Como treinar seus clientes para usar o WordPress

Como o WordPress continua a alimentar mais e mais sites, é lógico que muitos proprietários de sites vão querer aprender a usá-lo. Um dos pontos fortes de qualquer CMS é a capacidade de fazer login remotamente e adicionar/editar conteúdo ou realizar outras tarefas de manutenção. O WordPress se destaca especialmente nesta área e inclui algumas funcionalidades internas para simplificar o processo.

Ainda assim, com tantos temas disponíveis, plugins e possibilidades de personalização, cada site tem suas peculiaridades.

Portanto, embora as tarefas mais básicas em uma instalação padrão do WordPress possam ser facilmente aprendidas, cada item que adicionamos algo novo cria muito mais para os clientes estudarem. O que começa como um processo bastante simples pode se tornar um pouco esmagador para quem não é designer se você não for cuidadoso.

Mas não tenha medo – há coisas que você pode fazer para tornar o processo de treinamento mais tranquilo. Confira nossas dicas abaixo para treinar clientes para usar o WordPress:

Torne-o pessoal

Assim como você pode criar itens como campos personalizados ou tipos de postagem personalizados para tornar a atualização de um site mais simples, você também deve personalizar o treinamento para se adequar ao seu cliente. Isso significa levar em conta que tipos de tarefas eles irão lidar. Você também deve pensar sobre sua personalidade em geral.

Por exemplo, se alguém mencionar que realmente não está muito confortável com a tecnologia, você não vai querer fazê-lo se sentir sobrecarregado com toda a experiência. Isso pode significar dividir o treinamento em várias sessões ou configurá-los com uma conta de usuário mais limitada (chegaremos a isso mais tarde).

Embora existam alguns detalhes de conhecimento que você deseja compartilhar com todos (como fazer upload de uma imagem, por exemplo), adaptar seu treinamento para uma pessoa específica pode ajudar bastante a obter resultados positivos. Algumas pessoas só querem saber algumas noções básicas e estão prontas, enquanto outras precisam de um pouco mais de mão para acertar. Seu treinamento deve refletir isso.

Se você está treinando várias pessoas ao mesmo tempo, provavelmente é melhor errar do lado da cautela. Explique as coisas devagar e sempre pergunte se alguém tiver uma pergunta. Independentemente de seu nível de habilidade anterior, o objetivo é ajudar todos a alcançar uma medida de confiança no que estão fazendo.

Limitar o acesso onde apropriado

De certa forma, este é um companheiro para o número 1 – de certa forma, não. Ocultar aspectos do WordPress aos quais um usuário específico não precisará acessar é ótimo para treinar novos usuários e para segurança de longo prazo.

Depois de começar a instalar plugins em um site, o menu de navegação do WordPress pode ficar extremamente longo. Apenas a mera visão disso pode sobrecarregar alguns usuários. Então, em vez de dizer a um cliente para simplesmente ignorar os 20 itens estranhos no menu que eles não precisarão tocar – e se você pudesse facilmente tirar os que eles não precisarão?

Do lado da segurança, ocultar ou limitar o acesso a áreas não essenciais do CMS faz sentido. Talvez ninguém toque em nada que não deveria. Mas, você realmente quer ter essa chance?

Aproveitar as funções e recursos de usuário do WordPress integrados é um passo simples que você pode dar para garantir que os clientes não tenham acesso a coisas que não precisam.

Apenas alterando a função de um usuário de Administrador para Editor reduzirá o número de itens de menu e restringirá as permissões para alterar as configurações. Além disso, isso os ajudará a se concentrar apenas nas coisas de que precisam.

Também elimina a tentação de brincar com configurações potencialmente prejudiciais ou até mesmo instalar plugins. Se você quiser ir ainda mais longe, um plug-in como o Adminimize oferece uma maneira de personalizar o que os usuários veem com base em sua função.

Isso não significa que um cliente, ou alguém com conhecimento em sua organização, não deva ainda ter acesso a uma conta de administrador – eles deveriam. Mas vale a pena notar que uma conta de administrador é poderosa e só deve ser usada quando necessário.

Mostrar paciência

Alguns anos atrás, vi uma ótima apresentação do WordCamp de Joe Casabona, que enfatizou a necessidade de empatia ao ensinar os outros.

Para parafrasear um exemplo, ele falou sobre alguém que nunca tinha visto Star Wars. Em vez de ser incrédulo e um pouco condescendente com aquela pessoa que não estava familiarizada com o filme, é melhor oferecer para levá-la para ver o filme. Mostre-lhes as maravilhas de Star Wars em vez de tratá-los como um pária por não tê-lo visto. É exatamente assim que você deve tratar as pessoas que está treinando.

Mostrar paciência com um cliente tornará a experiência de treinamento melhor para todos os envolvidos. Seu cliente se sentirá mais confortável e fará mais perguntas. Isso, por sua vez, fará com que eles tenham uma melhor compreensão do WordPress. No final, isso significa menos pedidos de ajuda em pânico no futuro.

Como você demonstra paciência e empatia? Um bom começo é mencionar que não há problema em fazer perguntas – mesmo as mais básicas. A partir daí, trata-se de trabalhar em um ritmo adequado à pessoa que você está treinando. Ir rápido demais pode causar confusão, enquanto um ritmo arduamente lento os entediará. Veja como eles estão entendendo os conceitos e ideias que você está apresentando. Isso irá ajudá-lo a determinar o ritmo certo.

O tom também desempenha um papel importante na transmissão de paciência. Se você está agindo como se tudo devesse ser autoexplicativo, isso pode ter um efeito negativo. Novamente, é aqui que saber o nível de habilidade do seu cliente significa muito.

É preciso prática

Para muitos de nós, treinar outros não vem naturalmente. Mas isso não significa que você não pode se tornar bom nisso. Uma das melhores coisas que você pode fazer é se preparar para uma sessão de treinamento.

Faça um esboço dos vários tópicos que você deseja cobrir e pense em possíveis pontos de discórdia. Você pode se surpreender com a facilidade com que as coisas acontecem quando você tem uma ideia do que está fazendo antes do tempo.

E, à medida que você ganha experiência, descobrirá que os clientes o ajudarão a melhorar. Ver como eles reagem a diferentes coisas que você está fazendo fornecerá um feedback inestimável. Isso permitirá que você faça ajustes com base no que está funcionando e no que não está.

Capacitar um cliente para gerenciar vários aspectos de seu site por conta própria é uma experiência muito gratificante. Ver o nível de confiança deles aumentar à medida que aprendem, por sua vez, aumentará seu próprio nível de confiança em sua capacidade de ensinar.

Um dos belos aspectos do WordPress é como ele ajudou a democratizar a publicação na web. Quando você treina alguém para usá-lo, você está ajudando a pagar adiante.