UX vem em primeiro lugar: como parar de cometer os erros mais comuns

Mesmo antes da Internet existir, a experiência do usuário era importante. Pense nisso. Por que você frequentaria um restaurante repetidamente ou permaneceria fiel a um determinado fabricante de automóveis? Por que seus pais viajaram pela cidade para ir a uma mercearia quando havia uma mais perto de casa? A resposta a essas perguntas é que boas experiências levam à lealdade. Eles também levam a compras repetidas e recomendações boca a boca.

Hoje, a primeira experiência que muitas pessoas têm com a sua marca é através do seu site. Se você fornecer a eles uma boa experiência, eles provavelmente ficarão com você. Isso significa garantir que você tenha projetado para um ótimo UX, não importa onde os visitantes estejam no ciclo de compra. Infelizmente, existem alguns erros muito comuns que os web designers parecem cometer quando se trata de UX design. Dê uma olhada nesses erros e o que você pode fazer para evitá-los.

Usando formulários muito longos

Projetar formulários para o seu site é um pouco de equilíbrio. Quanto mais informações você puder coletar sobre os dados demográficos de um cliente ou cliente em potencial, melhor será sua capacidade de criar campanhas de marketing direcionadas no futuro. Você também pode usar essas informações para ajudar a solidificar suas personas de clientes. Por outro lado, as pessoas protegem suas informações pessoais. Eles também não são ingênuos. Por exemplo, se você está tentando fazer com que as pessoas assinem um boletim informativo mensal, a pessoa média sabe que tudo o que você precisa é o nome e o endereço de e-mail dela. Force-os a fornecer mais, e eles podem ficar desconfiados ou irritados.

Em última análise, fazer com que o usuário se inscreva ou responda a alguma outra chamada para ação é mais importante do que coletar informações extras. Você terá outras oportunidades de coletar dados de marketing extras. Mantenha os formulários curtos ou torne os campos extras opcionais.

Não Focar na Satisfação do Cliente

Como podemos obter conversões? Esta questão é o que está principalmente na mente dos web designers. Isso não é necessariamente uma coisa ruim. Você deseja conversões e deseja projetar suas páginas para facilitar isso. O problema surge quando esse é o seu único foco. Então, seu design nada mais é do que um esforço para direcionar os usuários a tomar uma decisão que você deseja que eles tomem. É difícil projetar para a experiência do usuário se você não considerar a satisfação do cliente.

Ao projetar uma página da Web, não se esqueça de se concentrar na experiência do cliente e na conversão. Pergunte a si mesmo o que o cliente vai gostar, achar interessante ou achar útil na página. Tente ver seu design da perspectiva de um usuário e, em seguida, trabalhe para torná-lo algo que priorize sua satisfação.

Escrevendo conteúdo medíocre

O conteúdo importa. Relevância, gramática e ortografia adequadas, legibilidade e precisão são elementos importantes do conteúdo de qualidade. Se o seu conteúdo não contiver esses elementos, os visitantes ficarão frustrados. Reserve um tempo para escrever conteúdo que seja agradável de ler e ajude seus visitantes a resolver seus problemas, e você criará confiança e aumentará a probabilidade de visitas futuras. Por fim, lembre-se de que o conteúdo é importante em todas as páginas do seu site. Sim, suas postagens de blog, páginas de destino e página inicial são especialmente importantes, mas não relaxe em suas páginas de políticas. Você deseja que seu conteúdo seja consistentemente de alta qualidade em todo o site.

Não receber ou ouvir o feedback do usuário

Como você pode criar uma ótima experiência do usuário se não tiver tempo para coletar informações sobre o que seus usuários desejam ou se não incorporar o feedback do usuário à sua estratégia de design. Um dos problemas com os quais os web designers geralmente lutam é a tendência de desenvolver a visão de túnel. Eles desenvolvem uma ideia de que uma boa experiência do usuário se parece e se sente de uma determinada maneira. Então, eles ignoram qualquer coisa que contradiga isso, ou simplesmente não consideram pedir feedback. Uma maneira de evitar isso é obter feedback dos usuários durante todo o processo de design e após a publicação de uma página da Web.

Falha ao otimizar verdadeiramente para dispositivos móveis

A usabilidade é ótima, mas não é otimização. Muitos web designers dedicam tempo para garantir que os usuários de dispositivos móveis possam ler, clicar em links e percorrer seus sites. No entanto, o que eles não fazem é realmente otimizar para dispositivos móveis. Ter um site que pode ser usado no celular não é suficiente. A otimização para dispositivos móveis não é apenas sobre o tamanho da tela. É sobre o comportamento e as necessidades do usuário. Por exemplo, um usuário sentado em casa em frente a um desktop ou laptop pode visitar o site de um restaurante para ver o cardápio, ler sobre a filosofia do chef em relação à comida ou ver fotos do interior do restaurante enquanto planejam uma refeição. noite especial. Então, como um usuário móvel, naquela noite especial, eles podem usar seu dispositivo móvel para acessar o site para obter direções ou para confirmar sua reserva. Você deve levar em consideração as necessidades dos usuários móveis, juntamente com o tamanho de suas telas.

Usando IU confusa ou excessivamente complexa

Há uma tendência para uma quase gamificação da experiência do usuário. Para algumas marcas, para alguns sites, isso funciona muito bem. No entanto, é importante ter em mente que ter muitos sinos e assobios em seu design não significa que seu UX esteja no ponto. Sim, se você é uma marca semelhante à Taco Bell ou Red Bull com um público mais jovem, seu público pode desfrutar de uma experiência mais chamativa. Apenas lembre-se de que a simplicidade e a facilidade de uso são uma maneira perfeitamente válida de abordar a experiência do usuário. Na verdade, mesmo que você opte por uma interface e experiência mais empolgantes, não se esqueça de que os usuários ainda poderão encontrar informações facilmente e responder ao seu apelo à ação sem lidar com muita complexidade.

Personalização ausente

A melhor experiência do usuário é aquela que parece ter sido projetada especificamente para a pessoa que visita seu site. Se você não considerar a personalização, seu web design e a experiência do usuário resultante podem parecer genéricos, quase como uma experiência de tamanho único. Você pode personalizar a experiência fazendo algumas das coisas a seguir.

• Criar conteúdo que seja principalmente original e ser extremamente seletivo sobre o que é curado.
• Atualizando continuamente suas páginas da web para que sejam atuais e precisas.
• Segmentar seus visitantes e projetar uma experiência única para cada segmento.

Conclusão

Existem muito poucas marcas que podem confiar simplesmente na qualidade de seus produtos e serviços. No futuro, a experiência do usuário provavelmente terá um impacto maior em seus resultados do que qualquer outra coisa. Faça o que puder para evitar esses erros de UX.