Uma visão geral das plataformas de comércio eletrônico

Concluí este guia pesquisando sites criados com software de comércio eletrônico (você pode verificar observando o código-fonte - certas sequências de código são exclusivas do software). Depois de encontrar um site, eu (ou um de meus assistentes virtuais) enviava um e-mail ao proprietário e perguntava se eles recomendariam um software específico. Normalmente, eles responderiam e eu registraria sua resposta em uma planilha (e agradeceria pessoalmente). Ocasionalmente, eu até ia ao telefone para falar diretamente com eles (embora descobri rapidamente que isso levava muito tempo).

Aqui está o que eu descobri.

Leitura adicional no SmashingMag:

• Reduzindo carrinhos de compras abandonados no comércio eletrônico
• Diretrizes para melhor navegação e categorias
• Como projetar um processo de checkout móvel melhor
• Aceitando pagamentos com cartão de crédito on-line: o que está envolvido?
  

Satisfação do cliente

Calculei a satisfação do cliente encontrando a porcentagem de usuários ativos que recomendam o software:

Shopify é o vencedor bastante claro, com o Squarespace logo atrás - mas ambas as empresas são realmente complementares. Shopify é uma solução completa e robusta que funciona para lojas pequenas e grandes, enquanto o Squarespace é uma plataforma simples e acessível que funciona bem para lojas que estão começando. (Vale a pena notar: fiz pesquisas semelhantes para construtores de portfólio e construtores de páginas de destino, e Shopify é a única empresa que vi pontuar mais de 95% na satisfação do cliente.)

Mas olhar apenas para a satisfação do cliente não é suficiente. Afinal, as plataformas de comércio eletrônico têm pontos fortes diferentes. Então, também perguntei aos usuários o que eles gostam e não gostam em seu software e encontrei alguns insights importantes sobre cada empresa.

Shopify (98%)

O que os usuários gostam

Loja de aplicativos e recursos

“A melhor coisa é que você não precisa de um desenvolvedor para adicionar recursos… há uma tonelada de aplicativos disponíveis.” | “O ecossistema de parceiros deles é o melhor.” | “Shopify tem qualquer recurso sob o sol – se você acha que precisa, alguém já criou um aplicativo.” | “O acesso ao Shopify Apps é ótimo.” | “Existem muitos aplicativos de terceiros que você pode integrar facilmente e que acredito serem essenciais para o crescimento de um negócio.” | “Tantos aplicativos de terceiros, modelos que outras plataformas não são populares o suficiente para ter.” | “Existem muitos aplicativos que podem ajudar com problemas de personalização.” | “Há uma tonelada de ótimos aplicativos de terceiros para funcionalidade estendida.”

Fácil de usar

“Fácil de configurar sem ter habilidades específicas.” | “Interface de usuário intuitiva.” | “Simples de usar.” | “É muito fácil começar a vender online.” | “Interface de usuário fácil, bastante intuitiva.” | “A interface é excelente para gerenciar e-commerce.” | “É realmente limpo e fácil de gerenciar.” | “O Shopify oferece uma maneira muito simples de adicionar produtos, editar opções e aplicar diferentes temas.” | “Mais do que tudo, muito simples.” | “É simples e intuitivo.” | “Muito fácil de usar.” | “Super fácil de usar para caras que não usam computadores como eu.” | “O back-end é excepcional.”

Squarespace (94%)

O que os usuários gostam

Fácil de usar

"É muito fácil de usar." | “O e-commerce é tão fácil de usar.” | “É fácil de configurar, simples de adicionar, excluir e modificar nosso inventário e, o mais importante, nos permite acompanhar facilmente nossas entradas e saídas com métricas úteis e gráficos de vendas.” | “É muito fácil de configurar.” | "A interface do usuário é fácil de usar." | “O comércio é muito bom e fácil de configurar.” | “Adorei a interface, muito fácil de trabalhar.” | “Acho fácil de usar.” | “Foi muito fácil de configurar e fácil de manter.” | “É tudo muito suave e fácil.” | “É superfácil.” | “Eu tentei Drupal, WordPress… a interface e a capacidade criativa do Squarespace são muito superiores.”

