Dicas e truques para avaliar designers de UX/UI

Quando a representação digital de uma empresa não tem uma equipe de design de UX/UI dedicada, pode ser difícil produzir algo que se destaque da multidão. Os melhores designers e agências têm um toque de mágica, transformando os objetivos da sua empresa, as demandas dos clientes, as especificações do usuário e os instrumentos de design em uma experiência benéfica para usuários e empresas. Pode parecer encantador como aplicativos ou sites bem projetados podem aumentar suas vendas, mas é preciso muito mais do que um punhado de pó de fada para que os usuários aproveitem suas interações.

A razão pela qual prestamos tanta atenção ao design (como fazemos com qualquer outro detalhe no processo de conclusão do projeto) é que ele desempenha um dos papéis cruciais no sucesso do seu negócio. Para obter um ROI decente na esfera digital, você precisa de um ótimo produto e um ótimo design. Os dois são interdependentes. Se o seu design for impecável, mas seu serviço não tiver recursos essenciais, não espere que o design os cubra. E vice versa.

No entanto, fornecer aos seus clientes uma solução digital bem projetada dá a eles a chance de apreciar seu produto ao máximo. Isso acontece quando seu aplicativo/site/sistema é eficiente. E memorável. E fácil de entender. E confiável. E cuidadosamente arranjado. E elaborado. E forma uma conexão emocional imediata com os usuários. E exorta-os a voltar novamente. É por isso que você precisa de um bom designer de UI/UX. Ou, melhor ainda, uma equipe.

Este artigo é sobre os fundamentos da avaliação de potenciais designers e agências de design que você deseja contratar. Acertar isso é mais importante do que nunca, por alguns motivos:

1. A situação de pandemia global reformulou a forma como os negócios são conduzidos, especialmente online.
2. Mesmo que as condições econômicas impulsionadas pelo COVID deixem de existir em um futuro próximo (espero), a terceirização continuará sendo uma opção melhor para muitas empresas, tanto em termos de recursos financeiros quanto de engajamento de talentos em todo o mundo.

Todo processo de seleção começa com a compreensão de como é importante ter um especialista que “pegue” seus usuários finais, que possa coletar todas as necessidades, o que não pode, o que deve, o que deve e o que deve ter para garantir que você se comunique fluentemente com os clientes. Então, você começa a se perguntar COMO descobrir se escolheu a pessoa certa para o trabalho.

NB: Seguir seu instinto pode ser útil para tomar algumas decisões de negócios, MAS este não é o caso aqui.

O objetivo final é garantir que seu aplicativo/site possa fornecer a seus usuários o maior valor possível da maneira mais perfeita possível. Então, você espera que seu designer/agência de design seja igualmente eficiente, cortante e centrado no cliente em termos de design e UX.

Quando se trata do processo de tomada de decisão, muitas empresas cometem o mesmo erro repetidamente. Eles aplicam os mesmos métodos usados ​​para contratar funções totalmente diferentes, ou se permitem confiar em seus instintos.

Este artigo existe para evitar que essas coisas aconteçam. A intuição não é a melhor conselheira ao selecionar ou terceirizar um designer de UX/UI . A chave para uma contratação bem-sucedida requer uma estratégia diferente: uma lista de requisitos rigorosos e aspectos versáteis para avaliar. O último ajudaria você a passar um veredicto mais objetivo e qualificado sobre a capacidade do candidato de ajudar sua empresa a prosperar.

Saiba o que você quer antes de avaliar um designer

Eu não quero dar a você um conjunto de “critérios de avaliação do designer” imediatamente, e a razão é esta: não é o melhor lugar para começar. A primeira etapa é identificar o que sua empresa precisa de um determinado produto digital. Antes de selecionar uma agência de design/designer de UX/UI, você deve se sentar e listar todos os requisitos e entregas. Isso o ajudará a entender quais qualidades você está realmente procurando em seu futuro funcionário.

No que diz respeito às entregas, inclua aquelas que você pode ter na fase de pesquisa e produção de sua colaboração. O primeiro pode exigir pesquisa de experiência do usuário, análise de comportamento do usuário, posicionamento de marca e análise de nicho de mercado. O último incluirá testes de prototipagem, usabilidade e design de interação, além de construir wireframes e explorar jornadas do usuário.

