O que os designers de UX podem aprender com o design de desastres

Enquanto existiram humanos vivendo em grupos, existiram sistemas de alerta. Avisos de incêndio, mau tempo, pedidos de ajuda de membros feridos do grupo e assim por diante. Esses avisos assumiram diferentes formas ao longo dos séculos – de sinos de igreja e pregoeiros de cidades a sirenes de ataque aéreo e mensagens de transmissão de TV.

No mundo moderno, existem maneiras novas e inovadoras de distribuir informações sobre emergências e desastres para as massas, bem como formas de baixa tecnologia, caso o digital não seja possível.

Alerta pronto no Canadá

Alert Ready é o sistema nacional de alerta de emergência no Canadá. Ele opera em conjunto com a The Weather Network e fornece alertas sobre uma variedade de cenários de emergência, incluindo inundações, tempestades, terrorismo, alertas âmbar e perigo de animais. Seus principais métodos para atingir o público incluem TV, rádio e outras telas, como terminais de loteria e vídeo sob demanda. Há também um alerta de texto opcional, mas há uma taxa de assinatura envolvida.

Alerta pronto na tela da televisão

Esse sistema é projetado para atingir os usuários por vários meios, principalmente envolvendo telas, o que é eficaz para uma parcela dos cidadãos canadenses, mas não tão grande quanto se pode encontrar em anos anteriores. É cada vez menor o número de pessoas que usam televisores e rádios, preferindo assistir e ouvir programas e músicas online.

Para chegar aos cidadãos mais jovens, o alerta de texto deve ser incluído nas assinaturas dos planos telefônicos da mesma forma que o serviço 911 está incluído, e não como um serviço extra. Felizmente, muitos outros estabelecimentos também estão cuidando dos usuários durante os desastres.

Verificação de segurança do Facebook

No mundo moderno, quando algo ruim acontece, as pessoas tendem a recorrer às mídias sociais para obter detalhes, verificar se alguém que conhecem estava lá e descobrir se isso os afetará pessoalmente. O Facebook reconheceu essa tendência, decidiu ser proativo e nasceu o Facebook Safety Check.

Para quem não sabe, o Facebook Safety Check, que foi introduzido em outubro de 2014, é um sistema de check-in que reconhece se um usuário pode estar em uma área afetada - seja um desastre, espaço cheio de conflitos ou outra emergência situação- e o usuário pode então dizer se está nessa área, se está bem ou não, e verificar o status de seus amigos também.

Tela de verificação de segurança do Facebook

Ele é ativado pelo Facebook caso a caso e, até agora, foi ativado mais de uma dúzia de vezes para desastres como o terremoto de 2015 no Nepal, os ataques de Paris em 2015 e o atentado ao aeroporto de Ataturk em 2016. Houve um incidente em que ele foi ativado para pessoas que não estão em uma área de desastre, mas ninguém foi prejudicado pelo erro. Isso funciona bem para atingir um grupo bastante jovem, mas não ajudaria com usuários com mais de uma certa idade.

Alertas em tempo real do Twitter

Semelhante ao Facebook, o Twitter viu que as pessoas corriam para postar, pesquisar notícias e entrar em contato com amigos e familiares em resposta a desastres, então eles criaram Alertas do Twitter, que permitem que organizações de segurança e divulgação enviem mensagens importantes a todos os seus assinantes em caso de emergências.

Exemplo de alerta (cortesia do Twitter)

Os tweets deste serviço têm uma aparência única para que se destaquem nos feeds, e também há notificações push que aparecerão para anunciar alertas que os usuários se inscreveram no Twitter. O Twitter tem um público mais amplo em termos de faixas etárias, mas ainda não inclui as gerações mais velhas que não usam tecnologias mais recentes.

Emergency.lu- Lidando com interrupções de tecnologia

Foi mencionado em muitas ocasiões que a tecnologia é ótima, mas não podemos confiar nela em uma situação de emergência. Muitos desastres causam quedas de eletricidade, linhas telefônicas e torres de celular derrubadas e até mesmo serviço de internet, tornando difícil para as pessoas nessas áreas se comunicarem consigo mesmas e com o mundo exterior.

É aí que o Emergency.lu se destaca de muitas outras tecnologias de emergência. O Grão-Ducado de Luxemburgo, em parceria com a HITEC Luxembourg e a SES, uma operadora de satélite líder mundial, criou um satélite que pode ser enviado rapidamente para uma zona de desastre em poucas horas para trazer conectividade de Internet de alta qualidade e versões de baixa largura de banda do Skype e Lync para áreas onde as conexões regulares com a Internet foram interrompidas.

