos os aspectos do design de UX, o que significa que todos devem conhecê-los e entendê-los. Aqui está o resumo das personas e você deve usá-las para informar as decisões de design e criar produtos melhores.

Ilustração de Persona por Big Sea

Tipos básicos de Personas

Existem alguns tipos diferentes de pessoas nos negócios centrados no cliente, mas os dois mais relevantes para a experiência do usuário são a proto-persona e a persona do usuário:

• Uma proto persona é aquela que seu departamento de marketing pode criar quando você não tem recursos para realizar pesquisas de mercado com usuários reais. Isso pode se aplicar quando você está lançando um produto novo ou inovador ou é uma startup de cara verde sem uma verdadeira base de clientes. Você pode basear essas personas em tudo o que puder obter de outras fontes. Não é tão útil quanto outros tipos de personas, mas é melhor que nada.
• A persona do usuário é mais aplicável e útil para designers de UX. Essas personas são histórias sobre os objetivos, pontos problemáticos e comportamento digital de um usuário-alvo. Seu departamento de marketing ou cientistas de dados podem criar esse pessoal com base em pesquisas qualitativas de comportamento.

Em sua essência, uma persona diz a um designer o que seus usuários fazem, por que eles fazem isso e seus objetivos ao usar um determinado produto. Em essência, eles comunicam o que uma experiência do usuário “deveria” ser.

Princípios de boas personas de usuário

As personas do usuário, quando funcionam da melhor maneira possível, atingem vários objetivos importantes. Por exemplo, eles:

• São realistas e não idolatram certos comportamentos do usuário
• Estabeleça uma estrutura para sua experiência do usuário no design
• Concentre-se em seus usuários no aqui e agora, não no futuro
• Esclareça certos pontos de sua pesquisa de marcadores

Personas também ajudam a fornecer informações sobre seus usuários, incluindo:

• Quando e como eles querem usar um determinado produto
• Suas atitudes em relação à tecnologia e em geral
• Seus desejos e necessidades ao usar um produto
• Seus pontos de dor
• Quaisquer dificuldades em sua situação atual seu produto pode ajudá-los a superar, e;
• Quaisquer objetivos que eles tenham para usar seu produto.

Blog Post Persona Concept por Dillon Vrosh

Criando uma Persona de Usuário

Como você pode ver, uma persona de usuário pode percorrer um longo caminho para informar seu trabalho e produtos criativos, realistas e de qualidade para seu público-alvo. Mas como você vai criar um? Existem vários métodos para criar personas de usuário, mas algumas sugestões simples incluem:

• Entrevistar ou observar usuários voluntários
• Criar medidas qualitativas de comportamento – por exemplo, identificar padrões de comportamento, ações e respostas e agrupar indivíduos que exibem características semelhantes
• Após agrupar indivíduos com base em padrões de comportamento, crie um arquétipo ou usuário “estereotípico”
• Criar um usuário pessoal baseado no estereótipo, criando mais detalhes e comportamentos, desejos e necessidades, e;
• Obtenha feedback de outros membros de sua equipe sobre a persona do usuário e altere-o conforme necessário.

Personas de usuário em UX Design

As personas do usuário têm uma grande vantagem no design de UX: elas mantêm sua equipe focada em um resultado, bem como em como um usuário perceberia esse resultado. Eles também ajudam a evitar problemas com o design com a equipe de design em mente (por exemplo, fazer um produto que seus usuários realmente usarão, não sua equipe de design).

Uma persona ajuda a garantir que, através de todos os esforços no design e desenvolvimento de um produto, a voz do usuário desempenhe um papel. Em outras palavras, é a pequena voz na parte de trás da sua cabeça que impulsiona o resultado final. Deixar de considerar a voz de um usuário pode levar à falha no design de um produto de qualidade que seu público realmente perderá.

Outra coisa que uma persona faz bem é fornecer contexto. Se, por exemplo, sua equipe criar cenários sobre como seu produto será usado, uma persona ajudará a informar esses cenários com base em pesquisas reais, não apenas em como você percebe que ele pode ser usado. Combinar cenários com personas de usuário é uma das melhores práticas de UX que todo designer deve usar ao fazer seus produtos.

Principais Usos de Personas no Design e Desenvolvimento de Produto

Uma persona de usuário atende a quatro funções principais no design e desenvolvimento de produtos:

• Eles criam soluções alternativas e priorizam quando sua equipe enfrenta conflitos de tempo ou recursos limitados . Em um mundo ideal, todos seríamos capazes de desenvolver produtos que atendessem às expectativas de cada usuário – e dentro do orçamento. Na realidade, não é tão simples. Uma persona de usuário ajuda sua equipe a responder à pergunta “quais recursos são mais importantes para nossos usuários?”
• Eles validam ou refutam as decisões da equipe de projeto . Ao longo de cada etapa do processo de design e desenvolvimento, pergunte a si mesmo: “é isso realmente o que o usuário quer/precisa?”
• Eles orientam as sessões de brainstorming . A fase de ideação torna mais fácil para os trabalhadores se desviarem e se concentrarem no que desejam. Personas trabalham em dobro para servir de inspiração e fundamentar esforços, mantendo os designs focados no usuário.
• Ajudam no desenvolvimento de protótipos diferenciadores e na crítica . Cada membro da equipe deve fazer referência à persona ao fornecer feedback ou apresentar novas iterações de um projeto.

Como as personas de UX diferem das personas de usuário tradicionais?

O processo de criação de uma persona de usuário com base no uso do site ou aplicativo é muito semelhante à criação de uma persona para outro projeto ou produto. Por outro lado, o contexto em que um usuário pode interagir com seu produto desempenha um papel crítico em seu UX, principalmente quando se trata de dispositivos móveis.

Por exemplo, é muito mais importante que as personas de UX venham da análise de comportamento em tempo real. Medidas qualitativas, como entrevistas, não são a melhor maneira de determinar como os usuários realmente interagem com um aplicativo, e não como eles dizem que o fazem.

Ao mesmo tempo, se seus usuários vão interagir com seus usuários em um aplicativo móvel, suas necessidades serão completamente diferentes daquelas que eles acessam via desktop ou no escritório. Se você planeja criar uma versão móvel e uma versão desktop de um produto, considere criar duas personas de usuário diferentes para refletir cada uma.

As personas de UX, mais do que outras personas de usuário, exigem que você observe um usuário-alvo em um instantâneo no tempo.

Aproveite as personas do usuário para uma melhor experiência do usuário

As personas do usuário, especialmente quando você as usa em conjunto com cenários, fornecem uma ferramenta altamente eficaz para designers de UX. Ao usar personas, uma equipe de projeto pode se concentrar nos requisitos, necessidades e desejos de um usuário, permitindo que sua equipe entenda os resultados desejados para qualquer projeto de design. Personas baseadas em pesquisas qualitativas com usuários são as melhores, mas proto-personas são melhores do que nenhuma.

Em sua essência, as personas do usuário fornecem um contexto valioso para todos os membros de sua equipe de design e desenvolvimento. Ao manter suas histórias em mente, você evitará problemas comuns de design, priorizará de forma eficaz e fornecerá um produto com maior probabilidade de sucesso – e ao se concentrar no contexto de uso e criar versões diferentes para desktop e dispositivos móveis, você ll desenvolver com sucesso produtos que atendem a uma ampla gama de usuários.