O uso dessas ferramentas é financeiramente eficaz, ajudando a reduzir seus custos de serviço em 15-20%. Mapear as jornadas do usuário em detalhes ajuda a rastrear problemas menores e globais inerentes à sua empresa, além de analisar as preferências, atitudes, desgostos e modismos de seu público-alvo. Isso cria um novo conjunto de oportunidades de produção e marketing para o seu negócio.

Atualmente, a satisfação do cliente é certamente uma prioridade. Em 2021, não é apenas aconselhável, mas obrigatório investir na experiência do cliente, pois com desenvolvimento de software de alta qualidade disponível literalmente em qualquer lugar e com custos diferentes, a interação bem-sucedida com seu cliente é o verdadeiro divisor de águas.

Para ser mais preciso em termos de requisitos de software, tente definir:

• o tipo de software em si e os ambientes onde será aplicado;
• tarefas, recursos e funções que seu software deve ser capaz de executar;
• aplicativos/sites/plataformas semelhantes que podem solicitar o que você gosta e o que você esperaria ou não obter.

Além disso, lembre-se de conciliar usabilidade e acessibilidade, bem como verificar se você atende aos dois padrões. Por fim, destaque o escopo do projeto, defina cronogramas e prepare todos os documentos legais para serem totalmente armados antes de seguir em frente.

Assim que a cooperação real começar, você e seu designer/agência de design terão que ajustar, revisar e redefinir esses produtos e requisitos de maneira mais precisa. Então, por que se preocupar agora? Se isso parecer muito extenuante ou irrelevante neste momento, lembre-se disso: quanto mais especificações você fornecer ao seu parceiro de design em potencial, mais fácil será o processo de seleção. E menos obstáculos você encontrará quando trabalharem juntos.

Conjuntos de habilidades para avaliação

O próximo passo é finalizar uma lista de hard e soft skills que você deseja que seu designer tenha. Essa etapa, se planejada com cuidado, é essencial para o sucesso do seu projeto. O principal obstáculo nesta fase é a variedade de habilidades e sua importância no decorrer da implementação do projeto. Assim, criamos uma folha de dicas para download para você usar durante a avaliação transparente de:

• processos de UX,
• Habilidades de projeto,
• Qualidades pessoais.

Como ou onde você pode usá-los de forma eficiente? Através da análise de projetos anteriores dos designers, fazendo perguntas nas entrevistas ou analisando tarefas de teste e propostas preliminares. O foco principal deve estar no nível das habilidades necessárias que um candidato em potencial possui. Ao classificá-los, você pode tomar uma decisão baseada em dados e baseá-la na representação factual das qualidades desejadas.

Processos de experiência do usuário

Para começar, aqui está um conjunto de processos universais de UX cruciais para a conclusão bem-sucedida de qualquer projeto baseado em design, seja ele realizado ou não por uma equipe de trabalho remoto.

Para tornar sua avaliação mais precisa, aqui está uma breve explicação dos processos em si, os motivos da sua necessidade e dicas de como verificá-los. Você pode usar esta tabela para marcar o nível de excelência em seu potencial candidato/agência.

Tenha em mente que, embora pareça bastante opcional para o designer de UX/UI dominar as habilidades de desenvolvimento, elas parecem ser bastante úteis quando se trata de uma abordagem holística. É aconselhável que sua equipe de designers tenha pelo menos conhecimento básico de HTML/CSS e entenda como funciona o front-end/código/estilos, além de ser capaz de usar o console e fazer os ajustes necessários. Tudo isso ajuda a garantir que o processo de design funcione sem problemas, sem interrupções bruscas, falta de pontos significativos ou mal-entendidos entre as equipes de desenvolvimento e de design.

Essas habilidades podem parecer puramente técnicas. Na verdade, eles estão principalmente focados na criação de uma solução digital orientada ao usuário, impulsionada pela compreensão. Em termos de valor para sua empresa, de acordo com estatísticas recentes, as 10 empresas mais empáticas conseguiram aumentar seu valor mais de duas vezes. Surpreendentemente, no mundo pragmático e orientado a objetivos do século 21, a empatia parece estar em alta demanda. Não é de admirar que o impacto emocional em suas atividades de negócios contribua para melhorar as relações com os funcionários, maior produtividade e, finalmente, mais receita. Criar um ambiente enfático em que a cultura e os valores da empresa, a liderança, as questões éticas e a representação da marca perante o público sejam importantes significa investir em seu futuro como um gerente viável e prospectivo.

