Como o design centrado no usuário aumenta a taxa de conversão

“Seja simples, garoto.”

Esta frase rápida poderia ter me poupado centenas de horas e milhares de dólares, mas como tantos iniciantes antes de mim, eu não dei ouvidos.

Existem inúmeras histórias de supercomplicação de tarefas simples, como a falha épica do programa espacial dos EUA ao procurar uma caneta antigravidade para usar no espaço. Em vez de apenas comprar um lápis de US$ 1, o programa espacial aparentemente passou a gastar vários milhões de dólares.

É tentador exagerar nas coisas como iniciante, tentando mostrar tudo o que você aprendeu, mas é um erro caro que a maioria dos veteranos de UX evita como a praga. Em vez disso, designers experientes entendem que é melhor manter as coisas supersimples.

Manter seu design simples não apenas parece melhor para os usuários, mas também converte melhor. Aqui estão oito maneiras de implementar o design centrado no usuário e aumentar sua taxa de conversão no processo.

O que é design centrado no usuário, afinal?

Simplificando, o Design Centrado no Usuário (UCD) é um conjunto de princípios que focam o design nas necessidades, desejos e limitações do usuário.

Ao se concentrar em como os usuários interagem com seu site existente, você pode melhorar sua estrutura, interface e conteúdo para torná-lo mais atraente, organizado e útil para eles.

O design centrado no usuário envolve tornar a organização geral, a interface e a apresentação do conteúdo mais acessíveis e coesas. Quando os visitantes do seu site podem navegar facilmente e encontrar as informações que estão procurando, é muito mais provável que eles se convertam em compradores.

O design centrado no usuário simplifica tarefas comuns e destaca recursos e funções importantes. Os sites que implementam o UCD têm arquitetura e navegação sensatas que evitam armadilhas como erro humano e outros problemas frustrantes.

Livre-se dos Obstáculos

Para aumentar as conversões em seu site, o design centrado no usuário busca eliminar o cansaço, a dúvida e a falta de feedback do usuário. Em última análise, o objetivo é minimizar a quantidade de esforço mental que o usuário deve exercer para fazer as coisas.

Elimine a desordem visual

Talvez seu site tenha elementos visuais, gráficos e outros conteúdos que não ajudem seus usuários. E identificar esses elementos de distração entre o conteúdo útil e produtivo é mais fácil falar do que fazer.

Certifique-se de que seu conteúdo mostre apenas o que os usuários precisam ver para levar ao resultado desejado. Remova cores, imagens, layouts e links que não agregam valor à experiência e use planos de fundo semelhantes ao ambiente nas imagens para reduzir as distrações.

Simplifique o caminho para a conversão

A partir do momento em que seus usuários acessam seu site pela primeira vez, eles embarcam em um caminho para a conversão composto por uma série de etapas. E eles podem cancelar o processo em qualquer etapa ao longo do caminho, simplesmente fechando uma janela do navegador, distraindo-se ou frustrando-se ou ficando sem bateria em seu dispositivo móvel.

Não deixe acontecer com você. Faça o caminho para a conversão curto, e os passos ao longo do caminho devem ser muito fáceis. Quando minha agência de design, X3 Digital, adicionou um formulário de contato na parte inferior de nossa página inicial, aumentamos drasticamente nossos envios mensais de formulários. Ao reduzir o esforço mental de todo o processo de contato, reduzimos etapas e aumentamos nossas conversões.

Use conteúdo claro e conversacional

Os visitantes do site não gostam de conteúdo apresentado em um formato de “parede de texto” e podem ficar facilmente desencorajados, sobrecarregados e entediados por causa disso.

Certifique-se de que seu conteúdo seja direto e direto ao ponto. Deve ser conversacional e fácil de ler. E se a mensagem for melhor transmitida como uma imagem, gráfico ou outro dispositivo visual, use isso. Quando escrevi um tutorial sobre como fazer um site, primeiro precisava entender exatamente quem estaria lendo o post.

