12 truques de psicologia para um melhor design de UX

Existe uma conexão forte e inegável entre psicologia e experiência do usuário. A psicologia é a razão pela qual você compra algo na Amazon antes mesmo de perceber que não precisa disso. É por isso que você assiste ao décimo episódio consecutivo de Mad Men às 4 da manhã. É também por isso que você se sente tentado a clicar naqueles artigos do BuzzFeed sobre seu signo do zodíaco.

Em outras palavras, as empresas de tecnologia que conhecem os meandros e os fatos sobre o comportamento e os hábitos humanos podem simplificar significativamente o cumprimento das metas de marketing e vendas. Não apenas isso, mas também há a armadilha de passar para o “lado negro” do design de UX usando truques psicológicos que garantem que seus projetos atinjam seus objetivos, como vender produtos ou serviços (que também é o ponto central do documentário de tecnologia da Netflix 2020 O Dilema Social ).

Quando você emprega hacks de psicologia no design de UX, os resultados podem ser muito legais. Por um lado, você pode estar aplicando pequenas mudanças aparentemente irrelevantes em seu design, mas por outro, você está testemunhando grandes mudanças no comportamento do usuário.

Ao usar esses truques e técnicas inteligentes, você pode fazer com que seus usuários sintam, pensem e façam o que você quiser. Você pode moldar o comportamento do seu cliente com seu design UX, entendendo os instintos humanos básicos. Você pode usar esses instintos e torná-los uma força que funcionará para o seu site. Vamos dar uma olhada em como.

1) Use o Conhecimento Processual

Por que a caixa de pesquisa está sempre no canto superior direito de uma página da web? Por que o botão Voltar está no canto superior esquerdo? É porque todo mundo faz assim e os usuários estão acostumados com esses recursos.

Se tentarmos ser criativos e inovadores e mudar alguns desses elementos, o usuário ficará confuso e desorientado. Para encontrar o caminho em um site em que estão pela primeira vez, os usuários confiam no conhecimento processual. Quando se trata de design UX, a inovação é indesejável.

Quebrar as leis do conhecimento processual em seu projeto, ou seja, quebrar o padrão de comportamento que o usuário já adquiriu ao utilizar produtos similares, aumenta seu esforço cognitivo. Isso leva à fadiga de uso do produto e aumenta o tempo de decisão.

É incrivelmente difícil mudar os hábitos dos clientes sozinho. Mesmo texto auxiliar ou notas de rodapé explicando o que devemos fazer raramente ajudam (apenas lembre-se de quantas vezes você empurrou uma porta de puxar, mesmo que ela apresentasse um enorme sinal de puxar).

2) Aprenda sobre as necessidades e desejos humanos básicos

O pré-requisito para explorar as ações e pensamentos de seu cliente é entender suas necessidades e desejos humanos básicos. De um modo geral, existem quatro (4) impulsos primários que desencadeiam todos os nossos comportamentos online:

1. Pertencimento: Nos cercamos de pessoas e coisas que nos definem e nos fazem sentir que pertencemos a algum lugar. É por isso que sempre voltamos aos mesmos sites – sentimos que pertencemos a eles.
2. Status: Os seres humanos têm uma necessidade profundamente enraizada de alcançar status mais alto, seja status social, status profissional, pessoal ou outro. O Facebook aproveita essa necessidade, especialmente ao nos permitir exibir nossas conquistas e medir numericamente a popularidade.
3. Busca da Felicidade: Quase tudo o que fazemos é uma busca pela felicidade. O melhor design de UX nos premiará com uma onda de felicidade a cada poucos segundos. Basta pensar no Instagram e em todos aqueles adoráveis ​​​​novos seguidores e novas notificações de curtidas aparecendo para mantê-lo no aplicativo.
4. Curiosidade: Sempre precisamos saber mais. Os bebês pequenos dão seus primeiros passos por curiosidade. Online, podemos ver esse desejo sendo usado de várias maneiras, incluindo links 'Leia mais' após um trecho suculento.

3) Use o poder da empatia e pertencimento

A maneira mais rápida de estabelecer um sentimento de confiança e relacionamento é enfatizar com seu público. Com a ajuda de seu design, você precisa mostrar que os entende. Como dissemos na seção anterior, os usuários estão em uma busca constante e subconsciente por pertencimento.