Para resumir, primeiro você estuda os processos mencionados acima e examina como eles são representados nas obras e na visão do designer. Em seguida, você verifica se suas qualidades correspondem aos requisitos do projeto que você definiu anteriormente. Se assim for, você alcançará o mais alto grau de compreensão. O que vemos como o pano de fundo para uma cooperação bem-sucedida com seu designer/agência é claramente definido por um de nossos clientes no feedback a seguir.

Habilidades do projeto

A segunda lista examina o gerenciamento de projetos . Eles acabam sendo ainda mais influentes quando você pensa em serviços de terceirização. Isso porque o funcionamento eficiente de uma equipe remota exige um maior grau de compreensão das seguintes questões.

Bons designers de UX/UI procuram uma abordagem especial para cada cliente e público, bem como a solução para a tarefa. Eles nunca exploram apenas um caminho, mas estudam várias opções que podem facilitar a vida de seus usuários.

Para tornar seu julgamento o mais objetivo possível, não se esqueça de que você pode envolver sua equipe para opiniões versáteis. Além disso, tente avaliar os conjuntos de habilidades durante as entrevistas perguntando, discutindo e comparando suas visões dos problemas.

Qualidades pessoais

Para tornar a cooperação de terceirização eficiente e eficaz, nunca subestime as qualidades pessoais. Se alguma coisa, eles podem ser os gatilhos de decisão na fase final de sua avaliação. Os pontos a seguir ajudarão você a entender se deseja trabalhar com um determinado designer/equipe remoto e se eles podem agregar valor à sua empresa.

Como ou onde você pode avaliar esses critérios de forma eficiente? Por meio de entrevistas online, apresentações em equipe, troca de mensagens e sessões de trabalho.

Para aqueles que duvidam do valor das qualidades pessoais, aqui estão alguns números. A Forbes aponta que as empresas que se destacam na experiência do usuário têm 1,5 vezes mais funcionários engajados do que aquelas que são menos focadas no cliente. Certamente, é difícil analisar tais requisitos, pois estes não são facilmente traduzidos em números de receita. No entanto, para se destacar de centenas de concorrentes, você precisa sair da chamada “armadilha das commodities” com dezenas de produtos e serviços semelhantes (se não os mesmos) disponíveis aqui e agora. Aqui, a experiência do cliente parece ser a única opção de resgate.

Então, quais habilidades orientadas para o cliente precisam ser avaliadas são as seguintes.

Agora você está totalmente equipado com as listas refinadas de habilidades e qualidades às quais você deve prestar atenção em sua avaliação. Depois de estudá-los ou editá-los para atender às suas necessidades e ideias, você estará pronto para a próxima etapa.

Navegando em Entrevistas

Uma vez que você tenha o plano de jogo para uma avaliação precisa, seu próximo passo é a discussão cara a cara (ou melhor, câmera a câmera). Para filtrar o pool de talentos com eficiência, comece a entrevista preparada. A contratação remota vai muito além de perguntas aleatórias sobre as qualidades e experiência do candidato. Requer uma lista estruturada de perguntas, questões e tópicos a serem discutidos.

Fique atento também a possíveis falhas técnicas como conexão de internet ruim ou não preparar dados relevantes com antecedência. Atribua horários e links de reunião a todos os candidatos. Esteja lá na hora. Esses detalhes ajudarão a manter todo o processo tranquilo.

No que diz respeito à lista de perguntas que você pode fazer, pense sempre no seu conteúdo, bem como:

• O número de perguntas.
  Tenha o suficiente para permitir discussões substanciais enquanto ainda se mantém na janela da entrevista.
• Dando a oportunidade adequada para os candidatos falarem sozinhos.
  Dessa forma, eles não se sentiriam como se estivessem sendo interrogados.

Este último é crucial. Em nossa empresa, gostamos de oferecer aos candidatos a oportunidade de dar o máximo de informações possível. Examine o discurso do seu designer em potencial para ver como eles são bons em explicar suas tarefas ou especificações técnicas. Nossa experiência mostra que quanto melhor os designers apresentarem sua visão oralmente, mais usabilidade eles trarão para o produto.

Aqui estão vários outros pontos que são muito mais complicados em sua essência.