Depois, certifiquei-me de que o tom do artigo correspondia à linguagem típica dos leitores. Isso é fundamental para melhorar seu conteúdo.

Fale individualmente, direto do site

Os clientes às vezes precisam de uma abordagem mais direta quando se trata de assistência ou podem ter dúvidas sobre como certas coisas funcionam. Quando eles não conseguem encontrar respostas para suas perguntas, eles abandonam a compra e saem do seu site. Às vezes, o bate-papo ao vivo é tudo o que você precisa para salvar suas conversões.

Além disso, o bate-papo ao vivo é uma oportunidade de construir relacionamentos com seus clientes, obter críticas positivas e obter algumas informações sobre o que funciona e o que não funciona em seu site.

Facilite seus formulários

Quem já preencheu um formulário de contato em um site sabe que são obstáculos. Eles podem ser tediosos, intrusivos e às vezes desajeitados. Mas eles são necessários para fazer as coisas.

Cabe a você manter a fadiga do usuário no mínimo, reduzindo o número de campos obrigatórios que o usuário deve preencher. Para manter as coisas o mais fácil possível, mantenha as informações relacionadas em grupos.

Os clientes também odeiam clicar no botão “Enviar”, apenas para que ele retorne com erros. Certifique-se de dar feedback na conclusão de cada etapa, seja destacando as entradas corretas ou sugerindo revisões.

Não se esqueça dos usuários móveis

Por mais que os usuários gostem de mexer em seus dispositivos móveis, as conversões em telefones celulares sempre foram significativamente menores do que em outros dispositivos.

A razão? Credite diferentes padrões de uso. Se você ainda não otimizou para usuários móveis, é hora de considerar a implementação de um imediatamente.

Um design centrado no usuário para um site móvel seria altamente simplificado, reduzindo a quantidade de texto e tendo mais espaço em branco em torno de botões de call-to-action e campos de entrada.

Além disso, como os planos de dados de celular têm limitações, use elementos visuais compactos e eficientes, melhorando a velocidade do site. Lembre-se, é uma corrida contra o tempo.

Seja persuasivo, mas sutil

Design visual. Este elemento fará a primeira impressão do seu site e influenciará seus usuários para lhe dar o benefício da dúvida. Ao usar ilustrações e fotografias profissionais, uma paleta de cores inteligente e implementar um layout amigável, os usuários passarão mais tempo em seu site e sua taxa de conversão melhorará.

Proposta de Valor. Uma proposta de valor é uma declaração clara e direta do que seu produto fará especificamente para ajudar seus usuários. Os usuários acharão reconfortante que eles vieram ao lugar certo e que você cumprirá suas promessas.

Chamada para ação. Certifique-se de ter este botão em seu site, e que é claro e clicável, com bastante espaço em branco ao seu redor. Este botão representa o fim da jornada do usuário e o momento em que uma visita ao site se converte em uma venda. Novamente, mantenha-o simples e deixe claro o que acontecerá quando o usuário clicar nele.

Próximos passos

Jeff Horvath de Fatores Humanos escreveu:

“Uma boa experiência do usuário, como um ROI mensurável, normalmente não acontece por acaso. É o resultado de um cuidadoso planejamento, análise, investimento e melhoria contínua.”

Projetar com os usuários em mente significa que a interface do seu site deve ser direta, lógica e intuitiva, mantendo a estética correta. Isso requer posicionamento estratégico, espaçamento e técnicas de codificação visual que facilitem todas as ações que podem resultar em vendas.

O conteúdo do seu site precisa ressoar com seus usuários, entregando mensagens de marketing que respondam às suas perguntas e sejam relevantes para suas necessidades. Isso pode ser feito por meio de pesquisa e redação estratégica para manter os usuários envolvidos.

Lembre-se de seus usuários ao criar seu site e eles o recompensarão com conversões.