No design de UX, você pode alcançar empatia projetando sua experiência com base no perfil do seu público-alvo. Isso significa que você precisa, é claro, definir e entender seu público antes de começar a projetar. Você deve saber sobre sua idade, sexo, localização, interesses e objetivos. Você precisa projetar seu site de uma maneira que fará com que seus usuários respondam.

A plataforma de comércio eletrônico Etsy, por exemplo, tem como alvo artesãos e DIYers. Ao visitar a página inicial, você verá fotos do desenho, pintura e criação de novos produtos do usuário. Em sites freelance como Upwork ou Fiverr, você verá profissionais independentes sentados em seus laptops com um sorriso brilhante.

Essas imagens e visuais são um gatilho para você “entrar na comunidade”. As fotos de artesãos do Etsy e as fotos de freelancers do Fiverr proporcionam uma atmosfera acolhedora para seu público-alvo. Em outras palavras, as fotos do Fiverr ilustram que, se você for um freelancer, se sentirá em casa quando entrar.

Acionar a necessidade humana de pertencimento é incrivelmente poderoso. No entanto, não é tão complexo: é apenas a psicologia simples e básica do desejo humano natural de buscar uma comunidade.

4) Aproveite a Lei de Hick

Existem muitas leis nas ciências cognitivas e na pesquisa do consumidor que soam como simples paradoxos. A lei de Hick é definitivamente uma delas. É semelhante a um dos muitos vieses cognitivos que os humanos têm, mas é especialmente aplicável ao design de UX.

Há um ditado engraçado que diz que você nunca deve perguntar aos usuários quantas opções eles querem. Isso é ilustrado por muitos exemplos em que fabricantes e varejistas aumentaram suas vendas e receitas reduzindo o número de opções disponíveis e categorias de produtos.

No entanto, quando você pergunta aos usuários se eles gostariam de um intervalo de seleção maior ou menor, é claro, eles dirão que preferem o maior. Curiosamente, eles realmente pensam que sim.

O princípio que explica que este não é realmente o caso é chamado de lei de Hick – quanto menos opções, mais rápida a reação. O mesmo princípio pode ser aplicado ao ambiente online. Quanto mais opções seu menu de navegação tiver, mais ele apresentará um esforço cognitivo para o usuário. Isso torna o processo de decisão e resposta mais longo.

5) Ancoragem

A ancoragem é outro truque de psicologia de UX que é frequentemente usado em comércio eletrônico e indústrias que dependem de decisões de compra por impulso (curiosamente, também é aplicado a decisões mais importantes, como assinaturas de longo prazo ou apólices de seguro).

Se alguém lhe oferecer três planos de preços, provavelmente desejará que você escolha o do meio. A opção do meio é sempre a mais atraente para o consumidor.

6) Conversas sobre dinheiro

Quando você menciona ou se refere a dinheiro em seu site (o que você terá que fazer se estiver administrando uma loja online), evite mencionar moedas ou pontos decimais. Você quer deixar a impressão de que esses são números fictícios. Quando os usuários veem um cifrão ($), isso automaticamente os faz pensar em dinheiro.

Quando você pensa em dinheiro, você gasta menos. É um truque semelhante ao truque de 0,99 que as lojas de varejo costumam usar. No entanto, quando você estiver projetando uma loja online e quiser contornar o símbolo da moeda, verifique se isso está em conformidade com a legislação local. Alguns países exigem que um símbolo de moeda seja listado com o preço.

Na maioria dos casos, você poderá trocar o símbolo $ dólar por USD, o que é muito menos um gatilho para o dinheiro na mente do consumidor.

7) Use potenciadores

Você deve usar intensificadores, especialmente nos títulos do seu produto, se quiser atrair a atenção dos usuários. Simplificando, os potenciadores são palavras e enfeites que servem para deixar uma impressão mais forte e duradoura no usuário.

Por exemplo, o tênis Versace Trigreca foi recentemente apresentado como “a mais recente adição à cobiçada família de tênis da Versace”.