• Muitos artigos sobre este tópico pedem que você pergunte sobre as ferramentas e o fluxo de trabalho do designer/agência. No entanto, não espere obter uma lista de verificação clara para validar o candidato certo. Pelo contrário, você deve apenas certificar-se de que as ferramentas correspondem às que sua equipe prefere. Enquanto o fluxo de trabalho é examinado para ver se suas abordagens são compatíveis.
• Peça ao designer/equipe para apresentar um projeto ou produto que eles realmente gostaram. Isso mostrará o quanto eles são apaixonados pelo design em geral e pelo trabalho em seu projeto em particular. Seu funcionário em potencial ficaria feliz em fornecer detalhes muito específicos. Melhor ainda, se eles explicarem como essa experiência pode se relacionar com sua cooperação.
• Nunca subestime as perguntas do designer sobre sua empresa/projeto em troca. Se eles estão realmente interessados, eles querem saber informações detalhadas e relevantes(!) sobre o público-alvo, principais KPIs, modelos de negócios, métodos de teste que você aplica e muito mais.

Erros a evitar

Nossa experiência em fornecer serviços de terceirização antes, durante e, esperamos, após a era do COVID-19 nos forneceu vários insights. Aqui estão algumas idéias sobre o que evitar em sua avaliação.

• Se o seu orçamento for grande o suficiente, opte por uma agência.
  Quando comparado aos freelancers, o primeiro definitivamente oferecerá mais experiência. Depois de votar em uma opção tudo-em-um, essa pessoa deve ser responsável por todas as etapas e processos ou você pode obter uma quantidade limitada de funções executadas.
• As perguntas que você faz são valiosas.
  Redefinir ou reafirmar sensatamente pode ser a chave para obter a clareza de que precisamos. Às vezes, até mesmo a fonte de novas descobertas.
• Procure iniciativa também humildade.
  Este último geralmente é apresentado como uma das qualidades mais valiosas de um designer de UX/UI. No entanto, seu significado pode ser exagerado. Em alguns casos, é vital que o designer/equipe tome a iniciativa de apresentar ideias ou justificar decisões importantes.
• Priorizar habilidades é uma abordagem sem saída.
  Você precisa avaliar todas as habilidades necessárias. No entanto, uma visão abrangente é a chave para o sucesso. Em vez de se concentrar em muitos traços específicos, avalie sua combinação e compatibilidade como um conjunto completo.
  
• Superestimar portfólios é arriscado.
  O número de projetos não corresponde ao nível de especialização. No LinkUp Studio, oferecemos aos nossos clientes uma visão geral dos casos relacionados ao seu projeto e os incentivamos a analisar as conquistas qualitativas. Os problemas que resolvemos, os insights e soluções que oferecemos e como isso alterou o negócio de cada um. Essas apresentações ajudam os futuros parceiros de trabalho a ver nossa abordagem holística e o valor que agregamos às suas ideias.
• Não confunda a proposta inicial com a pesquisa aprofundada que vem depois de você se inscrever na agência.
  Alguns clientes desejam obter uma análise preliminar de seu projeto. E isso faz sentido. Uma oferta comercial apresenta o escopo aproximado do projeto e a estimativa de custo. Isso se justifica para ambas as partes no processo de negociações. No entanto, uma análise mais aprofundada (também conhecida como estágio de descoberta) envolve uma série de especialistas, como analistas de negócios, designers e desenvolvedores. Portanto, não deve ser esperado gratuitamente como parte de sua estimativa aproximada.
  

Esperamos que nossa experiência e dicas úteis reveladas o preparem totalmente para uma avaliação consciente do designer. Em suma, as chaves para fazer uma contratação bem-sucedida são critérios rigorosos para seguir uma abordagem holística para o processo de avaliação que inclui as seguintes etapas:

1. Identifique os requisitos e resultados precisos da sua empresa.
2. Faça as listas de hard e soft skills que seus designers devem possuir, bem como avalie sua importância para um projeto específico em mente.
3. Prepare-se e conduza entrevistas para fazer a escolha certa.
4. Aproveite sua cooperação.

Escolher o designer de UI/UX adequado é a chave para fornecer aos seus clientes uma excelente experiência de usuário, incorporando os objetivos da sua empresa e as necessidades do seu cliente no processo de design. Este último sendo eficiente, compreensível, confiável, emocionalmente atraente e adequadamente concebido é a própria tarefa de um designer de UI/UX que você está prestes a começar a avaliar.

Para ajudá-lo a tornar esse processo sem dor e sem estresse, desenvolvemos uma folha de dicas para ser útil durante o processo de seleção e avaliação. Você pode baixá-lo aqui.