Modelos

“Tem alguns ótimos modelos para um site de boa aparência.” | “Squarespace é uma maneira fácil de obter um ótimo site.” | “Os locais são lindos.” | “Os modelos e recursos de edição no blog e no site são superfáceis.” | “O que eu mais gosto são os modelos bonitos e fáceis.”

O que os usuários não gostam

Limitações

“A única coisa que eu diria que eles precisam melhorar é permitir mais de uma moeda no site de comércio eletrônico, que atualmente não está disponível.” | “Funciona muito bem para vendas básicas de itens.” | “Existem algumas limitações em termos de personalização, mas são pequenas.” | “Se você está usando como está e só precisa do conjunto limitado de recursos que ele vem, é uma ótima opção.” | “No geral, é ótimo para colocar alguns produtos simples, mas se você precisar de algo além das opções de carrinho padrão, peça a um desenvolvedor adequado do Squarespace ou alguém para configurar um site Shopify para você.” | “É realmente um ótimo lugar para começar, mas infelizmente um lugar que é facilmente transferido quando o negócio começa a crescer.”

Envio

“Meus parceiros tiveram algumas preocupações com o aspecto do transporte, no entanto.” | “Sim, eu recomendaria, mas o Squarespace precisa ter frete calculado para todos os planos.” | “O envio ainda é algo que eu gostaria que fosse um pouco mais fácil.” | “A única coisa que eu diria é que, para mim, as opções de envio são mais limitadas do que eu gostaria.” | “Existem alguns recursos que eu gostaria que fossem melhor implementados no pacote básico (como integração de envio para pedidos internacionais), mas eu recomendo.”

Grande Cartel (91%)

O que os usuários gostam

Bom para novas lojas

“Eu recomendaria Big Cartel para lojas menores.” | “Eu recomendaria, especialmente usuários iniciantes.” | “É um ótimo lugar para começar!” | “Recomendamos para empresas semelhantes, especialmente aquelas que estão começando.” | “É uma ótima plataforma para algo realmente simples e foi muito fácil de configurar.” | “O Big Cartel é ótimo para os estágios iniciais de uma loja. Na verdade, estamos nos divertindo mudando para uma nova plataforma agora.” | “É muito bom para uma pequena empresa ou startup, com certeza.” | “Estou descobrindo que, nos estágios iniciais do negócio, é extremamente útil para listagem de ações e muito simples de usar.”

Fácil de usar

"É muito fácil de usar." | “É muito fácil de usar, navegar e personalizar a vitrine.” | “Gosto particularmente do back-end e das ferramentas administrativas. Eles facilitam a manutenção e o envio de produtos.” | “É super simples e muito fácil de usar.” | “Eu não sou experiente, então funciona bem para o meu nível de habilidade.” | “Fácil de configurar… e fácil de controlar e definir o inventário.” | “Eles tornam tão fácil ter um site bonito.” | “Por apenas alguns itens, o Big Cartel faz o trabalho totalmente e é fácil de usar.”

Preço

“Só tenho que pagar US$ 9,99 por mês pelo Big Cartel. Isso é uma grande vantagem para mim.” | “Baixo preço e fácil de usar.” | “As taxas são as mais baixas considerando todas as coisas que você pode fazer.” | “Descobri que o custo é muito melhor do que a minha loja Etsy.” | “Você obtém uma ótima plataforma por um ótimo preço.” | “Comparado ao Etsy, as taxas são ridiculamente baratas!” | “Uma taxa por mês, sem taxas de item por anúncio… Existe a opção de abrir uma loja gratuitamente com cinco anúncios. Este é um recurso incrível.” | “Seus preços também são muito razoáveis.”

O que os usuários não gostam

Limitações

“Falta de funcionalidades.” | “É limitado em termos de temas… Você sempre sabe quando está em um site do Big Cartel.” | “Ele faz a maior parte do que eu espero dele, mas também tem limitações.” | “O único problema que tenho é que as únicas opções para receber pagamentos são PayPal e Stripe.” | “Se você quer mais um site interativo com blogs e vídeos e outros enfeites, acho que existem opções melhores por aí.” | “No momento, estamos migrando para Shopify porque maximizamos a capacidade limitada de 300 itens da loja do Big Cartel. Essa é a única desvantagem do Big Cartel.” | “Você está limitado pelo que o Big Cartel permite que você faça. Por exemplo, há certas promoções que eu gostaria de fazer, mas atualmente o Big Cartel não tem como permitir.”