8) O poder das recomendações e da prova social

Você deve sempre se lembrar de incorporar classificações, avaliações, provas sociais e depoimentos em seu design e torná-los o mais proeminentes possível. Em restaurantes de tijolo e argamassa, os pratos marcados com 'escolha do chef' recebem mais pedidos com base nessas duas palavras simples.

Os sites de comércio eletrônico de moda estão cada vez mais usando as categorias de mais vendidos para promover os produtos que supostamente são os mais vendidos. Não temos como saber se esses produtos são realmente os mais vendidos, mas é bom pular no vagão da tendência (de novo, pertencer). Pelo que sabemos, os produtos mais vendidos podem até ser os produtos menos vendidos.

9) Segurança e proteção

Outro paradoxo psicológico (ou truque) é que quando você menciona segurança ou proteção em seu site, os usuários se sentem menos seguros. Quando você lista as informações de que seus dados de usuário estão seguros com você, você apenas levanta preocupações. Este é um padrão de pensamento semelhante com moedas. Você está levantando bandeiras sobre algo que eles provavelmente não estavam pensando (ou algo que eles não querem pensar).

10) Tipo de letra

É claro que o tipo de letra e as fontes desempenham um papel importante no design de UX. Sem surpresa, eles também têm um efeito psicológico em seu observador.

Principalmente, os designers aconselham que você nunca deve escrever palavras em letras maiúsculas. Ou seja, eles estão todos nas mesmas bordas, o que torna mais difícil distinguir entre suas formas do que com letras pequenas. Este é outro exemplo de um aumento não deliberado no esforço cognitivo.

Tipo de letra em negrito, como você pode supor, atrai mais atenção do que fontes comuns. Use-o com moderação, porque se você exagerar no texto em negrito, os usuários não saberão para onde direcionar sua atenção primeiro.

11) Cara a cara

Use imagens e fotos de seres humanos sempre que for relevante e apropriado. Nosso cérebro está programado para prestar atenção aos rostos de outros humanos. Mesmo que nos encontremos no site mais chato de todos os tempos, uma foto de um rosto humano atrairá nossa atenção. A pesquisa mostrou que fotos de rosto funcionam muito melhor e produzem melhores resultados de vendas do que fotos sem rostos proeminentes.

12) Jogue com curiosidade

Quando você aproveita a curiosidade em seu design de UX, os limites para onde você pode levar seus usuários são muito, muito distantes. A curiosidade é uma ferramenta poderosa que pode levar as pessoas a dar passos extras para algo que elas nem se importariam de outra forma. É por isso que enlouquecemos quando alguém nos manda uma mensagem “preciso falar com você sobre uma coisa”. Quando você dá a alguém um gostinho, eles ficarão com fome de mais – possivelmente indefinidamente.

Nascemos como seres curiosos. A curiosidade é o que nos impulsiona a seguir em frente e aprender mais. Ao usar esse desejo humano básico, você pode fazer os usuários clicarem em praticamente qualquer coisa.

Um ótimo exemplo desse princípio online é o recurso Look Inside do Amazon Kindle. Em uma pequena etiqueta acima de um livro, você encontrará uma pequena seta “Olhe para dentro” que o convida a dar uma olhada nas primeiras páginas do livro. Você não pode deixar de clicar nele!

Conclusão

O design de UX e a psicologia estão tão entrelaçados que, neste ponto, não fica claro se o comportamento humano impulsiona o design ou o design impulsiona o comportamento humano. Essa conexão se tornará ainda mais aparente e forte à medida que aprofundarmos nossas relações com a tecnologia. É claro que a interação humano-computador se tornará ainda mais sofisticada à medida que melhorarmos o design de UX por meio de testes, experimentos e pesquisas.

A coisa peculiar sobre a maioria desses hacks é que eles são aplicáveis ​​à raça humana em geral. A maioria dos movimentos de marketing são específicos para o alvo, e você ajusta cada palavra do seu conteúdo ou cópia, dependendo de para quem você está escrevendo. No design, no entanto, as coisas são muito mais universais. Isso significa que você pode desfrutar de um ótimo desempenho do seu design enquanto visa um público amplo e internacional.

Quais são alguns dos seus truques de psicologia favoritos que você usa em seu design de UX? Você já conhecia alguns desses?