Os tipos de clientes de design freelance que você deve evitar

Uma vez que eles estão fora da escola de design e lutando no mundo real, os designers podem se encontrar em uma situação muito ruim.

Talvez seus professores o tenham avisado para ser o mais criterioso possível ao aceitar novos clientes (ou talvez eles tenham lhe dito o contrário, mas você sabia que era besteira), mas a realidade geralmente é um despertar rude do que você esperava quando começou a trabalhar.

As contas se acumulam, a data de vencimento do aluguel se aproxima e, de repente, aquele cara obscuro que quer que você crie o logotipo e o site dele por US $ 200 e “exposição” não parece tão ruim.

Todos sabemos que pode ser difícil manter nossas armas e buscar um trabalho de qualidade que melhore nossas carreiras, em vez de arrastá-las para a lama, mas pense em uma coisa por um segundo.

Quando você aceita um cliente terrível – um que, digamos, se recusa a pagá-lo total ou parcialmente, ou um que tem um milhão e uma alterações para fazer em seus projetos, na verdade você está gastando muito mais em custos de mão de obra – e às vezes até mesmo em honorários advocatícios – para concluir esse trabalho do que você faria se tivesse feito mais algumas refeições instantâneas e se comprometesse a encontrar um bom cliente.

Um cliente ruim é uma má notícia, ponto final. Sempre lhe custará mais manter um cliente ruim do que vale a pena.

Evitando o Micromanager

Os clientes contratam você por um motivo: para melhorar a lucratividade de seu empreendimento comercial, seja um site de informações, um produto ou uma marca pessoal. Pelo menos inicialmente, eles sabem que precisam de um profissional para intervir e criar algo utilizável e que contribua para seu objetivo geral de ganhar mais dinheiro.

Descobri que lembrar os clientes disso de maneira educada, mas firme, é incrivelmente eficaz para fazê-los desacelerar e devolver a você as rédeas do projeto.

Seu objetivo final como designer é encontrar clientes que confiem em você. Se não houver confiança lá, seus clientes podem ficar sobrecarregados de ansiedade e começar a microgerenciar.

De um modo geral (mas nem sempre), quanto mais alto você precificar seus serviços de design, mais frequentemente você encontrará clientes que respeitam seu julgamento e que confiarão em você, e mais você afastará aqueles que só querem bancar o ditador.

Certifique-se de sempre cobrar o que você vale – se você comprometer seus preços em qualquer ponto de sua carreira, torna-se exponencialmente mais difícil compensar a diferença mais tarde.

Não veja nenhum mal

Hoje em dia, mais e mais designers trabalham remotamente em vez de pessoalmente, e muitos podem nunca conhecer seus clientes pessoalmente. Isso é bom e ruim. Se você conseguir um bom cliente, é incrível apenas receber o briefing do design, se comunicar por e-mail e fazer sua mágica.

Se o seu cliente é um pouco mais difícil, pode ser um pesadelo. Há uma tonelada de pesquisas que apontam a interação face a face e a linguagem corporal como sendo dois dos fatores mais importantes na construção de um relacionamento de qualquer tipo – particularmente aquele que envolve negócios.

Se você estiver trabalhando virtualmente, não há como avaliar a química entre você e seu cliente em potencial. É aqui que o Zoom pode ser uma ajuda imensa, mas se você puder se encontrar pessoalmente, melhor ainda.

Independentemente de você fazer isso pessoalmente ou no computador, para projetos de longo prazo, é importante ver o rosto do seu cliente e ouvir de seus próprios lábios se sua personalidade é algo com o qual você pode lidar.

Você pode aprender muito sobre que tipo de cliente alguém será pela maneira como eles falam com você, as palavras que eles usam para descrever seu trabalho e a natureza do trabalho que eles gostariam que você fizesse, e até mesmo pelo estado de seus mesa ou escritório.

Se alguém é um desleixado, isso pode ser uma bandeira vermelha. Mas, mais importante, se você tiver um mau pressentimento de um cliente, tome isso como uma deixa para se livrar.

Os sinais de alerta

Se o seu cliente não respeitar o que você faz, ele o informará de maneiras sutis (e às vezes não tão sutis), principalmente na maneira como discutem o projeto que têm para você.

As bandeiras vermelhas mais óbvias são clientes que prometem “exposição” ou “mais clientes” em algum ponto indeterminado no futuro. Se você está na comunidade de design online há algum tempo, sabe que fazer trabalhos de especificação é uma das coisas mais prejudiciais que você pode fazer para sua própria carreira e para a indústria de design em geral.

Mas mesmo clientes pagantes usarão este quando souberem que estão oferecendo a você um pagamento que um provedor de serviços em qualquer outro setor consideraria um insulto. Você não quer trabalhar para “exposição”. Sim, é uma coisa boa de se ter, mas os clientes em potencial que dizem isso nunca querem dizer da mesma maneira que você.

Para você, a exposição são referências concretas. Se o seu cliente puder fornecer uma lista de clientes pagantes reais que você pode contatar para futuros trabalhos pagos, isso é fantástico; “expor” de distância. Mas se eles não fizerem isso, isso significa que eles estão tentando enganar você e receber o pagamento deles provavelmente será mais problemático do que vale a pena. Corre!

O próximo grande sinal de alerta são os clientes em potencial que minimizam a quantidade de tempo, esforço ou trabalho envolvido em um projeto.

“Ah, não deve demorar tanto” ou “um aluno poderia fazer isso”, ou meu favorito: “é apenas uma coisinha simples – eu faria isso sozinho, mas realmente não tenho o Tempo." (A propósito, se eles não têm tempo para fazer uma “coisinha simples”, o que os torna tão certos de que você levará apenas cinco minutos?)

Um cliente que assume automaticamente que o que você faz não levará muito tempo é um cliente que não entende o que está envolvido no processo de design.

Este é um cliente do qual você deseja fugir e rapidamente. Por quê? Porque esse é o tipo de cliente que sempre discutirá com você sobre suas taxas ou taxas, pois estão convencidos de que você está acumulando horas extras apenas para enganá-los.

Claro que você deve fazer seus clientes assinarem contratos para evitar qualquer fiasco legal, mas por que aturar a dor de cabeça quando você não precisa? Apenas vá embora .

O último e possivelmente mais insidioso dos clientes “red flag” é o cliente “designer” ou “diretor de arte”. Você conhece o tipo. O advogado de divórcio ou o CEO de uma startup de comunicação que deseja secretamente ter ido para a escola de design e que deseja participar ativamente do processo de design, apesar de não ter nenhum conhecimento de design.

Esses tipos de clientes também são conhecidos por serem impossíveis para a maioria dos designers sensatos trabalharem. Portanto, eles geralmente têm um trabalho de design inacabado que desejam contratar você para concluir.

Eles podem ligar para você às 3 da manhã com mudanças ou ideias “urgentes” que tiveram sobre seu trabalho, ou podem ser insossos sobre o que eles realmente querem que você faça ou o que eles gostam.

Muito antes de surgir um problema, você pode usar essas etapas simples para garantir que não seja pego em um turbilhão desagradável de contratos quebrados e honorários advocatícios. Sempre tenha em mente que quando você se encontra com um cliente de primeira viagem, você está avaliando-o tanto quanto ele está avaliando você.

Os clientes certos sempre respeitarão seu tempo e experiência; eles responderão às suas perguntas ou preocupações em tempo hábil e serão realistas e profissionais em suas expectativas.