WooCommerce (90%)

O que os usuários gostam

Extensões

“Muitos plugins úteis para isso.” | “Tantas características.” | “Existem muitos complementos para personalizar a loja conforme precisamos.” | “Totalmente personalizável.” | “A arquitetura do plugin é ótima.” | “Ele também tem muitos plugins.” | “É muito bom se você estiver procurando por algo que possa fazer qualquer coisa… existem extensões disponíveis e codificadores que podem escrever plugins.” | “Sou fã dos plugins porque permite muita personalização.”

Ecossistema

“O ecossistema é bem suportado.” | “Grande suporte com toda uma comunidade online dedicada a isso.” | “Sempre consigo encontrar a resposta para qualquer pergunta que tenho, seja por meio da base de conhecimento oficial do WooCommerce ou nos fóruns da comunidade.”

O que os usuários não gostam

Desenvolvedor pode ser necessário

“Modificações personalizadas exigem um conhecimento avançado do desenvolvedor.” | “O WooCommerce requer conhecimento na construção de sites… Em um ponto, tornou-se extremamente lento e eu não conseguia descobrir onde estava o problema.” | “O que deveria ser nativo geralmente requer plugins ou codificação.” | “Muito personalizável com alguma edição de código.” | “O WooCommerce definitivamente requer um conhecimento sólido do funcionamento interno.” | “Definitivamente há uma curva de aprendizado, mas não é muito difícil de dominar.” | “Tinha que ser altamente personalizado para nós por nossos desenvolvedores de sites.”

OpenCart (88%)

O que os usuários gostam

Extensões

“Existem muitas extensões (gratuitas e para compra).” | “Toneladas de extensões para torná-lo realmente incrível.” | “As extensões OpenCart… têm sido muito valiosas e confiáveis.” | “A personalização precisa de recursos de TI, no entanto.” | “O software é tão bom quanto seus implementadores.”

O que os usuários não gostam

Muitas vezes requer um desenvolvedor

“Demorou um pouco de programação PHP para obtê-lo completamente como desejamos, mas agora funciona bem e atende bem aos meus objetivos.” | “Se você não tiver alguém capaz de trabalhar nos bastidores, seria difícil gerenciar.” | “Eu recomendo se e somente se você tiver pelo menos algum conhecimento de programação web (PHP, JavaScript, XML, MySQL, etc.).” | “Não recomendado para quem não tem algum conhecimento de programação web.” | “Com a equipe técnica certa, sim, eu faria.” | “Se você for um usuário sério, posso recomendar o OpenCart, mas também recomendaria contratar um desenvolvedor para fazer todas as melhorias personalizadas.” | “Sim, eu recomendaria como uma boa plataforma com extensões baratas.” | “Há também uma grande quantidade de extensões de alta qualidade.” | “Toneladas de plugins, tanto gratuitos quanto pagos.”

Extensões podem criar bugs

“Quando você o modifica, ele faz coisas incríveis, mas é super delicado.” | “Comprar e instalar extensões é uma má ideia… Não é um procedimento plug-and-play.” | “À medida que crescemos, houve dores de cabeça, principalmente relacionadas a extensões de terceiros colidindo umas com as outras.”

Vendedor Jump (86%)

O que os usuários gostam

Suporte ao cliente

“A equipe do Jumpseller também é muito útil… Eles o guiarão pelo processo de fazer [alterações] no site, para que você possa realmente entender.” | “O suporte técnico é ótimo, sempre prestativo e rápido.” | “O melhor é o excelente atendimento, muito rápido e eficiente.” | “O suporte funcionou bem até agora. Quando enviamos uma consulta, recebemos um feedback rápido.” | “Suporte por e-mail rápido e bom.” | “O atendimento ao cliente é muito receptivo e prestativo.” | “O tempo de resposta do e-mail é super rápido. Se eu tiver uma pergunta ou dúvida sobre qualquer coisa, desde o design até a configuração do DNS, eles responderão em menos de 15 minutos!”

