Existe tal coisa como muita prova social?

É muito fácil começar um negócio nos dias de hoje. Mas ter sucesso nesse negócio é outra história. Há muitas pessoas que querem escapar das 9 às 5, fazer algo com sua grande ideia e ter uma vida melhor para si mesmas no processo. Eu aplaudo totalmente isso.

No entanto, não é prático pensar que a ideia se venderá sozinha. Os consumidores precisam ter algum motivo para confiar que seu dinheiro (ou tempo) será bem gasto. E quando um negócio ou produto é novo, a melhor maneira de ganhar essa confiança é fazer com que clientes, clientes e outros atestem por você.

Dito isso, é possível exagerar com depoimentos, análises, estudos de caso, logotipos de clientes e outras formas de prova social? E existe uma maneira errada de criar prova social em um site móvel ou PWA?

Sim e sim!

Quando muita prova social é uma coisa ruim

Eu estava trabalhando na cópia para um novo site no início deste ano. Meu cliente me disse que a equipe de design preparou um wireframe para a página inicial e queria que eu o usasse como estrutura para a cópia. Normalmente, eu ficaria feliz. Quando trabalho como escritor, quero permanecer no modo escritor e não ter que me preocupar com sugestões de layout e design.

O único problema era que a página inicial que eles queriam estava cheia de provas sociais e marcas de confiança. Ficaria assim ( nota: as caixas roxas contêm prova social):

Ao revisar o wireframe, tive várias queixas. Para começar, era muito longo, especialmente para visitantes móveis.

Não havia como as pessoas rolarem sete vezes para encontrar a seção que finalmente as convida a agir.

“

Em segundo lugar, havia muita prova social. Eu sei que parece contra-intuitivo. Afinal, não é melhor ter mais validação do cliente? Acho que em alguns casos está correto. Como com comentários de produtos.

Na Pesquisa de Avaliação do Consumidor Local de 2018 da BrightLocal, os entrevistados disseram que desejam ver pelo menos 40 avaliações de produtos, em média, antes de acreditar em uma classificação por estrelas.

Mesmo assim, os consumidores não estão procurando uma pontuação perfeita. Como você pode ver aqui, apenas 9% dos entrevistados precisam que uma empresa tenha uma classificação ou avaliação perfeita para comprar algo deles:

E eu posso te dizer por que esse é o caso.

Eu costumava escrever resenhas de produtos. Uma das coisas que eu fazia ao avaliar a qualidade de um produto (antes de fazer meus próprios julgamentos) era ver o que os revisores on-line - revisores profissionais e clientes - tinham a dizer sobre ele. E deixe-me dizer-lhe… existem toneladas de comentários falsos por aí.

Eles nem sempre são fáceis de detectar por conta própria. No entanto, se você olhar um número suficiente de avaliações de uma só vez, começará a perceber que todas elas usam a mesma palavreado. Isso geralmente significa que a empresa os pagou para deixar a avaliação ou deu a familiares, amigos e funcionários avaliações pré-escritas para descartar.

Eu não sou o único que notou essa tendência também. Os entrevistados da BrightLocal também:

Apenas 26% dos entrevistados disseram que não encontraram uma avaliação falsa, enquanto 42% viram pelo menos uma no ano passado e 33% viram muitas.

Quando se trata de coisas como depoimentos e estudos de caso, acho que os consumidores estão cada vez mais cansados ​​da veracidade do elogio.

A TrustRadius pesquisou compradores B2B sobre avaliações online versus estudos de caso. Isto é o que encontrou:

Faz sentido porque os consumidores não sentem que os estudos de caso são tão autênticos, confiáveis ​​ou equilibrados. Os estudos de caso são escritos pelas próprias empresas, então é claro que eles só vão compartilhar um retrato lisonjeiro do negócio ou produto.

Tendo trabalhado no espaço de marketing digital por vários anos, posso dizer que muitos depoimentos de clientes nem sempre são genuínos. É por isso que as empresas precisam parar de se preocupar com a quantidade de prova social que têm e começar a prestar mais atenção à veracidade e qualidade do que estão compartilhando com os visitantes.

O ponto que estou tentando fazer não é que devemos abandonar a prova social. É uma parte importante do processo de tomada de decisão para os consumidores. Mas só porque isso pode afetar a decisão deles, não significa que golpeá-los repetidamente na cabeça com isso também funcionará. Se o seu site e suas mensagens não podem selar o negócio, um monte de logotipos e citações para convencê-los a comprar também não.

O que você precisa focar ao construir prova social em um site móvel ou PWA é a qualidade sobre a quantidade. Claro, você pode querer destacar a grande quantidade de comentários que foram reunidos em um produto, mas em termos de espaço em seu site? Com prova social, menos é mais.