Satélite e trabalhadores em Vanuatu (imagem cortesia de impactjournalismday.com)

O sistema e o satélite estão operacionais desde 2011 e foram implantados em vários lugares desde então, incluindo Nepal e Vanuatu, Mali, Filipinas, Sudão do Sul, Venezuela e países afetados pelo Ebola na África Ocidental. Essa tecnologia é usada principalmente para que os serviços de emergência se comuniquem entre si, mas também pode permitir que usuários em geral acessem os serviços.

Robôs e Acessando o Inacessível

Em muitos desastres, estradas e edifícios tornam-se perigosos para navegar ou são completamente destruídos, tornando difícil para os socorristas obter ajuda para aqueles que precisam. Quer essas pessoas tenham meios de se comunicar com o mundo exterior ou não, sua acessibilidade física ainda é um problema. É por isso que robôs e drones estão sendo enviados rotineiramente para áreas de desastre para localizar, desenterrar ou fornecer suprimentos médicos para pessoas em áreas inacessíveis.

Imagem cortesia de http://english.sia.cas.cn/

A experiência do usuário de interagir com um desses robôs é mínima, mas significativa - é um sinal de que há pessoas tentando alcançá-los e estão

agora cientes de sua existência. A comunicação bidirecional através desses dispositivos não parece fazer parte de sua composição, mas isso pode ser adicionado no futuro para ajudar nos esforços de resgate.

Tecnologia inovadora para desastres

Às vezes, o melhor método envolve a baixa tecnologia, mas de maneiras inovadoras. A Refunite, por exemplo, administra o call-center Refugees United, linhas telefônicas gratuitas e mensagens SMS para que as pessoas em campos de refugiados possam se reconectar com seus entes queridos em outras partes do mundo.

Isso é, no entanto, apenas de baixa tecnologia no ponto de uso. A infraestrutura para distribuir, manter e dar suporte ao call center e à plataforma de mensagens está usando os mesmos protocolos de segurança e padrões de codificação que usamos nos países de primeiro mundo.

Tentando obter sinal (imagem cortesia de refunite.org)

A baixa tecnologia precisa continuar existindo e inovando porque muitos cenários de desastres resultam em infraestrutura reduzida ou inexistente para soluções de alta tecnologia. Internet, telefones celulares, computadores funcionam com eletricidade (ou pelo menos suas baterias funcionam), e quando a energia fica sem energia por períodos de tempo significativos, ainda precisa haver alguma maneira de se comunicar.

O que os designers de UX podem contribuir

Os usuários envolvidos em desastres são variados e requerem muitas ações diferentes, dependendo do tipo de desastre. Os designers de experiência do usuário devem pesquisar a área e seus cidadãos para determinar quais tipos de alertas e métodos de comunicação atingiriam o maior número de pessoas. Coisas para os designers de experiência do usuário considerarem:

• Idade da maioria da população
• Que tipos de desastres são comuns na área?
• Qual é a infra-estrutura tecnológica na área - as pessoas têm computadores? Celulares? Telefones fixos?
• Quais serviços de emergência existem na área, se houver?
• Como a maioria das pessoas se comunica com seus amigos e familiares?
• Eles já sofreram desastres antes? Eles sabem o que fazer em uma situação de emergência?
• Se a energia fosse perdida nesta área, quais seriam os principais impactos nas pessoas (por exemplo, energia perdida em um país frio significa que não há calor em muitas casas)
• Quais comunicações de emergência já existem na área, se houver?
• Quão dessensibilizada está a população para os anúncios de emergência? Que mensagens eles levariam mais a sério?

A criação de alertas e sistemas de emergência com base nas respostas às perguntas acima resultará em uma ferramenta mais eficaz e específica do local para comunicação durante desastres e, esperamos, ajudará a evitar a perda de vidas por meio de alertas precoces. Quer participar de um grupo que usa UX e tecnologia para ajudar em desastres?

Confira Crisis Commons e Ushadhidi, duas organizações que se dedicam a contribuir com suas habilidades para cenários de desastres, ou confira sua equipe local de suporte de operações virtuais (ou VOST). Há também a opção de conseguir um emprego no setor de gerenciamento de desastres - Springboard tem um guia para obter carreiras de UX que podem ajudar no processo de busca de emprego.