Usando-o para lojas chilenas e internacionais

“Nossa loja está sediada no Chile e outra característica que apreciamos é que ela possui integração total com os sistemas de pagamento locais.” | “Tem opções de cartão de crédito local (em nosso país).” | “Recentemente, eles integraram a tabela de preços de uma das empresas de navegação mais utilizadas em nosso país.” | “O bom é a ferramenta de tradução.” | “Posso dizer que selecionamos o Jumpseller porque estamos vendendo no Chile, e a loja estava muito bem integrada com os métodos de pagamento mais populares, correios, etc.”

GoDaddy (83%)

O que os usuários gostam

Fácil de usar

"É fácil montar." | "De fácil manutenção." | “Bastante amigável.” | “Eles realmente tornaram tudo tão simples para fazer alterações extremamente intuitivas rapidamente.” | “É fácil de trabalhar.” | “Eu o recomendaria para um novo usuário devido à facilidade de uso na construção de uma loja.” | “Fácil de usar e não tive problemas.”

O que os usuários não gostam

Limitações

“Há limitações de design, no entanto.” | “Falta em vários aspectos de personalização de negócios.” | “Gostaria que houvesse um pouco mais de personalização permitida.” | “Existem algumas limitações de design, a menos que você conheça HTML.” | “O produto é bom, mas tem muitas limitações.” | “Gosto, mas tem limitações.” | “Tem algumas limitações, mas consegui contorná-las.” | “Ele tem suas limitações na personalização, no entanto.”

Opções de processador de cartão de crédito

“Seria melhor se permitisse que os compradores usassem um cartão de crédito para fazer um pedido, mesmo que não usássemos seu processador de cartão de crédito aprovado.” | “Ficamos felizes com eles por anos e, do nada, os processadores de pagamento afiliados à GoDaddy nos deixaram.” | “Vamos trocar todas as nossas lojas da GoDaddy em um futuro próximo, porque isso não permite que você use o serviço comercial de sua escolha. Você é forçado a usar o Stripe.”

CoreCommerce (80%)

O que os usuários gostam

Apoiar

“O suporte técnico sempre foi responsivo e amigável.” | “Bom suporte ao cliente.” | “Consegui conversar ao vivo ou ligar com perguntas sem problemas.” | “O suporte é excelente.” | “Respostas muito rápidas a qualquer um dos nossos pedidos.” | “O apoio deles é muito bom.” | “O atendimento ao cliente deles é absolutamente o melhor.” | “Você sempre pode ligar para eles ²⁴ ⁄ ₇ se precisar de qualquer tipo de suporte, e isso não custa dinheiro extra.” | “O suporte técnico deles é incrível.” | “O suporte técnico sempre foi responsivo e amigável.” | “O serviço da CoreCommerce é bom. Tem uma sensação de mãe e pop”.

Preço

“O preço pelos recursos e benefícios oferecidos é excepcional, e ninguém com quem conversamos pode chegar perto do valor.” | “É uma solução muito econômica.” | “Também é muito acessível.” | “Ainda não encontrei outra plataforma que ofereça o mesmo valor que o CoreCommerce (pelo menos para o nosso negócio em particular).” | “Os preços são bons.”

O que os usuários não gostam

Parece desatualizado

“As tecnologias são antigas e demoram muito para atualizá-las.” | “Parece o ano de 2003.” | “Painel de administração desatualizado e sem inspiração.” | “Eles estão um pouco atrasados ​​com as integrações (ainda sem Bitcoin, por exemplo).” | “Eles estão usando um sistema antiquado, o que não é um bom presságio para estruturas de ligação para o futuro.”

Difícil de usar

“Acho a GUI um pouco frustrante e pouco intuitiva.” | “É irritante quando você [tem] que atualizar cada coisa em várias áreas.” | “Não é intuitivo ou fácil de usar.” | “O produto ficou ralo. Flexível, mas mal projetado em muitas áreas.” | “Painel de controle é uma merda.”