Dicas para construir prova social em um site móvel ou PWA

Você não tem muito espaço de sobra no celular e não quer fazer seus visitantes cavar e cavar para encontrar os detalhes importantes. Portanto, embora você precise de prova social para ajudar a vender o negócio e seu produto, você precisa fazê-lo com sabedoria.

Isso significa dar espaço para o seu conteúdo brilhar e aprimorá-lo estrategicamente com prova social quando fizer mais sentido fazê-lo.

Consolidar prova social na página inicial

Eu sei como pode ser difícil convencer as pessoas a trabalhar com você ou comprar de você quando seu negócio é novo. Esse é especialmente o caso quando você está entrando em um campo que já é dominado por empresas conhecidas e bem avaliadas.

No entanto, em vez de tornar sua página inicial mais longa do que o necessário - para visitantes de desktop ou dispositivos móveis - por que não consolidar a prova social mais forte que você tem e colocá-la em uma seção?

O legal dessa opção é que você pode ser criativo com a forma como mistura e combina sua prova social.

Avaliações de clientes + selos de confiança

Two Men and a Truck é o tipo de empresa que precisa de depoimentos de clientes. É a única maneira de convencer os novos clientes a confiar neles para entrar em sua casa e transportar cuidadosamente seus pertences de um local para outro.

Em vez de atolar sua página inicial com depoimentos, Two Men and a Truck usa uma crítica especialmente positiva e vários selos de confiança profissionais para fechar o negócio de uma só vez.

Comentários do Google + Comentários do Facebook

Outra forma de consolidar a prova social na página inicial é agregar avaliações de outras plataformas como o site dos Drs. Rubinstein e Ducoff fazem:

Esta é uma seção pequena - nem mesmo preenche a tela inteira - e ainda assim tem muito impacto.

Primeiro, você tem o número total de avaliações e a classificação média por estrelas mostrada na parte superior. Lembra daquela pesquisa da BrightLocal? Esse é o tipo de coisa que ajudaria muito a convencer novos pacientes a se inscreverem. Há uma boa quantidade de comentários para continuar e a classificação média parece realista.

Além disso, como essas avaliações vêm do Google e do Facebook, elas estão conectadas a perfis de pessoas reais. Além disso, a data está incluída na revisão do Google.

Ao contrário de depoimentos que são apenas uma citação e o nome de uma pessoa (se tivermos sorte), esta é uma citação, uma classificação por estrelas e a data em que foi publicada. Dessa forma, os pacientes em potencial não precisam se perguntar há quanto tempo os Drs. Rubinstein e Ducoff receberam essas críticas.

Twitter + avaliações da App Store + prêmios

Você encontrará outro exemplo criativo de prova social consolidada no site do Pocket.

Embora o Pocket seja de uso gratuito, isso não é necessariamente suficiente para convencer alguém a experimentar um novo software - especialmente se você quiser que ele faça o download como um aplicativo móvel.

Em vez de confiar em depoimentos sem rosto, o Pocket optou por mostrar algumas provas sociais convincentes e verificáveis:

• Uma citação de um usuário do Twitter com uma base saudável de seguidores,
• A classificação real de seu aplicativo em ambas as lojas de aplicativos,
• O número de vezes que ganhou um prêmio Webby.

É uma colcha de retalhos única de prova social que certamente se destacará do tradicional bloco de citações que muitos sites usam para promover seus produtos.

Torne-o pegajoso

Uma das grandes vantagens de mudar para um PWA é que você pode usar elementos semelhantes a aplicativos, como uma barra adesiva, para mostrar informações importantes aos visitantes. Se fizer sentido, você pode até colocar alguma prova social lá.

Widget do Google Avaliações

Houve um grande aumento nas empresas independentes de colchões nos últimos anos. Tufo e agulha. Tear & Folha. Saatva. Todos eles parecem prometer a mesma coisa - um colchão de espuma com memória de melhor qualidade por um preço baixo - então deve ser difícil para os consumidores escolher entre eles.

Uma forma de fazer essa diferenciação é com o Google Reviews.

No site para desktop do Lull, a legenda de comentários da página inicial está colocada no canto inferior esquerdo.

É quase pequeno demais para notar os comentários com muito mais para receber na página inicial. Isso é uma coisa boa embora. A prova social está sempre presente sem ser esmagadora.

O que é interessante notar, porém, é que a versão móvel não mostra nenhuma avaliação do Google na página inicial. Não é até que alguém chegue à página Colchão onde eles podem ver o que outros clientes disseram.

Nesta captura de tela em particular, você pode ver que a página Colchão no PWA tem uma seção promovendo as análises do produto. No entanto, mesmo quando os visitantes passam por essa seção, a barra pegajosa continua a lembrá-los sobre a quantidade e a qualidade das avaliações que o colchão recebeu no Google.

