Meu cliente me fez fazer isso: contos verdadeiros do designer mal-humorado

Designers geralmente gostam de criticar outros designers. É apenas um efeito colateral natural de ser criativo. Vemos um site ou aplicativo e imediatamente começamos a ver como tudo se encaixa. Que desafios nossos irmãos podem enfrentar ao longo do caminho? Teríamos feito algo diferente?

Claro, nenhum designer é perfeito. Todos nós temos aqueles projetos em nosso portfólio que gostaríamos de esquecer. Mas não vamos descartar o papel que os clientes desempenham nesse caos.

Mais frequentemente, uma decisão questionável se resume a um cliente opinativo. Não importa o quanto tentemos influenciá-los, eles estão avançando a toda velocidade em direção a um desastre de design. Eu experimentei isso mais vezes do que posso contar. Eventualmente, torna-se inútil continuar defendendo seu caso.

Hoje, vamos comemorar (ou torrar) os recursos que implementamos para manter os clientes satisfeitos. Não, eles não atendem aos nossos ideais mais elevados. Na verdade, provavelmente preferimos nos esconder debaixo de um cobertor do que tê-los manchando nossa credibilidade nas ruas. Mas seguimos no espírito de compromisso (e querendo ser pagos).

Controles deslizantes da página inicial

Sliders e carrosséis têm sido usados ​​como componentes-chave das home pages há anos. No entanto, eles são frequentemente lamentados como ineficazes e difíceis de usar. Isso não significa que eles não tenham algum valor – apenas não são a solução perfeita para serem considerados.

Sim, você pode colocar muitas informações em um espaço limitado. Mas pode chegar ao ponto em que você espera que os usuários naveguem por opções irrelevantes ou (pior ainda) esperem pelas informações de que precisam. Sem mencionar os efeitos especiais às vezes exagerados e seu impacto no desempenho.

Ainda assim, pode ser um desafio orientar os clientes em uma direção diferente. Eu tive várias experiências em que um cliente anulou uma área de herói estático em favor de uma grande e antiga apresentação de slides.

Por quê? Pode ser porque você vê controles deslizantes praticamente em todos os lugares . E se a concorrência estiver usando um, você também pode entrar na onda. Nessas situações, tudo o que você pode fazer é tentar tornar o recurso o mais discreto possível.

Passagens de texto de várias colunas

Há uma série de grampos de design de impressão que funcionam bem na web. Mas alguns são voltados para lidar com o espaço limitado em uma página impressa – um desafio que não afeta tanto os sites.

O texto de várias colunas se encaixaria nesta última categoria. Você vê isso o tempo todo em jornais e revistas. Os artigos abrangem várias colunas estreitas em uma fonte pequena. É uma ótima maneira de espremer muito conteúdo em uma página.

Mas quando você vê essa técnica na web, geralmente torna o conteúdo mais difícil de digerir. Isso é particularmente verdadeiro em grandes dispositivos de desktop, onde as larguras de conteúdo podem ser bem superiores a 1.000 pixels. Tentar ler qualquer coisa de tamanho significativo é frustrante – principalmente se a rolagem estiver envolvida.

Recentemente, encontrei um longo comunicado de imprensa utilizando este formato. A única coisa que pude fazer foi murmurar um exasperado “Por quê?” sob minha respiração.

Esquemas de cores inacessíveis

Os clientes podem ser muito insistentes quando se trata do esquema de cores do site. É fácil perceber porquê. Afinal, as cores são uma parte vital do branding e da imagem pública.

A cor também desempenha um papel importante na acessibilidade do site. Nós designers tivemos esse conceito perfurado em nossas cabeças repetidamente. Se você não implementar taxas de contraste de cores aceitáveis, seu site não estará acessível. Simples assim.

Mas você ainda vê algumas combinações de cores realmente divertidas que dificultam até mesmo aqueles com visão 20/20. Estranhamente, não são apenas os sites pop e mães desatualizados que têm suas cores misturadas. Você também encontrará a grande marca ocasional que possui relações de contraste ruins.

No entanto, pode haver alguma esperança nesta área. Com os designers empurrando a acessibilidade com mais força do que nunca, e com tanto em jogo, esperamos que os clientes caiam em si. Além disso, existem muitas maneiras criativas de usar o esquema de cores de uma marca, mantendo a acessibilidade em primeiro plano.

Janelas modais

Lembra daqueles anúncios pop-up antigos do início dos anos 2000? Você visitaria um site e seria inundado com pequenas janelas espalhadas pela tela. A decência comum (ou, mais provavelmente, a tecnologia do navegador) acabou com eles anos atrás – apenas para ser substituído por janelas modais.

Os modais são certamente mais elegantes e podem ser eficazes nas circunstâncias certas. Mas, como seus ancestrais pop-up, eles podem ser facilmente abusados. O que resta aos usuários é uma barreira para entrar (ou sair) de um site e fazer algo útil.

Os clientes tendem a pensar que os modais são ótimos para chamar a atenção. Talvez sim, mas eles têm a mesma probabilidade de incomodar um cliente em potencial. Portanto, é melhor você ter algum conteúdo matador dentro dessa caixinha.

O pior abuso? Quando você dispensa uma janela, apenas para que ela apareça na próxima vez que você estiver no site. Isso é pura crueldade.

Chatbots

Eu provavelmente estou indo contra a corrente neste. Mas não consigo pensar em uma única instância em que um chatbot tenha sido realmente útil para mim. Claro, eles podem ser bastante educados. Ao mesmo tempo, eles tendem a colocar os usuários em círculos.

Tornou-se o equivalente web de telefonar para uma grande empresa. Só que, em vez de discar febrilmente “0” para falar com um humano, agora você precisa digitar várias frases, na esperança de obter sinais de vida inteligente.

Além disso, essas engenhocas não podem fornecer nada que você já não pudesse obter usando um recurso de pesquisa. Apenas a barra de pesquisa confiável tem mais chances de me direcionar para o lugar certo – e sem me perguntar como estou. Como eles realmente se importam?

Os clientes tendem a ver isso como uma maneira de personalizar seu site. É como ter um representante de atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia. Eles só pensam assim porque, bem, eles não precisam se comunicar com o chatbot.

O preço de manter os clientes felizes

Muitos de nós na indústria de web design gostamos de pensar em nós mesmos como puristas. Atendemos às instruções de colegas experientes e tentamos construir projetos que seguem as melhores práticas. Mas a realidade não é tão simples.

Quer percebamos ou não, o web design é uma indústria de serviços e também criativa. Atendemos nossos clientes e trabalhamos com eles para produzir um resultado satisfatório.

E não importa quantos bons conselhos demos, as decisões finais ainda são do cliente. Às vezes, apesar de nossos esforços, eles fazem uma escolha que vai contra nossos desejos. Que assim seja.

Com exceção da acessibilidade, os itens acima podem não ser do nosso gosto – mas não levarão ao fim da civilização (há muitas outras pessoas trabalhando nisso). No final, trata-se de tirar o máximo proveito de um projeto – independentemente dos obstáculos que enfrentamos.

A boa notícia é que ainda podemos fazer essas críticas divertidas. Isso não faz você se sentir melhor?