BigCommerce (79%)

O que os usuários gostam

Suporte ao cliente

“Enviei um e-mail para o presidente [da BigCommerce] às 1:00 da manhã solicitando ajuda… Em 10 minutos, [ele] estava com compaixão e pronto para ajudar. Eles se curvaram para trás por mim.” | “Eles fornecem excelente suporte ao cliente.” | “No mínimo, eles parecem ter um ótimo atendimento ao cliente.” | “Mais do que tudo, nos preocupamos com o atendimento ao cliente e o BigCommerce oferece um excelente atendimento ao cliente.” | “O suporte técnico tem sido ótimo.” | "Grande apoio." | “O suporte técnico deles é ²⁴ ⁄ ₇ e responde muito bem às nossas perguntas.” | “Atendimento ao cliente… é muito útil.”

O que os usuários não gostam

Preço

“Sua estrutura de preços é punitiva para empresas de sucesso… Este é certamente um tema recorrente se você alcançou muitos usuários de sites B2C que expandiram seu site.” | “Um pouco caro quando suas vendas atingem mais de US$ 300.000 por ano.” | “[Recentemente,] meus pagamentos mensais aumentaram de US$ 25 para US$ 250 devido ao fato de meus negócios excederem as vendas anuais de seu plano intermediário.” | “Por causa do nosso volume de vendas, BigCommerce frequentemente aumenta nossas taxas mensais com base no aumento das vendas. Isso ficou muito caro”. | “Um pouco caro.” | “Sentimos que está muito caro nos dias de hoje.” | “A estrutura de preços deles não faz sentido, mas estou com eles há sete anos.” | “Eu recomendaria BigCommerce. O preço é um pouco alto, no entanto.” | “Pessoalmente, acho que o preço é um pouco salgado.”

Ubercart (78%)

O que os usuários não gostam

Não para não desenvolvedores

“Não é tão amigável para um não desenvolvedor ou um indivíduo que só quer se estabelecer por conta própria e não tem formação técnica.” | “O Ubercart funciona bem desde que você tenha um programador experiente.” | “Por favor, note que isso exigiria um desenvolvedor que conhecesse Drupal, porque muitos aspectos precisavam de personalização.” | “[Eu recomendaria] se você estiver confortável com o Drupal.”

Difícil de usar

“O Ubercart é bom, mas é difícil de personalizar.” | “A curva de aprendizado é bastante íngreme.” | “Pode ser um pouco complicado fazer com que sua loja tenha a aparência que você deseja.” | “O Ubercart não é o mais fácil de configurar ou trabalhar.” | “A única desvantagem do Ubercart é a configuração complexa do sistema de loja.” | “Não é tão plug-and-play quanto Shopify.”

Wix (78%)

O que os usuários gostam

Fácil de usar

“O site de comércio eletrônico é além de simples de usar.” | “Eu o recomendaria em um nível: é fácil de usar. Eu posso fazer toda a construção e me atualizar, e isso é bom.” | "Fácil de usar." | “Fácil de construir e manter.” | “É fácil de usar, fácil de configurar e modificar.” | “É superfácil de usar e parece que todos que me encomendaram também o fizeram com facilidade.” | “Se você quer uma vitrine simples, é bem simples, fácil e barato.” | "É fácil montar." | “É fácil de usar e fácil de usar.” | “Foi bastante intuitivo configurar.”

O que os usuários não gostam

Limitações

“É básico.” | “Existem algumas limitações com envio e contabilidade (envio para QuickBooks, etc.).” | “Um pouco limitado em algumas opções.” | “Não consegui fazê-lo funcionar da maneira que preciso.” | "Não consigo atualizar o valor do estoque." | “Tínhamos tantas opções diferentes, que a configuração da loja e dos produtos não nos permitia fazer.” | “Também queríamos receber avaliações de clientes e não conseguimos.” | “Minha principal reclamação é a falta de opções de personalização – por exemplo, não poder exibir um preço por libra.” | “Se você quer uma variedade de opções e uma ampla gama de modificações, não é o ideal.”