Faixa de CTA

Outro tipo de site para o qual essa prova social seria útil seria um em hospitalidade. Por exemplo, este site para o Hyatt Regency San Antonio:

Assim como o exemplo do Lull acima, o Hyatt Regency coloca sua prova social em uma barra adesiva em suas páginas internas de vendas.

Os visitantes veem o número de avaliações e classificações por estrelas do TripAdvisor quando entram pela primeira vez na página das suítes. Quando eles rolam para baixo, a barra pegajosa permanece no lugar apenas o tempo suficiente (cerca de uma rolagem completa) para os visitantes perceberem: “Legal. Estará lá se ou quando eu estiver pronto para fazer mais pesquisas.”

O que é bom sobre como essa barra adesiva específica é projetada é que as avaliações fazem parte da barra de conversão. É como dizer: “Quer reservar sua viagem, mas está nervoso com isso? Aqui está uma última coisa para olhar antes de se decidir!”

Crie uma página dedicada para prova social

Se você não está construindo um PWA ou tem muita prova social para exibir em um espaço pequeno, crie uma página dedicada para isso. Essa também é uma ótima opção se você planeja compartilhar algo além de depoimentos ou avaliações.

Depoimentos/Comentários

Winkworth é uma agência imobiliária no Reino Unido. Depoimentos são uma maneira útil de convencer outros vendedores e locadores a trabalhar com a agência. No entanto, a página inicial não tem nenhum. Em vez disso, a empresa optou por colocá-los em uma página de Depoimentos.

Não é como se esta página fosse apenas um descarte de todas as coisas positivas que as pessoas disseram. Os depoimentos parecem ter sido escolhidos a dedo por Winkworth, especialmente os mais longos que contêm mais detalhes sobre a experiência e as pessoas com quem trabalharam.

Cada depoimento inclui o nome da pessoa, bem como o local de Winkworth a que se refere. Dessa forma, os visitantes podem aprender mais sobre a experiência em locais específicos, em vez de apenas ouvir o quão grande é o Winkworth como um todo.

Estudos de caso

Não são apenas depoimentos que poderiam usar sua própria página. Os estudos de caso também não devem sobrecarregar a página inicial.

Embora a Bang Marketing promova seus estudos de caso com um banner promocional na página inicial, isso é tudo o que você ouve lá. Eles salvam as histórias de seus clientes para páginas individuais como esta:

Cada página de estudo de caso é minimamente projetada, mas captura todas as informações necessárias para contar a história.

Primeiro, há um vídeo do cliente explicando o que a Bang Marketing foi capaz de fazer por eles. Em seguida, há uma breve descrição do que a equipe trabalhou. Finalmente, imagens de alta qualidade fornecem aos visitantes uma visão do produto resultante.

Essa é uma maneira muito mais eficaz de compartilhar estudos de caso do que colocar uma enxurrada de imagens de portfólio em toda a página inicial.

pressione

Existem duas maneiras de lidar com a seção Imprensa de um site. A empresa pode publicar seus próprios comunicados à imprensa ou pode compartilhar informações sobre onde foi destaque na imprensa.

Embora o primeiro seja útil para compartilhar notícias e vitórias da empresa com os visitantes, é muito autopromocional e não ajudará muito na conversão. A última opção pode realmente causar um grande impacto.

Isto, por exemplo, é o que os visitantes encontrarão na página About & Press do The Dean Hotel:

Após uma breve introdução do hotel, o resto da página é coberto por capas de revistas e screenshots de artigos que remontam a 2013. Os visitantes podem clicar para ler cada um dos artigos também.

Essa é uma maneira única de um site de qualquer tipo compartilhar provas sociais com os visitantes.

Se o seu cliente tiver um monte de imprensa positiva e um hype interminável em torno de sua marca, tente aproveitar isso no site. Além disso, ao incluir capturas de tela dos próprios artigos, você tem outra oportunidade de mostrar o produto (ou, neste caso, o hotel e seus quartos).

Empacotando

Os consumidores tornaram-se muito experientes quando se trata de marketing e vendas online. Isso não quer dizer que eles não caiam nessa – geralmente, quando é feito genuinamente e com transparência. No entanto, estamos em um ponto em que uma marca diz: “Somos os melhores! Confie em nós! Compre conosco!”, não costuma ser o suficiente. Eles precisam de mais validação do que isso.

No final do dia, seu site móvel ou PWA precisa de prova social para convencer os visitantes a converter.

Dito isso, tenha cuidado com a forma como você cria provas sociais no site, especialmente na página inicial. Você não tem tempo ou espaço a perder, então não crie algo desnecessariamente volumoso apenas para mostrar quantos depoimentos, análises, estudos de caso, logotipos de clientes e parcerias de alto perfil você tem. Trata-se de qualidade sobre quantidade, então faça valer a pena.