Magento (74%)

O que os usuários gostam

Altamente personalizável

“Temos controle total sobre nossa loja Magento e a personalizamos extensivamente para atender às nossas necessidades. Isso é o que eu mais gosto nele.” | “A quantidade de personalizações e extensões disponíveis são infinitas.” | “Tem um nível incomparável de personalização e liberdade.” | “Ele tem muitos recursos de personalização excelentes.” | “É bem poderoso.”

O que os usuários não gostam

Difícil de usar

“Provavelmente a curva de aprendizado mais íngreme.” | “É muito caro fazer mudanças.” | “Magento é um exagero para o que eu preciso fazer no meu site.” | “A interface do usuário não é tão fácil quanto poderia ser.” | “Às vezes pode ser uma dor real.” | “Complicado para configurar.” | “Tem uma curva de aprendizado íngreme.” | “O Magento tem uma enorme curva de aprendizado.” | “Ele quebra sem motivos e quebra se você adicionar algo ao site.” | “Sempre algo dá errado sem motivo aparente.”

Muitas vezes requer ajuda profissional

“Você precisará de um bom programador PHP se pretende adicionar algo além da instalação padrão.” | “Se alguém quer realmente mudar o Magento, precisa de um especialista.” | “Precisa de um bom especialista para fazer parceria para tirar o melhor proveito disso.” | “Eu o recomendaria desde que você tenha um verdadeiro desenvolvedor certificado Magento para segurar sua mão durante todo o caminho e criar seu site e trabalhar com você.” | “Magento é bom se você é um desenvolvedor web e tem habilidades de codificação.”

Weebly (74%)

O que os usuários gostam

Fácil de usar

"É muito fácil de usar." | “Era fácil de usar sem experiência em web design.” | “É básico e fácil de usar.” | “Gostei da facilidade do Weebly e do que você pode realizar com as ferramentas.” | “É extremamente fácil para mim usar.” | “Eu o recomendaria porque é muito fácil configurar e rastrear o inventário.” | “Esta é uma das [plataformas de comércio eletrônico] mais fáceis que já usei.” | “Eu gosto da loja online com Weebly por causa da facilidade de uso.” | “O Weebly é realmente fácil de usar.”

O que os usuários não gostam

Anfitriões de terceiros

“[Weebly] é oferecido através do MacHighway, que eu uso para minha hospedagem, então houve algumas falhas no início que provavelmente não estariam lá se eu tivesse ido direto pelo Weebly.” | “Apenas certifique-se de comprar a assinatura do Weebly diretamente pelo weebly.com e não por meio de um revendedor, porque perdi um site inteiro dessa maneira.” | “Eu recomendaria, mas apenas através do host Weebly.” | “A parte BS é que desde o primeiro dia, o iPower (um host Weebly de terceiros) alegou que eu estava recebendo um pacote ultra-premium, mas estava pagando apenas pelo básico. Eu ia editar um produto e nada funcionava. Eu ligaria para o suporte ao cliente e eles me diriam que eu precisava atualizar. Isso já aconteceu comigo duas vezes em três anos com eles. Espero que eles fiquem presos com uma ação coletiva por fraude.” | “O iPage é meu host para o Weebly. Por causa disso, não tenho acesso a todos os recursos que o Weebly oferece.” | “… O acesso total a todos os recursos do Weebly resolveria isso de uma só vez, mas o iPage (talvez eu devesse mudar) quer me trancar por três anos e pagar o valor total adiantado!”

Recursos limitados

“Se você deseja uma ferramenta mais personalizável, isso pode não funcionar para você.” | “O Weebly está perdendo algumas das coisas críticas que queremos de uma loja online.” | “Espero que eles tenham, ou venham com, um cálculo de envio automático.” | “O único contratempo é quando preciso alterar meus preços. Eu tenho muito estoque e descobri que a maneira mais fácil (relativamente falando) de fazer isso é mudar cada um individualmente.” | “Você não pode fazer tudo em termos de design nele.” | “Foi perfeito para mim no começo, mas superei muito rapidamente [por causa dos recursos limitados].” | “A plataforma Weebly não é escalável. Não há nenhum elemento para personalizar seu carrinho.” | “O frete é um problema porque não pode ser ajustado para itens mais leves, pesados ​​ou múltiplos.”

3dcarrinho (72%)

O que os usuários não gostam

Cobranças de excesso de largura de banda

“Se você ler os fóruns, um problema que surge continuamente, e que eu tenho, é a largura de banda. Parece que estou sempre ultrapassando minha largura de banda, mesmo tendo relativamente poucos produtos e despejando arquivos regularmente.” | “O 3dcart cobra pela largura de banda, então servir muitos produtos digitais do seu servidor pode não ser uma boa ideia dependendo do seu orçamento.” | “Eles cobram pelos dados e isso aumenta.” | “Ele tende a usar muita largura de banda. Minha loja não tem uma grande quantidade de tráfego (ainda!), mas ainda reviso meu plano quase todos os meses.”

Suporte ao cliente

“Seus comentários são sarcásticos e sua ajuda é crítica, pois sempre colocam a culpa no cliente e pode levar até uma semana para resolver um problema.” | ““O suporte ao cliente tem uma atitude de laissez-faire .” | “Eu tenho que realmente mantê-los quando abro um ticket, ou posso não receber uma resposta por dias.” | “Eu diria que o maior contra foi o atendimento ao cliente.” | “Eu os caracterizaria como quase desrespeitosos.” | “A falta de apoio deles [foi surpreendente].” | “O suporte técnico também não pode ajudar nem mesmo nas questões mais básicas de HTML.” | “O suporte técnico online não é o melhor.” | “A linha de ajuda não é muito útil. Se houver um problema, como o sistema parar de receber pedidos ou aceitar cartões de crédito, eles assumem que é um problema do seu lado.” | “O suporte ao vivo deles é uma merda.”

Difícil de usar

“Acho que o produto é terrivelmente pesado.” | “A interface de administração torna muito difícil encontrar as configurações que estou procurando.” | “É estranho e não muito fácil de usar.” | “Meu site está com 3dcart, mas é esmagador.” | “É um pouco peculiar no back-end.” | “Pessoalmente, acho difícil fazer mudanças mesmo simples.” | “Algumas delas não são muito intuitivas, então você precisa continuar clicando até lembrar onde está tudo.”

PrestaShop (70%)

O que os usuários gostam

Módulos

“Tem muitos módulos.” | “Tem muitos módulos” | “Muitos módulos e funcionalidades adicionais para adicionar.” | “Muitos módulos.” | “Eles têm muitos módulos gratuitos e já instalados.” | “Existem muitos módulos gratuitos.” | “Grande oferta de módulos.”

O que os usuários não gostam

Difícil de usar

“Você precisa ser um bom geek para entender tudo.” | “Encontramos e ainda estamos encontrando muitos problemas com o PrestaShop.” | “O PrestaShop não é tão fácil de usar quanto os outros são hoje em dia.” | “O painel de administração não é fácil de usar.” | “Não recomendo para um iniciante ou se você não tem muita habilidade técnica.”

Buggy

“Eu odeio isso… É cheio de bugs e impossível atualizar facilmente para versões mais recentes.” | “É um sistema meio instável e lento para mim, mas acho que em um futuro próximo será mais estável e rápido.” | “Temos muitos problemas com o PrestaShop.” | “Não, eu não recomendaria. Buggy como o inferno.” | “Não, eu não recomendaria. Muito pesado e muito lento.” | “As páginas de back-end às vezes levam uma eternidade para carregar – mesmo para coisas simples.”

Boas (65%)

O que os usuários gostam

Bom para iniciantes

"Rápido e fácil. Acho que sua simplicidade se adapta melhor ao usuário leve ou novo.” | “Ótimo para pessoas sem conhecimento [de como construir uma loja].” | “Para alguém com zero experiência em construir um site, achei o produto muito fácil de navegar.” | “Recomendo muito para iniciantes.”

O que os usuários não gostam

Preços

“Muito caro.” | “Existem opções mais baratas por aí que fazem a mesma coisa.” | “Gostei da Goodsie quando comecei com eles há cinco ou seis anos, mas seus preços continuam subindo.” | “Os preços foram aumentados acima do que deveriam ser, então estou prestes a mudar.” | “O preço passou de US$ 15 para US$ 30 por mês não muito tempo atrás.”

Pagamento Spark (65%)

O que os usuários gostam

O suporte ao cliente é imediato

“Sempre que precisamos de suporte, seus sistemas de ajuda são muito responsivos.” | “O suporte técnico do Spark Pay é excelente.” | “Muito responsivo para ajudar.” | “Eles responderam a todas as necessidades que tive.” | “Acho que o atendimento ao cliente deles é bastante responsivo.” | “O suporte técnico é muito responsivo por telefone ou e-mail.” | “Eles têm sido muito receptivos em ajudar com perguntas e problemas gerais do site.”

O que os usuários não gostam

Cobranças de excesso de largura de banda

“A principal coisa que eu não gosto são as cobranças extras de largura de banda.” | “Pregado com enormes cobranças de largura de banda.” | “São pequenas taxas ocultas para repassar o armazenamento de arquivos da sua conta de largura de banda e a contagem de produtos se você não ficar de olho neles.”

Difícil de usar

“Spark Pay não é simples!” | “Eles têm uma tonelada de recursos embutidos – a maioria deles é incompleta e não funciona 100%, o que levou à frustração.” | “[Precisa] reduzir o inchaço em seu software.” | “A menos que você tenha um designer e/ou desenvolvedor na equipe, ou pelo menos um não-técnico muito experiente em computadores, é praticamente impossível entender o Spark Pay.” | “O editor da web deles é desajeitado.” | “A plataforma deles é bugada.” | “É muito complicado fazer até mesmo algumas das mudanças mais mundanas.” | “O sistema deles fica tão atolado que apenas as mudanças mais pequenas são factíveis.” | “UI desajeitada, muita complexidade. Apenas um pesadelo para lidar.”

Embora rápido, o suporte ao cliente pode ser decepcionante

“O service desk realmente não é um. Eles não têm um processo de escalação formal (ou competente). ” | “Eles não são tão receptivos à correção de problemas significativos quanto deveriam.” | “Sinto que a plataforma tem muitas ferramentas para oferecer, mas poucos recursos para ensinar como usá-las.” | “O suporte técnico é bastante deficiente. Quando você finalmente consegue alguém para responder aos tickets, eles fazem uma quantidade mínima de trabalho e esforço para corrigir o problema.”

Volusão (51%)

O que os usuários gostam

Suporte ao cliente

“O pessoal do departamento de suporte técnico deles é excelente... Estou extremamente impressionado com eles.” | “A equipe [de suporte] da Volusion é experiente, e isso é muito importante.” | “O suporte ao cliente deles é excelente.” | “O apoio deles é excelente.” | “O suporte é inigualável.” | “A equipe de suporte técnico também é muito boa em ajudar a corrigir quaisquer problemas que possamos ter.”

O que os usuários não gostam

Limitações de largura de banda

“A única coisa que não suporto é a quantidade de largura de banda que eles fornecem. [Ele] desaparecerá facilmente em uma semana se você tiver muitos visitantes”. | “Eles não têm planos de largura de banda adequados e sua cobrança por excesso de largura de banda é altamente irritante.” | “O tráfego do site é caro.” | “Eu originalmente usei imagens muito grandes para meus produtos e recebi algumas multas de hospedagem bastante rígidas por ultrapassar o nível de largura de banda estupidamente baixo.” | “A maneira como eles cobram pela largura de banda nos fez cobrar por excesso obsceno por meses.”

Caro

“É particularmente caro e os custos não eram claros [quando começamos].” | “Uma vez que o site é construído, eles cobram de você por cada coisinha imaginável.” | “Eu também usei a equipe Volusion SEO e isso foi uma piada. $ 1600 por mês!” | “Não é o menos caro ao redor.” | “Eu alertaria os novos usuários para estarem cientes dos custos ocultos. Os endereços de e-mail são extras. Um certificado SSL é extra. Um serviço para verificar a confiabilidade de cada cartão de crédito é extra. Os serviços de SEO e design são fenomenalmente caros.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Conclusão

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.